房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)的規(guī)范化管理初探

陳娜 段穎

[摘要]隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，房地產(chǎn)市場也迎來了蓬勃發(fā)展的機遇。伴隨買房、租房等房地產(chǎn)交易業(yè)務(wù)增多，房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)也逐漸發(fā)展起來。大量人員進入到房地產(chǎn)行業(yè)，從事房產(chǎn)信息的收集與房產(chǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)等工作內(nèi)容，房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)推動了房地產(chǎn)行業(yè)的快速發(fā)展，在房地產(chǎn)行業(yè)中也具有重要作用。但是，目前房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)卻存在著不規(guī)范、不專業(yè)、不誠信等問題，本文主要從房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)目前現(xiàn)狀、存在問題以及探索房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)健康發(fā)展的措施幾方面著手，希望通過對房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)的闡述對日后研究房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展能夠有所幫助。

[關(guān)鍵詞]房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)；規(guī)范化；管理

文章編號：2095 - 4085（2018） 07 - 0092 - 02

房地產(chǎn)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，同時帶動了房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)的崛起與發(fā)展，房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)也面臨著新的發(fā)展機遇。房地產(chǎn)經(jīng)紀入主要是為人們在買房、租房時提供專業(yè)的服務(wù)，包括房產(chǎn)信息的咨詢、房產(chǎn)價格的評估以及房產(chǎn)業(yè)務(wù)的代理等方面內(nèi)容。所以房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)的快速發(fā)展離不開經(jīng)紀機構(gòu)與房地產(chǎn)經(jīng)紀人的探索與努力，離不開行業(yè)組織的推動與規(guī)范，更離不開政府的調(diào)控與監(jiān)管。但是，目前房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)卻面臨著虛假房源信息泛濫，服務(wù)質(zhì)量較差，業(yè)務(wù)不專業(yè)，管理不規(guī)范，監(jiān)管不到位等方面的問題，因此，對房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)的規(guī)范化管理，研究新形勢下，房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)的發(fā)展方向，就顯得尤為重要。

1 房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

隨著服務(wù)業(yè)的不斷發(fā)展，房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)作為新型服務(wù)行業(yè)也隨之迅速發(fā)展。目前我國多數(shù)地區(qū)的房屋業(yè)主都將自己的房屋委托給房地產(chǎn)經(jīng)紀公司進行管理。但是，房地產(chǎn)經(jīng)紀市場的規(guī)模不斷擴大，經(jīng)紀機構(gòu)越來越多，就會存在一些房地產(chǎn)經(jīng)紀公司的管理制度不健全、不規(guī)范的問題，包括房源信息不準確、不真實，中介費標準不統(tǒng)一，服務(wù)質(zhì)量與水平低等。

目前我國房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)有大到全國連鎖的企業(yè)，也有小到一家?guī)灼矫椎拈T店，無論規(guī)模大小只需要在工商管理部門進行申請與登記，再向行政管理部門進行備案就可經(jīng)營，導致房地產(chǎn)經(jīng)紀市場管理混亂、無序。無論是租房還是買房的顧客維權(quán)難度增加，而房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)遭到投訴的問題也越發(fā)嚴重。

房地產(chǎn)經(jīng)紀人的數(shù)量也在逐年增多，但獲得房地產(chǎn)經(jīng)紀人執(zhí)業(yè)資格的卻是少之又少。目前，從事房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)的工作人員整體素質(zhì)與能力參差不齊，人才競爭偏低，對技術(shù)與學歷的要求更低。而房地產(chǎn)行業(yè)對于經(jīng)紀人的要求也沒有明確的規(guī)定，整體降低了房地產(chǎn)經(jīng)紀人在人們心中的信譽，從而影響了整個房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)的健康有序發(fā)展。

2 房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)受時代變化的影響

2.1 網(wǎng)絡(luò)化的消費行為趨于主導

在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)也在與互聯(lián)網(wǎng)逐漸融合，無論是房源信息的發(fā)布、潛在客戶的發(fā)掘以及房地產(chǎn)中介服務(wù)等內(nèi)容都實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化?；ヂ?lián)網(wǎng)信息與大數(shù)據(jù)平臺不僅提升了房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率，同時也改變了消費者的消費習慣與消費行為，消費者已經(jīng)逐漸接受并習慣依賴互聯(lián)網(wǎng)進行信息收集與消費?；ヂ?lián)網(wǎng)信息化提升了房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)的營銷精準度與信息的傳播效率，房地產(chǎn)經(jīng)紀人可以精準的發(fā)現(xiàn)目標客戶，并能及時滿足客戶需求，房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)也可以不斷提供增值服務(wù)，提升利潤空間。

