從冷板凳出發(fā)

馬溫

黃蓓對(duì)冷板凳一點(diǎn)不生疏。大學(xué)畢業(yè)，她進(jìn)了市貿(mào)促會(huì)。父親送給她一句話：“要坐得住冷板凳?！备赣H的話很準(zhǔn)，那張板凳確實(shí)是“冷”的。

怎樣讓一座城市更有名？方法很多，蓋一個(gè)游樂(lè)場(chǎng)，造一條仿古街，搞一屆搖滾音樂(lè)會(huì)，好像都能達(dá)到目的。提升城市知名度，大家容易想到的是顯性行為，是硬環(huán)境的變化，其實(shí)，城市的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力還要看隱性建設(shè)，看軟環(huán)境的舒適度。

什么叫服務(wù)外包？什么叫服務(wù)外包示范城市？如果隨機(jī)采訪街頭市民，可能很多人都摸不著頭腦，他們會(huì)說(shuō)，不懂，這東西有用么？

當(dāng)然有用。對(duì)鎮(zhèn)江有用。對(duì)提升鎮(zhèn)江知名度有用。

2016年5月21日，本市報(bào)紙的頭條新聞是“我市躋身服務(wù)外包城市第一方陣”。

經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，鎮(zhèn)江成為國(guó)家級(jí)服務(wù)外包示范城市。

擁有這一稱號(hào)的城市，全國(guó)只有31家。這是當(dāng)之無(wú)愧的國(guó)家隊(duì)。為加入國(guó)家隊(duì)，鎮(zhèn)江組成了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，歷經(jīng)一年多艱苦細(xì)致的創(chuàng)建工作，終于在國(guó)家層面獲得認(rèn)可?，F(xiàn)在，鎮(zhèn)江和北京、上海、廣州、深圳、杭州、蘇州這些著名城市一樣，都是國(guó)家隊(duì)的隊(duì)友。

這個(gè)團(tuán)隊(duì)設(shè)在市商務(wù)局。他們?yōu)殒?zhèn)江捧回來(lái)一塊金字招牌。和金字招牌結(jié)伴而來(lái)的還有真金實(shí)銀的優(yōu)惠政策。粗略計(jì)算，僅僅稅收一項(xiàng)，鎮(zhèn)江服務(wù)外包企業(yè)每年即可減免2000萬(wàn)元以上。

市委主要領(lǐng)導(dǎo)表彰了這個(gè)團(tuán)隊(duì)：“這是鎮(zhèn)江收到的一個(gè)大禮包！”

——而黃蓓，就是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的主要成員。她是市商務(wù)局服務(wù)外包處處長(zhǎng)，首當(dāng)其沖，職責(zé)所在。如以結(jié)果而論，這次黃蓓是不辱使命，載“譽(yù)”而歸。

兩年前，她剛剛調(diào)入市商務(wù)局工作，是個(gè)新兵。有人這樣評(píng)價(jià)外包處，說(shuō)這個(gè)處啊閑得發(fā)慌，一年搞兩三次資金申報(bào)就可以曬太陽(yáng)了。

難道又是一個(gè)冷板凳？

黃蓓對(duì)冷板凳一點(diǎn)不生疏。大學(xué)畢業(yè)，她進(jìn)了市貿(mào)促會(huì)。父親送給她一句話：“要坐得住冷板凳?！备赣H的話很準(zhǔn)，那張板凳確實(shí)是“冷”的。外貿(mào)企業(yè)來(lái)辦理原產(chǎn)地認(rèn)證和領(lǐng)使館認(rèn)證，黃蓓就負(fù)責(zé)審核蓋章。業(yè)務(wù)少得可憐，原產(chǎn)地證明書(shū)一年2000份，領(lǐng)使館認(rèn)證還不足30份。黃蓓從小愛(ài)唱愛(ài)跳，還是少年宮合唱團(tuán)的成員。單位上的同事不免為這個(gè)女孩擔(dān)憂，這么鬧的性格，坐得住么？

