全媒體時代圖書館聯(lián)盟協(xié)同創(chuàng)新服務研究*

喻華林

全媒體時代圖書館聯(lián)盟協(xié)同創(chuàng)新服務研究*

喻華林

（南昌工程學院，江西 南昌 330099）

探討全媒體時代圖書館聯(lián)盟協(xié)同創(chuàng)新的時代背景和理論淵源，從微觀、宏觀兩個維度建構(gòu)圖書館聯(lián)盟路徑模型，并從服務門戶協(xié)同、合作目標協(xié)同、知識管理協(xié)同、保障機制協(xié)同等方面提出全媒體時代圖書館聯(lián)盟創(chuàng)新服務的協(xié)同對策，以有利于推進圖書館聯(lián)盟協(xié)同創(chuàng)新的可持續(xù)發(fā)展。

全媒體；圖書館聯(lián)盟；協(xié)同創(chuàng)新；創(chuàng)新服務

創(chuàng)新是民族進步的靈魂。任何一個圖書館都不可能單獨解決所有讀者提出的所有問題，必須通過協(xié)作合力完成和實現(xiàn)。如果圖書館要繼續(xù)傳承歷史使命，繼續(xù)發(fā)揮圖書館是“大學心臟”的重要作用，進而提高核心競爭力，實現(xiàn)圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，就必須借助于網(wǎng)絡等信息傳播媒體，開創(chuàng)圖書館賦有時代內(nèi)涵的未來。面對當前形勢，全媒體時代圖書館聯(lián)盟協(xié)同創(chuàng)新理應成為圖書館界最重要的研究方向之一［1］。

1　圖書館聯(lián)盟及聯(lián)盟創(chuàng)新產(chǎn)生的時代背景和理論淵源

圖書館聯(lián)盟思想誕生于20世紀50年代，是圖書館與圖書館之間按照統(tǒng)一的技術(shù)標準和工作程序，通過協(xié)作關系而形成的合作聯(lián)合體，其目的是彌補資源不足，實現(xiàn)資源共享，彌補技術(shù)薄弱，實現(xiàn)利益互贏。在國外，具有代表性的圖書館聯(lián)盟有美國的聯(lián)機計算機中心、華盛頓研究圖書館中心和英國國家圖書館及大學圖書館聯(lián)盟等；在國內(nèi)，有代表性的圖書館聯(lián)盟有中國高等教育文獻保障系統(tǒng) （CALIS）、國家科技圖書文獻中心（NSTL），它們作為成功典范得到迅速發(fā)展。

1.1圖書館聯(lián)盟協(xié)同創(chuàng)新的時代背景

2012年3月，中國教育部、財政部提出2011計劃，即 “高等學校創(chuàng)新能力提升計劃”。隨著“2011計劃”的實行，國內(nèi)的高校均在營造協(xié)同創(chuàng)新的學術(shù)氛圍，以充分釋放各自在人才、技術(shù)、資源和信息等方面的優(yōu)勢與活力，促進“產(chǎn)、學、研、用”。圖書館作為高校的知識和信息集散地，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代浪潮中以其特有的優(yōu)勢將自身納入到協(xié)同創(chuàng)新的環(huán)境中，繼而將傳統(tǒng)圖書館聯(lián)盟轉(zhuǎn)化成有政府、企業(yè)、高校、科研院所等共同參與的新型圖書館聯(lián)盟。各聯(lián)盟主體之間通過優(yōu)秀的人才、先進的技術(shù)、深度契合的信息平臺共享信息資源，開展創(chuàng)新協(xié)作，共同承擔創(chuàng)新風險，共享創(chuàng)新成果，共同提升核心競爭力［2］。通過創(chuàng)新協(xié)作，信息資源配置得到優(yōu)化，各聯(lián)盟體獲取、轉(zhuǎn)移、組織、集成應用信息的能力得到提升，從而促進知識增值、成果轉(zhuǎn)化和科技創(chuàng)新，形成一個揚長避短、優(yōu)勢互補、共同進步、協(xié)同創(chuàng)新的圖書館聯(lián)盟。

