檔案館移動(dòng)服務(wù)及其模式研究

薛辰

摘 要：論文對檔案館移動(dòng)服務(wù)的概念和特點(diǎn)進(jìn)行了科學(xué)界定，闡述了檔案館移動(dòng)服務(wù)的功能，歸納了移動(dòng)服務(wù)的四個(gè)基本服務(wù)方式——短信、WAP、APP和微信公眾平臺方式，從檔案服務(wù)的廣度、深度、用戶群三個(gè)視角構(gòu)建出檔案館移動(dòng)服務(wù)的三種模式，包括檔案館移動(dòng)服務(wù)深化模式、拓展模式和分眾模式。

關(guān)鍵詞：檔案館；移動(dòng)服務(wù)；服務(wù)模式

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，檔案館提供的傳統(tǒng)檔案服務(wù)已無法充分滿足用戶的信息需求，數(shù)字檔案館和檔案網(wǎng)站在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下仍顯得力不從心。目前國外檔案館移動(dòng)服務(wù)已經(jīng)有序開展起來，其中以美國國家檔案館的“Todays Document”（歷史上的今天）APP為典型。和發(fā)達(dá)國家檔案館移動(dòng)服務(wù)如火如荼的開展相比，我國檔案館移動(dòng)服務(wù)實(shí)踐較為落后。開展移動(dòng)服務(wù)是檔案館在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代面臨的挑戰(zhàn)和任務(wù)。

1 檔案館移動(dòng)服務(wù)概念及特點(diǎn)

檔案館移動(dòng)服務(wù)是檔案館以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)為依托，以智能手機(jī)、平板電腦、手持閱讀器等移動(dòng)終端為設(shè)備，以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案用戶信息需求為導(dǎo)向，開展的各種即時(shí)在線和離線服務(wù)活動(dòng)。

1.1 服務(wù)泛在化。隨著移動(dòng)終端的普及，移動(dòng)設(shè)備已經(jīng)成為人們生活的必需品之一，用戶處在一個(gè)“無時(shí)不在、無處不在而又不可見”的環(huán)境中。

1.2 服務(wù)精準(zhǔn)化。移動(dòng)設(shè)備使用者的固定性，使提供信息服務(wù)的機(jī)構(gòu)能通過定位技術(shù)準(zhǔn)確獲取服務(wù)對象所在的位置，以及服務(wù)對象目前的狀態(tài)和行為。

1.3 設(shè)備便利化。用戶享受移動(dòng)服務(wù)只需要擁有一個(gè)能夠連接移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)終端設(shè)備，就可以不受時(shí)空制約隨時(shí)隨地查詢和瀏覽所需信息。

1.4 交流社會(huì)化。移動(dòng)服務(wù)打破了傳統(tǒng)信息服務(wù)單向的桎梏，增加了服務(wù)提供者和用戶之前的在線互動(dòng)，服務(wù)提供商可以向用戶主動(dòng)推送各類信息。

1.5 方式多元化。檔案館傳統(tǒng)服務(wù)是單一線性的服務(wù)，無法滿足用戶多樣的需求。移動(dòng)服務(wù)的手段更多元，不同層次和條件的用戶可以選擇不同服務(wù)方式。

1.6 信息知識化。移動(dòng)服務(wù)不僅給用戶傳遞未經(jīng)加工的一次信息產(chǎn)品，更重要的是通過對檔案信息資源的深度加工與整合，提供具有知識屬性的檔案產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)檔案的信息增值[1]。

2 檔案館移動(dòng)服務(wù)功能

2.1 移動(dòng)閱讀服務(wù)。以數(shù)字檔案信息資源為基礎(chǔ)，在移動(dòng)終端上為用戶提供易于閱讀的檔案信息，使檔案用戶突破空間和時(shí)間的界限，實(shí)現(xiàn)任何地點(diǎn)、任何時(shí)間都能閱讀檔案館內(nèi)的檔案信息資源。

2.2 移動(dòng)搜索服務(wù)。利用移動(dòng)搜索引擎，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)用戶一站式搜索所需檔案信息，實(shí)現(xiàn)館內(nèi)資源與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)共享資源的整合，實(shí)現(xiàn)館內(nèi)資源與其他區(qū)域、行業(yè)乃至全國檔案館資源的整合。

2.3 移動(dòng)自助服務(wù)。檔案用戶通過檔案館移動(dòng)服務(wù)平臺自主完成所需的檔案信息查詢、閱覽和利用。移動(dòng)自助服務(wù)是檔案館化被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)真正意義上不受時(shí)空限制的全天候服務(wù)的重要方式。

2.4 移動(dòng)導(dǎo)航服務(wù)。檔案館利用移動(dòng)終端的定位導(dǎo)航功能，為檔案用戶提供精確的空間位置導(dǎo)航服務(wù)，包括館內(nèi)總體布局、參觀路線、語音服務(wù)、閱覽室座位空閑狀態(tài)等，確保檔案用戶準(zhǔn)確到達(dá)目的地。

