五洲旅行社旅游產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)研究

張壽香

本研究在分析五洲旅行社旅游線路現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，從第二居所旅游產(chǎn)品、節(jié)事旅游產(chǎn)品、康體養(yǎng)生旅游產(chǎn)品、會(huì)獎(jiǎng)旅游產(chǎn)品和跨境旅游產(chǎn)品等線路設(shè)計(jì)方面推陳出新，并從思想認(rèn)識(shí)、組織保障、財(cái)力支持、人才引進(jìn)等方面提出了建議。就五洲旅行社旅游產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)相關(guān)問題作深入探討。

一、五洲旅行社旅游產(chǎn)品現(xiàn)狀及問題

以生態(tài)運(yùn)動(dòng)、SPA養(yǎng)生、溫泉養(yǎng)老、鄉(xiāng)村度假為特色的產(chǎn)品進(jìn)一步推動(dòng)了旅游餐飲、旅游住宿、旅游交通、旅游景區(qū)、旅游節(jié)慶、旅游購(gòu)物產(chǎn)業(yè)要素的發(fā)展，高爾夫俱樂部、溫泉會(huì)所、養(yǎng)生養(yǎng)老物業(yè)等新型、高端業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)。但作為主流的旅行社操作，并未將太多新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)品納入線路，游客體驗(yàn)、消費(fèi)不到太多的新產(chǎn)品和新業(yè)態(tài)。常規(guī)線路上的所有贏利點(diǎn)都給了組團(tuán)社或批發(fā)商，地接社自己的利潤(rùn)全部堵在了翡翠玉石購(gòu)物上，零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)的操作讓旅行社把所有精力都放在了購(gòu)物的推銷、購(gòu)物的組織、購(gòu)物的結(jié)算上，并不斷進(jìn)行價(jià)格廝殺，購(gòu)物綁架旅游的現(xiàn)象在《旅游法》出臺(tái)后面臨著嚴(yán)峻的形勢(shì)亟待打破。在另受產(chǎn)品配套體系不完善的影響，集團(tuán)內(nèi)部企業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和空間發(fā)展生存空間長(zhǎng)期得不到擴(kuò)大。恒益集團(tuán)資源配置如果不與資金要素、技術(shù)要素以及高素質(zhì)人才要素、資源稟賦要素相結(jié)合，旅行社產(chǎn)品必然會(huì)被鎖定在較低的產(chǎn)業(yè)形態(tài)難以自拔。

二、五洲旅行社旅游產(chǎn)品的現(xiàn)狀及問題

（一）旅游產(chǎn)業(yè)要素進(jìn)一步豐富，旅行社整合資源的能力亟待加強(qiáng)

恒益集團(tuán)旗下，從早期的旅行社、旅游車隊(duì)，發(fā)展到同時(shí)擁有旅行社、旅游車隊(duì)、酒店（商務(wù)酒店和度假酒店）、高爾夫球場(chǎng)（訓(xùn)練場(chǎng)）、高爾夫會(huì)所、旅游文化綜合體、精品演藝、旅游地產(chǎn)等產(chǎn)業(yè)要素，吃、住、行、游、購(gòu)、娛六大要素基本齊全。旅行社作為整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的整合者和設(shè)計(jì)師，應(yīng)該被賦予更多權(quán)利和地位，從僅是拿別人資源組合產(chǎn)品、賣別人景區(qū)景點(diǎn)向兼顧整合集團(tuán)內(nèi)部資源、賣自己景區(qū)景點(diǎn)的方向發(fā)展。同時(shí)，旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展應(yīng)進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)，使分散的要素產(chǎn)業(yè)能相互配合，發(fā)揮聚集發(fā)展的正能量。

（二）人才梯度建設(shè)水平較差，產(chǎn)品后續(xù)發(fā)展能力低

總體來看，一方面集團(tuán)內(nèi)部從事旅行社產(chǎn)品（包括旅游地產(chǎn)在內(nèi)）技術(shù)及管理的創(chuàng)新型人才較為缺乏，旅行社對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)形勢(shì)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的能力有待加強(qiáng)，產(chǎn)品不能適應(yīng)市場(chǎng)化發(fā)展，長(zhǎng)期處于與同行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，新的增長(zhǎng)點(diǎn)不突出；另一方面，產(chǎn)品開發(fā)人才培養(yǎng)力度不夠，導(dǎo)致產(chǎn)品后續(xù)發(fā)展能力低，不能夠與集團(tuán)內(nèi)部其他企業(yè)形成配套的聯(lián)動(dòng)作用。截止2012年底，五洲旅行社導(dǎo)游服務(wù)從業(yè)人員（固定、兼職）共計(jì)34人，其中固定導(dǎo)游比例約占26.5%，且普遍存在知識(shí)面不夠廣、專業(yè)技能不夠精，服務(wù)技巧不夠熟練等問題，直接導(dǎo)致五洲旅行社產(chǎn)品參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的軟機(jī)制還不充分。在應(yīng)對(duì)突發(fā)情況和企業(yè)運(yùn)行安全方面，保障功能和機(jī)理受產(chǎn)品配套體系不完善等因素影響，合力效果極不顯著。這也是五洲旅行社“長(zhǎng)不大”的重要原因之一。

