基于鉆石模型的大連服務(wù)外包業(yè)分析*

■王　娜

基于鉆石模型的大連服務(wù)外包業(yè)分析*

■王娜

文章利用波特的鉆石模型，在生產(chǎn)要素、需求狀況、相關(guān)產(chǎn)業(yè)、企業(yè)策略等方面分析了大連發(fā)展服務(wù)外包業(yè)的優(yōu)勢和劣勢。就目前該產(chǎn)業(yè)發(fā)展中存在的問題進(jìn)行分析和探討，提出提升大連外包企業(yè)創(chuàng)新能力、加強(qiáng)培養(yǎng)復(fù)合型人才以及加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等進(jìn)一步發(fā)展大連服務(wù)外包業(yè)的建議。

服務(wù)外包鉆石模型大連

軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)是關(guān)系國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展全局的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性、先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)，是國民經(jīng)濟(jì)和社會信息化發(fā)展的重要基礎(chǔ)。服務(wù)外包作為軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)，在一定程度上可以反映一個地區(qū)軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平。大連的服務(wù)外包業(yè)起步較早，也取得了一定成績。但是近幾年來，世界經(jīng)濟(jì)弱勢復(fù)蘇和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型調(diào)整給產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來一定壓力。不進(jìn)則退，伴隨著2015年中國的服務(wù)外包示范城市將從21個增加到31個，大連的服務(wù)外包業(yè)不能再止步不前。

波特鉆石模型概述

波特在 《國家競爭優(yōu)勢》中發(fā)表了說明競爭力狀況的“鉆石模型理論”，該理論是由生產(chǎn)要素、需求條件、相關(guān)與支持產(chǎn)業(yè)、企業(yè)策略和同行競爭這4個基本要素，以及機(jī)會和政府2個輔助要素組成的。其中，生產(chǎn)要素主要由經(jīng)濟(jì)發(fā)展、城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、人力資源要素構(gòu)成；需求條件包括國內(nèi)外需求以及需求結(jié)構(gòu)；相關(guān)和支持性產(chǎn)業(yè)主要涉及產(chǎn)業(yè)園的建設(shè)以及本地復(fù)合型人才的培養(yǎng)；企業(yè)策略主要講到是競爭能力。兩個輔助要素中，機(jī)會則是分析企業(yè)遇到的外部因素的變化，而政府是推動和引導(dǎo)地方產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要和決定性因素。

（一）生產(chǎn)要素

生產(chǎn)要素主要分為基本要素和高等要素，其中，前者包括自然資源、氣候、地理環(huán)境等方面，是一個國家起碼具備的資源要素；后者則包括現(xiàn)代化通信網(wǎng)絡(luò)、高級人才、尖端研究機(jī)構(gòu)等，是通過產(chǎn)業(yè)長期發(fā)展后開發(fā)創(chuàng)造出來的。要想提高國家競爭力，豐富的基本要素不能完全決定，還需要對國際的高級要素的積極開發(fā)。

（二）需求狀況

決定行業(yè)或產(chǎn)品是否具有國際競爭力的一個重要研究因素是需求條件，當(dāng)企業(yè)決定進(jìn)入國內(nèi)外市場時，它的市場目標(biāo)、市場營銷、投資和生產(chǎn)都要從國內(nèi)外此類行業(yè)或產(chǎn)品的需求狀況進(jìn)行分析決策。國內(nèi)的需求市場是一類產(chǎn)業(yè)的發(fā)展動力，企業(yè)以本國需求為基礎(chǔ)建立起來的生產(chǎn)模式、組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營管理是否有利于進(jìn)行國際間競爭，是決定企業(yè)是不是具有國際間競爭力的主要因素；國內(nèi)需求是不是有著全球性和預(yù)期性的特點(diǎn)，決定了本地企業(yè)是不是更容易獲得國際競爭優(yōu)勢。

（三）相關(guān)與支持性產(chǎn)業(yè)

相關(guān)與支持性產(chǎn)業(yè)是指與行業(yè)相關(guān)的具有輔助作用的產(chǎn)業(yè)，一國優(yōu)勢不僅僅是單獨(dú)企業(yè)的競爭，還包括本國生產(chǎn)體系與營銷體系的競爭。在眾多產(chǎn)業(yè)中，企業(yè)的隱藏優(yōu)勢是和它有關(guān)的其他產(chǎn)業(yè)有較大的競爭優(yōu)勢。相關(guān)產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢對一個具有國際競爭力的產(chǎn)業(yè)會起到相互促進(jìn)、擴(kuò)大優(yōu)勢的作用，例如大連高新軟件園區(qū)、上海浦東軟件園、深圳光谷軟件園，這些產(chǎn)業(yè)集群在帶動地區(qū)競爭力方面有著巨大作用。

