優(yōu)步中國(guó)，柳甄的鬼馬行空

陳世冰

柳甄是美國(guó)硅谷從業(yè)10年的律師，因?yàn)樵诎屠璧囊淮未蜍嚱?jīng)歷，加入“優(yōu)步”，成為中國(guó)優(yōu)步總裁。她以一個(gè)律師高效果斷的行事方式，在中國(guó)專車市場(chǎng)引發(fā)了一場(chǎng)行業(yè)革命。

另類的十年磨一劍

柳甄出生在一個(gè)成功的家族企業(yè)家庭，忙于工作的父母常常把她一個(gè)人關(guān)在家里，或是把她交給朋友看管。長(zhǎng)期放養(yǎng)式的管理，使得柳甄的適應(yīng)能力特別強(qiáng)。到了上學(xué)的年紀(jì)，父母直接把她送到寄宿學(xué)校，只有周六周日才能回家。到了假期，柳甄還會(huì)被父母以各種借口，送到農(nóng)村親戚家去“體驗(yàn)生活”。

她17歲那年，學(xué)校有一個(gè)交流項(xiàng)目，可以去美國(guó)做一年交換生，柳甄拿著行李就去了。

2002年，柳甄考入中國(guó)人民大學(xué)，就讀法律專業(yè)，之后出國(guó)在美國(guó)加利福尼亞大學(xué)洛杉磯分校深造，畢業(yè)后進(jìn)入硅谷的律師行。

柳甄主攻公司法，接觸到的客戶都是硅谷最有創(chuàng)業(yè)激情的未來(lái)企業(yè)家。潛移默化，她越來(lái)越想成為他們中的一員。“我的家族中，三分之一是創(chuàng)業(yè)者，三分之一是投資人，三分之一是律師。我的爺爺柳谷書，是新中國(guó)第一代律師。在他60歲的時(shí)候，創(chuàng)辦了中國(guó)專利代理（香港）有限公司，叔叔柳傳志更是中國(guó)創(chuàng)業(yè)者的偶像。我的創(chuàng)業(yè)想法應(yīng)是遺傳基因，或是家風(fēng)傳承。”

一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，柳甄和“優(yōu)步”創(chuàng)始人卡蘭尼克相識(shí)了?？ㄌm尼克邀請(qǐng)她出任“優(yōu)步”在中國(guó)的負(fù)責(zé)人。柳甄雖然心中一動(dòng)，但沒(méi)有貿(mào)然答應(yīng)。

2015年新年剛過(guò)，柳甄去法國(guó)巴黎為客戶打一場(chǎng)跨國(guó)經(jīng)濟(jì)糾紛的官司。一晚，她拒絕了客戶送她的好意，想乘坐出租車回酒店，看一看巴黎的夜景。出了門，柳甄才發(fā)現(xiàn)漫天大雪，路上已經(jīng)積滿了雪。等了一個(gè)多小時(shí)，出租車還沒(méi)影子，雪也越下越大。她想起卡蘭尼克說(shuō)過(guò)“優(yōu)步”在三十多個(gè)國(guó)家七百多個(gè)城市都有專車服務(wù)，她連忙下載了“優(yōu)步”APP，按照提示，下了單。

讓柳甄驚奇的是，不到兩分鐘，一輛奔馳車停在了身邊。更讓她沒(méi)有想到的是，對(duì)方竟然是巴基斯坦駐法國(guó)大使館一個(gè)武官的夫人。武官夫人告訴她，在法國(guó)，像她這樣的“優(yōu)步”司機(jī)有近萬(wàn)人。到了酒店，柳甄打電話給卡蘭尼克，“嘿，我們之前那個(gè)約定還有效嗎？”“親愛(ài)的甄，我等得頭發(fā)都白了。這真是一個(gè)好消息。”

得知柳甄要放棄律師職業(yè)，回國(guó)任“優(yōu)步”專車在中國(guó)的區(qū)域負(fù)責(zé)人，父母第一次對(duì)她拍了桌子，“簡(jiǎn)直瞎胡鬧，你已是知名律師?，F(xiàn)在回國(guó)做專車業(yè)務(wù)，不是和你姐姐柳青的滴滴打車、叔叔的神州專車競(jìng)爭(zhēng)嗎？”

