論鄉(xiāng)村旅游公共關(guān)系體系的構(gòu)架

李陽慶

一、鄉(xiāng)村旅游發(fā)展中存在的問題

鄉(xiāng)村旅游是指以鄉(xiāng)村或社區(qū)為活動(dòng)場(chǎng)所，以鄉(xiāng)村特有的生產(chǎn)、生活、風(fēng)俗、風(fēng)貌、文化等為游歷對(duì)象的旅游類型，也可以說鄉(xiāng)村旅游是生態(tài)旅游的一個(gè)分支。鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展拓寬了旅游吸引物的視眼，促進(jìn)了旅游觀念的變革，滿足了都市居民享受田園風(fēng)光、回歸淳樸民間的愿望。

然而，由于多種因素制約，各地鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展并不理想，總體情況是“潛在的居民矛盾”突出，原始村貌破壞嚴(yán)重，經(jīng)營方式粗放，資源利用度不足，鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展地區(qū)差異大，特別是某些資源相對(duì)富集的自然鄉(xiāng)村的旅游發(fā)展程度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于其周邊資源較為貧乏的鄉(xiāng)村區(qū)域。

在山西東南邊隅太行山與中條山交匯處的陽城縣該縣境內(nèi)，有皇城村、郭峪村兩個(gè)馳名華中的小村莊。這兩個(gè)小山村依托本地優(yōu)越的自然、人文等方面優(yōu)勢(shì)，努力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟(jì)。經(jīng)過十多年的發(fā)展，兩個(gè)鄉(xiāng)村的旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較之以往都有了長足的進(jìn)展，但兩村的旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度不均衡，旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平存在著很大差距。

皇城村概況。位于黃河支流之一的沁河岸畔，是清康熙年間重臣、大學(xué)士陳廷敬的故里，全村279戶771人，轄區(qū)面積2.5平方公里。2015年，皇城村接待中外游客187萬人次，門票收入1.4億元，旅游綜合收入近5億元。經(jīng)實(shí)地考察，皇城村旅游發(fā)展主要經(jīng)歷了三個(gè)階段： 一是基礎(chǔ)積累階段，歷史上的皇城村是一個(gè)憑借地下資源率先跨入小康村行列的先進(jìn)村。1998年以后，隨著礦井的快速掘進(jìn)和礦區(qū)面積的日漸縮小，皇城村兩委領(lǐng)導(dǎo)清醒地認(rèn)識(shí)到：地下資源總有枯竭的一天，要使福澤綿延子孫，必須趟出一條可持發(fā)展之路?；食谴褰?jīng)分析研究，把眼光瞄準(zhǔn)了村里的古老建筑，即現(xiàn)在的皇城相府，并充分利用已有的資金支持，完成了舉村搬遷、古跡保護(hù)和景點(diǎn)建設(shè)工程，拉開了發(fā)展全村旅游經(jīng)濟(jì)的序幕。二是品牌打造階段：從2001年開始，皇城村開始“完善功能、提升服務(wù)”，投資興建了賓館、道路、停車場(chǎng)、購物街等10多項(xiàng)旅游服務(wù)配套工程，同時(shí)還兼顧“文化塑景、突出特色”，強(qiáng)化人文內(nèi)涵挖掘，修建了全國第一座字典博物館，編排了《迎圣駕》、上黨八音會(huì)、編鐘樂舞等多項(xiàng)獨(dú)具地方特色的文藝節(jié)目，吸引了八方游客，增強(qiáng)了景區(qū)吸引力。2002年順利通過國家4A 級(jí)景區(qū)評(píng)審驗(yàn)收，2010年成功躋身國家5A級(jí)景區(qū)行列，標(biāo)志著皇城相府品牌的成功打造。三是品質(zhì)提升階段：隨著游客的大量涌來，該村原有的接待設(shè)施、道路交通、飲食住宿、旅游導(dǎo)覽等方面存在的局限性很快暴露出來，特別是在黃金周、節(jié)假日期間，交通堵塞，糾紛不斷，環(huán)境惡化，游客、車輛、商販混雜一攤，導(dǎo)致游客怨聲載道，使光鮮亮麗的皇城旅游名片，蒙上了一絲隱晦的色彩。可喜的是，皇城村及時(shí)捕捉到了這些負(fù)面影響，并啟動(dòng)了品質(zhì)提升工程，先后改擴(kuò)建了停車場(chǎng)，開辟了高速公路皇城相府出口，修建了高標(biāo)準(zhǔn)的水沖式自動(dòng)化星級(jí)感應(yīng)洗手間，扶持發(fā)展109個(gè)家庭旅館，綠化荒山和空地2680畝，美化亮化了所有房屋建筑，使吃、住、行、游、購、娛六大功能得到不斷提升。同時(shí)，還在北京、香港設(shè)立了文化傳媒公司，通過首都和香港的平臺(tái)，在全國、乃至國外一些國家打響了皇城相府的品牌。