（四）企業(yè)策略和同行競爭

企業(yè)策略的制定是企業(yè)能在行業(yè)市場中站穩(wěn)腳跟的一個重要因素。在各個國家和行業(yè)之中，各家的組織方式、目標(biāo)策略、競爭手段都很不同。只有與特定產(chǎn)業(yè)相匹配的企業(yè)策略才能將各種競爭優(yōu)勢發(fā)揮到極致。另外，推動力也十分重要，要想打入國際市場，除了市場需求的拉動力，來自同行競爭者的壓力也是一大因素。同行業(yè)的激烈競爭能給企業(yè)帶來危機(jī)感和改進(jìn)質(zhì)量、降低成本、創(chuàng)新、開拓市場等方面的壓力，從而形成競爭優(yōu)勢。

（五）政府和機(jī)遇

在國際競爭中，政府的角色是通過在資本市場、生產(chǎn)補(bǔ)貼、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等方面制定法律法規(guī)以及政策，為行業(yè)提供較好的發(fā)展環(huán)境和充足的后部力量。在發(fā)展國際服務(wù)外包中，政府的規(guī)劃、引導(dǎo)、推動和合適的調(diào)控是必不可少的。例如在稅收方面，稅收政策適當(dāng)?shù)臏p免可以使企業(yè)更好的控制生產(chǎn)成本，從而在競爭中取得成本優(yōu)勢。隨著社會發(fā)展，政府部門的職責(zé)會更加重要。

大連服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

大連市一直把軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)作為其支柱產(chǎn)業(yè)，經(jīng)過多年發(fā)展，已經(jīng)成為中國軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的重點(diǎn)城市之一。大連高新區(qū)更是世界一流的軟件和服務(wù)外包基地、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)聚集地。截止2014年9月底，大連市已吸引IBM、簡柏特、思科等世界五百強(qiáng)企業(yè)超過百家，軟件服務(wù)外包企業(yè)數(shù)量超過1200多家。2014年1 至8月，全市軟件業(yè)產(chǎn)值突破800億元，同比增長30%以上，軟件產(chǎn)品出口近20億美元，同比增長18%。

在全國服務(wù)外包業(yè)良好發(fā)展的大環(huán)境下，大連的服務(wù)外包業(yè)在近幾年也呈現(xiàn)出了優(yōu)異的表現(xiàn)。（見表1）

如表1所示，2013年、2014年大連市在線登記離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長。2015年合同金額、執(zhí)行金額都出現(xiàn)了下降。另外，全市服務(wù)外包的企業(yè)也在每年逐漸增加，從業(yè)人員數(shù)量基本穩(wěn)定。由于全球越來越多的發(fā)展中國家加入到服務(wù)外包的行列中來，現(xiàn)在全球服務(wù)外包發(fā)展速度有所放緩，但就數(shù)據(jù)來看，大連的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)還是有一定的競爭力的，例如在2015中國服務(wù)外包十大領(lǐng)軍企業(yè)榜單中，大連本土企業(yè)華信公司光榮上榜，這是對大連服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個肯定。另外，在2015中國服務(wù)外包十大在華跨國服務(wù)供應(yīng)商榜單中，安永全球商務(wù)服務(wù) （大連）有限公司、IBM國際商業(yè)機(jī)器全球服務(wù) （大連）有限公司也占有一席之地。

表1　大連市全年在線登記離岸服務(wù)外包 （2013-2015年）

基于鉆石模型的大連市服務(wù)外包業(yè)分析

（一）生產(chǎn)要素

大連具有豐富的基本要素，如地處東北亞經(jīng)濟(jì)區(qū)中心位置和環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)圈，與日、韓毗鄰，對日韓外包有著得天獨(dú)厚的地域優(yōu)勢。據(jù)大連市統(tǒng)計信息網(wǎng)公報，2014年大連市實(shí)現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值17731.6億元，服務(wù)業(yè)增加值占地區(qū)GDP比重85.5%。在高級要素方面，目前大連有很多高校所設(shè)有計算機(jī)和相關(guān)專業(yè)，此外還建立了服務(wù)外包實(shí)訓(xùn)基地及多家培訓(xùn)中心，為大連服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)輸送高級人才提供了豐富資源。但是，人才流失也正在成為大連服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新問題。