2.5 移動(dòng)社區(qū)服務(wù)。檔案館通過移動(dòng)服務(wù)平臺上的學(xué)習(xí)社區(qū)實(shí)現(xiàn)檔案用戶之間的互動(dòng)交流。在移動(dòng)社區(qū)中，用戶可以提出自己的想法，評論他人的觀點(diǎn)，分享有價(jià)值的檔案文字、圖片、音樂、視頻信息。

3 檔案館移動(dòng)服務(wù)基本方式

3.1 短信服務(wù)方式。這是最早被應(yīng)用到各類信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的移動(dòng)服務(wù)方式，實(shí)踐應(yīng)用最為成熟，使用范圍最為廣泛，技術(shù)門檻也最低。用戶一般只需在檔案館服務(wù)前臺或者檔案網(wǎng)站中的注冊信息中，留下個(gè)人正確的手機(jī)號碼。如果用戶想要主動(dòng)查詢信息，可以按照檔案館提供的號碼和發(fā)送要求發(fā)送信息即可。

3.2 WAP服務(wù)方式。WAP全稱“無線應(yīng)用協(xié)議”，是一個(gè)全球性的、開放的標(biāo)準(zhǔn)，用來規(guī)范無線通信設(shè)備和相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備[2]。WAP和普通的Web網(wǎng)站的差異性，決定了不能將檔案網(wǎng)站內(nèi)容直接照搬到移動(dòng)手機(jī)端。因此在設(shè)計(jì)WAP頁面時(shí)要特別注意界面的設(shè)置，盡可能簡潔并且適應(yīng)手機(jī)屏幕，網(wǎng)頁鏈接數(shù)要壓到最低，避免用戶因繁瑣的點(diǎn)擊而失去興趣，也能防止用戶迷失在眾多的信息中。

3.3 APP服務(wù)方式。APP指應(yīng)用程序，是安裝在智能手機(jī)上的各種第三方應(yīng)用程序[3]。APP的優(yōu)勢在于功能豐富、擴(kuò)展性強(qiáng)，注重用戶體驗(yàn)。用戶不需要重復(fù)輸入網(wǎng)址或頻繁跳轉(zhuǎn)鏈接，也不需要較高的信息素養(yǎng)。但是APP服務(wù)方式對網(wǎng)絡(luò)的接入環(huán)境要求很高，需要更高配置的移動(dòng)終端以及更高負(fù)荷的網(wǎng)絡(luò)流量，因此APP是使用成本最高的移動(dòng)服務(wù)方式。

3.4 微信公眾平臺服務(wù)方式。微信公眾平臺是騰訊在微信 APP 應(yīng)用之上開發(fā)的一個(gè)服務(wù)功能模塊，個(gè)人、企業(yè)或者其他社會(huì)團(tuán)體通過注冊、使用微信公眾號來實(shí)現(xiàn)與關(guān)注者的信息溝通和互動(dòng)[4]。微信公眾平臺已成為繼微博之后公共服務(wù)機(jī)構(gòu)創(chuàng)新的生力軍。微信可以在絕大多數(shù)智能手機(jī)上運(yùn)行，下載、更新及插件功能都是免費(fèi)的。對于經(jīng)費(fèi)少的中小型檔案館而言，無疑是低成本推廣移動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)的最佳選擇。

4 檔案館移動(dòng)服務(wù)模式研究

檔案館移動(dòng)服務(wù)模式是對檔案館在開展移動(dòng)服務(wù)過程中，如何選擇最優(yōu)化的移動(dòng)服務(wù)方式，達(dá)到最小投入下產(chǎn)出最大效益這一理想狀態(tài)的最佳框架。該模式通過對移動(dòng)服務(wù)的特點(diǎn)和方式、數(shù)字檔案資源建設(shè)情況和軟硬件設(shè)施基礎(chǔ)以及用戶需求等的綜合考慮，構(gòu)建出的一個(gè)可操作性強(qiáng)、適用范圍廣、用戶體驗(yàn)良好的框架。檔案館移動(dòng)服務(wù)，需要在單一的服務(wù)方式基礎(chǔ)上，提煉和升華出成熟而系統(tǒng)的服務(wù)模式。在服務(wù)模式的指導(dǎo)下，檔案館能夠合理有序地開展移動(dòng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶多層次、個(gè)性化的檔案需求。

筆者在四種服務(wù)方式的基礎(chǔ)上，構(gòu)建出三種側(cè)重于不同服務(wù)功能和環(huán)境的服務(wù)模式：一種是基于傳統(tǒng)檔案館業(yè)務(wù)的移動(dòng)服務(wù)模式——深化模式；一種是脫胎于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的基于移動(dòng)設(shè)備的新興服務(wù)模式——拓展模式；還有一種基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下不同用戶群體的檔案館分類服務(wù)模式——分眾模式。

