從國(guó)學(xué)的角度談員工行為規(guī)范

文/萍鄉(xiāng)市公共交通總公司黨委書(shū)記兼總經(jīng)理 湯文德

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從國(guó)學(xué)的角度談員工行為規(guī)范

文/萍鄉(xiāng)市公共交通總公司黨委書(shū)記兼總經(jīng)理 湯文德

作為中華民族文化的重要組成部分，國(guó)學(xué)，對(duì)民族精神的形成、民族文化的積淀和民族性格的影響，都具有無(wú)可替代的作用。那么，如何將國(guó)學(xué)應(yīng)用于企業(yè)的日常管理之中呢？

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，先要重視員工行為規(guī)范的建章立制和執(zhí)行落實(shí)，再是職業(yè)道德教育和宣傳。國(guó)學(xué)“仁義禮智信，溫良恭儉讓”有著深厚的歷史文化淵源?！捌监l(xiāng)公交”借鑒這一國(guó)學(xué)智慧作為企業(yè)管理者、生產(chǎn)者的行為規(guī)范，利用其高度概括而又極其簡(jiǎn)潔鮮明的語(yǔ)言形式，緊密結(jié)合崗位職責(zé)，立足于當(dāng)代語(yǔ)境給予新的闡釋。

把“仁義禮智信”作為管理者的行為規(guī)范

仁：關(guān)心員工，尊重乘客

“仁義禮智信”有不同的內(nèi)涵與維度，但同時(shí)又具有內(nèi)在聯(lián)系。其中“仁”是核心，也就是對(duì)人性、對(duì)生命的終極關(guān)懷和愛(ài)護(hù)?！叭省钡幕竞x就是孔子所說(shuō)的“愛(ài)人”，孟子所說(shuō)的“惻隱之心”“不忍之心”。對(duì)于公司管理者來(lái)說(shuō)，“關(guān)心員工、尊重乘客”就是對(duì)“仁”的最好詮釋。

關(guān)心員工：公司管理者與員工之間，要以“己所不欲，勿施于人”的態(tài)度友好相待，以“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”的態(tài)度互相幫助。要求每位管理人員樹(shù)立“一切為了員工、一切依靠員工、全心全意為員工服務(wù)”的意識(shí)，充分考慮員工的多層次需要，盡量創(chuàng)造員工自尊和自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值的良好環(huán)境。

尊重乘客：以“仁”為道德之源，這對(duì)公交的職業(yè)道德建設(shè)有著重要啟示。公司管理者要以乘客的需求為出發(fā)點(diǎn)，以乘客的滿意為落腳點(diǎn)，一切以服務(wù)乘客為依歸，了解乘客的需要，尊重乘客訴求，時(shí)時(shí)處處為乘客著想，奉行“乘客至上，服務(wù)為本”的觀點(diǎn)和企業(yè)宗旨。

義：明辨義利，廉潔從業(yè)

“義”就是在自我與他人、個(gè)人與群體的生命價(jià)值和利益發(fā)生矛盾沖突時(shí)，維系一個(gè)適宜的行為選擇的限度。作為倫理學(xué)范疇的“義”，是社會(huì)里公認(rèn)為適宜的、應(yīng)該的道德行為準(zhǔn)則。作為公司管理者要明辨義利、廉潔從業(yè)。

明辨義利。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以追求企業(yè)利益最大化為驅(qū)動(dòng)力的基本原理之間，看起來(lái)好像是矛盾的，但它其實(shí)恰恰是完善的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)不可或缺的補(bǔ)充和保障。公司把履行社會(huì)責(zé)任與企業(yè)持續(xù)發(fā)展放在同等重要位置，不求一時(shí)之利，不貪一得之功，落實(shí)惠民優(yōu)惠政策，持續(xù)拓展公益空間，使廣大民眾真真切切看到實(shí)實(shí)在在的變化。

廉潔從業(yè)。儒家雖然重視“義利之辨”，但并不一概反對(duì)群體或個(gè)人對(duì)利益的合理追求。作為管理者有其合法收入，要常棄非分之想、常懷律己之心，不以物喜，不以己悲，以平和之心對(duì)“名”，以淡泊之心對(duì)“位”，以知足之心對(duì)“利”，不義之財(cái)不取，不法之物不拿，不仁之事不為，堅(jiān)守廉潔從業(yè)、潔身自好的底線。

禮：敬而無(wú)失，恭而有禮

“禮”是員工行為規(guī)范的直觀表征，也是員工道德素質(zhì)和教養(yǎng)程度的外在標(biāo)志。公司借助“禮”的形式，賦予新的內(nèi)容，“敬而無(wú)失、恭而有禮”是公司管理者對(duì)“禮”的釋義。

敬而無(wú)失。每位管理者對(duì)待所做的工作要嚴(yán)肅認(rèn)真，盡最大努力不出差錯(cuò)，在員工交往和乘客交流中，態(tài)度應(yīng)恭謹(jǐn)而合乎禮節(jié)，始終要有嚴(yán)于律己、寬以待人、助人為樂(lè)、尊師敬賢的處世方法和態(tài)度，做謙恭有禮的管理者，使之和睦相處、企業(yè)和諧安定。

恭而有禮。在禮的形式之中，無(wú)論對(duì)于管理者還是對(duì)于生產(chǎn)者，都是必不可少的。繼承優(yōu)秀的禮儀文化是符合現(xiàn)代文明的新內(nèi)容，公司管理者借鑒儒家思想和態(tài)度，必須對(duì)職業(yè)恭敬、對(duì)乘客尊重，從而創(chuàng)造出現(xiàn)代企業(yè)所需要的新的禮儀文化。

智：崇尚知識(shí)，科學(xué)決策

人有認(rèn)識(shí)事物的能力，而任何事物都是可以被認(rèn)識(shí)的。“崇尚知識(shí)、科學(xué)決策”是公司管理層的決策理念，也是管理者一個(gè)重要的價(jià)值取向。

崇尚知識(shí)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)與實(shí)踐，掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，了解市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，探究企業(yè)管理，把握市場(chǎng)規(guī)律，積累起越來(lái)越豐富的科學(xué)文化知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，這是對(duì)公司管理者的必然要求。所以說(shuō)，公司管理者必須重視學(xué)習(xí)與教育，不僅要有豐富的知識(shí)，而且要有智慧，這是決策成功的前提。

科學(xué)決策。在很多情況下，決策不力往往是因?yàn)闆](méi)有真正清楚地認(rèn)識(shí)問(wèn)題，或是管理層知識(shí)及水平的差異?？茖W(xué)決策不是簡(jiǎn)單拍板，而是在正確的理論指導(dǎo)下，充分依靠公司管理班子、廣大員工的集體智慧，按決策程序選擇行為方案的過(guò)程。

信：勤勉務(wù)實(shí)，誠(chéng)實(shí)守信

所謂“信”，即信用、誠(chéng)信。公司管理者要說(shuō)話算數(shù)、言行如一、勤勉務(wù)實(shí)、誠(chéng)實(shí)守信、忠于職守、勇于承擔(dān)責(zé)任，才能贏得乘客和員工的尊重與信用。

勤勉務(wù)實(shí)。如果重形式輕內(nèi)容，重口號(hào)輕行動(dòng)，把表面文章當(dāng)門面，把轟動(dòng)效應(yīng)當(dāng)政績(jī)，好大喜功，投機(jī)取巧，那是不可能取信于員工的。員工是最講究實(shí)際的，最盼望、最擁護(hù)的是在工作中求真務(wù)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)、真抓實(shí)干，能為企業(yè)和員工解決實(shí)際問(wèn)題的管理者。

誠(chéng)實(shí)守信。公司管理者要取信于乘客和員工，根本在于“反身而誠(chéng)”?！洞髮W(xué)》也以“正心誠(chéng)意”作為“修身”的前提。孔子說(shuō)：“人而無(wú)信，不知其可也?！薄懊駸o(wú)信不立。”與人交往要“言而有信”，管理企業(yè)要“敬事而信”“言忠信，行篤敬”才能行于市場(chǎng)。

把“溫良恭儉讓”作為生產(chǎn)者的行為規(guī)范

溫：文明用語(yǔ)，禮貌待客

“溫”的意思，就是生產(chǎn)者要有溫和的態(tài)度。對(duì)乘客的服務(wù)態(tài)度，也就是駕駛員的品格標(biāo)志。在文明服務(wù)中，公司倡導(dǎo)“溫”這一品德，并將“文明用語(yǔ)，禮貌待客”首先納入駕駛員的行為規(guī)范。

文明用語(yǔ)。“溫”的對(duì)立面是“躁”。有的駕駛員性格脾氣躁，服務(wù)態(tài)度生硬呆板，一說(shuō)話就開(kāi)口傷人。因此，公司要求每位駕駛員要自我調(diào)節(jié)、心平氣和上崗，同時(shí)倡導(dǎo)說(shuō)普通話，耐心解答乘客的詢問(wèn)，文明禮貌，態(tài)度和藹，吐字清楚，語(yǔ)速適中，不說(shuō)臟話和忌語(yǔ)，不使用生、冷、硬的語(yǔ)言。

禮貌待客。公司倡導(dǎo)文明新風(fēng)尚，提倡文明禮貌待客，在服務(wù)過(guò)程中，駕駛員要時(shí)刻提醒乘客給老弱病殘?jiān)泻托袆?dòng)不便的乘客讓座，提示乘客排隊(duì)上車及注意乘車安全，時(shí)刻用自己的文明新風(fēng)纏繞車廂。

良：團(tuán)結(jié)友善，寬厚待人

所說(shuō)的“良”是存在于內(nèi)心的衡量是非善惡的標(biāo)志，對(duì)“良”的理解是側(cè)重于思想品質(zhì)方面的。無(wú)論是生產(chǎn)還是生活，總是希望處在一個(gè)團(tuán)結(jié)友善、寬厚待人、充滿溫情的環(huán)境之中，而這種環(huán)境實(shí)際是需靠每位員工去積極創(chuàng)造的。

團(tuán)結(jié)友善。荀子說(shuō)：“與人善言，暖于布帛；傷人以言，深于矛戟”。在車廂服務(wù)和人際關(guān)系中，駕駛員要營(yíng)造溫馨良好的乘車氛圍，建立和發(fā)展團(tuán)結(jié)友愛(ài)、相互幫助的乘務(wù)關(guān)系和人際關(guān)系。

寬厚待人。駕駛員要樹(shù)立正確處理乘務(wù)關(guān)系的價(jià)值觀，包括真誠(chéng)寬容、助人為樂(lè)、樂(lè)于服務(wù)、無(wú)私奉獻(xiàn)等風(fēng)尚，要學(xué)會(huì)換位思考，設(shè)身處地為乘客著想，做到“將心比心，推己及人”“己所不欲，勿施于人”“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”，使整個(gè)車廂服務(wù)充滿和諧友愛(ài)的氛圍。

恭：愛(ài)崗敬業(yè)，熱誠(chéng)服務(wù)

“恭”在現(xiàn)代漢語(yǔ)中，逐漸和“敬”字趨于一致，它包含所固有的態(tài)度端莊、對(duì)人謙和等意思之外，而我們更側(cè)重于表現(xiàn)對(duì)公交事業(yè)執(zhí)著和熱愛(ài)?！肮А钡闹饕馑季褪邱{駛員愛(ài)崗敬業(yè)、熱誠(chéng)服務(wù)。

愛(ài)崗敬業(yè)。每位生產(chǎn)者要熱愛(ài)公交事業(yè)，以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待自己的崗位，盡職盡責(zé)，忠于職守，培育自己從事公交事業(yè)的幸福感、榮譽(yù)感。

熱誠(chéng)服務(wù)。駕駛員要以文明禮貌的態(tài)度，方便周到的服務(wù)，熱情對(duì)待每位乘客和服務(wù)對(duì)象。同時(shí)衣著要得體、莊重、大方，按規(guī)定佩帶、放置服務(wù)證件；保持車輛玻璃明亮、座椅潔凈，車廂內(nèi)和儀表臺(tái)無(wú)雜物，整車干凈衛(wèi)生，給廣大乘客創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美、整潔、舒適的乘車環(huán)境。

儉：增收節(jié)支，謹(jǐn)行儉用

公司生產(chǎn)者要貫徹公司增收節(jié)支精神，樹(shù)立“節(jié)儉等于增收，降耗就是贏利”的生產(chǎn)理念，充分認(rèn)識(shí)和理解對(duì)增收節(jié)支的重要性、必要性和緊迫性，緊緊圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)這一中心任務(wù)，從辦公系統(tǒng)、車輛維修、駕駛操作技能等方面做起，精打細(xì)算，堵塞漏洞。

增收節(jié)支。強(qiáng)化成本意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，本著節(jié)支降耗、杜絕浪費(fèi)的原則，從每位生產(chǎn)者做起，從細(xì)微處入手，努力節(jié)約一張紙、一滴水、一度電、一個(gè)螺絲、一升油等。同時(shí)建章立制，將能耗管理納入到車（班）組建設(shè)考核范圍，明確規(guī)范每道工序、每個(gè)環(huán)節(jié)物耗增收節(jié)支的具體措施和步驟。

駕駛員要模范遵守交通法規(guī)和公司管理規(guī)定，嚴(yán)格履行應(yīng)盡義務(wù)與責(zé)任，讓規(guī)范操作成為本能，讓文明駕駛成為習(xí)慣，為廣大乘客提供安全、方便、舒適的出行服務(wù)

謹(jǐn)行儉用。樹(shù)立謹(jǐn)慎行事、節(jié)省費(fèi)用、艱苦奮斗、過(guò)緊日子的思想，在企業(yè)內(nèi)部逐步形成“節(jié)約環(huán)保光榮，浪費(fèi)污染可恥”的良好風(fēng)尚。在增收節(jié)支的日常工作中，每位生產(chǎn)者要從自我做起，從小事做起，從細(xì)節(jié)做起，開(kāi)源節(jié)流，降耗增效，挖潛增收，提高穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)和績(jī)效管理水平，把公司建設(shè)成為節(jié)儉型企業(yè)。

讓：遵章守紀(jì)，安全行車

翻開(kāi)《辭?！?，“讓”字含有退讓、謙讓、辭讓的意思，也包含著講文明，講禮貌，講團(tuán)結(jié)，講道德，克己為人，顧全大局的豐富內(nèi)容。有的人之所以不“讓”，主要還是怕吃虧。然而情操高尚的駕駛員，還是應(yīng)該有敢于吃虧的精神，在遵章守紀(jì)、安全行車的前提下， 讓出一份文明，讓出一份和諧。

遵章守紀(jì)。駕駛員要模范遵守交通法規(guī)和公司管理規(guī)定，嚴(yán)格履行應(yīng)盡義務(wù)與責(zé)任，讓規(guī)范操作成為本能，讓文明駕駛成為習(xí)慣，為廣大乘客提供安全、方便、舒適的出行服務(wù)。

安全行車。駕駛員要模范遵守交通法規(guī)，帶頭倡導(dǎo)和踐行文明出行與禮讓，安全行駛，自覺(jué)做到不超速、不搶客、不闖紅燈等，做到行車有道、駕駛有德、服務(wù)有范。