大學(xué)生移動(dòng)閱讀應(yīng)用體驗(yàn)評(píng)價(jià)研究

任浪

大學(xué)生移動(dòng)閱讀應(yīng)用體驗(yàn)評(píng)價(jià)研究

任浪

（惠州學(xué)院圖書館，廣東惠州 516007）

隨著智能手機(jī)的普及，移動(dòng)閱讀成為互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域非常熱門的應(yīng)用。從用戶體驗(yàn)出發(fā)，運(yùn)用四要素量化模型，構(gòu)建大學(xué)生移動(dòng)閱讀應(yīng)用體驗(yàn)評(píng)價(jià)體系，分別從品牌、內(nèi)容、功能性、可用性四個(gè)指標(biāo)對(duì)不同類型的移動(dòng)閱讀應(yīng)用進(jìn)行對(duì)比分析。在此基礎(chǔ)上，對(duì)高校圖書館開展移動(dòng)閱讀服務(wù)提出建議。

移動(dòng)閱讀應(yīng)用；體驗(yàn)評(píng)價(jià)；高校圖書館；讀者服務(wù)

1　引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和智能手機(jī)的普及，移動(dòng)閱讀日漸興起，移動(dòng)閱讀用戶逐年增加。《2015年數(shù)字閱讀白皮書》顯示，2015年中國(guó)數(shù)字閱讀用戶規(guī)模達(dá)到2.96億，通過(guò)手機(jī)進(jìn)行閱讀的用戶占到52.2%，是電腦閱讀用戶的兩倍，手機(jī)成為數(shù)字閱讀用戶的首選載體［1］。關(guān)于移動(dòng)閱讀應(yīng)用，即閱讀APP（App是英文Application的簡(jiǎn)稱，指來(lái)自第三方的應(yīng)用程序），目前還沒(méi)有統(tǒng)一的定義。本文認(rèn)為閱讀APP是以智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端為載體，對(duì)內(nèi)容資源進(jìn)行整合，通過(guò)聯(lián)網(wǎng)或下載的方式為讀者提供閱讀服務(wù)的一種軟件。閱讀APP根據(jù)內(nèi)容可以分為三種類型：以資訊聚合、提供淺度閱讀的應(yīng)用，如ZAKER、網(wǎng)易云閱讀等；互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)依托內(nèi)容優(yōu)勢(shì)推出的綜合類閱讀應(yīng)用，如QQ閱讀、掌閱iReader、天翼閱讀等；提供深度閱讀的應(yīng)用如多看閱讀、塔讀文學(xué)、豆瓣閱讀等，其特點(diǎn)是閱讀信息量大、閱讀過(guò)程連貫、注重閱讀思考。

大學(xué)生由于對(duì)網(wǎng)絡(luò)文化有較強(qiáng)的適應(yīng)能力，因而對(duì)移動(dòng)閱讀具有“先天性”的接受度。本文以大學(xué)生移動(dòng)閱讀應(yīng)用體驗(yàn)評(píng)價(jià)為研究對(duì)象，分析影響大學(xué)生移動(dòng)閱讀的因素，進(jìn)而為高校圖書館改善移動(dòng)閱讀服務(wù)提供建議。

2　相關(guān)文獻(xiàn)研究梳理

本文通過(guò)設(shè)定關(guān)鍵詞 “大學(xué)生”+“移動(dòng)閱讀”在中國(guó)知網(wǎng)搜索，統(tǒng)計(jì)不同年度相關(guān)研究成果數(shù)據(jù)（具體見表1）。

表1　2001～2015年發(fā)表論文數(shù)量（單位：篇）

由表1可知，從2009年開始有較多研究成果出現(xiàn)，且呈現(xiàn)逐年遞增的趨勢(shì)。研究主題主要集中在大學(xué)生移動(dòng)閱讀行為研究、高校圖書館移動(dòng)閱讀服務(wù)研究、高校圖書館移動(dòng)閱讀推廣研究。如：劉暢通過(guò)對(duì)我國(guó)大學(xué)生手機(jī)閱讀行為進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)存在的缺陷，提出改善大學(xué)生手機(jī)閱讀的若干對(duì)策［2］；李揚(yáng)等對(duì)濟(jì)南大學(xué)在校生的移動(dòng)閱讀行為進(jìn)行調(diào)查分析，提出高校圖書館基于大學(xué)生移動(dòng)閱讀需求的服務(wù)對(duì)策［3］；劉亞對(duì)社會(huì)化閱讀及其發(fā)展做了分析，提出大學(xué)圖書館利用社會(huì)化閱讀開展閱讀推廣的策略［4］。筆者尚未發(fā)現(xiàn)關(guān)于大學(xué)生移動(dòng)閱讀應(yīng)用體驗(yàn)評(píng)價(jià)的研究文獻(xiàn)，這也是本文研究的重點(diǎn)。