4.1 檔案館移動(dòng)服務(wù)深化模式。該模式主要是把檔案館傳統(tǒng)服務(wù)中就能夠?qū)崿F(xiàn)的服務(wù)功能，通過移動(dòng)服務(wù)方式，在移動(dòng)設(shè)備端得以實(shí)現(xiàn)。這是一種將傳統(tǒng)服務(wù)與移動(dòng)服務(wù)相結(jié)合的產(chǎn)物，使檔案館一些常規(guī)的傳統(tǒng)服務(wù)能夠延伸到移動(dòng)服務(wù)上來，讓業(yè)務(wù)辦理更加方便、快捷、主動(dòng)、高效，是對傳統(tǒng)檔案服務(wù)深度上的加深，使得檔案服務(wù)的效率更高、用戶的服務(wù)體驗(yàn)更好。代表性的就是檔案館移動(dòng)服務(wù)萌芽時(shí)期的手機(jī)短信服務(wù)，能夠支持用戶通過發(fā)送手機(jī)短信查檔以及預(yù)約。深化模式下能夠?qū)崿F(xiàn)的服務(wù)功能如圖1所示。

預(yù)約查檔和提醒服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)對檔案館技術(shù)要求較低，移動(dòng)服務(wù)基本方式都可實(shí)現(xiàn)，檔案館可以及時(shí)通知用戶館藏信息、講座展覽通知等，用戶能方便通過移動(dòng)端預(yù)約查檔時(shí)間。多字段移動(dòng)檢索服務(wù)。傳統(tǒng)的檔案檢索需要依靠紙質(zhì)檔案目錄等工具，電子版的館藏目錄在目前檔案網(wǎng)站上大多不全，需要用戶親自去館內(nèi)計(jì)算機(jī)終端上用內(nèi)網(wǎng)查詢。深化模式下的檢索可以實(shí)現(xiàn)對館藏資源的多字段檢索，在滿足基本題名檢索的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)包括年份、文件類型、檔號等多字段的高級檢索功能，同時(shí)在檢索結(jié)果界面展現(xiàn)較為詳細(xì)的檔案文件信息。這種多字段的檢索短信服務(wù)方式已無法支持，需要通過WAP或APP客戶端予以實(shí)現(xiàn)?；?dòng)參考咨詢服務(wù)。這里的參考咨詢不是指用戶通過電話和書信的方式與檔案館員聯(lián)系，而是借助移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)二者實(shí)時(shí)的互動(dòng)咨詢。這類參考咨詢，除了發(fā)送文本信息外，還應(yīng)該支持語音、圖片、視頻等多媒體信息，如利用手機(jī)的前置攝像頭與館員直接進(jìn)行視頻咨詢等。這類支持互動(dòng)的參考咨詢服務(wù)需要通過WAP瀏覽器、APP或者微信公眾平臺予以實(shí)現(xiàn)。

4.2 檔案館移動(dòng)服務(wù)拓展模式。該模式是針對傳統(tǒng)檔案館中無法提供、需要基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)才能實(shí)現(xiàn)的檔案館服務(wù)功能，是對傳統(tǒng)檔案服務(wù)模式廣度上的拓寬，使檔案服務(wù)的覆蓋面更加廣泛，提供給用戶的服務(wù)種類更加豐富。拓展模式所支持的服務(wù)功能如圖2所示。

個(gè)性化推送服務(wù)。檔案館根據(jù)用戶在移動(dòng)端定制的信息要求，或深入挖掘用戶信息掌握用戶需求，將相關(guān)主題的檔案信息經(jīng)過加工處理，通過客戶端主動(dòng)推送給用戶。多終端同步的移動(dòng)閱讀服務(wù)。由于目前移動(dòng)終端種類眾多，檔案館除了要實(shí)現(xiàn)在某一終端上信息的完整美觀呈現(xiàn)外，還要實(shí)現(xiàn)同一用戶在不同時(shí)間使用不同終端閱讀同一信息的同步，實(shí)現(xiàn)用戶在多個(gè)終端間自由切換以及對資源的評論、收藏在多終端間平滑過渡、無縫轉(zhuǎn)移[5]。移動(dòng)閱讀不僅指在線的閱讀，還要支持用戶在下載的資源在無網(wǎng)絡(luò)條件下仍可以正常閱讀。移動(dòng)展覽服務(wù)。該服務(wù)是將檔案館定期舉辦的檔案展覽或者特色館藏通過移動(dòng)設(shè)備端呈現(xiàn)給用戶。移動(dòng)展覽所使用的圖片，其分辨率大小、格式等要充分考慮移動(dòng)終端的實(shí)際情況和用戶可承受的流量資費(fèi)。除了展示圖片外，移動(dòng)展覽還可以增加語音、視頻信息，為用戶營造一種身臨其境的虛擬展覽景象。

4.3 檔案館移動(dòng)服務(wù)分眾模式。深化模式和拓展模式分別從廣度和深度擴(kuò)展了傳統(tǒng)檔案服務(wù)的觸角和范圍。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，檔案館還可以根據(jù)對用戶的分類，將用戶劃分為不同的“族群”[6]。分眾模式是以不同層次的用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，通過對不同族群用戶的分析研究，利用現(xiàn)代信息技術(shù)主動(dòng)地為不同 族群檔案用戶提供專屬的移動(dòng)服務(wù)，如圖3所示。（下轉(zhuǎn)19頁）