關(guān)愛(ài)員工且行且滿意

文/周 菁 任麗麗

關(guān)愛(ài)員工且行且滿意

文/周 菁 任麗麗

“員工關(guān)愛(ài)”集中體現(xiàn)著人的價(jià)值觀、勞動(dòng)觀和社會(huì)需求，其內(nèi)涵包含著自我勞動(dòng)價(jià)值觀和社會(huì)認(rèn)識(shí)觀的雙重性。

中國(guó)航天科工集團(tuán)公司（以下簡(jiǎn)稱航天科工），是國(guó)有特大型高科技軍工企業(yè)，現(xiàn)由總部、6個(gè)研究院、1個(gè)科研生產(chǎn)基地、15個(gè)直屬單位和控股公司構(gòu)成。600余戶企事業(yè)單位分布在全國(guó)各地。航天科工多年來(lái)積極履行社會(huì)責(zé)任，通過(guò)對(duì)14.4萬(wàn)員工的關(guān)愛(ài)、對(duì)社會(huì)的回報(bào)、對(duì)環(huán)境的保護(hù)等實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展，多方共贏，促進(jìn)社會(huì)和諧。同時(shí)，持續(xù)以“員工滿意度”作為“精品工程”的標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)測(cè)“精品工程”是否讓職工真正滿意。

航天科工作為世界500強(qiáng)的特大型企業(yè)集團(tuán)，近年來(lái)在戰(zhàn)略地位、核心競(jìng)爭(zhēng)力不斷提升的同時(shí)，不忘履行社會(huì)責(zé)任，以企業(yè)作為主體參與社會(huì)問(wèn)題的解決。航天科工之所以受人尊重，很大程度上源于發(fā)展過(guò)程中始終勇于擔(dān)當(dāng)、積極履行央企頂梁柱之任，努力實(shí)現(xiàn)多方共贏。

把責(zé)任關(guān)懷融入軍業(yè)使命履軍

黨的十八屆五中全會(huì)強(qiáng)調(diào)，要實(shí)現(xiàn)“十三五”發(fā)展目標(biāo)，破解發(fā)展難題，厚植發(fā)展優(yōu)勢(shì)，必須牢固樹(shù)立并貫徹創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)放、共享的發(fā)展理念。面對(duì)資源約束趨緊、環(huán)境污染嚴(yán)重、安全事故頻發(fā)、生態(tài)系統(tǒng)退化的嚴(yán)峻形勢(shì)，航天科工堅(jiān)持推進(jìn)綠色發(fā)展、循環(huán)發(fā)展、低碳發(fā)展，確保員工身心健康，同時(shí)主動(dòng)承擔(dān)宣傳、推廣責(zé)任關(guān)懷的使命，定期發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告，以此影響和帶動(dòng)更多的企業(yè)投身實(shí)施責(zé)任關(guān)懷的行列。

在一般企業(yè)的管理思路中，關(guān)愛(ài)員工雖是明智之舉，但往往被管理者忽視。航天科工本著“一切為職工服務(wù)”的思路，以科研生產(chǎn)為中心，切實(shí)保障職工身心健康，通過(guò)加強(qiáng)工作的科學(xué)性和計(jì)劃性，從關(guān)愛(ài)員工的覆蓋面、效果、回報(bào)等方面系統(tǒng)思考，構(gòu)建了基于職工需求的實(shí)時(shí)協(xié)同工作環(huán)境，保障了職工年度休假和年度體檢的實(shí)施，廣泛開(kāi)展“盛夏送清涼，寒冬送溫暖”等活動(dòng)，注重改善對(duì)職工的人文關(guān)懷，在職工婚戀、住房、人際關(guān)系，心理疏導(dǎo)等方面積極提供幫助。

職工們對(duì)幸福感的共同詮釋是：良好的職業(yè)發(fā)展途徑；公正透明、尊重信任的工作環(huán)境；打造家的氛圍；實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，創(chuàng)造回報(bào)。職工常常引用美國(guó)零售業(yè)巨頭全食超市員工的這句話，表示對(duì)集團(tuán)公司的熱愛(ài)：“我們中的每一位成員在工作中都真切地感受到仿佛在經(jīng)營(yíng)自己的事業(yè)。”

↑航天事業(yè)創(chuàng)建60周年文藝演出

↑航天科工某單位運(yùn)動(dòng)會(huì)

以員工關(guān)愛(ài) 助推軍業(yè)發(fā)展

航天科工始終堅(jiān)持以文化建設(shè)為切入點(diǎn)，建設(shè)活力向上的幸福之家，實(shí)施人文關(guān)懷和員工關(guān)愛(ài)，堅(jiān)持把群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題作為公司實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，科學(xué)規(guī)劃，扎實(shí)推進(jìn)。引導(dǎo)員工用和諧的方法、和諧的思維方式認(rèn)識(shí)事物、處理問(wèn)題，正確對(duì)待自己、他人和社會(huì)，正確對(duì)待困難、挫折和榮譽(yù)，最大限度地消除引發(fā)員工心理失衡、失調(diào)的外部誘因，讓員工以良好的心理狀態(tài)應(yīng)對(duì)各種壓力，在企業(yè)和社會(huì)生活中尋找到自己的精神家園。

