構(gòu)建一種電子商務(wù)第三方評價(jià)系統(tǒng)

摘 要：為了解決當(dāng)前國內(nèi)電子商務(wù)評價(jià)體系的不足，本文研究構(gòu)建一種第三方評價(jià)系統(tǒng)。應(yīng)用當(dāng)前較為成熟的WEB與數(shù)據(jù)庫開發(fā)技術(shù)，開發(fā)一個(gè)第三方評價(jià)網(wǎng)站。電子商務(wù)賣家按照要求將商品信息以及檢驗(yàn)報(bào)告信息上傳到第三方評價(jià)網(wǎng)站，電子商務(wù)買家在購買商品后，在第三方評價(jià)網(wǎng)站進(jìn)行商品評價(jià)，由此形成了獨(dú)立于電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)的評價(jià)體系。而第三方評價(jià)網(wǎng)站與電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)之間通過簡單的鏈接進(jìn)行跳轉(zhuǎn)訪問，實(shí)現(xiàn)功能上的無縫對接，使用方便。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；第三方評價(jià)；網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)；賣家；買家

中圖分類號：TP399 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

Abstract：In order to solvethe shortage of domestic e-commerce evaluation system，this article research to construct a third-party evaluation system.Develop a website about third-party evaluation by applying the currently mature web and database development technology.E-commerce sellers upload product information and report information as required by the inspection to a third-party evaluation website，e-commerce buyer conduct product evaluation in the third-party evaluation website after the purchase of goods，thereby forming an evaluation system independent of the online market platform.The third-party evaluation website and online market platform can hop by a simple link，which is seamlessly connected functionally and easy to use.

Keywords：e-commerce；third-party evaluation；online market platform；seller；buyer

1 引言（Introduction）

近年來，隨著我國電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)活動(dòng)日益占據(jù)人民生活的各個(gè)方面，人們從網(wǎng)上購買各種生產(chǎn)生活用品。越來越多的企業(yè)將產(chǎn)品營銷的重心轉(zhuǎn)到互聯(lián)網(wǎng)上，紛紛做起了電子商務(wù)。國內(nèi)幾家電子商務(wù)企業(yè)更是影響巨大，如阿里巴巴、京東、蘇寧易購等。2015年11月11日，阿里巴巴的“天貓網(wǎng)”的營業(yè)額就突破900億人民幣。

但是，圍繞著這些知名電子商務(wù)平臺(tái)的負(fù)面新聞不斷，如“淘寶網(wǎng)”的假貨泛濫，電子商務(wù)賣家們?yōu)榱巳〉每壳暗木W(wǎng)頁瀏覽排名，依靠刷單等虛假交易形式，提升自己的營銷數(shù)據(jù)，并且，對所售商品進(jìn)行各種有目的有計(jì)劃的“好評”，以此引導(dǎo)真正的消費(fèi)者進(jìn)店購買。由于電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)的一種商務(wù)模式，它以電子信息作為信息的載體，具有遠(yuǎn)程的不可見的甚至虛擬的特點(diǎn)。因此，消費(fèi)者在購買活動(dòng)中，非常依賴其他用戶的評價(jià)。如果評價(jià)都可以造假，那么消費(fèi)者就難以在購買商品前對商品進(jìn)行可靠的判斷，由此產(chǎn)生了很多的交易糾紛。同時(shí)，越來越多的退貨行為，增加了物流的負(fù)擔(dān)，并且造成購買行為參與方的人力物力以及時(shí)間上巨大浪費(fèi)。

由此可見，一個(gè)有效的評價(jià)體系在保證電子商務(wù)的健康發(fā)展是多么重要[1]。那么如何構(gòu)建一個(gè)合理有效的評價(jià)體系呢？按照國外第三方信用體系建設(shè)運(yùn)行的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)[2，3]，構(gòu)建一個(gè)獨(dú)立的電子商務(wù)第三方評價(jià)體系應(yīng)該是一個(gè)解決問題的方向。

