不忘初心 砥礪前行

李興發(fā)++朱廣嬌

“金融+互聯(lián)網(wǎng)”理念不斷創(chuàng)新的時(shí)代，中國(guó)民生銀行始終堅(jiān)持初心不改，融入小微企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的每一個(gè)環(huán)節(jié)，近兩年來(lái)陸續(xù)推出了“小微之家”、升級(jí)產(chǎn)品樂(lè)收銀二維碼收銀臺(tái)、網(wǎng)貸樂(lè)2.0、云快貸等新產(chǎn)品，助力每一個(gè)小微企業(yè)的夢(mèng)想。未來(lái)，民生銀行將繼續(xù)實(shí)時(shí)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，不斷升級(jí)商業(yè)模式，提高運(yùn)營(yíng)效率，不斷為小微企業(yè)的發(fā)展注入強(qiáng)有力的新動(dòng)力。為此，本刊就小微金融業(yè)務(wù)發(fā)展的相關(guān)情況采訪了中國(guó)民生銀行小微金融部副總經(jīng)理陳敏華。

《金融博覽》：非常感謝您接受本刊的采訪，首先請(qǐng)您為我們簡(jiǎn)要介紹一下民生銀行2016年小微金融業(yè)務(wù)開(kāi)展的具體情況。

陳敏華：今年中國(guó)民生銀行小微金融部通過(guò)不斷的產(chǎn)品升級(jí)，努力為小微企業(yè)客戶提供更加高效便捷的服務(wù)。截止到2016年的6月30日，民生銀行小微金融業(yè)務(wù)的信貸規(guī)模為5656億元，小微客戶已經(jīng)超過(guò)500萬(wàn)，自2009年以來(lái)，整個(gè)小微業(yè)務(wù)貸款累計(jì)發(fā)放2.3萬(wàn)億元，2016年上半年整個(gè)小微業(yè)務(wù)的貸款發(fā)放已經(jīng)超過(guò)2000億元。因此，整體來(lái)看，上半年民生銀行小微金融業(yè)務(wù)的發(fā)展是穩(wěn)中求進(jìn)的。今年我們的宣傳口號(hào)是“堅(jiān)持從來(lái)不容易，支持始終在身邊”。我們希望通過(guò)數(shù)據(jù)，通過(guò)我們持續(xù)的產(chǎn)品升級(jí)，與我們的小微企業(yè)客戶一起攜手，砥礪前行。

《金融博覽》：在小微金融產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng)新方面，民生銀行有哪些獨(dú)到之處？

陳敏華：近兩年我們一直在持續(xù)研究小微業(yè)務(wù)的升級(jí)，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度放緩，整個(gè)小微企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)的能力是不足的，所以我們需要為小微企業(yè)客戶提供更好的服務(wù)。比如說(shuō)，我們創(chuàng)立“小微之家”這個(gè)全新的服務(wù)入口，通過(guò)這個(gè)服務(wù)平臺(tái)，更好地服務(wù)小微企業(yè)。這個(gè)平臺(tái)目前在試運(yùn)行當(dāng)中，主要的特點(diǎn)是我們通過(guò)全新的一個(gè)服務(wù)入口，小微企業(yè)客戶通過(guò)這個(gè)平臺(tái)就可以在線獲得服務(wù)。我們都知道，互聯(lián)網(wǎng)金融講求的是良好的用戶體驗(yàn)，因此我們也是希望能夠通過(guò)這些探索和改良，不斷提高客戶的體驗(yàn)滿意度。

另外，“小微之家”這個(gè)平臺(tái)是非常關(guān)注銀行風(fēng)險(xiǎn)的，所以我們?cè)诖罱ㄟ@個(gè)平臺(tái)時(shí)，運(yùn)用了很多熔斷、反欺詐等技術(shù)安全手段，這樣既確保了銀行的風(fēng)險(xiǎn)可控，同時(shí)也保障我們服務(wù)小微客戶的信息可以得到安全的保障。除了“小微之家”平臺(tái)，我們也先后推出了網(wǎng)樂(lè)貸2.0、云快貸等產(chǎn)品，也就是說(shuō)我們將抵押業(yè)務(wù)也放到線上，客戶只要在線上動(dòng)動(dòng)手，就能清楚地了解自己的貸款估價(jià)，甚至能夠?qū)崿F(xiàn)在線預(yù)審、審批功能，對(duì)于客戶體驗(yàn)來(lái)講更加方便和快捷。同時(shí)，小微客戶端有結(jié)算需求，我們也是在不斷完善樂(lè)收銀產(chǎn)品體系升級(jí)，為我們的商戶提供更好的服務(wù)。

《金融博覽》：民生銀行一直被稱為小微企業(yè)的銀行，這樣的發(fā)展戰(zhàn)略民生銀行是否一直在堅(jiān)持呢？

陳敏華：這個(gè)答案是肯定的。小微金融業(yè)務(wù)被列為民生銀行的重點(diǎn)戰(zhàn)略之一，這幾年一直都在堅(jiān)持，盡管從整個(gè)銀行同業(yè)來(lái)說(shuō)，在目前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的情況下，小微金融的發(fā)展模式受到挑戰(zhàn)，這是一個(gè)客觀存在的事實(shí)。雖然小微金融業(yè)務(wù)的客群本身的抗風(fēng)險(xiǎn)能力比不上大企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力那么強(qiáng)，但是我們也確實(shí)看到，只要我們能夠?yàn)榭蛻籼峁┻m銷對(duì)路的、合適客群的產(chǎn)品，我們就可以成為客戶的長(zhǎng)期合作伙伴，我們雙方是可以攜手共同合作向前走的。

關(guān)于服務(wù)小微金融客戶這個(gè)決心，我們民生銀行始終是沒(méi)有改變的，包括我們洪崎董事長(zhǎng)、鄭萬(wàn)春行長(zhǎng)都一直非常關(guān)注小微金融業(yè)務(wù)，所以大家才會(huì)看到我們之前做了很多產(chǎn)品升級(jí)，同時(shí)小微金融部也做了很多風(fēng)險(xiǎn)管控手段方面的升級(jí)。只有通過(guò)不斷的升級(jí)，才能更好地服務(wù)小微客戶。目前，我們堅(jiān)持的是“金融+互聯(lián)網(wǎng)”這一發(fā)展理念，以此不斷推進(jìn)我們的整個(gè)升級(jí)，同時(shí)，除了貸款以外，也在為小微客戶提供結(jié)算產(chǎn)品、投資理財(cái)產(chǎn)品和保險(xiǎn)產(chǎn)品，通過(guò)“一攬子”的方式為小微客戶提供服務(wù)。未來(lái)，小微金融將繼續(xù)加大資源投資力度，實(shí)現(xiàn)小微金融的數(shù)據(jù)化、系統(tǒng)化、流程化的戰(zhàn)略布局，我們將一如既往地努力，不斷完善自己，為客戶提供更好的服務(wù)，我們相信小微企業(yè)未來(lái)發(fā)展會(huì)更美好！