2.2 資本參與房地產(chǎn)市場秩序的重構(gòu)

資本市場對房地產(chǎn)經(jīng)紀市場的關(guān)注也隨著房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的不斷發(fā)展而逐漸提升。房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的融資規(guī)模逐漸擴大，促使了企業(yè)的規(guī)模不斷增大，市場占有率也逐漸提高，從而加強了企業(yè)的并購與重組。隨著資本的不斷進入，房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)的競爭格局與生產(chǎn)結(jié)構(gòu)也在漸漸改變，人才與資本的競爭將是未來房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)競爭的關(guān)鍵所在。

3 房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)存在的主要問題

3.1 房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)準入門檻較低

房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)對于經(jīng)紀機構(gòu)以及房地產(chǎn)經(jīng)紀人并未有明確準入要求與規(guī)定，由于房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的投資較少、風險較低、回報較高等特點，使得多數(shù)人在選擇就業(yè)與創(chuàng)業(yè)時，會首先考慮進入房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)。而房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的不斷增多，房地產(chǎn)經(jīng)紀人的數(shù)量也在不斷增加，但是卻沒有明確的制度對房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)以及房地產(chǎn)經(jīng)紀人進行嚴格規(guī)范與管理，房地產(chǎn)經(jīng)紀人的素質(zhì)也越發(fā)參差不齊。房地產(chǎn)市場監(jiān)管明顯不足，導致了部分經(jīng)紀機構(gòu)甚至無照經(jīng)營，有的經(jīng)紀機構(gòu)還存在超業(yè)務(wù)經(jīng)營情況，嚴重影響了房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)的規(guī)范發(fā)展。

3.2房地產(chǎn)經(jīng)紀人整體素質(zhì)與能力良莠不齊

目前我國房地產(chǎn)經(jīng)紀人的整體素質(zhì)參差不齊，只有極少數(shù)人的素質(zhì)與能力較高外，大多數(shù)的房地產(chǎn)經(jīng)紀人素質(zhì)較低，業(yè)務(wù)知識也比較單一，尤其是誠信問題比較突出，房產(chǎn)經(jīng)紀人在向客戶介紹房源信息時，往往存在夸大房源事實，經(jīng)紀人說的情況與房源實際情況嚴重不符，客戶簽約前與簽約后經(jīng)紀人的表現(xiàn)也前后不一。而房產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)在招聘經(jīng)紀人時也未對經(jīng)紀人進行房產(chǎn)知識、以及業(yè)務(wù)與能力的專門培訓，從而影響房地產(chǎn)經(jīng)紀人日后在進行房地產(chǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)時，不能滿足人們?nèi)轿猾@取房產(chǎn)信息的需求。房產(chǎn)經(jīng)紀人相比其他行業(yè)工作人員的流動性較大，穩(wěn)定性較差，對于房產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展也會有很大的影響。

3.3房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)的管理體系不健全

我國房地產(chǎn)業(yè)雖然蓬勃發(fā)展，但房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)發(fā)展過程中卻面臨著相關(guān)法律法規(guī)不健全，管理體系不完善的問題。例如，房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)在提供服務(wù)時，是可以收取相應(yīng)的服務(wù)費用的，但是根據(jù)經(jīng)紀機構(gòu)規(guī)模的不同，收取的服務(wù)費用也不盡相同，并沒有統(tǒng)一的執(zhí)行標準。即使有些地方制定了相應(yīng)的規(guī)定，但是也存在操作性不強、規(guī)定不全面等問題，也制約了房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)的規(guī)范發(fā)展。