（二）需求狀況

得益于天然地理優(yōu)勢，在對日本、韓國服務(wù)外包出口方面，大連占有絕對地位。在享受地理優(yōu)勢的同時，也受著業(yè)務(wù)市場單一的困擾，歐美業(yè)務(wù)仍然是一大缺口。由于國家“一帶一路”計劃的實(shí)施，大連接包國家已經(jīng)從日韓擴(kuò)展到西亞、北非一些國家，需求量也有所增加。以前，大連的服務(wù)外包業(yè)務(wù)主要BPO、ITO方面，其技術(shù)含量較低，不涉及核心技術(shù)，所以在接包業(yè)務(wù)方面比較受限制。而現(xiàn)在，因?yàn)榧夹g(shù)含量的提高，大連的外包企業(yè)也開始接一些KPO方面的外包業(yè)務(wù)來增長業(yè)務(wù)量，說明大連的服務(wù)外包業(yè)開始向附加值較高階段發(fā)展。

（三）相關(guān)產(chǎn)業(yè)

于1998年創(chuàng)建的大連軟件園，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成為很多國際大中型IT相關(guān)企業(yè)的軟件發(fā)展以及資訊服務(wù)基地，2012年成為國內(nèi)第一個軟件和服務(wù)外包千億產(chǎn)業(yè)集群，并且入圍中國服務(wù)外包園區(qū)十強(qiáng)。目前，入駐大連軟件園的企業(yè)已經(jīng)超過1220多家，例如埃森哲、索尼、惠普、甲骨文等這些國際知名軟件企業(yè)，他們的入駐為帶動大連的服務(wù)外包業(yè)產(chǎn)生了重大影響，吸引更多同行進(jìn)入大連，增加了大連的跨國直接投資經(jīng)濟(jì)的增長。這些企業(yè)一定會將大連作為中國服務(wù)外包基地，使大連從“交付中心”升級為“接包中心”和“發(fā)包中心”。另外，華信、文思海輝、東軟對日的軟件出口額繼續(xù)保持全國前三，使大連在國內(nèi)服務(wù)外包城市中保持競爭力。截至2014年，大連的軟件信息服務(wù)業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入1470多億元，出口額也累計到46億美元。

（四）企業(yè)策略和同行競爭

經(jīng)營策略是企業(yè)整體管理規(guī)劃的核心。大連與韓國為鄰，與日本隔海相望，并且由于歷史原因，大連當(dāng)?shù)赜泻芏嗑ㄈ照Z的人才，所以在吸引日本企業(yè)投資和日本發(fā)包任務(wù)方面有著明顯的優(yōu)勢。在企業(yè)競爭戰(zhàn)略中，提高行業(yè)競爭力是主要著手點(diǎn)。大連的服務(wù)外包綜合競爭力在國內(nèi)排名前列，居全國中等偏上水平，但發(fā)展腳步有點(diǎn)停滯不前，所以仍需在提高服務(wù)供給能力、降低企業(yè)經(jīng)營成本和穩(wěn)定存儲復(fù)合型人才等方面做出改善。只有在同行競爭對手中脫穎而出，才能把世界服務(wù)外包市場的目光吸引過來，使自己的國際競爭力有所提升。

（五）政府和機(jī)遇

大連軟件園是國家軟件產(chǎn)業(yè)基地中唯一一個“官助民辦”的軟件園，實(shí)際是說“民”為主體，“官”為助力。為了保障大連的服務(wù)外包行業(yè)順利發(fā)展，大連政府在稅收政策方面給予大力支持，例如所得稅、增值稅、營業(yè)稅在一定程度和規(guī)模上給予減免政策；在人才政策方面，對于企業(yè)員工及其家屬給予落戶指標(biāo)、補(bǔ)貼政策；在創(chuàng)業(yè)政策方面，設(shè)有專門的創(chuàng)業(yè)中心和創(chuàng)業(yè)基金，為中小創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供良好的發(fā)展條件。除此之外，大連政府開發(fā)了旅順南路作為大連軟件園二期，為軟件企業(yè)提供足夠的工作地方。當(dāng)?shù)卣囊龑?dǎo)推動、宏觀調(diào)控使大連的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)迅速成長，使大連服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)?？焖贁U(kuò)大，成為大連經(jīng)濟(jì)的重要支柱之一。同時，大連的服務(wù)外包業(yè)也面臨著 《中國制造2025》、“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃等利好政策帶來的發(fā)展機(jī)遇。