沒(méi)辦法說(shuō)通家人，柳甄求助叔叔柳傳志。叔叔得知她的選擇，笑著說(shuō)：“你爸媽的工作我來(lái)做。不過(guò)滴滴打車、神州專車目前在中國(guó)占據(jù)了市場(chǎng)較大份額，在全國(guó)的布局也已塵埃落定，你有信心來(lái)和我們競(jìng)爭(zhēng)嗎？”

柳甄則說(shuō)，自己早在美國(guó)遞交了辭職信，現(xiàn)在回來(lái)不是商量，只是通告家人。

2015年4月，柳甄加入“優(yōu)步”。距“優(yōu)步”從2014年4月落地中國(guó)剛好一年，只在北京和上海兩個(gè)城市入駐，市場(chǎng)份額（網(wǎng)絡(luò)約租車）也只有不到2%，兩個(gè)城市的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)只有三個(gè)人。

點(diǎn)燃小火花挑戰(zhàn)不可能

柳甄選擇了成都作為起飛點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)是標(biāo)準(zhǔn)配備，一個(gè)城市總經(jīng)理，一個(gè)負(fù)責(zé)司機(jī)端上線的運(yùn)營(yíng)管理，一個(gè)負(fù)責(zé)乘客端上線的市場(chǎng)經(jīng)理。辦公場(chǎng)所是一個(gè)地下倉(cāng)庫(kù)改建的，雖已是4月，坐在里面，依然寒氣逼人。

柳甄帶著三個(gè)人，每人背著一個(gè)二十多公斤的書包，里面是一堆安裝了“優(yōu)步”APP軟件的手機(jī)。在出租車集中等客的車站、學(xué)校、娛樂(lè)場(chǎng)所、商場(chǎng)門口，他們給司機(jī)發(fā)手機(jī)，教他們使用打車軟件，從早上6點(diǎn)一直忙到晚上10點(diǎn)。

兩個(gè)月下來(lái)，成都“優(yōu)步”平臺(tái)上已有注冊(cè)司機(jī)2000人，乘客也逐漸認(rèn)可?？吹綐I(yè)務(wù)穩(wěn)步增長(zhǎng)，柳甄開始在17個(gè)城市復(fù)制經(jīng)驗(yàn)?！巴ㄟ^(guò)成都的成功，我感到深耕中國(guó)市場(chǎng)必須專注本土化?！?/p>

當(dāng)然，柳甄時(shí)不時(shí)做一些出其不意的策劃。2015年8月，她在重慶優(yōu)步車的叫車鍵上附加了一個(gè)功能：只要顧客按了叫車鍵坐上車后，就能得到附近合作燒烤店提供的羊肉串。這天，重慶一家市民論壇的版主去參加一個(gè)詩(shī)歌朗誦會(huì)，就享受了這個(gè)服務(wù)。他把在車上美滋滋吃肉串的照片發(fā)布出去，一下子引起市民的強(qiáng)烈參與。做活動(dòng)的一個(gè)月里，“坐優(yōu)步車，吃羊肉串”成了當(dāng)?shù)厥忻癯鲂械牧餍姓Z(yǔ)。

“優(yōu)步會(huì)逐漸成為生活中有趣有用的伙伴，3分鐘內(nèi)出現(xiàn)在你面前接駕，還有各種小驚喜，給你按部就班的生活一點(diǎn)小火花，帶你經(jīng)歷一場(chǎng)不平凡的人生經(jīng)歷?！边@就是柳甄想做的。

新奇創(chuàng)意，使朋友們把“鬼馬”和“天馬行空”兩個(gè)詞合并在一起，用“鬼馬行空”來(lái)形容柳甄鬼點(diǎn)子層出不窮。

到2016年4月，中國(guó)“優(yōu)步”已經(jīng)在40個(gè)城市開展了業(yè)務(wù)，員工增加到了三百人，市場(chǎng)份額也從2015年的2%提升到了35%。