開(kāi)辟青年員工成長(zhǎng)快速通道。工會(huì)與人力資源管理部門聯(lián)合協(xié)作，廣泛組織單位內(nèi)部技能比武，積極組織參加集團(tuán)級(jí)、省市級(jí)、國(guó)家級(jí)乃至世界級(jí)各類技能比賽，做到競(jìng)賽層級(jí)系列化、賽前培訓(xùn)多元化；持續(xù)堅(jiān)持競(jìng)賽與培訓(xùn)相結(jié)合，競(jìng)賽結(jié)果和職業(yè)生涯發(fā)展相結(jié)合，技術(shù)進(jìn)步與企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際相結(jié)合；持續(xù)保證競(jìng)賽結(jié)果與晉升、激勵(lì)掛鉤，包括與薪酬激勵(lì)掛鉤，與技術(shù)等級(jí)考核掛鉤，與技術(shù)職務(wù)聘掛鉤，與高技能人才選拔掛鉤，甚至與轉(zhuǎn)正機(jī)制掛鉤。

通過(guò)持續(xù)開(kāi)展職業(yè)技能競(jìng)賽，不僅極大地激發(fā)了參賽選手的榮譽(yù)感和成就感，而且在廣大職工中營(yíng)造了重視技能、尊重技能人才、努力提高職工技術(shù)水平的良好氛圍，促使技術(shù)工人能力水平不斷進(jìn)步，技能人才隊(duì)伍整體素質(zhì)不斷提高。更重要的是，以競(jìng)賽為依托，實(shí)現(xiàn)了促進(jìn)技能人才隊(duì)伍教育培訓(xùn)工作更有效和更深入開(kāi)展的效果，進(jìn)一步激發(fā)和調(diào)動(dòng)了廣大職工學(xué)習(xí)專業(yè)技能的積極性和自覺(jué)性，增強(qiáng)了企業(yè)的向心力、凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。

積極推進(jìn)以提高員工身心健康為主要內(nèi)容的員工輔導(dǎo)計(jì)劃。不斷改善員工工作環(huán)境和福利待遇，搭建多維度平臺(tái)從源頭化解員工心理危機(jī)，為員工提供面對(duì)面的心理咨詢和交流，或由輔導(dǎo)員對(duì)整體團(tuán)體進(jìn)行專項(xiàng)輔導(dǎo)，為員工提供舒適、私密、放松的心理舒緩場(chǎng)所。

建立困難職工幫扶機(jī)制。適時(shí)開(kāi)展“送健康、送清涼、送關(guān)心、送溫暖”活動(dòng)，針對(duì)生活困難職工和長(zhǎng)期出差職工，定期慰問(wèn)家訪，幫助員工持續(xù)改善心理狀況。航天科工所屬單位的工會(huì)每年組織實(shí)施“幸福生活微分享”、“三心”（精心工作，誠(chéng)心待人，用心生活）女職工評(píng)選，以及職工文藝演出、運(yùn)動(dòng)會(huì)等大型群眾性文體活動(dòng)，尋找身邊感動(dòng)，講述幸福故事，傳遞幸福、分享幸福、珍惜幸福。引導(dǎo)員工樹(shù)立積極、健康的陽(yáng)光心態(tài)。

在各級(jí)管理者培訓(xùn)課程中增設(shè)管理者心理提升內(nèi)容。以心理學(xué)應(yīng)用為基礎(chǔ)，向各級(jí)管理者提供管理新思路，打造員工心靈健康管家等系列員工關(guān)愛(ài)計(jì)劃。

近年來(lái)，通過(guò)實(shí)施員工關(guān)愛(ài)，有效地實(shí)現(xiàn)了“傾聽(tīng)員工心聲，改善員工感受；引導(dǎo)員工行為，提升工作狀態(tài)；溝通企業(yè)愿景，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作；灌輸組織戰(zhàn)略，傳遞文化價(jià)值；實(shí)施人本管理，促進(jìn)科學(xué)發(fā)展”的目標(biāo)。員工身心健康與幸福感得以提升，提高了工作效率和工作質(zhì)量，增強(qiáng)了對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，從而有力推進(jìn)了各項(xiàng)科研生產(chǎn)工作。

堅(jiān)持滿意度測(cè)評(píng) 建設(shè)幸福軍業(yè)