圖書館聯(lián)盟協(xié)同創(chuàng)新作為一種創(chuàng)新方法和手段，是優(yōu)化資源配置的有效途徑，也是當前全球科技創(chuàng)新的主要發(fā)展方向和創(chuàng)新理論重點研究對象，引起學術(shù)界的廣泛關注，并形成比較豐富的研究成果。總的說來，現(xiàn)有大多數(shù)研究集中在協(xié)同創(chuàng)新理論研究及協(xié)同創(chuàng)新模式探討方面［3-5］。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，用戶移動性、全天候、個性化需求的形成，對構(gòu)建全媒體時代圖書館聯(lián)盟創(chuàng)新服務協(xié)同路徑并提出服務協(xié)同對策，顯得尤為迫切。

1.2圖書館聯(lián)盟協(xié)同創(chuàng)新的理論淵源

協(xié)同創(chuàng)新理論在全媒體時代圖書館聯(lián)盟主體間的應用，是建立在馬克思的分工協(xié)作理論基礎上的［6］，又融合互聯(lián)網(wǎng)、3G、4G、智能終端等新型媒體。圖書館聯(lián)盟內(nèi)部的合作關系發(fā)生質(zhì)的變化，逐漸由過去的兩館合作向多成員合作及非線性發(fā)展。圖書館服務創(chuàng)新不再是單一主體的活動，而是由多個創(chuàng)新主體參與、協(xié)同，其涉及知識、資源、行為、績效的全面整合，這已是全媒體時代圖書館聯(lián)盟能否成功的關鍵因素。圖書館各聯(lián)盟體內(nèi)部成員館之間的協(xié)同合作水平以及內(nèi)外部因素之間的交流與互動會對圖書館的聯(lián)盟創(chuàng)新產(chǎn)生積極的推動作用。

2　圖書館聯(lián)盟協(xié)同創(chuàng)新的路徑模型構(gòu)建

筆者通過分析國內(nèi)外現(xiàn)有研究成果發(fā)現(xiàn)，全媒體時代圖書館聯(lián)盟協(xié)作創(chuàng)新路徑可以從兩個維度加以認識和區(qū)分，即宏觀圖書館聯(lián)盟路徑和微觀圖書館聯(lián)盟路徑。

微觀圖書館聯(lián)盟協(xié)同創(chuàng)新路徑，是在圖書館與圖書館各主體間形成。其協(xié)同創(chuàng)新實際上就是成員館之間知識和技術(shù)的交流與共享，并最終形成核心知識資源的過程。所有成員館根據(jù)聯(lián)盟內(nèi)部知識流動規(guī)則開展知識互動、交流與集成活動，從而帶動知識存量的增加，不斷提高單個圖書館和整個聯(lián)盟的核心知識優(yōu)勢，實現(xiàn)圖書館聯(lián)盟的協(xié)同創(chuàng)新目標［7］。

在未開展協(xié)同合作前，各圖書館都是相互獨立的個體，都有各自的人才、技術(shù)和資源以及競爭優(yōu)勢。在聯(lián)盟協(xié)作創(chuàng)新開始后，各圖書館會從自身的投入—產(chǎn)出比出發(fā)，通過非線性的合作關系，利用互聯(lián)網(wǎng)進行能量、信息、資源與技術(shù)交換，以彌補資源短缺，解決知識難題，不斷提高聯(lián)盟內(nèi)部成員館知識資源的綜合利用效率，實現(xiàn)不同成員館之間核心資源的交換與互補，促進研究成果轉(zhuǎn)換和總體創(chuàng)新水平的提升，提高各成員館的核心知識資源競爭力。

微觀圖書館聯(lián)盟內(nèi)部在進行協(xié)調(diào)創(chuàng)新的過程中，各個圖書館會與聯(lián)盟外部（如政府、企業(yè)、科研院所、用戶等）進行交流與互動，從而進行各種資源的交換，這便形成宏觀圖書館聯(lián)盟協(xié)作創(chuàng)新路徑。本文列出全媒體時代圖書館聯(lián)盟協(xié)同創(chuàng)新服務路徑模型（具體見圖1）。