3　研究設(shè)計(jì)

3.1用戶體驗(yàn)的定義及分析模型

隨著閱讀渠道從紙質(zhì)媒體轉(zhuǎn)向數(shù)字媒體，閱讀形態(tài)從文字延展到全媒體，用戶的閱讀過(guò)程就演變成一場(chǎng)深刻的感官體驗(yàn)。用戶體驗(yàn)（User Experience，UE）是指用戶在使用某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中建立起來(lái)的心理感受，包括情感、喜好、認(rèn)知印象、生理和心理反應(yīng)等各個(gè)方面［5］。用戶體驗(yàn)是由美國(guó)認(rèn)知科學(xué)、人因工程（人類工效學(xué)）領(lǐng)域的著名學(xué)者唐納德·諾曼（Donald·Norman）提出和推廣的，在20世紀(jì)90年代中期被廣泛認(rèn)知，成為企業(yè)開展差異化競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。

產(chǎn)品定位不同，會(huì)在內(nèi)容提供、信息架構(gòu)、交互方式、視覺表現(xiàn)上給用戶帶來(lái)不同的體驗(yàn)，進(jìn)而影響用戶對(duì)該產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。Robert Rubinoff提出網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的四要素量化模型，將用戶體驗(yàn)分為品牌、內(nèi)容、功能性、可用性四個(gè)要素：（1）品牌。是指網(wǎng)站中所有審美及設(shè)計(jì)相關(guān)的內(nèi)容，該要素用來(lái)衡量網(wǎng)站是否符合企業(yè)的定位及良好的審美特征；（2）內(nèi)容。是指網(wǎng)站的實(shí)際內(nèi)容及其信息架構(gòu)；（3）功能性。包括所有技術(shù)方面和后臺(tái)進(jìn)程的應(yīng)用，它是網(wǎng)站提供給用戶交互式服務(wù)的保證；（4）可用性。是指網(wǎng)站所有各層（級(jí)）頁(yè)面瀏覽的易用性［6］。

表2　閱讀APP體驗(yàn)評(píng)價(jià)體系

3.2體驗(yàn)評(píng)價(jià)指標(biāo)及偏好權(quán)重設(shè)計(jì)

本文以用戶體驗(yàn)為邏輯起點(diǎn)，運(yùn)用四要素量化模型構(gòu)建大學(xué)生閱讀APP體驗(yàn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，四個(gè)一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)確定為“品牌”“內(nèi)容”“功能性”“可用性”。圍繞四個(gè)一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)，結(jié)合閱讀APP的特點(diǎn)，分別構(gòu)建二級(jí)、三級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)，使用德爾菲法對(duì)165份大學(xué)生閱讀APP體驗(yàn)評(píng)價(jià)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行分析，構(gòu)造偏好權(quán)重（見表2）。權(quán)重計(jì)算公式為：

公式1：Ci=Σki×Di（i=1，2，3，…）

公式2：Bi=Σki×Ci（i=1，2，3，…）

公式3：A=Σki×Bi（i=1，2，3，…）

其中，Bi、Ci、Di為權(quán)重值；A為體驗(yàn)評(píng)價(jià)結(jié)果得分；K為指標(biāo)得分，是整數(shù)，取值范圍：0≤k≤5。

根據(jù)研究目的，本文分別選取前文中各類閱讀APP作為研究對(duì)象，在對(duì)調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)上，對(duì)三級(jí)指標(biāo)分別打分，然后根據(jù)權(quán)重計(jì)算公式依次計(jì)算各個(gè)閱讀APP的二級(jí)指標(biāo)、一級(jí)指標(biāo)的最后得分。以三級(jí)指標(biāo)“原創(chuàng)”為例，最高比值賦分為5分，將“原創(chuàng)”得分除以最高比值，得到“原創(chuàng)”三級(jí)指標(biāo)的分值，然后將三級(jí)指標(biāo)得分乘以相應(yīng)權(quán)重，求和后得出二級(jí)指標(biāo)得分，依次類推得出一級(jí)指標(biāo)的最后分值。8個(gè)閱讀APP的體驗(yàn)綜合評(píng)價(jià)得分及排名如表3所示。