大連的服務(wù)外包業(yè)發(fā)展存在的問題

（一）服務(wù)外包低端化發(fā)展

創(chuàng)新是推動社會發(fā)展和民族進(jìn)步的動力，如果想讓企業(yè)、行業(yè)走在國際市場前端，就要堅持不懈的進(jìn)行創(chuàng)新，源源不斷的提供動力，以新的技術(shù)使企業(yè)保持自身市場競爭力，同時擁有自己的競爭優(yōu)勢。服務(wù)外包業(yè)務(wù)按照業(yè)務(wù)層級由低到高，可以分為信息技術(shù)外包 （ITO）、商務(wù)流程外包（BPO）、知識流程外包 （KPO）等外包形式。從ITO到BPO再到KPO，表示了服務(wù)外包從低端代工到高端創(chuàng)新的過程，也代表著利潤從低到高的演變。大連的服務(wù)外包業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)中ITO業(yè)務(wù)占比接近50%，BPO業(yè)務(wù)比重不足30%，KPO占比較小份額。這種局限于傳統(tǒng)外包業(yè)務(wù)上，仍在從事著技術(shù)含量低、附加價值不高的外包業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀必須改善。

（二）復(fù)合型人才資源儲備不夠

人力因素對于軟件技術(shù)發(fā)展和服務(wù)外包都是至關(guān)重要的。服務(wù)外包業(yè)需要掌握專業(yè)知識和語言交流技能及具有國際化背景的外向型、復(fù)合型人才。大連的軟件人才結(jié)構(gòu)不合理，位于產(chǎn)業(yè)上層的軟件架構(gòu)師、系統(tǒng)設(shè)計師以及產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)的軟件藍(lán)領(lǐng)嚴(yán)重短缺，而處于中層的系統(tǒng)工程師階層卻極度膨脹。另外，我國教育體制培養(yǎng)的軟件人才缺乏項目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際操作能力，同企業(yè)需求有較大差距。

另外，大連雖然有眾多高校，但目前開設(shè)與服務(wù)外包相關(guān)課程的高校大學(xué)生，一旦工作時，他們的短板就顯露無遺。一般大學(xué)設(shè)置課程只是淺顯的教授學(xué)生有關(guān)服務(wù)外包的知識，并沒有系統(tǒng)的教導(dǎo)學(xué)生怎樣在服務(wù)外包中實(shí)踐工作。這樣就出現(xiàn)了教學(xué)中知識資源的浪費(fèi)和真正人才缺失。

（三）知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)不力

在服務(wù)外包的協(xié)議交易和實(shí)施過程中，不可避免地會涉及知識產(chǎn)權(quán)問題。加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)是服務(wù)外包業(yè)健康發(fā)展的必然需要。山寨、盜版這類詞匯充斥的我國市場的各行各業(yè)，已然成為中國的代名詞，相當(dāng)一部分外企出于對保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)力能力的不信任，并不愿意把真正高端的業(yè)務(wù)交給我國。

促進(jìn)大連服務(wù)外包業(yè)競爭能力提升的對策

（一）企業(yè)方面

如表2所示，我國的服務(wù)外包業(yè)務(wù)已經(jīng)基本擺脫了低水平外包的限制，逐步涉及高科技、核心知識的業(yè)務(wù)范疇，以研發(fā)和知識為主的離岸流程業(yè)務(wù)比重持續(xù)提升。但是低水平的外包業(yè)務(wù)仍然占到很大比重，并沒有完全實(shí)現(xiàn)由勞動力成本推動向價值驅(qū)動轉(zhuǎn)變，由價值鏈低端向高端邁進(jìn)的目標(biāo)。

如前所述，大連的服務(wù)外包企業(yè)主要還是承接像單體測試、程序錄入等的這些技術(shù)含量比較低的工序，而涉及到核心技術(shù)的智力密集型工作仍大多掌握在日企或美國、印度等外國企業(yè)手中，這樣的模式只能使當(dāng)?shù)仄髽I(yè)取得很有限的附加價值。伴隨著云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的加速推廣應(yīng)用，大連的服務(wù)外包企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)技術(shù)的改革，提高自主創(chuàng)新能力，使服務(wù)更能滿足國際高新技術(shù)的要求。國際服務(wù)外包集中了研發(fā)、信息通信、金融相關(guān)等大量知識密集型服務(wù)，因此，大連必須提升自身服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)的技術(shù)含量，擁有一批自主知識產(chǎn)權(quán)、高增值服務(wù)能力的服務(wù)外包企業(yè)，提高本土企業(yè)的國際競爭力。