圖1　全媒體時代圖書館聯(lián)盟協(xié)同創(chuàng)新服務路徑模型

2.1微觀圖書館聯(lián)盟協(xié)同創(chuàng)新

微觀圖書館聯(lián)盟協(xié)同創(chuàng)新，是圖書館與圖書館間通過建立協(xié)作關系，按照共同的合作愿景，將相互協(xié)定好的資源、技術(shù)、文化等進行交換和共享，尤其是隱性知識（隱性知識是不可見，無法具體量化和表達的，只能通過意會感知來傳播和交換）的轉(zhuǎn)換、集成等，從而達到知識重組、知識增值、科技創(chuàng)新、成果轉(zhuǎn)換的目的，服務于內(nèi)部人才培養(yǎng)、學科建設和科研管理。

筆者通過大量的文獻研究發(fā)現(xiàn)，微觀圖書館聯(lián)盟協(xié)同創(chuàng)新主要包括三個方面：一是基礎性研究協(xié)同創(chuàng)新。它是各聯(lián)盟成員館協(xié)同創(chuàng)新的重要基礎和出發(fā)點。如學術(shù)平臺研究、科研經(jīng)費的投入、課題申請級別、論文發(fā)表數(shù)量及學術(shù)影響力、圖書資源配置等，都是基礎性研究的重要協(xié)同內(nèi)容。二是知識創(chuàng)造和知識優(yōu)勢協(xié)同創(chuàng)新，這是圖書館聯(lián)盟協(xié)同創(chuàng)新的重要目標。聯(lián)盟成員館在進行知識共享的過程中，建立一套完整的知識流動體系，并在其制度保障機制的促進下，圖書館聯(lián)盟協(xié)同創(chuàng)新內(nèi)部發(fā)生如資金、技術(shù)、人才和知識等各種資源的交換和流動，這是一個錯綜復雜的協(xié)作過程。因成員館間存在知識互補，成員館之間知識交換十分頻繁，并在交換過程中不斷豐富和發(fā)展知識，實現(xiàn)知識增值和形成核心優(yōu)勢。如果知識只是在聯(lián)盟成員間進行簡單的流動與交換，而沒有實現(xiàn)知識創(chuàng)造，從經(jīng)濟學角度講，增加了成本負擔，但沒有產(chǎn)出貢獻，顯然沒有存在的必要，必然導致聯(lián)盟解體［8］。三是科研成果轉(zhuǎn)化協(xié)同創(chuàng)新，即產(chǎn)品開發(fā)設計協(xié)同創(chuàng)新。圖書館聯(lián)盟通過科研的產(chǎn)出或用戶的特定需求進行產(chǎn)品設計，這是圖書館聯(lián)盟協(xié)同創(chuàng)新的重要內(nèi)容。在圖書館聯(lián)盟協(xié)同創(chuàng)新內(nèi)部，一些實力較強的圖書館具有穩(wěn)定的研究人員隊伍，有扎實的知識創(chuàng)新能力和非常豐富的信息資源，他們充當著成果生產(chǎn)者和制造者，另外一些實力較弱的圖書館因為具有豐富的用戶資源和用戶需求則扮演成果吸收者和使用者的角色。

2.2宏觀圖書館聯(lián)盟協(xié)同創(chuàng)新

微觀圖書館聯(lián)盟協(xié)同創(chuàng)新提高聯(lián)盟內(nèi)部資源優(yōu)化配置水平，它與政府、企業(yè)、用戶等建立密切的聯(lián)系，形成宏觀圖書館聯(lián)盟創(chuàng)新系統(tǒng)。在全媒體時代，科技發(fā)展日新月異，這對圖書館聯(lián)盟協(xié)同創(chuàng)新系統(tǒng)提出更高的要求，圖書館聯(lián)盟體必須適時調(diào)整合作目標，優(yōu)化內(nèi)部資源，才能保證圖書館聯(lián)盟系統(tǒng)可持續(xù)發(fā)展。微觀圖書館聯(lián)盟是一個共享、開放、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新的系統(tǒng)，依附于國家的法律法規(guī)政策和經(jīng)濟環(huán)境支持，通過與政府、企業(yè)、用戶等進行資源交換，可以有效應對外部環(huán)境變化。圖書館聯(lián)盟協(xié)同創(chuàng)新系統(tǒng)內(nèi)外部資源被有針對性地調(diào)整和優(yōu)化后，使資源交換實現(xiàn)平等、動態(tài)均衡。