郭峪村概況。郭峪村是一座唐初建置的城堡式千年古村，與皇城村毗鄰，歷史上皇城村是郭峪村的一個(gè)自然小莊，皇城村歷史名人陳廷敬的孩提時(shí)光主要在郭峪村度過，郭峪村存世至今的古街古巷、官宅民居、民風(fēng)民俗、風(fēng)土人情都非常完整，充滿了古風(fēng)古韻，其歷史價(jià)值、建筑價(jià)值、美學(xué)價(jià)值、觀賞價(jià)值等在一定程度上遠(yuǎn)超皇城村的相府建筑群，得到了清華大學(xué)建筑學(xué)院陳志華教授的高度評(píng)價(jià)，全國政協(xié)委員、國家文物局古建專家羅哲文先生稱其為“中國民居之瑰寶”。

歷史上，郭峪村是一個(gè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)村、人口大村，資源豐沛、基礎(chǔ)扎實(shí)。由于相鄰的關(guān)系，該村看到了皇城村發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)帶來的諸多好處，便提出保護(hù)和利用并舉，引導(dǎo)村民發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)。首先是修繕、修復(fù)了部分古城、古廟、古樓、故塔、古院、古道等一系列的年久失修的古建筑，改造了村內(nèi)的水網(wǎng)、電網(wǎng)，整治了村內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。2006年6月被國務(wù)院評(píng)為全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位，2007年又被命名為中國歷史文化名村。至此，郭峪旅游開發(fā)建設(shè)初現(xiàn)規(guī)模。2009年之后，開始著手開發(fā)建設(shè)古城游覽區(qū)。當(dāng)時(shí)投資預(yù)算約1.5億元，廣大村民都很積極，一次性便集資3千多萬元，但直至2013年底，全村的旅游發(fā)展仍然不見起色，即使在縣區(qū)級(jí)旅游宣傳板塊中，郭峪村的分量都顯得很是無足輕重，而與此同時(shí)，毗鄰的皇城村旅游發(fā)展卻是如日中天。2014年底，郭峪村兩委重拾旅游，成立了郭峪古城旅游開發(fā)有限公司，實(shí)行大開放、小封閉經(jīng)營策略，同時(shí)投資2800多萬元對(duì)村容、村貌、街道、鋪房進(jìn)行了適度改造。2015年10月1日正式對(duì)外開放，截至目前，已經(jīng)安排直接就業(yè)人員63人，相關(guān)就業(yè)人500余人，綜合收入達(dá)到200多萬元，旅游經(jīng)濟(jì)雛形初定。