本文研究如何構(gòu)建一個(gè)獨(dú)立的電子商務(wù)第三方評價(jià)體系，與現(xiàn)有的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)對接，完成電子商務(wù)參與方對商品的評價(jià)。

2 構(gòu)建電子商務(wù)第三方評價(jià)系統(tǒng)（Build third-party

evaluation system of e-commerce）

電子商務(wù)第三方評價(jià)系統(tǒng)由第三方評價(jià)機(jī)構(gòu)、電子商務(wù)銷售平臺(tái)、賣家服務(wù)系統(tǒng)、買家評價(jià)服務(wù)系統(tǒng)、爭議處理系統(tǒng)組成，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖如圖1所示。

電子商務(wù)第三方評價(jià)系統(tǒng)要對接各電子商務(wù)銷售平臺(tái)在售產(chǎn)品，允許賣家提供在售商品的一般數(shù)據(jù)和各種客觀數(shù)據(jù)，允許買家提供在售商品的使用評價(jià)，建立買賣雙方在產(chǎn)生具體分歧時(shí)的第三方評價(jià)介入，確保評價(jià)的數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性、客觀性。系統(tǒng)組成關(guān)系如圖2所示。

（1）第三方評價(jià)機(jī)構(gòu)

第三方評價(jià)系統(tǒng)的核心是一個(gè)獨(dú)立的第三方評價(jià)機(jī)構(gòu)，獨(dú)立開展電子商務(wù)第三方評價(jià)工作，包括依法依規(guī)的評價(jià)規(guī)則的建立、評價(jià)流程的建立和優(yōu)化、數(shù)據(jù)的接收處理與發(fā)布、爭議的處理等[4.5]。

技術(shù)上，依托當(dāng)前成熟的基于互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫管理技術(shù)，開發(fā)運(yùn)行第三方評價(jià)網(wǎng)站作為第三方評價(jià)的工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的接收、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)傳輸與發(fā)布[6]。評價(jià)網(wǎng)站給賣家提供數(shù)據(jù)上傳接口，允許賣家提供與在售商品有關(guān)的信息。評價(jià)網(wǎng)站給買家提供在售商品使用評價(jià)信息，形成該在售商品的買家評價(jià)信息。同時(shí)，評價(jià)網(wǎng)站應(yīng)能建立當(dāng)買賣雙方就某一評價(jià)出現(xiàn)爭議時(shí)的處理流程，這一流程應(yīng)該是一個(gè)可以驗(yàn)證的客觀的方式，可以提交檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行驗(yàn)證。

（2）電子商務(wù)銷售平臺(tái)

電子商務(wù)銷售平臺(tái)提供賣家開展電子商務(wù)銷售活動(dòng)，發(fā)布相關(guān)商品信息的平臺(tái)。賣家作為一個(gè)在電子商務(wù)銷售平臺(tái)開展銷售活動(dòng)的主體，擁有發(fā)布銷售商品信息的權(quán)限。賣家應(yīng)在每一個(gè)商品的詳情頁的醒目位置，加入跳轉(zhuǎn)到第三方評價(jià)網(wǎng)站的鏈接，方便購買者在購買前瀏覽該商品的相應(yīng)評價(jià)，由此在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)了第三評價(jià)網(wǎng)站和電子商務(wù)銷售平臺(tái)的信息對接。

（3）賣家服務(wù)系統(tǒng)

賣家服務(wù)系統(tǒng)是第三方評價(jià)網(wǎng)站提供給賣家的數(shù)據(jù)服務(wù)接口。賣家按網(wǎng)站的要求，上傳電子商務(wù)銷售平臺(tái)在線銷售商品的詳情頁鏈接、在線銷售商品的商品詳情圖片、參數(shù)。作為第三方評價(jià)網(wǎng)站，強(qiáng)烈要求賣家提供由正規(guī)商品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)提供的商品檢驗(yàn)報(bào)告單數(shù)據(jù)。對于能夠提供檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的商品，網(wǎng)站將提高商品權(quán)重，給予更高的展示排名，相應(yīng)商品將能獲得更多的展示機(jī)會(huì)。