（二）政府方面

1.提供規(guī)范的法律環(huán)境

印度的服務(wù)外包業(yè)發(fā)展領(lǐng)先于中國，不僅僅是因?yàn)樗娜肆Τ杀靖?、語言優(yōu)勢更強(qiáng)，還因?yàn)橛《扔锌梢院蛧H慣例相提并論的法律制度，印度在知識產(chǎn)權(quán)方面的法律嚴(yán)格程度在國際上都是公認(rèn)的，所以印度可以以巨大吸引力使眾多國家將業(yè)務(wù)外包給他們。與印度相比，我國知識產(chǎn)權(quán)方面的法律法規(guī)存在一定程度的不足，法律體系存在漏洞，執(zhí)法水平不高，這些都是需要盡快解決的問題。

表2　2014年我國服務(wù)外包業(yè)務(wù)ITO、KPO、BPO基本情況

大連市政府應(yīng)該從這些問題著手，制定與發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)相適應(yīng)的法律法規(guī)，在保護(hù)企業(yè)利益、人才穩(wěn)定方面加大力度，讓企業(yè)擁有順利開展工作的有保障的法律環(huán)境。還應(yīng)該盡快針對目前知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)現(xiàn)象做出適當(dāng)?shù)恼哒{(diào)整，查缺補(bǔ)漏，同時也要進(jìn)行宣傳教育，使企業(yè)具有知識產(chǎn)權(quán)法律意識，維護(hù)知識產(chǎn)權(quán)環(huán)境。只有政府和企業(yè)一起努力，才能使這些法律法規(guī)振中要害。

2.培養(yǎng)與引進(jìn)復(fù)合型人才

制約服務(wù)外包業(yè)發(fā)展的主要問題之一就是人才問題，2014年，大連引進(jìn)“海創(chuàng)工程”海外高端人才12名、“千人計劃”高端人才5名、遼寧省“十百千”高端人才2名，引進(jìn)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)高端專業(yè)人才5000名，組織政府公共培訓(xùn)30余次，培訓(xùn)專業(yè)人才近3000人。由此可見，大連政府和企業(yè)已經(jīng)開始意識到引進(jìn)高端人才的重要性。在進(jìn)一步做好人才引進(jìn)工作的同時，大連的相關(guān)高校應(yīng)該注重服務(wù)外包專業(yè)學(xué)生動手能力的培養(yǎng)，在人才培養(yǎng)模式上對接服務(wù)外包企業(yè)的實(shí)際需要，為大連外包服務(wù)行業(yè)注入新鮮力量。

（三）行業(yè)協(xié)會方面

行業(yè)協(xié)會能進(jìn)行行業(yè)監(jiān)管，規(guī)范行業(yè)操作，為行業(yè)內(nèi)企業(yè)提供服務(wù)，創(chuàng)造一個良好的行業(yè)環(huán)境。目前，大連的服務(wù)外包業(yè)相關(guān)的協(xié)會有大連服務(wù)外包協(xié)會、大連軟件行業(yè)協(xié)會等，每個協(xié)會都會將歷年的大連服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展情況公布報道，將數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析。不過，目前這些部門并沒有產(chǎn)生很大的影響力。他們只是針對一些表面現(xiàn)象進(jìn)行分析，將政府的一些政策進(jìn)行公告，從他們網(wǎng)站中并沒有看到他們?yōu)樾袠I(yè)監(jiān)管做出太大的努力。這些行業(yè)協(xié)會應(yīng)該根據(jù)國家服務(wù)外包相關(guān)政策和大連市服務(wù)外包業(yè)發(fā)展的需要，為軟件及服務(wù)外包企業(yè)提供相關(guān)服務(wù)，通過為會員及相關(guān)企業(yè)提供業(yè)務(wù)咨詢、信息服務(wù)、組織培訓(xùn)、開展國際國內(nèi)交流、技術(shù)考察和市場開拓，促進(jìn)大連市服務(wù)外包業(yè)的迅速發(fā)展。

隨著全球市場趨于飽和以及加工制造業(yè)國際競爭的升級，服務(wù)外包市場的競爭會更加激烈，會有更多的發(fā)展中國家會加入此行列，這會使大連和國內(nèi)其他外包城市都面臨國際市場競爭壓力加大的問題。大連在發(fā)展服務(wù)外包業(yè)方面要發(fā)揮其具有的眾多優(yōu)勢，同時還應(yīng)該開展新思路，解決離岸外包業(yè)務(wù)單一，人才短缺、核心競爭力不足的問題，取得可持續(xù)增長動力。

參考資料

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遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院副教授，經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，研究方向?yàn)閲H貿(mào)易和區(qū)域經(jīng)濟(jì)）

責(zé)任編輯：劉桂素

本論文為2015年度遼寧省社會科學(xué)規(guī)劃基金項目“經(jīng)濟(jì)新常態(tài)背景下遼寧省戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的培育與發(fā)展研究”（項目編號：L15BJY025）的階段性成果。