表3　閱讀APP體驗(yàn)綜合評(píng)價(jià)（單位：分）

3.3閱讀APP體驗(yàn)評(píng)價(jià)分析

按照5～1分值分別對(duì)應(yīng)“非常優(yōu)秀、優(yōu)秀、良好、中等、一般”來(lái)算，8個(gè)閱讀APP綜合體驗(yàn)評(píng)價(jià)得分中等偏上，為2.34分。其中：掌閱iReader得分最高，為2.72分；ZAKER得分最低，為1.90分。閱讀APP類別不同，四項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)得分也存在差異，具體來(lái)看：綜合類閱讀 APP的一級(jí)指標(biāo)“內(nèi)容”受到重視，用戶體驗(yàn)總體表現(xiàn)良好；聚合類閱讀APP通過(guò)相關(guān)技術(shù)改善用戶體驗(yàn)，“功能性”指標(biāo)得分較高，但是由于“內(nèi)容”指標(biāo)得分少，導(dǎo)致總分排名靠后；而塔讀文學(xué)、天翼閱讀的“內(nèi)容”指標(biāo)得分較為突出，但是“可用性”指標(biāo)得分較低。

3.3.1品牌評(píng)價(jià)

清晰的定位對(duì)塑造閱讀品牌、宣傳閱讀文化、推介閱讀作品有極大的促進(jìn)作用。各閱讀APP為了凸顯自己的優(yōu)勢(shì)和特色，對(duì)自身進(jìn)行較為準(zhǔn)確的定位，并提出自己的閱讀理念。如：掌閱iReader提出“個(gè)性化閱讀服務(wù)”理念，為用戶提供高品質(zhì)的內(nèi)容和智能化的閱讀體驗(yàn)；多看閱讀以 “多看書、多交朋友”為宗旨，提出“精品閱讀時(shí)光”理念；QQ閱讀把 “閱讀+社交”作為差異化競(jìng)爭(zhēng)的突破口，完善的社交元素成為其優(yōu)于其他閱讀APP的核心；塔讀文學(xué)以“隨身隨心，樂(lè)享閱讀”為宗旨，以豐富、優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)為特色；網(wǎng)易云閱讀定位為個(gè)性化內(nèi)容雜志，本著“品質(zhì)閱讀”的理念，從內(nèi)容、性能、體驗(yàn)三個(gè)維度還原閱讀本質(zhì)；ZAKER定位為社會(huì)化閱讀軟件，以豐富的資訊聚合與完善的互動(dòng)分享為特色。

各閱讀APP定位清晰，在特色方面，除了多看閱讀設(shè)有原創(chuàng)頻道和閱歷系統(tǒng)，ZAKER設(shè)有今日看點(diǎn)和主題訂閱等特色欄目外，其他閱讀APP均沒(méi)有提供特色欄目。大學(xué)生對(duì)8個(gè)APP品牌評(píng)價(jià)不高，平均得分為0.31分，不到滿分的1/2。各閱讀APP需要強(qiáng)化品牌意識(shí)、拓展欄目特色，努力提高閱讀品質(zhì)。

3.3.2內(nèi)容評(píng)價(jià)

移動(dòng)閱讀用戶之爭(zhēng)的關(guān)鍵在于內(nèi)容，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容給人以“悅”讀享受。各閱讀APP的內(nèi)容提供能力普遍受到重視，從評(píng)價(jià)指標(biāo)得分來(lái)看，8個(gè)閱讀APP的“內(nèi)容”指標(biāo)得分遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他三個(gè)一級(jí)指標(biāo)得分。不同類型的閱讀APP在作品深度、內(nèi)容原創(chuàng)方面存在顯著差異。QQ閱讀、掌閱iReade、塔讀文學(xué)等綜合類閱讀APP因內(nèi)容來(lái)源廣泛、更新量大、原創(chuàng)內(nèi)容占比大，內(nèi)容得分均高于平均分（0.90分）。如塔讀文學(xué)作為數(shù)字版權(quán)創(chuàng)作、聚合和分發(fā)平臺(tái)，匯集了原創(chuàng)文學(xué)、精品小說(shuō)、經(jīng)典讀物等內(nèi)容。而網(wǎng)易云閱讀、ZAKER等聚合類APP內(nèi)容基本上靠轉(zhuǎn)載獲得，原創(chuàng)內(nèi)容少，“內(nèi)容”指標(biāo)得分較低。如網(wǎng)易云閱讀對(duì)RSS、資訊和書籍等各種內(nèi)容進(jìn)行整合，試圖滿足讀者更廣泛的閱讀需求，然而書籍閱讀和RSS、資訊閱讀的需求是不一樣的，RSS和資訊僅供瀏覽，要求內(nèi)容及時(shí)、精準(zhǔn)、簡(jiǎn)明，對(duì)于書籍閱讀講究的是慢速、沉浸和回味，內(nèi)容整合在一起反而降低了讀者的體驗(yàn)評(píng)價(jià)。

