商業(yè)銀行敏捷測(cè)試新思維

潘貴平++崔文博++佟薇

著互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的質(zhì)量越來越重要，而測(cè)試工作是保證產(chǎn)品功能齊全、訪問安全、體驗(yàn)良好和運(yùn)行穩(wěn)定的重要環(huán)節(jié)。同時(shí)，在銀行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)信息化布局競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化的背景下，如何快速發(fā)布產(chǎn)品，迅速適應(yīng)客戶需求變化，并率先在眾多商業(yè)銀行中脫穎而出，成為銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重中之重。產(chǎn)品測(cè)試的使命，必須在保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，跟上產(chǎn)品快速發(fā)布的市場(chǎng)需求。

敏捷測(cè)試新思維

敏捷測(cè)試強(qiáng)調(diào)從客戶的角度出發(fā)，重點(diǎn)關(guān)注迭代開發(fā)的新功能，通過持續(xù)地對(duì)軟件質(zhì)量問題進(jìn)行及時(shí)反饋，確保軟件產(chǎn)品滿足用戶需求。其要點(diǎn)是持續(xù)測(cè)試和及時(shí)反饋，不再?gòu)?qiáng)求傳統(tǒng)測(cè)試過程中嚴(yán)格的測(cè)試階段劃分。雖然敏捷測(cè)試擁有上述優(yōu)勢(shì)，但對(duì)大型商業(yè)銀行來說，從傳統(tǒng)測(cè)試方法向敏捷測(cè)試過渡并非易事，面對(duì)業(yè)務(wù)關(guān)系復(fù)雜、關(guān)聯(lián)部門繁多、項(xiàng)目規(guī)模巨大的現(xiàn)實(shí)，測(cè)試工作面臨業(yè)務(wù)需求不確定、測(cè)試通過標(biāo)準(zhǔn)不穩(wěn)定、測(cè)試進(jìn)度和節(jié)奏難以協(xié)調(diào)一致等諸多挑戰(zhàn)，單純的敏捷測(cè)試方法難以駕馭。

首先，要面臨快速響應(yīng)，持續(xù)測(cè)試，破解規(guī)模大、鏈條長(zhǎng)、變化多等難題。一是在制定測(cè)試計(jì)劃時(shí)充分重視可能出現(xiàn)的版本功能退化等多變因素，事先評(píng)估被測(cè)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)采用不同的測(cè)試策略。二是引進(jìn)測(cè)試前移理念，提前介入產(chǎn)品需求和設(shè)計(jì)過程，精準(zhǔn)把握需求，及時(shí)響應(yīng)軟件或需求變化，以保證測(cè)試的進(jìn)度和質(zhì)量。三是在測(cè)試執(zhí)行階段，貫徹敏捷測(cè)試?yán)砟睿M(jìn)行持續(xù)測(cè)試和投產(chǎn)后跟蹤。四是提出持續(xù)測(cè)試的理念，在產(chǎn)品投產(chǎn)上線后，協(xié)助業(yè)務(wù)驗(yàn)證，繼續(xù)跟蹤軟件運(yùn)行情況，以彌補(bǔ)因項(xiàng)目體量或時(shí)間成本而導(dǎo)致的測(cè)試遺漏，使問題盡早發(fā)現(xiàn)、盡快解決。

其次，采用體驗(yàn)性測(cè)試方法，適應(yīng)客戶需求變化。在實(shí)踐中，測(cè)試團(tuán)隊(duì)基于分析生產(chǎn)數(shù)據(jù)，重點(diǎn)針對(duì)用戶常用的操作系統(tǒng)、瀏覽器、手機(jī)終端進(jìn)行適配性測(cè)試，并配合業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)將業(yè)務(wù)流程作為流程改造和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的依據(jù)，做到真正從客戶使用過程出發(fā)。另外，測(cè)試用例的設(shè)計(jì)更注重用戶體驗(yàn)，改變以往側(cè)重資金流、被動(dòng)滿足用戶需求的設(shè)計(jì)方式，轉(zhuǎn)而以客戶的交易行為作為出發(fā)點(diǎn)，設(shè)計(jì)出更貼近市場(chǎng)、貼近客戶的測(cè)試用例。注重?cái)?shù)據(jù)選取和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的測(cè)試用例，還可以從交易行為中挖掘用戶的潛在消費(fèi)需求，為今后繼續(xù)開發(fā)金融產(chǎn)品提供依據(jù)，創(chuàng)新的成效更高。

最后，引入灰度發(fā)布機(jī)制，兼顧風(fēng)險(xiǎn)與時(shí)效。灰度發(fā)布是指發(fā)布范圍逐步擴(kuò)大的信息化產(chǎn)品發(fā)布方式，目的是在信息化產(chǎn)品全范圍發(fā)布之前，了解客戶對(duì)信息化產(chǎn)品的響應(yīng)并加以改進(jìn)，或控制信息系統(tǒng)的訪問流量。通過對(duì)即將上線、內(nèi)部試運(yùn)行及研發(fā)階段的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品建立灰度發(fā)布白名單，以灰度發(fā)布的形式，開展測(cè)試體驗(yàn)，搜集相關(guān)問題、需求和客戶體驗(yàn)反饋，從而達(dá)到提升銀行互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品客戶體驗(yàn)、控制風(fēng)險(xiǎn)以及完善產(chǎn)品功能的效果。

互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品測(cè)試創(chuàng)新展望

在傳統(tǒng)商業(yè)銀行布局互聯(lián)網(wǎng)金融的道路上，如何使銀行軟件測(cè)試從傳統(tǒng)模式過渡到真正的敏捷模式，借鑒其部分思維進(jìn)行創(chuàng)新，值得我們繼續(xù)探索。

