產品體驗設計中的情感研究

李瑋

摘 要：體驗設計起始于體驗經濟，是體驗經濟戰(zhàn)略思想的關鍵和核心。體驗經濟所側重的是用戶的心理滿足，討論怎么樣更好的滿足用戶的思想層次需求，以實現(xiàn)產品與服務的價值最大化。體驗設計就是為這個目標推進的，它是一個新的解讀消費者的方法，自始自終都從用戶本身的角度去理解產品的形式，設計的問題已經從理性和實用，轉移到用戶的本身。

關鍵詞：體驗設計；情感；產品

中圖分類號：J524.1 文獻標識碼：A 文章編號：1005-5312（2016）14-0049-01

在體驗設計這個大的設計系統(tǒng)中，產品體驗設計作為其中一項至關重要的設計內容，與傳統(tǒng)的產品設計在內在、特點上大有不同。廣義上可以這樣理解產品體驗設計：一個題目的設計，在一個時間，一個地點和所構思的一種思想觀念狀態(tài)下，從一個吸引人的故事開始，重復出該題目或在該題目上構建各種變化，使之成為一種獨樹一幟的風格，而根據(jù)消費者的愛好、感受、特點、教育層次、情緒和教育，通過市場銷售工作，把產品作為“道具”、服務作為“舞臺”、環(huán)境作為“布景”，使顧客在商業(yè)活動過程中感覺到美好的體驗，產品所體現(xiàn)的體驗價值仍長期留在腦海中，即創(chuàng)造使顧客擁有美好的回憶、值得紀念的設計。

一、產品體驗設計

產品是經濟的基石，人們無時無刻不在與產品打交道，這一角色決定了產品在如今這場體驗大戲之中的重要性。顯然，產品未被開發(fā)的體驗價值一旦與體驗經濟相結合，就能帶來價值的激增，創(chuàng)造出更大的經濟價值。然而二者的成功結合，固然有很多經濟手段和營銷策略，比如我們甘心以高出市場價許多的價格購買自己在果園采摘的果子、購買自己在魚塘釣起的魚，但這絕不僅僅只是一個經濟的或者商業(yè)的問題。一個真正良好的、能夠在最大程度上關懷消費者的產品，需要在設計階段就充分地考慮體驗的因素。

因此，產品體驗設計的作用就是貼切、恰當?shù)貥嫾芷甬a品與人之間的這種“刺激”與“體驗”的交互關系，產生設計最初的體驗，這是產品體驗設計的目標所在，也是對產品的“道具”角色的解析。體驗性產品作為整個體驗舞臺中最關鍵的“道具”，需要設計者在進行產品體驗設計時要建立一種較以往更系統(tǒng)、更全面、更深入的設計思想。產品體驗設計的目的是使消費者在使用產品的活動過程中擁有美好的回憶、產生值得回味的體驗。在體驗設計中，消費者的體驗是最重要的，體驗的價值將大于產品本身。

二、三種層次的情感體驗

情感是生活的一部分，它影響著人們的感知、行為和思維。當我們認知理解產品時，情感可以對產品進行選擇、評估。在產品設計中，我們需要將產品看作是一個認知和情感的交互影響體。產品的情感體驗訴求是為引發(fā)消費者的內在感情，創(chuàng)造情感上獨一無二感受，其范圍可以是一個柔和的正面心情、到歡樂自豪甚至是激動情緒。設計者需要了解一個產品是如何影響以及感染人的情緒，并使人融入這種情境中，從而獲取一個全新的體驗的。認知心理學家唐納德·諾曼（DonaldA.Norman）教授將設計和設計的目標劃分為本能層（visceral）、行為層（behavior）、反思層（reflective）。本能層就是能給人帶來感官刺激的獨特體驗。行為層指用戶必須學習掌握技能，使用技能去解決問題，并從這個動態(tài)過程中獲得成就感。反思層指由于前兩個層次的作用，在用戶心中產生的更深度的情感、意識、理解、經歷等因素所交織在一起而所造成的影響。

三、產品體驗中的情感

未來學家約翰·奈斯比特（John Naisbitt）說過：“無論何處都需要有補償性的高情感。我們的社會里高技術越多，我們就越希望創(chuàng)造高情感的環(huán)境，用軟性的一面來平衡硬性的一面?！钡拇_如此。隨著科技的不斷進步，微電子技術、光學技術、生物技術以及新材料和新能源技術的發(fā)展將人類帶入了一個以信息化為標志的體驗經濟時代。消費者對產品不再滿足于物質層面上的單一要求，而開始關注非物質層面上的心理體驗。因此，產品除了應具有滿足使用者使用的物質功能以外，更應該是設計者與使用者情感交流的信息載體。情感因素已成為設計中不可缺少的部分，設計越向越高層次發(fā)展就越注重人的情感需求，包括產品本身的情感特征、對話能力和使用者的情感、內心反應，即通過設計實現(xiàn)產品與消費者心靈和精神的溝通與交流，更加體現(xiàn)以人為本的設計理念。因此，如何將情感融入設計，實現(xiàn)產品與消費者的溝通，使消費者獲得強烈的情感的體驗，是體驗設計中最重要的方面。

四、結語

產品是經濟的基礎，在科學技術飛速發(fā)展的今日，人們對它不再止步于物質層面上的使用要求，而開始關注非物質層面上的情感需求與情感體驗。因此，在物質功能以外，產品更應該是消費者與設計師、與周邊環(huán)境、與社會交流的信息載體。情感已成為設計中不可缺少的部分，設計越向越高層次發(fā)展就越注重人的情感需求，就是通過設計去實現(xiàn)產品與人們心靈和精神的雙重溝通與交流，這樣才能充分體現(xiàn)以人為本的設計理念。

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