同時(shí)，筆者發(fā)現(xiàn)各閱讀APP中均存在作品信息不完整的問(wèn)題，如部分電子書的內(nèi)容介紹要么一句話概括，要么顯示不完整；有的雖然開放作品試讀功能，但是開放程度有限，可供免費(fèi)閱讀的內(nèi)容很少。更為嚴(yán)重的是有的閱讀APP為了吸引讀者，內(nèi)容提供呈現(xiàn)過(guò)度娛樂(lè)化、低俗化傾向，教育類、藝術(shù)類、文學(xué)類等適合大學(xué)生閱讀的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容嚴(yán)重不足。

信息架構(gòu)指標(biāo)是指內(nèi)容展示方式，體現(xiàn)在內(nèi)容排版、內(nèi)容分類、書架結(jié)構(gòu)上。閱讀APP受移動(dòng)設(shè)備屏幕尺寸的限制，在信息架構(gòu)上力求簡(jiǎn)化。如掌閱iReader、豆瓣閱讀、多看閱讀的排版優(yōu)雅，內(nèi)容分類、書架結(jié)構(gòu)功能做得很到位。如：支持字體/圖文混排，字間距和行間距設(shè)置美觀；支持書架結(jié)構(gòu)個(gè)性化設(shè)置。掌閱iReader內(nèi)容分為出版圖書和網(wǎng)絡(luò)文學(xué)，QQ閱讀內(nèi)容分為出版圖書和原創(chuàng)文學(xué)。其他閱讀APP通過(guò)改進(jìn)信息架構(gòu)能力來(lái)改善讀者體驗(yàn)，如塔讀文學(xué)將原來(lái)分類式導(dǎo)航改為列表式導(dǎo)航，并對(duì)導(dǎo)航結(jié)構(gòu)進(jìn)行重組，控制分類項(xiàng)，以更好地適應(yīng)移動(dòng)設(shè)備特性。

3.3.3功能性評(píng)價(jià)

面對(duì)讀者個(gè)性化的閱讀需求，優(yōu)秀的功能設(shè)計(jì)顯得十分重要，該指標(biāo)滿分為1.22分，8個(gè)閱讀APP基礎(chǔ)功能都做得不錯(cuò)，拓展功能也各具特色，平均得分較高，為0.67分。其中：豆瓣閱讀得分最高，為0.72分；塔讀文學(xué)得分最低，為0.61分。基礎(chǔ)閱讀功能主要包括支持跨系統(tǒng)平臺(tái)，支持多種閱讀格式，設(shè)置書簽、亮度、背景、字體、字號(hào)以減少視覺疲勞，設(shè)置目錄導(dǎo)航、內(nèi)容搜索及界面跳轉(zhuǎn)實(shí)現(xiàn)快速定位等。調(diào)查表明，各閱讀APP的基礎(chǔ)閱讀功能做得很到位。網(wǎng)易云閱讀的基礎(chǔ)閱讀功能做得很人性化，如閱讀背景為淺褐色有利于緩解視覺疲勞，適合長(zhǎng)時(shí)間看書，模擬翻頁(yè)效果佳，看PDF文檔時(shí)有顯示優(yōu)化功能等。

在拓展閱讀方面，部分閱讀APP提供音頻輔助功能適應(yīng)了讀者多元化的閱讀需求，如掌閱iReader、豆瓣閱讀開啟的語(yǔ)音朗讀聽書模式，QQ閱讀在閱讀界面中置入QQ音樂(lè)功能。社交應(yīng)用提高了用戶閱讀的范圍、深度和效率，QQ閱讀、ZAKER、豆瓣閱讀都具有較強(qiáng)的社交功能。如：QQ閱讀建立知名作者粉絲群，有利于讀者與作者或讀者之間深度互動(dòng)，設(shè)置“綁定微博”功能，有利于好友之間分享精彩視頻、文章和評(píng)論；ZAKER用戶圍繞閱讀主題展開社交活動(dòng)，可以通過(guò)微博、微信、短信及其他多種社交網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)內(nèi)容分享；豆瓣閱讀用戶可以參與閱讀沙龍區(qū)的評(píng)論和討論，分享閱讀內(nèi)容，甚至可以將整本書分享給書友。其他閱讀APP的社交閱讀功能也做得比較到位，如：掌閱iReader的“附近的人”能查看周圍朋友的閱讀狀況，“伴讀一生”讓書友關(guān)注自己的閱讀；多看閱讀將社交元素與閱讀相結(jié)合，分享閱讀內(nèi)容、筆記到微博；網(wǎng)易云閱讀引入微博和閱讀圈，實(shí)現(xiàn)閱讀空間化和社交化。國(guó)內(nèi)的閱讀APP在書摘、批注的分享方面做得不夠好，而國(guó)外的Copia和Kobo兩款閱讀APP將該功能與電子書閱讀做了很好的融合，讀者在閱讀內(nèi)容的同時(shí)能分享到來(lái)自世界各地讀者的批注與心得，評(píng)論更加有針對(duì)性、更加貼近原作內(nèi)容。

