關(guān)于高校學(xué)生服務(wù)于旅游OTO消費(fèi)模式的探討

曲航

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，旅游OTO消費(fèi)模式的逐漸興起。面對(duì)這種新型的旅游線上消費(fèi)模式，本文提出了一種以學(xué)生為主體并服務(wù)于旅游OTO消費(fèi)模式的方法。

一、現(xiàn)有的旅游OTO消費(fèi)模式

（一）旅游OTO消費(fèi)模式的興起與當(dāng)前狀態(tài)

從2000年至今這短短的不到20年間，互聯(lián)網(wǎng)在人們生活中的影響已經(jīng)從星星之火發(fā)展到燎原之勢(shì)，甚至今天有人稱其為互聯(lián)網(wǎng)生活。從心理學(xué)的角度來看，當(dāng)人們有某種需求時(shí)，容易上手的總是第一選擇，互聯(lián)網(wǎng)生活下的OTO模式就是符合這種需求的新型消費(fèi)模式。網(wǎng)購，外賣，專車等項(xiàng)目無一不因?yàn)槠浜唵沃苯拥牟僮髁鞒蹋ㄍǔＪ窃谑謾C(jī)上）和完善的購物體驗(yàn)（送貨上門，大型網(wǎng)站甚至有專門的物流隊(duì)伍）。在旅游業(yè)方面，諸如國內(nèi)的攜程、去哪兒、途牛，國外的Priceline、Expedia等已經(jīng)度過了初創(chuàng)期，邁入了成熟期。這些大型網(wǎng)站擁有強(qiáng)健的資金鏈，多元化的資源和大額的廣告投入及用戶群體，使得同類型的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目在啟動(dòng)初期就面臨著巨大的投入與壓力。旅游OTO消費(fèi)模式已經(jīng)在慢慢興起和流行起來。

但是現(xiàn)有的旅游OTO消費(fèi)模式并沒有完善，當(dāng)前狀態(tài)僅僅是這些旅游網(wǎng)站提供1. 完整的旅游項(xiàng)目，通常是旅行社推出的傳統(tǒng)套餐。2. 機(jī)票+酒店的自助游項(xiàng)目。3. 景點(diǎn)門票等。網(wǎng)站通過自己的資源渠道跟旅行社、航空公司、酒店、及旅游景點(diǎn)談好項(xiàng)目內(nèi)容與參考售價(jià)，經(jīng)過包裝及媒體推廣將產(chǎn)品呈現(xiàn)給消費(fèi)者。其售前咨詢扮演的更多是答疑者的角色，他們經(jīng)常會(huì)被問及某班航班還有沒有票，去A國的旅游項(xiàng)目哪個(gè)月份價(jià)格最低，旅游項(xiàng)目B是否支持在C地出發(fā)等問題。當(dāng)碰到諸如此類的問題時(shí)，售前咨詢會(huì)了解消費(fèi)者看中的是哪個(gè)或哪幾個(gè)產(chǎn)品，翻開后臺(tái)的產(chǎn)品目錄詳細(xì)，然后找到相關(guān)的答案。這個(gè)過程和淘寶的售前咨詢沒有什么不同，關(guān)鍵是消費(fèi)者需要首先提供一個(gè)看中的寶貝鏈接。

（二）旅游OTO消費(fèi)模式的特殊性與現(xiàn)有模式的缺陷

旅游OTO消費(fèi)的特殊性體現(xiàn)在旅游產(chǎn)品與一般電商有著顯著的區(qū)別，那就是消費(fèi)體驗(yàn)。旅游產(chǎn)品需要消費(fèi)者在購物后的旅游時(shí)間直接的體驗(yàn)產(chǎn)品，即是說，消費(fèi)者參與到了產(chǎn)品價(jià)值實(shí)現(xiàn)中。這種不同使得消費(fèi)者在旅游項(xiàng)目的OTO消費(fèi)過程中會(huì)更加謹(jǐn)慎，因?yàn)樗麄儫o法預(yù)見自己參與的旅游項(xiàng)目會(huì)有什么樣的體驗(yàn)。諸如名氣小的旅行社是否可靠，便宜的旅行項(xiàng)目是否伴隨著強(qiáng)制消費(fèi)等問題很大程度上左右著消費(fèi)者的選擇，他們更青睞大牌旅行社的項(xiàng)目。