（4）買家評價(jià)服務(wù)系統(tǒng)

買家評價(jià)服務(wù)系統(tǒng)為購買電子商務(wù)銷售平臺(tái)在線銷售商品的買家提供評價(jià)數(shù)據(jù)上傳服務(wù)。買家可以上傳商品的使用評價(jià)，形成商品的用戶評價(jià)。評價(jià)有總體評價(jià)，也有分指標(biāo)評價(jià)，評價(jià)指標(biāo)分為“好評”“中評”“差評”等三個(gè)等級。

（5）爭議處理系統(tǒng)

為了處理買賣雙方對某一商品的評價(jià)產(chǎn)生的分歧，爭議系統(tǒng)為買賣雙方提供證據(jù)上傳平臺(tái)，這些證據(jù)的可采信度將影響商品的評價(jià)值。系統(tǒng)將對爭議情況給出相應(yīng)的信息。

3 評價(jià)實(shí)現(xiàn)流程與算法（Process and algorithms of

implementing evaluation）

圍繞商品，對商品進(jìn)行評價(jià)，根據(jù)評價(jià)的情況給商品賦予相應(yīng)的評價(jià)指標(biāo)，從而進(jìn)一步給商品的質(zhì)量和信譽(yù)做出評判，并影響商品在系統(tǒng)展現(xiàn)的排序[7，8]。

（1）基本評價(jià)數(shù)據(jù)賦值

賣家上傳到第三方評價(jià)網(wǎng)站的每一種商品，網(wǎng)站賦予以下基本評價(jià)參數(shù)：商品評價(jià)的基礎(chǔ)值P1，與是否提供檢測報(bào)告有關(guān)的評價(jià)值P2，反映“好評”的參數(shù)A， 反映“中評”的參數(shù)B， 反映“差評”的參數(shù)C，反映“爭議”的參數(shù)Z。用戶評價(jià)過程參數(shù)P，爭議過程參數(shù)ZY，爭議處理時(shí)效ZT。

賦值流程如圖3所示：

（2）買家評價(jià)

買家在購買了商品以后，根據(jù)商品的質(zhì)量、體驗(yàn)，以及是否與賣家商品描述相符等情況，登錄第三方評價(jià)網(wǎng)站進(jìn)行評價(jià)。如果是“好評”，則商品評價(jià)的基礎(chǔ)值P1加2，A加1；如果是“中評”，商品評價(jià)的基礎(chǔ)值P1加1，B加1；如果是“差評”，C加1，進(jìn)入爭議處理流程，Z加1。

評價(jià)流程如圖4所示：

（3）爭議處理

由于買家給出了差評，系統(tǒng)進(jìn)入爭議處理流程，這個(gè)流程允許賣家提供必要的證據(jù)進(jìn)行澄清。

在一定時(shí)效內(nèi)，賣家如果確認(rèn)接受爭議處理，系統(tǒng)進(jìn)入爭議處理流程，否則“差評”自動(dòng)確認(rèn)，基礎(chǔ)評價(jià)值P1除以3。賣家應(yīng)提供足夠的證據(jù)，證明商品的質(zhì)量或相關(guān)承諾是否相符。如果賣家能提供有說服力的證據(jù)，則“差評”不成立，C減1，Z減1。否則“差評”成立，基礎(chǔ)評價(jià)值P1除以3。