（三）產(chǎn)品發(fā)展內(nèi)涵延伸不足

五洲旅行社還在處于基本以觀光為主要內(nèi)容的層次階，境內(nèi)旅游資源的文化內(nèi)涵沒有得到充分開發(fā)和利用。產(chǎn)品沒能很好地繼承騰沖的文化內(nèi)涵。從消費(fèi)需求空間角度來看，五洲旅行社產(chǎn)品選擇空間受產(chǎn)品同質(zhì)化制約。從而在一定程度上限制企業(yè)的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)范圍，并引發(fā)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的問題，從而導(dǎo)致產(chǎn)品內(nèi)涵不足。在旅游產(chǎn)品線路設(shè)計(jì)方面，與騰沖眾多旅行社相似，五洲旅行社傳統(tǒng)的4A級(jí)景區(qū)產(chǎn)品開發(fā)（火山、熱海、溫泉、滇西抗戰(zhàn)博物館、和順古鎮(zhèn)、銀杏村）為重點(diǎn)對(duì)象，且疏漏了一些小景點(diǎn)，沒有把知名度較低的這些小景點(diǎn)納入旅游線路的設(shè)計(jì)當(dāng)中，造成旅游資源的浪費(fèi)，也減少了游客在境內(nèi)的停頓時(shí)間，造成相當(dāng)一部分旅游收入的流失。

從旅游地產(chǎn)來看，與大部分企業(yè)相同，恒益集團(tuán)所建的游客接待場(chǎng)所及房地產(chǎn)項(xiàng)目中裝入的業(yè)態(tài)以滿足當(dāng)?shù)匦枨鬄橹?，不能承載外來游客對(duì)騰沖文化內(nèi)涵的解讀功能，這些文化、業(yè)態(tài)聚集到一起對(duì)于支撐我們“內(nèi)涵”主題貢獻(xiàn)低下。從產(chǎn)品購(gòu)買角度看，以商業(yè)為主的區(qū)域除舉行文藝匯演吸引游客之外，并沒有更好的能力來拉動(dòng)二次消費(fèi)。

三、五洲旅行社旅游產(chǎn)品創(chuàng)新的思路

統(tǒng)計(jì)顯示，騰沖地區(qū)按出行目的地劃分的游客人數(shù)在今后較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)不會(huì)出現(xiàn)明顯變化。以休閑、娛樂和家庭為目的出行游客數(shù)量將和入境游客總數(shù)（年均3.3%）保持同樣的增長(zhǎng)速度，探親、就醫(yī)、宗教等其他目的出行的游客數(shù)量增長(zhǎng)速度相對(duì)較快（年均3.5%），而商務(wù)和工作目的出行的游客數(shù)量則增長(zhǎng)相對(duì)較慢（年均3.1%）。探親、就醫(yī)、宗教等其他目的出行增長(zhǎng)速度將明顯超過休閑或商務(wù)出行。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，健康保健與醫(yī)療旅游將會(huì)有更大的發(fā)展空間。這種合作不但可以分擔(dān)產(chǎn)品優(yōu)化中巨額的開發(fā)費(fèi)用，還可以達(dá)到知識(shí)共享、人力資源和技術(shù)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的協(xié)同效應(yīng)。所以以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，利用已經(jīng)取得的市場(chǎng)地位和優(yōu)勢(shì)，使集團(tuán)運(yùn)轉(zhuǎn)順暢化是打破目前制約旅游產(chǎn)品發(fā)展的有效途徑。因此，五洲旅行社應(yīng)以旅游地產(chǎn)、第二居所，住下來、慢下來的度假產(chǎn)品為主，結(jié)合騰沖資源稟賦和市場(chǎng)需求，特別發(fā)展康體養(yǎng)生、節(jié)慶會(huì)獎(jiǎng)、邊境跨境類旅游產(chǎn)品，從而進(jìn)一步推動(dòng)商業(yè)街、夢(mèng)幻騰沖、皮影戲等傳統(tǒng)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的增加，帶動(dòng)集團(tuán)整個(gè)旅游板塊的整合和協(xié)同創(chuàng)新。

（作者單位：麗江師范高等專科學(xué)校）