總的來(lái)說(shuō)，各閱讀APP線上閱讀功能較為完善，能夠帶給讀者良好的體驗(yàn)。在線下拓展方面，八個(gè)閱讀APP中除了多看閱讀有不定期的圖書限制免費(fèi)活動(dòng)外，其他均沒(méi)有開展線下閱讀活動(dòng)，這說(shuō)明閱讀APP在線下溝通、拓展社會(huì)化閱讀水平上還有很大的改善空間。

3.3.4可用性評(píng)價(jià)

讀者閱讀的目的不論是學(xué)習(xí)，還是休閑，都需要安靜、讓人沉浸的閱讀環(huán)境。良好的可用性是閱讀APP服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)，包括設(shè)計(jì)美觀舒適、內(nèi)容加載流暢、用戶操作簡(jiǎn)易等?！翱捎眯浴敝笜?biāo)滿分為1.04分，8個(gè)閱讀APP平均得分較高，為0.46分。得分較高的是豆瓣閱讀，為0.58分，得分最低的是塔讀文學(xué)，為0.35分。閱讀APP設(shè)計(jì)風(fēng)格主要包括扁平化和擬物化兩種，扁平化設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)的是信息本身，而不是冗余的界面元素，因此，界面干凈提高了讀者操作的準(zhǔn)確性。擬物化設(shè)計(jì)模擬現(xiàn)實(shí)物品的外觀與功能，雖然視覺美感更佳，但是瀏覽可用性不足。

目前，大部分閱讀APP采用扁平化的設(shè)計(jì)風(fēng)格，能以舒適的界面風(fēng)格、新穎的交互操作方式、精致的瀏覽效果為用戶創(chuàng)造愉悅的瀏覽體驗(yàn)。如：QQ閱讀界面簡(jiǎn)約寧?kù)o中透出一絲清新，符合普通受眾的審美需求，是扁平化設(shè)計(jì)的典型代表；網(wǎng)易云閱讀界面設(shè)計(jì)純凈、簡(jiǎn)練，打造一種輕松、安靜的閱讀氛圍，人性化的互動(dòng)操作能讓讀者在素雅的閱讀氣氛中感到生動(dòng)活潑，很好地調(diào)節(jié)了讀者的閱讀節(jié)奏；ZAKER的界面設(shè)計(jì)高效、時(shí)尚、極簡(jiǎn)，扁平化的設(shè)計(jì)風(fēng)格與其閱讀內(nèi)容超市的定位相符合。而掌閱iReader是采用擬物化設(shè)計(jì)的典型應(yīng)用，模擬真實(shí)書架效果帶給讀者良好的視覺體驗(yàn)。

可用性方面比較突出的問(wèn)題是廣告控制，本文所選的8個(gè)閱讀APP都存在植入與閱讀內(nèi)容無(wú)關(guān)的廣告或?qū)㈤喿x的書與推銷的書混排現(xiàn)象，這降低了讀者的體驗(yàn)評(píng)價(jià)。

4　對(duì)高校圖書館創(chuàng)新移動(dòng)閱讀服務(wù)的建議

掌閱科技的張凌云認(rèn)為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為閱讀帶來(lái)了四個(gè)變化：用戶群體改變帶來(lái)需求巨變；內(nèi)容生命周期更短；用戶本身在成長(zhǎng)進(jìn)化；跨界融合不斷帶來(lái)新的突破。與此同時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代也有兩個(gè)不變：用戶追求高品質(zhì)內(nèi)容是永恒不變的；技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新永無(wú)止境［7］。高校圖書館應(yīng)以不變對(duì)萬(wàn)變，以創(chuàng)新推動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)型，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的移動(dòng)閱讀市場(chǎng)中獲得更大的發(fā)展空間。

4.1建立互動(dòng)分享的移動(dòng)閱讀社區(qū)