首先，如何達(dá)到客戶體驗(yàn)與風(fēng)險(xiǎn)控制之間的平衡。與商業(yè)銀行不同，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推出的金融產(chǎn)品，網(wǎng)上綁定銀行卡后即可購(gòu)買余額型理財(cái)產(chǎn)品，后續(xù)購(gòu)買及贖回操作也非常便捷。對(duì)于傳統(tǒng)商業(yè)銀行來說，基于互聯(lián)網(wǎng)迭代模式研發(fā)的金融產(chǎn)品既要秉承互聯(lián)網(wǎng)高效、便捷的特點(diǎn)，又要在客戶體驗(yàn)與風(fēng)險(xiǎn)控制之間尋找到平衡點(diǎn)。未來商業(yè)銀行的測(cè)試工作應(yīng)當(dāng)具備區(qū)分產(chǎn)品的意識(shí)，能夠根據(jù)不同產(chǎn)品的目標(biāo)和關(guān)注點(diǎn)選擇相應(yīng)的測(cè)試方法。

其次，在敏捷測(cè)試思路下，采用新的測(cè)試技術(shù)。敏捷的核心是效率，為提高效率和準(zhǔn)確性，采用新的技術(shù)勢(shì)在必行，這其中包括自動(dòng)化測(cè)試、云測(cè)試、自動(dòng)化終端測(cè)試平臺(tái)等。在自動(dòng)化測(cè)試方面，可以實(shí)現(xiàn)軟件測(cè)試流程管理的信息化，提高軟件測(cè)試過程的管理水平，使軟件測(cè)試與軟件開發(fā)一樣可被評(píng)估、被衡量；逐步實(shí)現(xiàn)功能測(cè)試的自動(dòng)化，把部分手工測(cè)試變成自動(dòng)化測(cè)試，提高測(cè)試可信度，降低人為錯(cuò)誤；實(shí)現(xiàn)軟件測(cè)試資產(chǎn)管理平臺(tái)化，使用例、缺陷、報(bào)告等資產(chǎn)可檢索、可復(fù)用、可追溯，進(jìn)一步提升軟件測(cè)試的效率并建立測(cè)試基礎(chǔ)庫。在云測(cè)試方面，對(duì)于商業(yè)銀行來說，測(cè)試環(huán)境的準(zhǔn)備涉及跨部門的協(xié)作，因而相對(duì)麻煩和昂貴。常常由于沒有條件準(zhǔn)備多個(gè)測(cè)試環(huán)境，導(dǎo)致測(cè)試只能在有限的環(huán)境進(jìn)行，可能遺漏一些非常重要的缺陷，測(cè)試的成本和代價(jià)較高。隨著未來商業(yè)銀行企業(yè)軟件版本和技術(shù)的發(fā)展，運(yùn)用云測(cè)試技術(shù)可以有效避免測(cè)試軟件或環(huán)境升級(jí)換代的問題以及維護(hù)的費(fèi)用，交由提供云測(cè)試服務(wù)的供應(yīng)商完成即可。自動(dòng)化終端測(cè)試平臺(tái)方面，對(duì)于商業(yè)銀行來說，以掌上銀行為代表的移動(dòng)App的測(cè)試主要包含功能測(cè)試、性能測(cè)試以及兼容性測(cè)試，其中兼容性測(cè)試的對(duì)象是不同目標(biāo)終端設(shè)備、操作系統(tǒng)版本。在移動(dòng)APP的開發(fā)過程中，必須使用大量不同的手機(jī)進(jìn)行真實(shí)環(huán)境的測(cè)試方可對(duì)客商用。由于Android的開放性，Android手機(jī)操作系統(tǒng)的不同，以及操作系統(tǒng)版本之間的差異，使得真機(jī)測(cè)試的過程尤為復(fù)雜，涉及到終端、人員、工具、時(shí)間、管理等方面的問題。自動(dòng)化終端測(cè)試平臺(tái)往往包含云端真機(jī)自動(dòng)測(cè)試服務(wù)，可以幫助商業(yè)銀行解決移動(dòng)應(yīng)用在不同平臺(tái)、不同版本系統(tǒng)中的測(cè)試問題，使用云端幾千款真機(jī)對(duì)基于Android開發(fā)的應(yīng)用進(jìn)行測(cè)試，通過測(cè)試的應(yīng)用可以直接發(fā)布到應(yīng)用商店。

最后，打造專業(yè)化測(cè)試團(tuán)隊(duì)。互聯(lián)網(wǎng)敏捷測(cè)試強(qiáng)調(diào)測(cè)試的持續(xù)性、速度和適應(yīng)性，側(cè)重不斷調(diào)整計(jì)劃以適應(yīng)需求的變化。未來銀行互聯(lián)網(wǎng)金融測(cè)試要想做到這些，必須打造一支兼通業(yè)務(wù)、技術(shù)和測(cè)試知識(shí)的復(fù)合型專業(yè)測(cè)試隊(duì)伍。這要求測(cè)試人員不僅要懂技術(shù)，也要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不僅要懂前端，也要了解后臺(tái)系統(tǒng)的組織架構(gòu)，如此才可能達(dá)到快速響應(yīng)各種問題、迅速適應(yīng)不同業(yè)務(wù)模塊的目標(biāo)。通過建設(shè)測(cè)試案例庫和缺陷分析庫，沉淀測(cè)試技能，同時(shí)儲(chǔ)備具備系統(tǒng)技術(shù)測(cè)試（SIT）技能和業(yè)務(wù)驗(yàn)收測(cè)試（UAT）技能，又可進(jìn)行體驗(yàn)性測(cè)試的專業(yè)人才。