經(jīng)對(duì)比不難發(fā)現(xiàn)，兩個(gè)鄉(xiāng)村在發(fā)展旅游的初始階段，其思想觀念、組織結(jié)構(gòu)、資源稟賦、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)等具有極其相像性，都是清晰認(rèn)識(shí)到發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)的重要性，也都組建了發(fā)展本村旅游經(jīng)濟(jì)領(lǐng)導(dǎo)班子，并積極的利用本村的資源、經(jīng)濟(jì)等方面的優(yōu)勢(shì)做了諸如規(guī)劃編制、資源保護(hù)、基礎(chǔ)建設(shè)等相關(guān)工作，促使鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)了從無到有的飛躍。不同的是，在拉開發(fā)展旅游的序幕后，各村采取舉措大不相同：皇城村是在原有的村集體經(jīng)濟(jì)組織中加入了旅游板塊，一鼓作氣，馬不停蹄，逐步加重對(duì)旅游板塊的投資，在全力成功打造出皇城相府這一品牌后，又在皇城相府的牌子下，吸引社會(huì)資金參與，拓展經(jīng)營范圍，最終過渡到以旅游為龍頭的多元化發(fā)展；郭峪村有著在良好開端的前提下，簡單地借助與皇城村的地頭鄰家這一地緣關(guān)系，坐等游客光顧，沒有及時(shí)地提升服務(wù)功能，沒有及時(shí)做好游客市場(chǎng)的信息溝通，致使絕大對(duì)數(shù)游客一閃而過，錯(cuò)過了村級(jí)旅游經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的黃金時(shí)期。

仔細(xì)分析可知，造成兩村旅游發(fā)展水平差距的拉大的原因，不是體制、資金、資源稟賦等方面的原因，而是對(duì)發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)規(guī)律認(rèn)識(shí)不同。郭峪村只看到發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的對(duì)其他行業(yè)的引擎拉動(dòng)作用，忽視了發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)對(duì)其他相關(guān)行業(yè)產(chǎn)業(yè)的中心約束要求，導(dǎo)致該村旅游發(fā)展停滯不前。所謂旅游中心約束，是指為旅游活動(dòng)的順利實(shí)現(xiàn)提供保障的各種因素所遵循的基本準(zhǔn)則，也可以簡單地理解為為促使旅游活動(dòng)順利實(shí)現(xiàn)，而形成的各級(jí)各類相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范、規(guī)則的總和。物化后的旅游中心約束體現(xiàn)為有一定地域特性的旅游經(jīng)濟(jì)組織架構(gòu)?；食谴宓穆糜沃阅軌蛑鹑盏陌l(fā)展壯大起來，是皇城村大多數(shù)舉措迎合旅游中心約束要求的必然結(jié)果。

可見，鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展壯大，除了要有一定的資源稟賦、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)等依托外，還必須有效解決鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟(jì)組織架構(gòu)問題。由于鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟(jì)組織是各經(jīng)濟(jì)主體按照一定關(guān)系結(jié)合起來的形成有機(jī)集合體，各主體相互之間的錯(cuò)綜復(fù)雜聯(lián)系是鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟(jì)組織的靈魂。因此，構(gòu)架完善的鄉(xiāng)村旅游公共關(guān)系體系，是有效促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游快速、健康、持續(xù)發(fā)展的根本途徑。

二、鄉(xiāng)村旅游公共關(guān)系概念

所謂鄉(xiāng)村旅游公共關(guān)系，是指鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營管理者與其工作服務(wù)對(duì)象之間相互呼應(yīng)的關(guān)系。鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營管理者為了自身的生存和發(fā)展，必須同與自身關(guān)系密切的各方面良性互動(dòng)，獲得認(rèn)可和支持。從宏觀方面來看，鄉(xiāng)村旅游公共關(guān)系主要是指鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營管理者與其外部環(huán)境的關(guān)系，從微觀方面來看，主要指鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營管理者與其內(nèi)部員工、股東，以及經(jīng)營者與管理者之間的關(guān)系。鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營管理者必須采取有強(qiáng)烈吸引力的傳播手段，才能有效“調(diào)動(dòng)”內(nèi)外各方面力量，實(shí)現(xiàn)“換來”旅游者的目的。其中，信息傳播是關(guān)鍵，形象塑造是根本，關(guān)系處理是保障。

鄉(xiāng)村旅游公共關(guān)系包含鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營管理者、工作服務(wù)對(duì)象和傳播三個(gè)基本要素，鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟(jì)經(jīng)營管理者是主體，工作服務(wù)對(duì)象是客體，傳播是手段。鄉(xiāng)村旅游公共關(guān)系在鄉(xiāng)村旅游的產(chǎn)生、存在和發(fā)展過程中起著不可忽視的作用。