而當(dāng)下現(xiàn)有的旅游OTO消費(fèi)模式的缺陷表現(xiàn)為并不是每個(gè)消費(fèi)者都能體驗(yàn)到便捷和滿意的服務(wù)。由于每個(gè)消費(fèi)者都希望自己的旅行是完美的，在旅行過程中可以享受到旅行社的貼心管理和本人充分的自由。的確在現(xiàn)階段一些旅行社提供私人訂制項(xiàng)目，但這種項(xiàng)目針對(duì)的是高收入人群，路線也基本是國內(nèi)外高消費(fèi)路線，售前咨詢也基本是線下進(jìn)行的。而作為旅游OTO消費(fèi)的主體，即大眾消費(fèi)者只能在旅游網(wǎng)站的套餐里輾轉(zhuǎn)騰挪，并沒有專人進(jìn)行答疑和服務(wù)。

二、新的旅游OTO消費(fèi)模式

（一）以服務(wù)為產(chǎn)品的銷售導(dǎo)向

由于現(xiàn)在OTO消費(fèi)模式的單一性，本文提出一種新的模式，即服務(wù)導(dǎo)向模式。在此種模式下，消費(fèi)者依舊可以使用手機(jī)APP或直接訪問網(wǎng)頁的形式開始消費(fèi)體驗(yàn)，但是他們接觸的產(chǎn)品卻是服務(wù)，而這種服務(wù)的提供者主體是全國旅游學(xué)院的學(xué)生。

（二）以旅游學(xué)院學(xué)生為主體的服務(wù)隊(duì)伍

通常情況下消費(fèi)者在選擇旅游OTO消費(fèi)時(shí)是對(duì)旅游目的地的情況不了解，而且其理想的旅行計(jì)劃通常沒有已經(jīng)規(guī)劃好的旅游產(chǎn)品支持，在這種情況下如果有一位了解目的地旅游相關(guān)資源的售前咨詢?nèi)藛T無疑是可以更好的滿足消費(fèi)者。但一般情況下，可以提供專業(yè)的售前咨詢?nèi)藛T的旅行社，其價(jià)格都比較高昂，并不適用于大眾消費(fèi)者。但是如果我們讓旅游學(xué)院的在校學(xué)生去充當(dāng)售前咨詢?nèi)藛T這一崗位，對(duì)于旅行社而言，他們既有專業(yè)的知識(shí)做背景，同時(shí)雇用成本也很低。對(duì)于消費(fèi)者而言，也會(huì)使其旅游成本降低。對(duì)于學(xué)生而言，學(xué)生自身得到了一次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，無論對(duì)其畢業(yè)還是日后的工作無疑是有益的，并且還可以得到一筆收入。

（三）售前咨詢?nèi)藛T的資質(zhì)認(rèn)證與資金分配問題

第一資質(zhì)認(rèn)證問題，旅行社提供OTO消費(fèi)的售前咨詢?nèi)藛T必須是正規(guī)旅游院校并具有相關(guān)專業(yè)技能的學(xué)生。學(xué)?？梢蕴峁┳C明，例如學(xué)籍注冊(cè)信息、導(dǎo)游證等信息的認(rèn)證。在這種以學(xué)校為學(xué)生擔(dān)保的前提下，無論從學(xué)生自身、學(xué)校和旅游企業(yè)，甚至消費(fèi)者來講都是相對(duì)安全的一種實(shí)習(xí)方式、雇傭方式及消費(fèi)方式。

第二是資金的來源與分配問題。當(dāng)一名消費(fèi)者與相應(yīng)的售前咨詢?nèi)藛T表達(dá)出自己的旅游意愿后，旅游院校的學(xué)生可以憑借自己的專業(yè)知識(shí)為其制定出幾種旅游線路，最終由消費(fèi)者選擇出符合其要求的旅游出行計(jì)劃。學(xué)生每成功促成一單生意，旅游網(wǎng)站或旅行社都需要付給學(xué)生一定比例的提成。而學(xué)院也因?yàn)橄蚱髽I(yè)推薦學(xué)生實(shí)習(xí)而得到企業(yè)所付給的報(bào)酬。在這種新型旅游OTO模式下，三方都可以借此達(dá)到共贏。

三、結(jié)語

本文通過分析傳統(tǒng)旅游OTO消費(fèi)的不足，提出了一種新型模式下，以旅游院校的學(xué)生為主體并提供服務(wù)的新型旅游OTO消費(fèi)模式。在這種旅游OTO消費(fèi)模式下，我們可以將旅行社、消費(fèi)者和學(xué)生以及學(xué)校的利益最大化。

（作者單位：長春職業(yè)技術(shù)學(xué)院）