關于中級導游業(yè)務綜合技能的探討

陳翀

摘要：隨著我國對旅游事業(yè)的重視，旅游規(guī)模發(fā)展迅速，成為我國社會經(jīng)濟的重要組成部分。導游在旅游業(yè)的發(fā)展中占據(jù)著重要的作用，他是旅游活動的引領者，是旅游活動的靈魂人物，因此，需要加強導游的業(yè)務綜合技能，才能保證導游在旅游活動中發(fā)揮其應有的作用，保證旅游業(yè)的正常運行。本文主要分析了中級導游業(yè)務綜合技能的內(nèi)容以及怎樣提高導游的業(yè)務綜合技能，以培養(yǎng)出更加優(yōu)秀的中級導游。

關鍵詞：中級導游；業(yè)務綜合技能

隨著旅游市場的發(fā)展，旅游成為人們熱議的話題之一。而旅游業(yè)發(fā)展迅速，導游作為旅游業(yè)的重要部分，它代表著旅游業(yè)的外部形象，因此需要加強導游的業(yè)務綜合技能，以保證旅游業(yè)的服務質(zhì)量以及整個旅游業(yè)的經(jīng)營管理水平。但是目前導游的社會評價卻比較低，主要是由于導游的政治素質(zhì)、人文素養(yǎng)和責任心等不高，服務意識不強，只注重經(jīng)濟利益，這樣嚴重阻礙著旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，需要加快培養(yǎng)導游的綜合業(yè)務技能，將導游隊伍不斷壯大，促進旅游事業(yè)的快速發(fā)展。

1.中級導游的業(yè)務綜合技能內(nèi)容

中級導游作為導游的重要部分，需要加強其業(yè)務綜合技能，才能保證旅游也的正常運行。中級導游需要的業(yè)務綜合技能包括職業(yè)意識、心態(tài)、道德、行為、技能等。職業(yè)意識就是要求導游要有政治、誠信、責任、團隊、健康、換位思考等意識；職業(yè)心態(tài)要求導游要有積極的、自信的、包容的、平等的、能吃苦、感恩等心態(tài)；職業(yè)道德要求導游具有愛祖國、愛集體、作風正派、遵紀守法等道德行為；職業(yè)行為要求導游要有對工作、同事、旅客等進行行為規(guī)范；職業(yè)技能要求導游能夠獨立工作、善于溝通和協(xié)調(diào)、處理危機、語言能力、靈活應變等。

2.中級導游業(yè)務綜合技能的現(xiàn)狀

中級導游作為旅游業(yè)的重要組成部分，需要高技能的人才，但是我國的導游業(yè)務綜合技能水平卻比較低。首先，目前我國導游隊伍以初級導游占絕大多數(shù)，且導游的學歷普遍偏低，考取導游資格證書的多為非旅游專業(yè)的人員，并且多為中?；蛘叽髮W歷，很多都沒有經(jīng)過專業(yè)的導游培訓，在我國旅游事業(yè)飛快發(fā)展的今天，是不能滿足旅游事業(yè)的需求的。其次，有些導游的專業(yè)知識狹窄，語言能力差，并且獨立帶團、應急處理、隨機應變的能力都不足，造成我國導游的理論不能和實踐有機結(jié)合。第三，導游在帶團過程中，服務質(zhì)量較差，很多導游只注重外在的形象，而不重視內(nèi)在修養(yǎng)的提升，造成人文和藝術素養(yǎng)都比較低，嚴重影響著整個導游隊伍的形象。

3.中級導游業(yè)務綜合技能培養(yǎng)

3.1 提高中級導游的職業(yè)形象，培養(yǎng)中級導游的專項職業(yè)素養(yǎng)

職業(yè)形象和職業(yè)品質(zhì)作為中級導游應該具備的重要能力，應該加強這兩個方面的能力培養(yǎng)。在中級導游選拔的過程中應該選擇身體健康、有做導游天分的人，具有良好的個性心理和外在形象。加強中級導游的身體素質(zhì)鍛煉，組織導游進行晨練，組織導游爬山等活動，組織導游定期進行形體訓練，并增強他們的職業(yè)形象設計，保證導游具有一個健康的身體、陽光的心態(tài)和良好的導游形象。

3.2 提升中級導游的綜合職業(yè)技能

中級導游的綜合職業(yè)技能中最重要的是語言表達能力和應該具有的專業(yè)技能。第一，語言表達能力對于導游來說是非常重要的。俗話說：“祖國江山美不美，全憑導游一張嘴”?？梢?，導游應該提高語言技能，以保證其講解具有生命力。很多導游認為語言技能就是外語，而不重視漢語，造成了外語和漢語都沒有學好。有些導游說話時不能準確的運用普通話，造成吐字不清、斷句錯誤、語意模糊、語言缺乏邏輯，有的甚至使用方言，這些不僅影響著導游的外在形象，更重要的是不能使旅客很好地了解旅游區(qū)的景觀?？梢远ㄆ趯в芜M行語言培訓，增強他們的普通話水平，并提高他們的說話藝術，其普通話水平應該通過二級甲等水平。培養(yǎng)導游說話的藝術，多采用類比法、觸景生情法、畫龍點睛法、制造懸念法等技術，保證游客都能被導游的講解深深地吸引和打動，提高講解水平。第二，中級導游的專業(yè)技能方面。特種旅游是一種新型的旅游方式，如自駕游、探險等，這就要求導游有很高的專業(yè)技能，導游需要掌握高超的攝影技術、登山、滑雪、游泳、采集標本、潛水等，以應對各種特種旅游的形式。應該加強導游的專業(yè)技能，旅游公司可以定期對導游進行專業(yè)技能培訓，并將這些培訓成績納入導游的績效中，從而提高導游參加培訓的積極性，也提高導游的專業(yè)技能水平。

3.3 建立中級導游業(yè)務綜合技能的培訓機制

目前，對導游的培訓形式比較單一，培訓的效果也比較差，為了提高培訓質(zhì)量，需要建立高水平的導游培訓機制?？梢詫⒙糜纹髽I(yè)、主管部門、學校等進行有機的結(jié)合，制定出針對不同的導游制定不同的培訓機制，以提高導游的綜合能力。導游培養(yǎng)的主體為旅游院校，旅游企業(yè)和旅游管理部門和學校建立合作聯(lián)系，定期對導游進行培訓，并有旅游主管部門對其進行監(jiān)督，針對培訓成績較突出的導游，應該對其獎勵。旅游企業(yè)和主管部門不能只重視導游資格證，應該對導游進行多項實踐培訓和考核，這樣才能增強導游的學習動力，增強他們的業(yè)務綜合技能。

結(jié)束語

綜上所述，隨著旅游業(yè)的競爭日趨激烈，導游人才成為各個旅游公司競爭的重要部分。高水平的導游具備良好的職業(yè)能力，包括職業(yè)心態(tài)、道德、行為、技能等。目前，導游的業(yè)務綜合技能還比較低，需要加強導游的語言表達能力、說話藝術、專業(yè)技能，建立專業(yè)的導游業(yè)務培訓機制，保證導游能夠不斷提升自身的專業(yè)素質(zhì)，壯大導游隊伍，提升導游專業(yè)水平，保證我國旅游業(yè)能夠在導游人員的帶領下，走向一個新的高峰。

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