無意識(shí)行為與產(chǎn)品體驗(yàn)創(chuàng)新研究

盧菲菲++朱濟(jì)辰

無意識(shí)行為是人類情感本能的流露，“無意識(shí)設(shè)計(jì)”是基于此的一種以人為核心的設(shè)計(jì)方。從人們的日常行為習(xí)慣出發(fā)，將這些行為細(xì)節(jié)放大并注入到新產(chǎn)品設(shè)計(jì)中去，賦予其新的生命。

無意識(shí)行為

無意識(shí)行為這一概念最早是由奧地利著名心理學(xué)家弗洛伊德提出。弗洛伊德認(rèn)為：“人的無意識(shí)是一種不能為人的意識(shí)所知的特殊心理活動(dòng)，是心理的本質(zhì)和真實(shí)?！狈鹇逡赖略诰穹治鰧W(xué)說中把人的精神意識(shí)分為三層，即“意識(shí)、前意識(shí)、無意識(shí)”。無意識(shí)是人的心理結(jié)構(gòu)中最深層的部分，人的本能欲望以及與此相關(guān)的情感、意向都存儲(chǔ)在其中，在通常情況下，無意識(shí)的內(nèi)容不能被人所意識(shí)，然而它卻支配著人的行為活動(dòng)，以求得滿足。這些行為往往是在一定情境下自然的流露，不引人注意例如：有些人聽歌時(shí)會(huì)不自覺的抖腿；思考問題時(shí)會(huì)雙手托著下巴；緊張時(shí)不自覺地來回踱步或者不停的低頭看手表等。

無意識(shí)設(shè)計(jì)

基于無意識(shí)行為的研究，日本著名工業(yè)設(shè)計(jì)師深澤直人首次提出了“無意識(shí)設(shè)計(jì)”（Without Thought）。又翻譯為“直覺設(shè)計(jì)”。深澤直人自己將其形容為““將無意識(shí)的行動(dòng)轉(zhuǎn)化為可見之物”，將暗藏在人心理的不被意識(shí)到的情感，行為等挖掘出來，再融入到產(chǎn)品設(shè)計(jì)的表達(dá)之中。該理念強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)是服務(wù)于人、滿足人的需要而產(chǎn)生，設(shè)計(jì)師有責(zé)任去減少用戶去適應(yīng)產(chǎn)品所付出的“負(fù)擔(dān)”。這樣既可以消除多余的繁文縟節(jié)，使產(chǎn)品回歸原本形態(tài)，又可以增加用戶對(duì)產(chǎn)品的喜愛程度，讓用戶更熱衷使用產(chǎn)品，增加用戶黏性，獲得優(yōu)秀的使用體驗(yàn)。

深澤直人曾經(jīng)用這樣的簡單情景向我們闡釋了無意識(shí)設(shè)計(jì)的思想根源：“有些人會(huì)在發(fā)短信的時(shí)候主動(dòng)去走盲道，這樣他可以不必再留心腳下的道路。也就是說在這種場景下，平時(shí)的盲道又體現(xiàn)了的新價(jià)值。而人走路并不僅僅是兒時(shí)學(xué)會(huì)的一種行為，而是你在走路的時(shí)候要看你的腳往哪兒踩，也就是在尋找你的腳踩的一種價(jià)值。所以，上述發(fā)短信時(shí)循著盲道而行，就是一種尋找價(jià)值的連續(xù)的行為，而當(dāng)人、物與環(huán)境達(dá)到完美和諧的時(shí)候，我們說這種行為就找到了一種無意識(shí)的有價(jià)值的行為”。