三、鄉(xiāng)村旅游公共關(guān)系體系的構(gòu)架

（一）目標(biāo)定位

1、要充分尊重美麗鄉(xiāng)村建設(shè)總體目標(biāo)，以喚醒游客心中的“最美鄉(xiāng)愁”為出發(fā)點(diǎn)，構(gòu)筑古老與嶄新相依，歷史與現(xiàn)實(shí)輝映的旅游環(huán)境。

2.要呼應(yīng)國家關(guān)于農(nóng)業(yè)農(nóng)村農(nóng)民方面的政策，以促進(jìn)農(nóng)民增收致富為出發(fā)點(diǎn)，構(gòu)架旅游業(yè)與農(nóng)業(yè)融合發(fā)展，旅游服務(wù)與農(nóng)民就業(yè)相結(jié)合的產(chǎn)業(yè)格局。

3.要尊重自然生態(tài)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的普遍規(guī)律，以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)，構(gòu)架生態(tài)容量與經(jīng)濟(jì)容量結(jié)合，經(jīng)濟(jì)效益與環(huán)境效益相統(tǒng)一的旅游管理體制。

綜上，確定鄉(xiāng)村旅游公共關(guān)系體系的構(gòu)架目標(biāo)為：管理高效與更替靈活，即在就業(yè)增收、環(huán)境保護(hù)等方面的引導(dǎo)管理是高效的，在市場(chǎng)經(jīng)營、信息溝通等方面的調(diào)節(jié)更替是靈活的。

（二）基本原則

1、雙贏性原則

作為以盈利為目的的鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟(jì)組織，追求利潤和效益是必然的。但是，鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟(jì)組織在追求自身利益最大化的同時(shí)，必須兼顧公眾利益和社會(huì)利益，才能獲得長久的穩(wěn)定和發(fā)展。這就要求，鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟(jì)組織要以共同利益為紐帶、以長遠(yuǎn)效益為方針、以良好形象為目標(biāo)，通過實(shí)施“利益雙贏”策略，把公眾與自身連成一體，實(shí)現(xiàn)“與自己的公眾一同發(fā)展”。

2、服務(wù)性原則

公眾需求得到滿足，鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟(jì)組織就會(huì)越來越受歡迎，從而獲得最大的效益和發(fā)展。因此，鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟(jì)組織在進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，必須以全員公關(guān)為保障，才有可能在激烈的市場(chǎng)競爭中取得勝利。那些，僅憑通過藝術(shù)手段來取巧的做法，是不會(huì)取得公眾最終認(rèn)可的。

3、誠實(shí)性原則

旅游商品是“以一種服務(wù)形式存在的消費(fèi)品”，是一種眼球經(jīng)濟(jì)。在傳遞信息時(shí)，不能撇開事實(shí)真相，過于夸大其詞、誘導(dǎo)誘騙游客，只有以客觀事實(shí)為基礎(chǔ)，以誠實(shí)守信為信條，“本色”、“原味”拓展空間，方能贏得公眾好評(píng)，進(jìn)而建起深厚、鞏固、持久的公眾關(guān)系。

4、生態(tài)性原則

鄉(xiāng)村旅游是把農(nóng)業(yè)中具有旅游資源功能的部分進(jìn)行整合、發(fā)掘和利用，使其滿足游客回歸自然的需求，實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)營管理者經(jīng)濟(jì)利益的回饋。優(yōu)良的鄉(xiāng)村生態(tài)景觀是發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的基礎(chǔ)和前提，開展鄉(xiāng)村旅游必須有保護(hù)環(huán)境的責(zé)任感，有約束自己行為的意識(shí)，在舊房改造、環(huán)境整治、景點(diǎn)建造、古跡恢復(fù)等方面，合理控制利用、改造自然及原始風(fēng)貌的程度，有意識(shí)地給后代留下可供享用的資源和環(huán)境。