在信息高速公路四通八達(dá)的時(shí)代，社交媒體為高校圖書館開辟出了一條到達(dá)和影響讀者的捷徑。社交媒體有兩大優(yōu)勢(shì)：一是擁有定位精準(zhǔn)而龐大的用戶；二是用戶間深度互動(dòng)推動(dòng)數(shù)字內(nèi)容傳播。當(dāng)點(diǎn)開閱讀APP閱讀代替?zhèn)鹘y(tǒng)翻書閱讀時(shí)，讀者不再滿足于單一的瀏覽信息，社交已成為必然。在國(guó)內(nèi)，閱讀社區(qū)化方興未艾，如分享閱讀已成為豆瓣閱讀平臺(tái)最重要的服務(wù)，微信的朋友圈、大佳網(wǎng)的“讀客”社區(qū)頻道，還有ZAKER、鮮果等都是閱讀與社交相結(jié)合的典型，這種結(jié)合是在以傳統(tǒng)“內(nèi)容”為核心的架構(gòu)上，增加了“關(guān)系”要素，滿足了信息構(gòu)建和社群傳遞的需求，滿足了內(nèi)容欣賞與互動(dòng)分享的需求。

分享的本質(zhì)在于展示自我和幫助別人，活躍的閱讀氛圍有利于激發(fā)讀者的分享行為，深諳信息技術(shù)駕馭之道的高校圖書館自然明白其中的奧秘，建立互動(dòng)分享的移動(dòng)閱讀社區(qū)，以社區(qū)平臺(tái)聚攏讀者，借助讀者評(píng)論、社區(qū)交流鞏固并推廣移動(dòng)閱讀。在社區(qū)內(nèi)，讀者只需一次點(diǎn)擊，就可以查看閱讀狀態(tài)，管理閱讀筆記、書評(píng)，書評(píng)、筆記的分享可為閱讀作品的潛在讀者提供前瞻性指導(dǎo)。作品對(duì)于社區(qū)而言，是凝聚讀者的核心，與閱讀相關(guān)的任何延伸服務(wù)都可以通過(guò)作品串聯(lián)起來(lái)，有利于提高館藏資源的流動(dòng)效率。

4.2建立開放格式的內(nèi)容定制服務(wù)

高校圖書館的職責(zé)是為教學(xué)科研提供文獻(xiàn)資源保障。有學(xué)者指出，從資源的收藏和可獲得性兩個(gè)角度可以得到數(shù)字資源的保障率［8］。高校圖書館依托圖書館聯(lián)盟和資源供應(yīng)商建立的合作關(guān)系能夠開放獲取海量的數(shù)字資源，但是這些資源是供應(yīng)商自己開發(fā)的，沒(méi)有遵循統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，資源格式如方正阿帕比的CEB格式、中國(guó)知網(wǎng)的CAJ格式和超星數(shù)字圖書館的PDG格式等都屬于私有格式，無(wú)法兼容大多數(shù)移動(dòng)終端，導(dǎo)致我國(guó)高校圖書館在移動(dòng)閱讀服務(wù)上難以實(shí)現(xiàn)大的跨越。高校圖書館要為移動(dòng)閱讀提供充足的資源保障，在內(nèi)容格式上就要有更多的自主權(quán)。由于移動(dòng)設(shè)備系統(tǒng)平臺(tái)相對(duì)獨(dú)立，且對(duì)資源格式要求較高，高校圖書館應(yīng)量體裁衣，采取合適的格式策略，提高對(duì)電子書、有聲讀物、音視頻等資源的易用性和移動(dòng)性的技術(shù)支持，比如開發(fā)格式兼容或格式轉(zhuǎn)換的工具，新采購(gòu)的數(shù)字資源要求采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的EPUB格式等。

內(nèi)容規(guī)模的長(zhǎng)尾效應(yīng)為移動(dòng)閱讀環(huán)境下高校圖書館構(gòu)建內(nèi)容服務(wù)提供了新的思路。長(zhǎng)尾效應(yīng)（Long Tail Effect）是由美國(guó)《連線》雜志主編Chris Anderson最早提出的，用來(lái)描述諸如亞馬孫和Netflix之類網(wǎng)站的商業(yè)和經(jīng)濟(jì)模式［9］。如果將移動(dòng)閱讀的熱點(diǎn)內(nèi)容作為閱讀需求曲線的 “頭部”，而大量的小眾冷門信息構(gòu)成了“長(zhǎng)尾”，這些小眾冷門信息由于內(nèi)容多、數(shù)量大，仍然具有廣泛的需求。如惠州學(xué)院圖書館（以下簡(jiǎn)稱我館）依據(jù)長(zhǎng)尾理論推出“移動(dòng)閱讀助手”服務(wù)，將閱讀內(nèi)容更新從原來(lái)的“定期”調(diào)整為“依據(jù)數(shù)據(jù)及時(shí)響應(yīng)”，作品及時(shí)上下架，為讀者提供最新的閱讀內(nèi)容，根據(jù)讀者的閱讀頻率、閱讀偏好向其發(fā)送內(nèi)容推薦、連載更新提示、閱讀到期提醒等內(nèi)容定制服務(wù)。