深澤直人的排風(fēng)扇CD播放器設(shè)計(jì)被人熟知的同時(shí)完整的詮釋了無意識(shí)理論。CD播放器的開關(guān)為懸掛的拉繩，用戶通過拉動(dòng)完成開啟和關(guān)閉。小時(shí)候可能會(huì)有這樣的記憶，老式的燈是通過燈繩來完成開關(guān)，而且還是孩子的我們對(duì)拉燈繩樂此不疲，“咔噠，咔噠”的同時(shí)伴隨的是歡聲笑語。深澤直人的設(shè)計(jì)就從這個(gè)情感記憶片段出發(fā)，如今當(dāng)我們?cè)诶瓌?dòng)CD播放器的拉繩時(shí)，美妙的音樂便會(huì)響起，而用戶享受到的不只是音樂，還有我們已逝去的回憶，傾注了我們內(nèi)心的美好情感。其實(shí)，每個(gè)人的內(nèi)心深處都積淀了寶貴的生活體驗(yàn)和情感財(cái)富，無意識(shí)設(shè)計(jì)恰恰抓住這點(diǎn)，利用一種曾經(jīng)有過的行為細(xì)節(jié)，調(diào)動(dòng)了用戶的情感細(xì)胞。與其說設(shè)計(jì)是一種創(chuàng)造過程，不如說是設(shè)計(jì)師與用戶之間的感情交流，這種交流雖無形，但深刻。

無意識(shí)設(shè)計(jì)產(chǎn)品體驗(yàn)創(chuàng)新

關(guān)注細(xì)節(jié)。設(shè)計(jì)師想要獲得準(zhǔn)確的無意識(shí)行為用于設(shè)計(jì)，就學(xué)要去觀察用戶，傾聽用戶與用戶交流。設(shè)計(jì)師可以采用多種觀察方法，可以有自然使用狀態(tài)下的觀察，也可以有親自體驗(yàn)的觀察。在這個(gè)過程中，設(shè)計(jì)師需要理解產(chǎn)品原本概念的本質(zhì)，細(xì)致理性的觀察用戶的使用場景，分析產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的問題，同時(shí)也對(duì)原有使用過程進(jìn)行不同角度的質(zhì)疑，甚至顛覆用戶的傳統(tǒng)習(xí)慣、日常習(xí)性，以提出新的創(chuàng)意。RING-SHAVER指環(huán)剃須刀，其設(shè)計(jì)的靈感就來自于以上提到的日常生活中的無意識(shí)行為，通過對(duì)男性時(shí)常無意識(shí)摸下巴的這一動(dòng)作進(jìn)行分析和放大，設(shè)計(jì)出這款創(chuàng)意十足的剃須刀，當(dāng)用戶需要去刮胡子時(shí)，直接佩戴在任意一只手指上，手指輕貼著臉部運(yùn)動(dòng)就完成一次剃須。

關(guān)注情感。“以人為本”的設(shè)計(jì)理念得到了極大的重視，在進(jìn)行產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計(jì)時(shí)，設(shè)計(jì)師既要考慮產(chǎn)品的實(shí)用功能，更要注重用戶情感方面的訴求和體驗(yàn)，在產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)中，力求將理性與感性完美結(jié)合，賦予產(chǎn)品更多的情感及人文因素，使產(chǎn)品與用戶更好地交流，用戶獲得更強(qiáng)的體驗(yàn)。無意識(shí)設(shè)計(jì)之所以能夠成為優(yōu)秀的設(shè)計(jì)理念，不僅是它喚醒了消費(fèi)者潛意識(shí)中的需求，更是通過在情感層面的刺激使人和產(chǎn)品達(dá)到強(qiáng)烈的共鳴。無意識(shí)情感被喚醒的感受對(duì)于消費(fèi)者來說是一種奇妙的體驗(yàn)，就好比一個(gè)人被忽略了很久突然聽見一句關(guān)心的話，用戶會(huì)被設(shè)計(jì)師細(xì)微的心所打動(dòng)，極大的刺激了購買欲望。

結(jié)語

當(dāng)下隨著人們經(jīng)濟(jì)水平的不斷增長，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的需求早已不再局限于功能的滿足，這些看似額外的體驗(yàn)，其實(shí)已經(jīng)成為產(chǎn)品的核心價(jià)值與用戶購買與否的決定性因素。如何與用戶產(chǎn)生更多的情感互動(dòng)與共鳴，成為當(dāng)今產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重中之重，而無意識(shí)設(shè)計(jì)理論的研究與應(yīng)用為設(shè)計(jì)師提供了一條捷徑。

（作者單位：長春理工大學(xué)文學(xué)院）

作者簡介：盧菲菲（1979-），女，漢族，吉林長春人，長春理工大學(xué)工業(yè)設(shè)計(jì)系副教授，碩士。朱濟(jì)辰（1992-），男，漢族，遼寧沈陽人，長春理工大學(xué)工業(yè)設(shè)計(jì)碩士。