（三）構(gòu)架方法

1、創(chuàng)建主體群落。鄉(xiāng)村旅游的經(jīng)營者和管理者，是鄉(xiāng)村旅游公共關(guān)系的主體，是鄉(xiāng)村旅游活動(dòng)開展的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是整個(gè)鄉(xiāng)村旅游活動(dòng)的核心。其中，經(jīng)營者是指為旅游者提供住宿、餐飲、娛樂、觀賞等服務(wù)的實(shí)體經(jīng)濟(jì)組織；管理者是指政府、行業(yè)協(xié)會(huì)或其他社會(huì)服務(wù)部門為旅游活動(dòng)能正常開展而設(shè)立的派出機(jī)構(gòu)。

不同性質(zhì)的主體，有著不同的利益機(jī)制，其創(chuàng)建設(shè)立遵循著不同的原則。但不管什么性質(zhì)的主體，都應(yīng)以問題為導(dǎo)向進(jìn)行創(chuàng)建設(shè)立。經(jīng)營者的創(chuàng)建設(shè)立，應(yīng)以滿足市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以獲取經(jīng)濟(jì)利益為原則，適度投資，按照國家、地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)的“村規(guī)民約”，結(jié)合本區(qū)域的特色進(jìn)行建設(shè)經(jīng)營，服務(wù)內(nèi)容可以涵蓋吃、住、行、游、購、娛、療各個(gè)方面，存在形式可以是“農(nóng)家樂”、度假村、療養(yǎng)院、采摘園、觀光園、漂流等；管理者的設(shè)立，應(yīng)以促進(jìn)市場(chǎng)繁榮為導(dǎo)向，以獲得最大社會(huì)效益、環(huán)境效益為原則，根據(jù)經(jīng)費(fèi)撥付情況，按照現(xiàn)代管理的新理念，結(jié)合旅游市場(chǎng)秩序狀況進(jìn)行設(shè)立，服務(wù)內(nèi)容主要偏重于生態(tài)保護(hù)、環(huán)境治理、基礎(chǔ)保障、品牌創(chuàng)立、規(guī)范經(jīng)營等，形式可以是管理處、辦事處、合作社、派出所等。

所創(chuàng)建設(shè)立的主體之間并非完全獨(dú)立、相互割裂，而是以社區(qū)主管單位為中心形成的一個(gè)有機(jī)整體，彼此相互聯(lián)系或依存，互為補(bǔ)充，共同營造鄉(xiāng)村旅游規(guī)模效應(yīng)，在有序競爭中盈利。社區(qū)主管單位應(yīng)該委托或設(shè)立專門機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)本區(qū)的旅游協(xié)調(diào)和管理工作，從而形成鄉(xiāng)村旅游群落的優(yōu)勢(shì)主體。

2、劃定客體集合。主體性質(zhì)不同，其工作服務(wù)對(duì)象也不同。管理者的工作服務(wù)對(duì)象主要包括鄉(xiāng)村生態(tài)、旅游者、旅游經(jīng)營者、內(nèi)部員工，旅游經(jīng)營者的工作服務(wù)對(duì)象主要包括鄉(xiāng)村生態(tài)、管理者、旅游者、同業(yè)同類、同業(yè)異類、內(nèi)部員工。鄉(xiāng)村生態(tài)、旅游者是管理者和經(jīng)營者的公共工作服務(wù)對(duì)象，鄉(xiāng)村生態(tài)是開展鄉(xiāng)村旅游的前提和基礎(chǔ)，是鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營管理者的共同財(cái)富，大家有責(zé)任共同承擔(dān)維護(hù)和保護(hù)鄉(xiāng)村生態(tài)的責(zé)任，旅游者是鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的動(dòng)力所在，故將所有鄉(xiāng)村生態(tài)、旅游者劃定為鄉(xiāng)村旅游公共關(guān)系的客體集合。

3.完善信息表達(dá)。相關(guān)鄉(xiāng)村旅游的信息，客觀地在鄉(xiāng)村旅游主體群落內(nèi)部、主體群落與其客體集合之間、廣大旅游者之間不間斷進(jìn)行著交流。及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀的信息，促使信息接收者做出正確決策，延后、錯(cuò)誤、虛假的信息則誤導(dǎo)信息接收者做出錯(cuò)誤決策。營銷傳播應(yīng)該確保產(chǎn)品（品牌）和消費(fèi)者的每一個(gè)接觸點(diǎn)，都傳達(dá)正確一致與有效的信息。完善信息表達(dá)是構(gòu)架鄉(xiāng)村旅游公共關(guān)系的必要手段。

