為一名顧客堅(jiān)守

上世紀(jì)50年代，瑞典國(guó)內(nèi)家具市場(chǎng)被制造與零售商卡特爾壟斷，他們靠彼此間的訂貨合同排斥新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。英格瓦的家具公司剛開(kāi)業(yè)不久，就經(jīng)營(yíng)得舉步維艱。支撐了一段時(shí)間后，英格瓦打算關(guān)門。整理清單時(shí)，英格瓦發(fā)現(xiàn)了一張半年前的訂單。英格瓦的助手說(shuō)，一名顧客交了定金后，說(shuō)三個(gè)月后來(lái)取貨，可直到現(xiàn)在一直沒(méi)來(lái)，電話也打不通。英格瓦說(shuō)：“我們不能關(guān)門，萬(wàn)一顧客來(lái)取貨呢？”“可是不關(guān)門就要一直賠下去，難道就為了一名顧客？這樣做太得不償失了?！庇⒏裢邤[擺手，說(shuō)：“這不是多少顧客的問(wèn)題，而是事關(guān)誠(chéng)信，我們不能失信于顧客，哪怕只有一位?！?/p>

后來(lái)，英格瓦又多方借貸，維持公司的運(yùn)營(yíng)，希望能等到那名顧客的到來(lái)。在一場(chǎng)交易會(huì)上，英格瓦竟以微弱的優(yōu)勢(shì)爭(zhēng)取到了一個(gè)極大的訂單。這讓英格瓦的公司迎來(lái)了巨大轉(zhuǎn)機(jī)，最終建成了一家集制造與零售服務(wù)為一體的家具業(yè)集團(tuán)公司——宜家。而英格瓦就是“宜家”的創(chuàng)始人英格瓦·坎普拉德。

【點(diǎn)評(píng)】誰(shuí)都渴望成功，但決定成功的因素有很多。成功，有一定的偶然性，但實(shí)力和誠(chéng)信是前提。一個(gè)人沒(méi)有相當(dāng)?shù)膶?shí)力，又不講誠(chéng)信，怎能成功？如果不為一名顧客堅(jiān)守，英格瓦恐怕無(wú)法實(shí)現(xiàn)公司的輝煌。其實(shí)，誠(chéng)信不僅是一個(gè)人安身立命之本，也是成就事業(yè)的基石，更是人際交往中的法寶。

【運(yùn)用】在經(jīng)營(yíng)不景氣的情況下，竟然為了一名顧客而堅(jiān)守營(yíng)業(yè)，這雖然會(huì)給自己造成更大的經(jīng)濟(jì)損失，卻撐起了“信用至上”的大旗。因?yàn)橹v誠(chéng)信，公司沒(méi)有關(guān)門，也給自己贏得了新的機(jī)遇，并不斷發(fā)展壯大，成為行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)頭羊。原來(lái)，成功離我們真的不遠(yuǎn)。做一個(gè)誠(chéng)信的人，也能增加成功的幾率。