筆者通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前，國內(nèi)如江蘇、河北等省，廣州、寧波以及珠三角等地均成立跨地域、跨系統(tǒng)的數(shù)字圖書館聯(lián)盟［9］，與企業(yè)合作，利用企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢，解決技術(shù)難題。如由超星公司負責管理和維護，采用百鏈云技術(shù)對館藏資源進行整合索引，用戶通過文獻傳遞索取信息服務，就是宏觀圖書館聯(lián)盟成功的典范。

3　圖書館聯(lián)盟創(chuàng)新服務協(xié)同對策

全媒體技術(shù)的發(fā)展，使圖書館聯(lián)盟突破地點、空間和時間的限制，用戶可根據(jù)各自的需求定制各自的信息服務，這為圖書館聯(lián)盟創(chuàng)新服務模式提供巨大的發(fā)展空間。圖書館聯(lián)盟要依托互聯(lián)網(wǎng)，形成一種共建共享的理念，以資源建設為基礎，以信息技術(shù)為支撐，以組織管理制度為保障，以提供共享、多元的信息服務體系為目標，努力在服務門戶、合作目標、知識管理、保障機制等方面進行協(xié)同創(chuàng)新，為用戶提供全方位、個性化服務，有效提高圖書館服務效能［10］。

3.1服務門戶統(tǒng)一協(xié)同

利用全媒體技術(shù)在圖書館聯(lián)盟內(nèi)部形成一個異構(gòu)式的知識共享平臺，將不同成員館的核心資源整合起來，是全媒體賦予圖書館聯(lián)盟協(xié)同創(chuàng)新的時代意義。將管理平臺和檢索平臺統(tǒng)一置于“全國圖書館參考咨詢聯(lián)盟”主頁中，不僅有利于各成員館對用戶開展個性化服務和深層次服務，同時，通過網(wǎng)絡、在線咨詢（如QQ、微信、博客）等方式實時接受用戶咨詢，挖掘用戶信息行為數(shù)據(jù)，有利于較精準地把握用戶需求。

各圖書館通過加入統(tǒng)一的服務系統(tǒng)，可以與共享平臺實現(xiàn)無縫鏈接，將各自擁有的紙質(zhì)資源、數(shù)字資源、先進的經(jīng)驗和技術(shù)納入免費服務的范圍，使圖書館既是成員館同時也是服務館。每個成員館可指定若干名專職或兼職的參考咨詢員為用戶提供文獻傳遞和解答疑難技術(shù)服務。只要能上網(wǎng)，參考咨詢員可在任何時候、任何地點下載本館文獻，并通過用戶提供的電子郵箱回復文獻，同時規(guī)避版權(quán)風險。通過文獻傳遞，圖書館能夠突破知識瓶頸，為實現(xiàn)“5A”服務開辟較好渠道，即實現(xiàn)任何人（Any-one）在任何時間（Any-time）和任何地方（Any-place）可以利用任何圖書館（Any-library）的任何信息資源（Any-information resources）。

當然，為保證用戶在較短時間內(nèi)獲取想要的知識和技術(shù)資源，在宏觀協(xié)同上，政府可以通過政策支持，由政府財政出資或鼓勵企業(yè)提供經(jīng)費，對積極參與服務的參考咨詢員給予相應獎勵，以激勵參考咨詢員的服務熱情，保證服務質(zhì)量。為鼓勵更多的圖書館加入全媒體圖書館聯(lián)盟行列中，圖書館聯(lián)盟要進一步完善評估機制，考慮將圖書館是否參加聯(lián)合參考咨詢、文獻傳遞服務等內(nèi)容納入評估考核內(nèi)容。

3.2合作目標動態(tài)協(xié)同

全媒體時代的用戶需求呈現(xiàn)多元化、個性化的特點，圖書館聯(lián)盟只有順應潮流，重視用戶需求，才能贏得用戶的信任。為此，所有成員館都希望從聯(lián)盟內(nèi)部獲得互補性資源，不斷提高自身知識資源優(yōu)勢，有效增強自身綜合實力，同時獲取創(chuàng)新資源，壓縮研發(fā)成本，提高創(chuàng)新產(chǎn)出，加快自身創(chuàng)新發(fā)展。

但是，圖書館聯(lián)盟協(xié)同創(chuàng)新是一項綜合性、復雜性的工作，它具有趨同性、差異性、動態(tài)性的特點。圖書館各成員館之所以愿意參與協(xié)同創(chuàng)新，其主要目的是為尋求利益最大化。圖書館聯(lián)盟創(chuàng)新合作目標的協(xié)同是為順利推進合作聯(lián)盟，實現(xiàn)“1+ 1＞2”的協(xié)同效應［11］。