在移動(dòng)閱讀內(nèi)容定制服務(wù)方面，國(guó)外同行提供了可資借鑒的范例，如美國(guó)、加拿大的學(xué)校開展基于云的差異化學(xué)習(xí)項(xiàng)目，執(zhí)行數(shù)字內(nèi)容計(jì)劃以輔助學(xué)生在課堂外學(xué)習(xí)［10］。圖書館將紙質(zhì)閱讀環(huán)境轉(zhuǎn)移到移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)，與老師協(xié)作創(chuàng)建數(shù)字內(nèi)容，并根據(jù)課程教學(xué)進(jìn)度為學(xué)生定制閱讀內(nèi)容，幫助教師為不同學(xué)生提供差異化指導(dǎo)。

4.3構(gòu)建基于媒體化內(nèi)容的移動(dòng)閱讀生態(tài)圈

在數(shù)字內(nèi)容發(fā)展初期，出版界就提出了“數(shù)字生活館”的概念，認(rèn)為“未來(lái)數(shù)字生活館不僅是數(shù)字資源閱讀平臺(tái)，還應(yīng)包含有聲讀物、公開課、內(nèi)容定制分享等一系列閱讀內(nèi)容服務(wù)”［11］。隨著移動(dòng)閱讀不斷深入，高校圖書館應(yīng)拓展移動(dòng)閱讀平臺(tái)的功能，將其作為移動(dòng)服務(wù)的入口，“打通”館內(nèi)外資源，發(fā)展成為包括閱讀終端、內(nèi)容平臺(tái)、全媒體資源的移動(dòng)閱讀生態(tài)圈，滿足讀者日益多元化的閱讀需求。

高校圖書館要實(shí)現(xiàn)這個(gè)構(gòu)想，豐富內(nèi)容資源、提高服務(wù)質(zhì)量、開展更廣泛的合作必不可少。一方面圖書館與終端生產(chǎn)廠商合作推出移動(dòng)閱讀終端，直接掌控讀者資源；另一方面，整合數(shù)字音視頻、學(xué)術(shù)講座、公開課、電子出版物等館內(nèi)外資源，聯(lián)合產(chǎn)業(yè)界進(jìn)行多元化衍生開發(fā)，形成全方位的內(nèi)容生態(tài)體系。如2012年?yáng)|南大學(xué)圖書館與方正阿帕比開展合作，打造首個(gè)高校移動(dòng)閱讀基地，雙方以“移動(dòng)閱讀服務(wù)”為契合點(diǎn)展開了多項(xiàng)創(chuàng)新性合作，如CEBX文檔轉(zhuǎn)換，電子書、圖片庫(kù)等數(shù)字資源建設(shè)等［12］。我館突破行業(yè)限制，與地方主流媒體合作，對(duì)惠東漁歌、龍門農(nóng)民畫等惠州地方非物質(zhì)文化資源展開數(shù)字化、媒體化整合，并向移動(dòng)內(nèi)容領(lǐng)域發(fā)展，建成后的惠東漁歌數(shù)字館、龍門農(nóng)民畫數(shù)字館兼有文化傳承保護(hù)、產(chǎn)業(yè)化運(yùn)營(yíng)、多媒體展示、學(xué)術(shù)探研等功能，移動(dòng)閱讀生態(tài)圈的雛形逐漸形成。

4.4加強(qiáng)移動(dòng)閱讀素養(yǎng)教育

移動(dòng)閱讀從始至今一直被貼上淺層化、碎片化與娛樂(lè)化的標(biāo)簽。在社會(huì)多元價(jià)值取向碰撞下，面對(duì)魚龍混雜的海量信息與多樣化的閱讀形態(tài)，大學(xué)生“閱讀迷?！痹谒y免。高校圖書館肩負(fù)著傳播閱讀正能量的社會(huì)責(zé)任，應(yīng)利用自身的資源和專業(yè)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)大學(xué)生移動(dòng)閱讀素養(yǎng)教育，提升閱讀內(nèi)涵。

（1）以倡導(dǎo)經(jīng)典閱讀、傳承優(yōu)秀文化為主旨，重視館藏資源的認(rèn)識(shí)作用、審美作用、教育作用，向大學(xué)生推薦思想性強(qiáng)、嚴(yán)肅深刻的作品。結(jié)合移動(dòng)媒體技術(shù)運(yùn)用，豐富文化傳播的功能設(shè)計(jì)，在移動(dòng)閱讀平臺(tái)開設(shè)文化閱讀頻道，推出國(guó)學(xué)館、文史館、遺產(chǎn)館等欄目，把優(yōu)秀的文化作品推薦給讀者。

（2）開展多種類型的線下閱讀公益活動(dòng)，如：我館以“悅讀越精彩”為主題，邀請(qǐng)知名作家、專家學(xué)者、行業(yè)精英以公開演講或名家座談的形式進(jìn)行授課，提升讀者的閱讀品味和作品鑒賞能力；與中國(guó)移動(dòng)合作開展 “新青年掌上讀書計(jì)劃”“紅色閱讀”“閱讀中國(guó)”等一系列全民閱讀推廣活動(dòng)，引導(dǎo)大學(xué)生養(yǎng)成積極、健康的閱讀習(xí)慣。

5　結(jié)論

在這個(gè)轉(zhuǎn)型與融合的時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是未來(lái)，移動(dòng)閱讀是趨勢(shì)。高校圖書館應(yīng)盡快適應(yīng)外部閱讀環(huán)境的變化，從用戶的體驗(yàn)出發(fā)，增加閱讀內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)模式，以迎接移動(dòng)閱讀泛在化大潮的到來(lái)。

［1］我國(guó)數(shù)字閱讀用戶已接近3億［EL/OL］.［2016-04-13］.htt p://finance.people.com.cn/n1/2016/0413/c1004-28274095. html.

［2］劉暢.當(dāng)前我國(guó)大學(xué)生手機(jī)閱讀的特征、缺陷與對(duì)策［J］.浙江傳媒學(xué)院學(xué)報(bào).2014（6）:31-34.

［3］李揚(yáng)，李屹，汪莓，等.大學(xué)生移動(dòng)閱讀行為調(diào)查分析及其策略研究［J］.大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊，2015（3）：56-58.

［4］劉亞.移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的大學(xué)圖書館閱讀推廣策略［J］.圖書館論壇，2014（5）:48-54.

［5］戴力農(nóng).當(dāng)代設(shè)計(jì)研究理念［M］.上海:上海交通大學(xué)出版社，2009.

［6］Hao to Quantify The User Experience［EL/OL］.［2004-04-21］.http://www.sitepoint.com/quantify-user-experience.

［7］“閱讀+”主題對(duì)話探尋全民閱讀關(guān)鍵話題［EL/OL］.［2015-11-05］.http://www.gx211.com/news/2012419/n126496225. html.

［8］王啟云.高校數(shù)字圖書館建設(shè)評(píng)估指標(biāo)體系研究［J］.大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2008（5）:74-76.

［9］安德森.長(zhǎng)尾理論［M］.北京:中信出版社，2006.

［10］美國(guó)和加拿大中小學(xué)將數(shù)字資源融入課堂教學(xué)［EL/ OL］.［2015-09-19］.http://finance.people.com.cn/n1/2016/ 0413/c1004-28274095.html.

［11］任祥.數(shù)字內(nèi)容生態(tài)與出版業(yè)的顛覆創(chuàng)興［J］.出版廣角，2012（11）:17-20.

［12］東南大學(xué)攜手方正阿帕比成立移動(dòng)閱讀基地［EL/OL］. ［2012-04-19］.http://www.gx211.com/news/2012419/n126 496225.html.

Research on the Experience Evaluation of the Mobile Reading Application of University Students

REN Lang
（Huizhou University Library，Huizhou 516007，China）

Mobile reading becomes a very popular application in internet field with the popularity of smart mobile phone. Based on the user experience，the paper constructs the experience evaluation system on the mobile reading application of university students by using the four elements quantitative model，compares and analyzes mobile reading applications on brands，contents，functionality and usability，and puts forward some suggestions of university library to carry out mobile reading service.

mobile reading application；experience evaluation；university library；reader service

G250

G250

A

2095-5197（2016）04-0107-06

任浪（1976-），男，館員，本科，研究方向：移動(dòng)閱讀服務(wù)、信息資源管理。

2016-05-03（編發(fā)：章忠平）