坐得住。黃蓓不但坐住了，而且還將冷板凳坐熱了。

造成板凳冷的原因很可能是因?yàn)槟樌?。審核蓋章這個(gè)業(yè)務(wù)，當(dāng)年市里有兩個(gè)部門(mén)都能辦理，如果其中一個(gè)部門(mén)的服務(wù)態(tài)度差些，企業(yè)當(dāng)然會(huì)改換門(mén)庭，而將另一個(gè)晾在一邊。

黃蓓將這一切看在眼里，決心做個(gè)有溫度的人。有天下午，一家企業(yè)焦急地找上門(mén)來(lái)，說(shuō)有一份商業(yè)合同需要省貿(mào)促會(huì)出具證明，明天就要派用場(chǎng)。黃蓓二話沒(méi)說(shuō)，帶上合同就去趕火車，緊趕慢趕，到了南京，人家已經(jīng)下班了。她怕誤了企業(yè)的事，急得眼淚都出來(lái)了。第二天，黃蓓早早就守在省貿(mào)促會(huì)門(mén)口，章一蓋好立即返回鎮(zhèn)江，第一時(shí)間通知企業(yè)來(lái)取。誰(shuí)知人家說(shuō)，哦蓋好了就行，我們明天來(lái)。一個(gè)謝字也沒(méi)有，但黃蓓一點(diǎn)不覺(jué)得委屈，因?yàn)樗齼冬F(xiàn)了自己的承諾。

其實(shí)，每個(gè)來(lái)辦事的企業(yè)都會(huì)在心里給機(jī)關(guān)評(píng)級(jí)打分。黃蓓的這一次服務(wù)，無(wú)疑感動(dòng)了那家企業(yè)并被傳揚(yáng)?；仡^客多了，辦證量激增。會(huì)員企業(yè)從100家增加到2000家，認(rèn)證業(yè)務(wù)從每年2000份增長(zhǎng)到2萬(wàn)份，十多年累計(jì)簽發(fā)15萬(wàn)份，涉及出口額100億美元，促進(jìn)了鎮(zhèn)江外貿(mào)業(yè)務(wù)的發(fā)展。黃蓓也因她的突出貢獻(xiàn)，當(dāng)選為中國(guó)貿(mào)促會(huì)系統(tǒng)的先進(jìn)個(gè)人，她還是我市的“三八紅旗手”和“優(yōu)秀公務(wù)員”。

這是屬于黃蓓的成長(zhǎng)故事。她改變了一張板凳的溫度，改變了一個(gè)部門(mén)的形象，同時(shí)，她也大幅度地改變了自己。2014年，當(dāng)黃蓓到市商務(wù)局報(bào)到，滿心

憧憬的是新的挑戰(zhàn)而不是又一張冷板凳。

別人的評(píng)價(jià)似乎是對(duì)的，到服務(wù)外包處上班沒(méi)幾天，部級(jí)服務(wù)外包扶持資金申報(bào)工作就開(kāi)始了。如果只是走形式，蓋個(gè)章，這項(xiàng)工作很快就能結(jié)束。申報(bào)補(bǔ)助的企業(yè)中，許多黃蓓都打過(guò)交道，熟悉他們的底細(xì)。隨手翻出幾份，一看竟有點(diǎn)懷疑自己的眼睛，不對(duì)啊，外匯申報(bào)單上的內(nèi)容是假的、資質(zhì)認(rèn)證的證書(shū)也是假的，再細(xì)查原件，很多發(fā)票和進(jìn)賬單都是PS過(guò)的，他們是想騙取國(guó)家的扶持資金。弄虛作假的企業(yè)或是托人說(shuō)情，或是威脅利誘，黃蓓堅(jiān)持原則，不為所動(dòng)。局領(lǐng)導(dǎo)支持黃蓓的立場(chǎng)，最終這些企業(yè)被從退稅名單中剔除。