鬼馬精靈也可溫潤(rùn)如玉

以前上下班開車的柳甄現(xiàn)在也都叫“優(yōu)步”了，這緣于她一次乘車的經(jīng)歷。那天她去接一個(gè)外地朋友，怕到了車站不好停車，第一次在上海叫了“優(yōu)步”。

在車上，她見(jiàn)女司機(jī)氣質(zhì)不凡，談吐也非常有內(nèi)涵。柳甄好奇地攀談，原來(lái)司機(jī)是教育系統(tǒng)的公務(wù)員，也是一位單親媽媽。去年她女兒考上大學(xué)后，母親病重，不斷請(qǐng)假的她為了照顧母親，只好辭職做了“優(yōu)步”司機(jī)。

柳甄同情地問(wèn)：“開車很辛苦吧？”沒(méi)想到對(duì)方笑道：“一點(diǎn)也不辛苦。每月收入加上‘優(yōu)步的補(bǔ)貼，是原來(lái)工資的兩倍。最開心的是，現(xiàn)在打開APP就能工作，關(guān)上APP就能陪伴家人，它陪我度過(guò)了人生中一段最艱難的時(shí)光。”

柳甄突然很感動(dòng)，“實(shí)際上，在一個(gè)城市，一輛車的平均使用率只有5%。如果這輛車能充分使用，可以同時(shí)滿足二十個(gè)人的出行需求。共享資源除了讓閑置資源發(fā)揮作用，還能帶來(lái)傳統(tǒng)就業(yè)模式的變化?！?/p>

2016年3月，柳甄和中國(guó)婦女發(fā)展基金會(huì)合作，依托“她創(chuàng)業(yè)”這個(gè)品牌，為女性提供創(chuàng)業(yè)、就業(yè)方面的指導(dǎo)和資源?；顒?dòng)中，柳甄倡導(dǎo)女性車主加入“優(yōu)步”擔(dān)任司機(jī)，提供一天的義載服務(wù)，并將所獲車資捐贈(zèng)，用于各地女性創(chuàng)業(yè)和就業(yè)項(xiàng)目。

效果出奇得好，活動(dòng)僅開展三天，全國(guó)就有1500名女司機(jī)報(bào)名。讓柳甄驚奇的是，居然還有許多男司機(jī)也來(lái)報(bào)名，他們希望自己的妻子和女性家人加入進(jìn)來(lái)。到了6月底，中國(guó)已經(jīng)有30萬(wàn)女司機(jī)在“優(yōu)步”平臺(tái)上注冊(cè)。

對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理也顯示了柳甄女性的柔情，公司架構(gòu)是扁平化的，沒(méi)有那么多從上而下的制度、各種頭銜的高管。

今年“五一”，柳甄到美國(guó)總部述職，下了飛機(jī)，她習(xí)慣性地叫了“優(yōu)步”。車上，她發(fā)現(xiàn)開車的是墨西哥人，而后面兩個(gè)搭車的一個(gè)是西班牙人，一個(gè)是荷蘭人。柳甄覺(jué)得，率先在美國(guó)推出的拼車業(yè)務(wù)，讓世界各地的人能湊在一起發(fā)生交集，這是非常美妙的人生際遇?；貒?guó)后，柳甄立即推廣“人民優(yōu)步+”和“優(yōu)步同行”，并通過(guò)和車載電臺(tái)合作，讓乘客在乘車過(guò)程中分享心情故事。

為了解決乘客關(guān)心的安全問(wèn)題，柳甄推出了一個(gè)安全網(wǎng)，乘客上車后，可以一鍵把司機(jī)、乘客信息、路線分享給自己的緊急聯(lián)系人。

2016年7月28日，國(guó)家交通部發(fā)布了放開各類專車服務(wù)的公告。一直擔(dān)心政策問(wèn)題的柳甄聽(tīng)到消息時(shí)，正和朋友陪著兩個(gè)孩子在游泳。她對(duì)朋友說(shuō)，今年加滿了油，2017年自己將要全速、高速前進(jìn)了。幾天后，便傳出消息：優(yōu)步在華業(yè)務(wù)將與滴滴出行合并，估值350億美元。

（編輯 趙瑩 zhaoyingno.1@163.com）