“體面”，字典上的解釋是“光榮、光彩”；“勞動(dòng)”，字典上的解釋是“人類創(chuàng)造物質(zhì)或精神財(cái)富的活動(dòng)”。我國(guó)社會(huì)學(xué)家、民俗學(xué)家艾君用通俗的語(yǔ)言指出：“體面勞動(dòng)”，就是有美麗的“體”、有榮耀的“面”的勞動(dòng)。本質(zhì)是一種社會(huì)光彩活動(dòng)，它集中體現(xiàn)著人的價(jià)值觀、勞動(dòng)觀和社會(huì)需求，它的內(nèi)涵包含著自我勞動(dòng)價(jià)值觀和社會(huì)認(rèn)識(shí)觀的雙重性。

導(dǎo)入“幸福文化”，奠定體面勞動(dòng)基礎(chǔ)。近年來(lái)，如何將“體面勞動(dòng)”凝練出一種理念，深入職工心田，使員工有尊嚴(yán)地工作，已成為航天科工各單位工會(huì)組織關(guān)注的焦點(diǎn)，并相繼開(kāi)展了“幸福文化”建設(shè)。結(jié)合航天職工的工作性質(zhì)，結(jié)合實(shí)踐，航天科工二院目前已構(gòu)建成了以人的價(jià)值最大化、企業(yè)價(jià)值和利益最大化、幸福覆蓋人數(shù)最大化、整體幸福程度最大化的“四個(gè)最大化”為價(jià)值導(dǎo)向；以尊重人的權(quán)利、重視人才資本、注重共同發(fā)展的“三大特征”為立足點(diǎn)；以馬斯洛理論、期望理論、公平理論、激勵(lì)理論、預(yù)期管控理論、人因工程理論的“六個(gè)方法”為方法論；以“國(guó)家、企業(yè)、集體、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人”的需求統(tǒng)一、意愿統(tǒng)一、價(jià)值統(tǒng)一、利益統(tǒng)一的“四個(gè)統(tǒng)一”為落腳點(diǎn)，倡導(dǎo)并實(shí)現(xiàn)“快樂(lè)工作，幸福生活”。

打造“幸福行動(dòng)”，助力體面勞動(dòng)成長(zhǎng)。為實(shí)現(xiàn)全員體面勞動(dòng)的目標(biāo)，各級(jí)工會(huì)組織面向全體員工發(fā)出了“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)我爭(zhēng)先、跨越發(fā)展我奉獻(xiàn)，快樂(lè)工作我踐行、幸福生活我實(shí)現(xiàn)”的幸福行動(dòng)倡議；確立了“愿景、利益、資源、關(guān)愛(ài)、平臺(tái)、空間”六大幸福保障關(guān)鍵詞及“感恩、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新、發(fā)展、價(jià)值、幸?！绷笮腋ｊP(guān)鍵詞。通過(guò)激發(fā)職工關(guān)注幸福、思考幸福，凝聚形成幸福共識(shí)。

用貼近生活、貼近員工、貼近人心的航天媽媽溫馨屋、公務(wù)自行車、愛(ài)心車隊(duì)、軍民魚(yú)水情、勞模療養(yǎng)等文化產(chǎn)品，吸引員工參與到幸福文化的“學(xué)、看、思、談、宣”五個(gè)過(guò)程中，從中感悟幸福。通過(guò)網(wǎng)上綠色通道、領(lǐng)導(dǎo)接待日、走訪座談、黨群/干群聯(lián)絡(luò)保障、合理化建議等，及時(shí)了解情況，解決員工心中之惑、后顧之憂。建立縱向型號(hào)線、橫向政工線的矩陣式型號(hào)聯(lián)絡(luò)保障網(wǎng)絡(luò)，實(shí)施保障聯(lián)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)小組、保障聯(lián)絡(luò)辦公室、基層保障工作組三級(jí)保障。送連心卡、建聯(lián)絡(luò)圖、定工作表、出發(fā)送行、返回迎接、家庭訪問(wèn)、試驗(yàn)隊(duì)慰問(wèn)等工作，讓職工感受“家”的溫暖，讓隊(duì)員安心在“前線”開(kāi)展工作，為外場(chǎng)試驗(yàn)任務(wù)順利實(shí)施、中心工作的完成提供了重要保障，讓職工感受幸福。

開(kāi)展“滿意度調(diào)查”，讓體面勞動(dòng)且行且滿意。為更好地了解和掌握員工對(duì)工作、生活的滿意程度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)各單位在管理中存在的問(wèn)題，工會(huì)組織結(jié)合各單位的工作實(shí)際，用科學(xué)方法對(duì)員工滿意度、關(guān)注度進(jìn)行調(diào)查。