4 房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)的規(guī)范化管理措施

4.1 增強對房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)的監(jiān)督管理力度

為了促進房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)健康有序發(fā)展，就需要相關(guān)管理部門相互配合、統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調(diào)監(jiān)督，增強對房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)的審批與監(jiān)督管理的力度，實現(xiàn)房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)的多元化監(jiān)管，從源頭上規(guī)范管理房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)。在房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的準人與房地產(chǎn)經(jīng)紀人的準入方面就要加強把關(guān)與檢查，對于無照經(jīng)營與超業(yè)務(wù)經(jīng)營，就應(yīng)按相應(yīng)規(guī)定進行管理與規(guī)范。行政管理部門也應(yīng)要求行業(yè)組織發(fā)揮職能，統(tǒng)籌規(guī)劃，配合管理與規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)。形成多部門的聯(lián)動監(jiān)管機制，對房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)與房地產(chǎn)經(jīng)紀人進行常態(tài)化與規(guī)范化的檢查與處罰，同時建立房地產(chǎn)經(jīng)紀糾紛的協(xié)商與解決平臺，制定房地產(chǎn)經(jīng)紀糾紛解決規(guī)范，提升糾紛解決的效率。

4.2加強對房地產(chǎn)經(jīng)紀人的素質(zhì)與能力的培訓與提升

建立房地產(chǎn)經(jīng)紀人準入機制，規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀人的準人行為。房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)在招聘房地產(chǎn)經(jīng)紀人時，需要注重房地產(chǎn)經(jīng)紀人的整體能力要求，吸收更多中、高層次的人才，淘汰低層次人才。還要定期組織房地產(chǎn)經(jīng)紀人進行房產(chǎn)知識與業(yè)務(wù)的培訓，房地產(chǎn)經(jīng)紀人不僅要熟知房產(chǎn)知識，更需要掌握營銷、金融、法律、建筑等多方面業(yè)務(wù)，不斷提高經(jīng)紀人的整體素質(zhì)，優(yōu)化經(jīng)紀人團隊。房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)也要遵守法律法規(guī)，提升自身的社會責任感，對于經(jīng)紀人的管理需要進行規(guī)范化管理，對于經(jīng)紀人的整體業(yè)務(wù)與服務(wù)能力都可以進行激勵機制，提升整體的業(yè)務(wù)與管理水平，對消費者負責的同時，也要維護好自己的合法權(quán)益。

4.3 不斷健全和完善房地產(chǎn)經(jīng)紀管理制度

為了能夠使我國房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)能夠更加規(guī)范有序的健康發(fā)展，需要不斷健全和完善我國房地產(chǎn)經(jīng)紀人的職業(yè)資格管理機制與準入機制，從而提高我國房地產(chǎn)經(jīng)紀人的整體職業(yè)道德與業(yè)務(wù)水平。房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)也需要注重內(nèi)部的組織與管理，有利于加強房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)的規(guī)范發(fā)展與可持續(xù)發(fā)展。

4.4 制定完善的個人信用制度

制定完善的個人信用制度，是保證房地產(chǎn)經(jīng)紀市場良好運行的前提。隨著社會的不斷進步與發(fā)展，完善個人信用制度對于房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)的健康發(fā)展有著促進作用。但目前房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)，房地產(chǎn)經(jīng)紀人的信用問題較突出，但并未引起行業(yè)與相關(guān)部門的重視，從而影響著房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的健康有序發(fā)展。因此，全國范圍內(nèi)啟動制定房地產(chǎn)經(jīng)紀人的個人信用制度有必要，也勢在必行，包括建立個人信用信息征集、登記、服務(wù)，個人信息的監(jiān)管，個人信用的獎懲機制等方面都需要規(guī)范，進而規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀人的行為，提高房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)的管理效率，促進房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)的規(guī)范化發(fā)展。

5 結(jié)語

房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)是推動房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)目前存在準入門檻較低、管理制度不健全、人員素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力參差不齊等問題，需要加強對房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)的監(jiān)督與管理，完善房地產(chǎn)經(jīng)紀管理制度，提升房地產(chǎn)經(jīng)紀人的整體素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力。只有規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)與房地產(chǎn)經(jīng)紀人，讓整個房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)規(guī)范發(fā)展，才能讓房地產(chǎn)行業(yè)不斷健康有序的發(fā)展下去，才能推動我國經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展，才能滿足人民群眾對于房地產(chǎn)行業(yè)的需求。

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