貌似平靜的處室其實(shí)也有風(fēng)起云涌。公正打敗了虛假，制度戰(zhàn)勝了人情，上任伊始，黃蓓經(jīng)受住了考驗(yàn)。但黃蓓的內(nèi)心，期待著一場(chǎng)級(jí)別更高、意義更大的考驗(yàn)。讓她有點(diǎn)意外的是，機(jī)遇真的來(lái)了，而且來(lái)得很快。

2014年12月，距黃蓓調(diào)入市商務(wù)局僅僅8個(gè)月，國(guó)務(wù)院宣布，在現(xiàn)有21個(gè)服務(wù)外包示范城市的基礎(chǔ)上，再增加10個(gè)名額?；湔l(shuí)家？沒(méi)有潛規(guī)則，只有公平公正透明的全國(guó)海選。凡經(jīng)認(rèn)定的示范城市，國(guó)家都會(huì)在宏觀政策、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、財(cái)政資金、招商引資、人才培養(yǎng)等方面給予重點(diǎn)支持。

鎮(zhèn)江決心摘得這塊金字招牌。

工作團(tuán)隊(duì)開(kāi)始高速運(yùn)轉(zhuǎn)。黃蓓的服務(wù)外包處，這個(gè)曾被認(rèn)為閑得無(wú)聊的處室，現(xiàn)在也沸騰了。

示范城市的獲批標(biāo)準(zhǔn)十分嚴(yán)格，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，鎮(zhèn)江仍有差距。在創(chuàng)建過(guò)程中，根據(jù)團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)一部署，服務(wù)外包處填寫(xiě)申報(bào)材料，制定發(fā)展規(guī)劃，邀請(qǐng)專家指導(dǎo)，宣傳本地優(yōu)勢(shì)，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)……大事、小事、分內(nèi)的事、突擊的事、幕后的事，不知做了多少，無(wú)法一一舉例，終于，那只大禮包喜降鎮(zhèn)江。

一座城市的目標(biāo)，成為一個(gè)人的機(jī)遇。具體到黃蓓，過(guò)去她是為企業(yè)提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)，而如今，她工作的背景更為恢弘，她是在為一座城市的理想和明天服務(wù)。

她已經(jīng)很久不打網(wǎng)球了，這是她喜歡的運(yùn)動(dòng)?，F(xiàn)在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，塵埃落定，會(huì)不會(huì)去打一場(chǎng)？黃蓓沒(méi)有正面回答，而是說(shuō)起“末位淘汰”。為鼓勵(lì)良性競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)家對(duì)示范城市實(shí)行“動(dòng)態(tài)管理，末位淘汰”，哪個(gè)城市跌到了第31名，就要被淘汰出局。進(jìn)入第一方陣后，鎮(zhèn)江面臨的壓力和挑戰(zhàn)其實(shí)更大。始終攀登，始終向上，我們才不會(huì)被別人攆到屁股后面去，到手的大禮包才不會(huì)被別人搶走。一方面，我市服務(wù)外包企業(yè)到2015年底已達(dá)500家，服務(wù)外包執(zhí)行額12億美元，在省內(nèi)名列前茅；另一方面，我市能夠提供高端服務(wù)外包的企業(yè)不多，能掙到錢(qián)，但掙到大錢(qián)的不多，處于產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的低端。扭轉(zhuǎn)這種局面，還有很多事要做。她悄悄地說(shuō)，現(xiàn)在我都沒(méi)有個(gè)人愛(ài)好了。

黃蓓的父親是歸國(guó)華僑，1957年剛剛十七歲，就離開(kāi)馬來(lái)西亞到中國(guó)求學(xué)。老人喜歡音樂(lè)，打小就將黃蓓送到少年宮學(xué)聲樂(lè)。馬來(lái)西亞的流行樂(lè)壇，最近超級(jí)火的偶像歌手叫“四葉草”。她的主打歌是《好想你》，不知黃蓓會(huì)不會(huì)唱。其中有這樣的歌詞：“是真的真的好想你，不是假的假的好想你”，淺白，活潑，火熱，套上耳機(jī)聽(tīng)一遍，也算是一種“個(gè)人愛(ài)好”了。