爭議處理流程如圖5所示：

4 系統(tǒng)應(yīng)用（Application of the system）

我國各大電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)中，“淘寶網(wǎng)”是影響比較大的一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)?！疤詫毦W(wǎng)”的評價(jià)方式不能很好地保證客觀評價(jià)，消費(fèi)者對部分產(chǎn)品抱有很大的疑慮，影響了產(chǎn)品的營銷。因此，如果能結(jié)合“淘寶網(wǎng)”，建立“淘寶網(wǎng)”和第三方評價(jià)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)鏈接，使買家能夠在購買活動(dòng)之前訪問電子商務(wù)第三方評價(jià)網(wǎng)站進(jìn)行查詢，再通過第三方網(wǎng)站跳轉(zhuǎn)到“淘寶網(wǎng)”產(chǎn)品詳情頁進(jìn)行購買，然后在完成購買以后進(jìn)行第三方評價(jià)，這樣就完成了一個(gè)完整的第三方評價(jià)的過程。

（1）開發(fā)電子商務(wù)第三方評價(jià)網(wǎng)站

電子商務(wù)第三方評價(jià)網(wǎng)站可以采用.NET Framework 4.0、IIS應(yīng)用程序服務(wù)器和SQL Server數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的架構(gòu)。這樣的架構(gòu)具有開發(fā)部署容易、運(yùn)行效率高、易于管理等優(yōu)點(diǎn)，開發(fā)應(yīng)用技術(shù)比較成熟。系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)如圖6所示。

網(wǎng)站頁面提供了用戶評價(jià)、評價(jià)數(shù)據(jù)，以及點(diǎn)擊到電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)（如淘寶網(wǎng)）的跳轉(zhuǎn)鏈接。當(dāng)用戶點(diǎn)擊頁面上的“去購買”，瀏覽器即可載入電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)（如淘寶網(wǎng)）商品詳情頁頁面，用戶完成購買行為。這樣，用戶通過簡單的點(diǎn)擊操作就可以完成瀏覽、評價(jià)，以及去購物的各種操作，非常方便。前端頁面如圖7所示。

（2）與電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)的鏈接實(shí)現(xiàn)

賣家首先將產(chǎn)品數(shù)據(jù)上傳到第三方評價(jià)網(wǎng)站，網(wǎng)站生成相應(yīng)的頁面，并生成鏈接地址。賣家通過電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)（如“淘寶網(wǎng)”）提供的后臺(tái)頁面編輯功能，在商品詳情頁中為指向第三方評價(jià)網(wǎng)站的圖片（如內(nèi)容為“一評第三方評價(jià)GO”的圖片）添加這個(gè)鏈接地址。商品詳情頁如圖8所示。

當(dāng)消費(fèi)者到電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)商品詳情頁點(diǎn)擊這個(gè)鏈接，即可跳轉(zhuǎn)到第三方評價(jià)網(wǎng)站，從而實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)與第三方評價(jià)網(wǎng)站的鏈接。

5 結(jié)論（Conclusion）

第三方評價(jià)開創(chuàng)了一種客觀公正的評價(jià)模式，可以客觀反映消費(fèi)者對于網(wǎng)上購物商品的評價(jià)，引導(dǎo)消費(fèi)者購買質(zhì)量可靠的商品。同時(shí)通過努力推廣，使消費(fèi)者認(rèn)可第三方評價(jià)模式，使“淘寶網(wǎng)”的賣家主動(dòng)接受第三方評價(jià)的規(guī)則，主動(dòng)提供第三方評價(jià)的監(jiān)督，并且提供可靠的產(chǎn)品檢測數(shù)據(jù)和報(bào)告，則能極大地提高消費(fèi)者對賣家產(chǎn)品的信任。第三方評價(jià)也有助于擠出國內(nèi)電子商務(wù)銷售平臺(tái)上的假冒偽劣商品，凈化電子商務(wù)市場，促進(jìn)電子商務(wù)健康有序地發(fā)展。

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作者簡介：

林來杰（1970-），男，碩士，講師，工程師.研究領(lǐng)域：電子商

務(wù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù).