廣州南汽車客運(yùn)站：依托信息技術(shù)推陳出新

文/張仕樺

?

廣州南汽車客運(yùn)站：依托信息技術(shù)推陳出新

文/張仕樺

作為廣州公路客運(yùn)交通樞紐站中第一個(gè)采用全下沉方案建設(shè)的客運(yùn)站場(chǎng)，廣州南汽車客運(yùn)站從規(guī)劃建設(shè)伊始，便貫穿踐行信息管理、環(huán)保創(chuàng)新、智能服務(wù)等全新管理理念，不斷提高綜合服務(wù)能力。

廣州南汽車客運(yùn)站是2010年開(kāi)始臨時(shí)運(yùn)營(yíng)，并于2013年高鐵廣州南站東廣場(chǎng)中軸線的南北兩側(cè)崛起的“南拓明珠”，定位為廣（州）佛（山）組合樞紐（國(guó)家公路主樞紐），肩負(fù)廣佛經(jīng)濟(jì)圈城鎮(zhèn)體系的公路客運(yùn)服務(wù)的重?fù)?dān)。該站從規(guī)劃建設(shè)伊始，就貫穿踐行信息管理、環(huán)保創(chuàng)新、智能服務(wù)等全新管理理念，作為廣州公路客運(yùn)交通樞紐站中第一個(gè)采用全下沉方案建設(shè)的客運(yùn)站場(chǎng)，始終以海納百川、推陳出新的意識(shí)對(duì)待新技術(shù)、新理念，實(shí)現(xiàn)了與高鐵、輕軌、長(zhǎng)途巴士、公交、地鐵、出租車、自駕車等多種交通方式的無(wú)縫換乘目標(biāo)，不斷提高綜合服務(wù)能力。

該站一期工程已投入運(yùn)營(yíng)，二期工程現(xiàn)處于規(guī)劃報(bào)建階段。一期工程用地面積為15952平方米，總建筑面積為24276平方米，其中，地上建筑面積為543平方米，地下建筑面積23733平方米。主體結(jié)構(gòu)分為地下兩層：負(fù)一層設(shè)置售票廳（售票窗口13個(gè)）、候車廳、發(fā)車卡位（24個(gè)）；負(fù)二層設(shè)置售票廳（售票窗口13個(gè)）、候車廳、設(shè)備用房、辦公用房；地面僅設(shè)置旅客主出入口及設(shè)備通風(fēng)口。該站設(shè)計(jì)日發(fā)送旅客4.3萬(wàn)人次，截止目前單日最高峰發(fā)送旅客29049人次，現(xiàn)進(jìn)站經(jīng)營(yíng)公路客運(yùn)班線60條（含廣佛城巴投幣線路1條），進(jìn)站經(jīng)營(yíng)車輛315輛，線路主要覆蓋珠三角地區(qū)的深圳、東莞、中山、江門、增城、佛山、珠海等城市，并輻射粵東、粵西、粵北等地；省際開(kāi)通海南、湖南班線。

創(chuàng)新建設(shè)理念打造現(xiàn)代化精品站場(chǎng)

根據(jù)市長(zhǎng)辦公會(huì)議紀(jì)要關(guān)于“建設(shè)單位要采用先進(jìn)的施工技術(shù)，選用低碳節(jié)能又耐用環(huán)保的建材，將廣州南汽車客運(yùn)站打造成精品工程”的指示精神，廣州南汽車客運(yùn)站將綠色環(huán)保、現(xiàn)代化、智能化的建設(shè)理念作為奠基石。

（一）采用全下沉建設(shè)方案

該站是全市首個(gè)采用全下沉方案建設(shè)的公路客運(yùn)交通樞紐，充分退還城市發(fā)展空間，保持南站地區(qū)東廣場(chǎng)景觀帶的完整。該建設(shè)理念不僅全市創(chuàng)新，更具有發(fā)展前瞻性，站廳位于地下負(fù)一、負(fù)二層的建設(shè)結(jié)構(gòu)還有利于在二期工程投產(chǎn)后與廣州地鐵、新中軸地下商業(yè)空間、廣莞惠城軌等實(shí)現(xiàn)真正的無(wú)縫連接。

（二）采用光導(dǎo)照明系統(tǒng)

為遵循低碳環(huán)保理念，針對(duì)站廳均處于地下的建設(shè)結(jié)構(gòu)，該站科學(xué)采用了光導(dǎo)照明系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過(guò)室外采光裝置捕獲日光，并將其導(dǎo)入系統(tǒng)內(nèi)部，然后經(jīng)過(guò)光導(dǎo)裝置強(qiáng)化和高效傳輸后，由漫射器將自然光均勻?qū)胧覂?nèi)需要光線的任何地方，且該設(shè)備無(wú)需電力供應(yīng)，使用壽命長(zhǎng)達(dá)25年，具有節(jié)能、健康、安全的優(yōu)點(diǎn)。目前該站負(fù)一層候車廳、售票廳及停車場(chǎng)大量采用上述設(shè)備，確保了日常的照明需求，即便白天較為陰暗的情況下，也僅需做部分補(bǔ)光即可滿足生產(chǎn)需要，進(jìn)而達(dá)到了節(jié)能的目的，經(jīng)初步估算該系統(tǒng)的使用為站場(chǎng)節(jié)省用電約8萬(wàn)元/年。

（三）采用清水混凝土材料

該站在負(fù)一層停車場(chǎng)上方開(kāi)洞處的結(jié)構(gòu)封口梁均采用了綠色環(huán)保的清水混凝土材料，利用清水混凝土原本的裝飾性，與天面綠化廣場(chǎng)的設(shè)計(jì)風(fēng)格融為一體。由于清水混凝土材料只需一次澆注成型，不添加任何外裝飾，可直接采用現(xiàn)澆混凝土的自然表面效果作為飾面，表面平整光滑、色澤均勻，減少了二次裝修的工序，達(dá)到了節(jié)能減排的目的。

（四）采用新型的污水提升裝置

該站作為下沉式客運(yùn)站場(chǎng)，污水排放一直是該項(xiàng)目建設(shè)的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，為此建設(shè)期間多次組織施工單位技術(shù)人員就污水處理進(jìn)行反復(fù)研究論證，最終為解決站場(chǎng)排污與傳統(tǒng)污水提升方式設(shè)備檢修困難，以及對(duì)使用環(huán)境造成污染等難題，該站采用了新型的污水提升裝置。該提升裝置箱體一次成型，具有良好的氣密性，同時(shí)由于內(nèi)壁光滑，降低了結(jié)垢的可能性，大大降低了設(shè)備管養(yǎng)期的清掏維護(hù)費(fèi)用。

（五）采用光催化技術(shù)的空氣凈化消毒裝置

客運(yùn)站屬于人流密集區(qū)域，易于各類病菌的滋生和傳播，而空調(diào)系統(tǒng)又恰恰是傳播這些病菌的重要途徑，該站在人流密集區(qū)域的每臺(tái)空調(diào)器均采用光催化技術(shù)的空氣凈化消毒裝置。據(jù)了解，該凈化裝置可對(duì)苯、TVOC去除率98%，甲醛的去除率91%以上，白色葡萄球菌的和自然菌殺滅率達(dá)95%、白色念珠菌、金黃色葡萄球菌、大腸桿菌殺滅率高達(dá)99.99%，較高程度的保證了汽車站室內(nèi)空氣質(zhì)量。

上圖：?jiǎn)T工用溫馨細(xì)致服務(wù)傳遞關(guān)愛(ài)，塑造站場(chǎng)優(yōu)良的品牌口碑

下圖：廣州南汽車客運(yùn)站將綠色環(huán)保、現(xiàn)代化、智能化等理念融入到各個(gè)建設(shè)細(xì)節(jié)中

多元信息設(shè)備提供高效便捷服務(wù)

廣州南汽車客運(yùn)站是以人為本的信息現(xiàn)代化站場(chǎng)，為了提供高質(zhì)量的綜合服務(wù)，勇于引入新型信息設(shè)備設(shè)施，提供多元化的便捷服務(wù)，給旅客帶來(lái)快捷、現(xiàn)代、舒適、高效的候乘體驗(yàn)。

（一）聯(lián)網(wǎng)自助售票系統(tǒng)

客運(yùn)站常態(tài)化運(yùn)營(yíng)中負(fù)一層售票廳以自助售票及網(wǎng)購(gòu)取票為主，負(fù)二層以人工售票為主。目前負(fù)一層的自助售票區(qū)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置7臺(tái)自助售票機(jī)，以及安置5臺(tái)自助取票機(jī)用于網(wǎng)購(gòu)旅客自助取票。旅客可通過(guò)該站微信公眾號(hào)、中運(yùn)客運(yùn)通APP、96900等多種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提前進(jìn)行遠(yuǎn)程購(gòu)票，到站候乘時(shí)在自助售票區(qū)現(xiàn)場(chǎng)取票，甚至可直接利用手機(jī)上的二維碼電子車票進(jìn)行檢票上車；也可使用現(xiàn)金或銀聯(lián)卡在自助售票區(qū)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行購(gòu)票取票。通過(guò)聯(lián)網(wǎng)自助售票系統(tǒng)，大大減低人工售票窗口的壓力，有助旅客避免排隊(duì)購(gòu)票難的問(wèn)題，提高該站售票服務(wù)質(zhì)量。

（二）IPAD創(chuàng)新加載客運(yùn)系統(tǒng)

2016年春運(yùn)，該站創(chuàng)新運(yùn)用IPAD電子設(shè)備加載客運(yùn)系統(tǒng)，建立不局限于車站入口處的移動(dòng)式客服中心，為有特殊需求的旅客提供快速查詢客運(yùn)班線、軌道交通、公交信息及周邊道路交通指引等指南服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)途班車購(gòu)票、退補(bǔ)票等客運(yùn)功能。穿梭在站內(nèi)售票廳、候車廳的“微愛(ài)服務(wù)隊(duì)”手持IPAD電子設(shè)備，隨時(shí)滿足站內(nèi)旅客的應(yīng)急需求，為旅客帶來(lái)快捷舒適與及時(shí)便利的幫助。

（三）語(yǔ)音+LED屏的信息廣播系統(tǒng)

為了給旅客營(yíng)造信息暢通的候乘環(huán)境，該站從天面廣場(chǎng)到負(fù)一、負(fù)二層的售票廳、候車廳、落客區(qū)、發(fā)車區(qū)等區(qū)域都覆蓋設(shè)置語(yǔ)音廣播設(shè)施，每個(gè)檢票口都設(shè)置LED電子顯示屏，候車廳內(nèi)懸掛設(shè)置多個(gè)電視屏幕。語(yǔ)音、LED屏、電視屏等設(shè)施都連接到該站客運(yùn)系統(tǒng)，高度集成信息廣播系統(tǒng)可以提供班車發(fā)班、檢票提醒、失物認(rèn)領(lǐng)、安全知識(shí)宣傳等方面信息的及時(shí)傳遞功能，大大提高了客運(yùn)站的溫馨服務(wù)質(zhì)量。

（四）全方位安全監(jiān)控平臺(tái)

站內(nèi)全方位無(wú)死角地鋪設(shè)監(jiān)控?cái)z像頭，并由專人專崗于負(fù)一層消防監(jiān)控中心負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)安全情況，按照應(yīng)急處置預(yù)案進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理及快速呈報(bào)，保障站內(nèi)廣大旅客的切身安全。

在2016年春運(yùn)期間，廣州地區(qū)春運(yùn)指揮部設(shè)置在該站負(fù)二層監(jiān)控會(huì)議室，市交通工委書(shū)記、交委主任陳小鋼蒞臨該站監(jiān)控會(huì)議室對(duì)全市春運(yùn)工作進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控及現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。

廣州南汽車客運(yùn)站堅(jiān)持創(chuàng)新現(xiàn)代的理念，以信息化設(shè)備提高服務(wù)效率，更讓每個(gè)崗位的員工用溫馨細(xì)致服務(wù)傳遞關(guān)愛(ài)

用愛(ài)踐行微服務(wù)傳揚(yáng)站場(chǎng)精品牌

堅(jiān)持創(chuàng)新現(xiàn)代的理念，以信息化設(shè)備提高服務(wù)效率，更讓每個(gè)崗位的員工用溫馨細(xì)致服務(wù)傳遞關(guān)愛(ài)，塑造站場(chǎng)優(yōu)良的品牌口碑。

（一）節(jié)假日疏運(yùn)高峰主題服務(wù)活動(dòng)

針對(duì)節(jié)假日疏運(yùn)高峰的旅客需求，該站組織“微愛(ài)服務(wù)隊(duì)”開(kāi)展各項(xiàng)主題服務(wù)活動(dòng)。在2016年“春運(yùn)”、“清明節(jié)”的疏運(yùn)高峰期，身穿醒目紅色制服的“微愛(ài)服務(wù)隊(duì)”來(lái)往穿梭在站內(nèi)咨詢服務(wù)臺(tái)、售票廳、候車廳等區(qū)域，主動(dòng)向前為有需要的廣大旅客提供各項(xiàng)溫馨特色服務(wù)，如手持IPAD電子設(shè)備提供班車信息咨詢、快速購(gòu)票等個(gè)性化客運(yùn)服務(wù)；利用“愛(ài)心小推車”替旅客搬運(yùn)行李并提供便民藥箱、溫暖開(kāi)水；與廣州南站地鐵站聯(lián)合開(kāi)辟“無(wú)障礙愛(ài)心通道”，主動(dòng)幫扶視力障礙或行動(dòng)不便的旅客進(jìn)行交通換乘。

（二）志愿者溫馨服務(wù)活動(dòng)

發(fā)揮青年志愿者力量，該站定期組織志愿服務(wù)活動(dòng)。2016年春運(yùn)前，廣東省交通運(yùn)輸廳攜手廣州南汽車客運(yùn)站開(kāi)展“情滿旅途 暢享交通”志愿服務(wù)統(tǒng)一行動(dòng)日活動(dòng)，廣東省交通運(yùn)輸廳劉曉華副廳長(zhǎng)參加了本次活動(dòng)。在該站負(fù)一、負(fù)二層售票廳、候車廳的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，青年志愿者以高舉紅旗、佩戴志愿者綬帶、頭戴橙帽子的全副裝備，堅(jiān)定地向廣大旅客發(fā)出了服務(wù)承諾。隨后，各名志愿者被有序安排到站內(nèi)各營(yíng)運(yùn)服務(wù)區(qū)域，維護(hù)旅客候乘秩序和提供乘車指引，也推著愛(ài)心小推車主動(dòng)為旅客倒上熱開(kāi)水，并幫扶其他有需要的群眾旅客。

（三）愛(ài)心便民設(shè)施

客運(yùn)站常態(tài)化運(yùn)營(yíng)中負(fù)一層售票廳以自助售票及網(wǎng)購(gòu)取票為主，負(fù)二層以人工售票為主。目前負(fù)一層的自助售票區(qū)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置7臺(tái)自助售票機(jī)，以及安置5臺(tái)自助取票機(jī)用于網(wǎng)購(gòu)旅客自助取票

針對(duì)持續(xù)降雨天氣，在客運(yùn)站與地鐵站、高鐵站之間的天面廣場(chǎng)上，搭建起擋雨棚、防水臺(tái)、照明燈等設(shè)施的“便民風(fēng)雨廊”，發(fā)揮著遮風(fēng)擋雨、夜間照明、防滑防濺濕的實(shí)用性功能。旅客面對(duì)暴雨天氣還可到該站咨詢服務(wù)臺(tái)，享受“便民雨傘”免費(fèi)租用服務(wù)。

對(duì)母嬰候乘室進(jìn)行環(huán)境優(yōu)化。通過(guò)在墻面張貼可愛(ài)卡通、動(dòng)物形象、測(cè)量高度圖案等畫(huà)面的貼畫(huà)，加裝設(shè)置嬰兒床等設(shè)施，提高母嬰候乘室的舒適度及便利性。

（四）拾金不昧、助人為樂(lè)的員工善舉

該站的員工始終保持對(duì)崗位的熱愛(ài)，將瑣碎的日常工作演繹得有聲有色，用拾金不昧、助人為樂(lè)的實(shí)際行動(dòng)擦亮了“情滿站場(chǎng)，用心伴行”的服務(wù)品牌。站內(nèi)最親近旅客的咨詢服務(wù)臺(tái)、檢票口等崗位的員工每天幫助多少旅客找回錢包、行李等重要物品，幫扶多少視障或行動(dòng)不便的旅客，又收獲到旅客們多少激動(dòng)淚水與感謝話語(yǔ)。每位員工在繁忙的工作中依然不忘初心，堅(jiān)持服務(wù)先行的理念，從工作細(xì)節(jié)做起，向廣大旅客表達(dá)自己的一份最誠(chéng)摯的愛(ài)！

廣州南汽車客運(yùn)站是匯集軌道交通（高鐵、地鐵）、公路交通（客運(yùn)班車、公交、出租車）、個(gè)人出行（自駕車、自行車）等交通方式的重要公路客運(yùn)主樞紐站場(chǎng)，從智能信息全下沉式建筑建成時(shí)便開(kāi)始了站場(chǎng)的使命，并以綠色環(huán)保的建設(shè)理念繼續(xù)推進(jìn)二期建設(shè)。同時(shí)，為打造現(xiàn)代化精品站場(chǎng)，提供高質(zhì)高效的綜合服務(wù)，該站敢為人先以新時(shí)代信息技術(shù)為手段，以擦亮“情滿站場(chǎng)、用心伴行”服務(wù)品牌為目標(biāo)，憑借每個(gè)崗位員工的實(shí)際行動(dòng)向廣大旅客傳遞“微服務(wù)先行、大愛(ài)無(wú)止境”的品牌口碑。