建立員工滿意度模型。涉及工作崗位、工作回報(bào)、工作環(huán)境、工作團(tuán)隊(duì)、企業(yè)管理、總體評(píng)價(jià)等體系，下分了對(duì)工作是否滿意、對(duì)工作前景是否滿意等24個(gè)維度。圍繞六大體系24個(gè)維度進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)，廣泛關(guān)注影響員工滿意度的各相關(guān)可測(cè)變量，合理借鑒明尼蘇達(dá)工作滿意度量表（MSQ），采用Likert5級(jí)量表，嚴(yán)格甄別、選定員工滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)，形成評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。調(diào)查對(duì)象按照人群、年齡分類、文化程度等對(duì)各級(jí)職工代表進(jìn)行調(diào)查，參與率一直保持90%以上。

根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，采用交叉分析法，利用柱狀圖、餅狀圖、折線圖等工具對(duì)問(wèn)卷樣本的各項(xiàng)客觀數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、總結(jié)，形成有針對(duì)性的《員工滿意度調(diào)查分析報(bào)告》。提供給各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任部門，針對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行溝通與反饋。責(zé)任部門對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行深入的原因分析，了解問(wèn)題產(chǎn)生的根源并提出改進(jìn)措施。工會(huì)組織對(duì)責(zé)任部門的改進(jìn)措施落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督。

如果說(shuō)“幸福工程”是“道”，那么“滿意度調(diào)查”就是“術(shù)”，有“術(shù)”方成“道”，成“道”需有“術(shù)”。“幸?！焙汀皾M意”互為因果，互融互通，成為了獨(dú)具航天特色的體面勞動(dòng)建設(shè)的兩大法寶。

在體面勞動(dòng)建設(shè)體系中，工會(huì)組織既是滿意度調(diào)查的實(shí)施者，也是幸福工程的受益者；既要向黨政領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)滿意度調(diào)查的結(jié)果，提出改進(jìn)建議，也要代表職工監(jiān)督改進(jìn)措施的執(zhí)行；既要接地氣，也要站得高、看得遠(yuǎn)；既要不斷創(chuàng)新體面勞動(dòng)建設(shè)的形式，也要積極探索豐富體面勞動(dòng)的內(nèi)涵；起到了非常關(guān)鍵和重要的作用。

黨政工團(tuán)聯(lián)動(dòng)機(jī)制是體面勞動(dòng)建設(shè)體系的核心節(jié)如果說(shuō)“幸福工程”是“道”，那么“滿意度調(diào)查”就是“術(shù)”，有“術(shù)”方成“道”，成“道”需有“術(shù)”?！靶腋！焙汀皾M意”互為因果，互融互通，成為了獨(dú)具航天特色的體面勞動(dòng)建設(shè)的兩大法寶。點(diǎn)。沒(méi)有整體聯(lián)動(dòng)，不能充分調(diào)動(dòng)全體管理層，只依靠工會(huì)組織的力量并不足以做好體面勞動(dòng)建設(shè)。二院牢固樹(shù)立整體管理的思想，不僅僅抓科研生產(chǎn)中心任務(wù)，而是從基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、對(duì)內(nèi)對(duì)外宣傳、人才培養(yǎng)、企業(yè)文化建設(shè)、科研生產(chǎn)保障等多個(gè)方面全面發(fā)力；不僅僅依靠黨政的力量，而是黨政工團(tuán)齊抓共管。實(shí)踐證明，只有依靠整理聯(lián)動(dòng)，才能讓幸福工程生根發(fā)芽，才能讓滿意度調(diào)查落到實(shí)處，才能讓體面勞動(dòng)開(kāi)花結(jié)果。

“員工關(guān)愛(ài)”集中體現(xiàn)著人的價(jià)值觀、勞動(dòng)觀和社會(huì)需求，其內(nèi)涵包含著自我勞動(dòng)價(jià)值觀和社會(huì)認(rèn)識(shí)觀的雙重性。集團(tuán)公司充分發(fā)揮工會(huì)組織的橋梁紐帶作用，內(nèi)筑和諧、外樹(shù)形象，大力提高職工幸福感、滿意度，使職工在工作中充分體驗(yàn)快樂(lè)，在生活中充滿自豪，以航天人為榮。

創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)是國(guó)家的戰(zhàn)略，航天科工把國(guó)家戰(zhàn)略具體分解和落實(shí)為“三創(chuàng)新”（技術(shù)創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新、管理創(chuàng)新），在航天科工提出“三創(chuàng)新”的大背景下，員工的體面勞動(dòng)是“以人為本”的生動(dòng)體現(xiàn)，必將極大地調(diào)動(dòng)員工以主人翁意識(shí)，以“積跬步以至千里”的心態(tài)，全面落實(shí)發(fā)展戰(zhàn)略思路與戰(zhàn)略措施，為在“十三五”末初步建成國(guó)際一流航天防務(wù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)貢獻(xiàn)力量！

（作者單位：中國(guó)航天科工集團(tuán)公司）