①確定權(quán)威發(fā)布機(jī)構(gòu)。由于旅游目的地形象是旅游者對(duì)旅游目的地了解和體驗(yàn)所產(chǎn)生的印象的總和，政府和企業(yè)聯(lián)合參與目的地形象推廣是旅游推廣的重要組織形式。因此，發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的社區(qū)在開展其相關(guān)信息發(fā)布時(shí)，必須確定專門的權(quán)威性代表機(jī)構(gòu)，或由其派出、委托的管理單位，著專人承擔(dān)信息的組織推廣、形象設(shè)計(jì)、媒體選擇等相關(guān)工作發(fā)布工作；

②建立靈活溝通機(jī)制。為提高信息的可信度，要建立以信息發(fā)布機(jī)構(gòu)為中心，以各旅游經(jīng)營者、旅游者為信息采集點(diǎn)的信息收集網(wǎng)絡(luò)，通過建立健全信息采集、核實(shí)、梳理、發(fā)布等制度，確保信息源的真實(shí)性；

③選擇有效溝通渠道。恰當(dāng)?shù)拇黉N、溝通渠道，對(duì)于相似產(chǎn)品多、替代率高的鄉(xiāng)村旅游來說，能樹立獨(dú)樹一幟的形象，有效提高競爭力。主體群落內(nèi)部信息溝通渠道，應(yīng)以會(huì)議通報(bào)、公開公告方式為主。旅游管理者和經(jīng)營者之間的溝通，應(yīng)以通知、告知、會(huì)議、商討等方式為主。旅游經(jīng)營者管理者與其客體集合溝通，則需以提高旅游者消費(fèi)滿意度、消除誤解和隔閡等為導(dǎo)向，借助公告、會(huì)議、書報(bào)、廣播、影像、聯(lián)系卡、記者會(huì)、問卷調(diào)查、口號(hào)征集等媒介或形式，廣泛地與客體集合進(jìn)行信息傳播和交流，以獲得最大程度的了解、信任和認(rèn)知；

④采用固定發(fā)布格式。信息發(fā)布也是一種廣告宣傳。由于在當(dāng)前的廣告市場(chǎng)里，存在廣告數(shù)量大、季節(jié)波動(dòng)性強(qiáng)，廣告業(yè)主多元化、內(nèi)容繁雜化等特質(zhì)，為了讓消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品從感知到確信，從而產(chǎn)生購買行動(dòng)，就應(yīng)當(dāng)采用相對(duì)固定的文體格式、發(fā)布風(fēng)格，其核心是利用比較優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長避短，支隊(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)觀念和消費(fèi)習(xí)慣，提出獨(dú)特的消費(fèi)引領(lǐng)，突出本鄉(xiāng)本土的特點(diǎn)。

⑤提質(zhì)鄉(xiāng)村導(dǎo)覽服務(wù)。為適應(yīng)游客獵奇、探險(xiǎn)、深度體驗(yàn)等需求，農(nóng)村部分具備“引路人”條件的農(nóng)民，自發(fā)充當(dāng)向?qū)Ш椭v解員從而成為鄉(xiāng)村導(dǎo)覽員。一方面鄉(xiāng)村導(dǎo)覽員把客人的餐飲和住宿安排在自己家中，有利于與客人進(jìn)行深入的交流和互動(dòng)，在良性互動(dòng)的主客交往的環(huán)境下，游客和本地居民建立了信任互助的關(guān)系，消除游客和東道主間的隔膜；另一方面，鄉(xiāng)村導(dǎo)覽游和游客商議大概的行程和價(jià)格，然后會(huì)根據(jù)游客的要求安排旅游活動(dòng)，旅游線路多為尚未被大眾游客發(fā)現(xiàn)的自然資源，促使游客產(chǎn)生的延長逗留時(shí)間和重游的意愿。

（作者單位：陽城縣旅游局）