合作目標是協(xié)同創(chuàng)新的前提條件，貫穿整個創(chuàng)新過程，對圖書館聯(lián)盟整體協(xié)同創(chuàng)新產(chǎn)生深遠影響。為維系多方成員館的合作出發(fā)點，防止利益關系沖突，各成員館必須重視目標協(xié)同，確保各成員館和諧共進，互利共贏。在合作意愿相同的前提下，所有成員館可通過開展知識互動、交流與集成活動，帶動所有成員館知識存量增加，不斷提高單個成員館和整個聯(lián)盟的核心資源優(yōu)勢，促進圖書館聯(lián)盟協(xié)同創(chuàng)新目標的實現(xiàn)。

從理論上講，圖書館聯(lián)盟內(nèi)部各成員館共同朝著一個方向努力，盡量將目標融為一體，沒有沖突，產(chǎn)生整體績效。所以，在協(xié)同創(chuàng)新開始前，各成員館確已通過協(xié)商，就合作目標達成共識。但在實際操作中，隨著時間的推移，內(nèi)外部環(huán)境的變化，各成員館理念、文化、價值等差異，原先協(xié)商、制定好的合作意向、資源投入度等可能發(fā)生變化，從而引發(fā)矛盾。所以，圖書館聯(lián)盟必須按照利益共生的原則，遵循目標互動，動態(tài)協(xié)調(diào)各成員館的合作目標。

3.3知識管理績效協(xié)同

知識管理協(xié)同是圖書館聯(lián)盟協(xié)同創(chuàng)新的核心，它帶來圖書館聯(lián)盟協(xié)同創(chuàng)新系統(tǒng)的知識應用和增值。知識管理的主要內(nèi)容是對知識共享、轉(zhuǎn)移、創(chuàng)新等過程進行綜合管理，不斷提高知識在圖書館聯(lián)盟協(xié)同創(chuàng)新系統(tǒng)中的共享效率［12］。一方面要求各成員館保持密切的合作關系，在知識、技術(shù)、文化等資源領域開展全面深入的合作，不斷提高圖書館聯(lián)盟創(chuàng)新水平。知識管理協(xié)同的主要因素包括知識特性和知識轉(zhuǎn)移能力。在圖書館聯(lián)盟協(xié)同創(chuàng)新中，知識是一種核心資源，參與成員館間的交流、互動和貢獻過程，具有復雜性、多樣性、意會性等特點。尤其是隱性知識，只能通過意會感知來傳播，這對知識轉(zhuǎn)移和共享帶來較大阻力，會對圖書館聯(lián)盟協(xié)同創(chuàng)新績效產(chǎn)生影響。同時，因為一些圖書館有明顯的知識優(yōu)勢，從而導致知識勢差的存在（勢差是物理學領域的概念，兩個物體之間存在勢差，勢能高的物體會向勢能低的物體傳遞能量），各成員館之間會進行知識、技術(shù)等的交流和傳播，這便是知識轉(zhuǎn)移能力。這種能力的強弱也會影響協(xié)同創(chuàng)新效率的大小，對圖書館績效產(chǎn)生明顯的影響。另一方面要求所有成員館都有明確的責任和義務，并共同遵守。因聯(lián)盟體系中的圖書館均是知識、技術(shù)、文化等資源的生產(chǎn)者和提供者，在共享、轉(zhuǎn)移、吸收和應用等方面都承擔著創(chuàng)新和傳播的責任。各成員館通過共享資源互補、新知識傳播、流程優(yōu)化、應用評估、效果評估等手段，實現(xiàn)知識資源螺旋式上升，不斷提高知識績效，最終知識管理實現(xiàn)良性互動。

3.4保障機制配套協(xié)同

在圖書館聯(lián)盟協(xié)同創(chuàng)新過程中，各成員館經(jīng)常會遇到各種矛盾，如因缺乏溝通、價值和文化差異、利益分配不公、成員館之間的不信任等引發(fā)的矛盾，都會影響協(xié)同創(chuàng)新效率。建立一套完整的保障協(xié)同機制，使各成員館的價值目標協(xié)同一致，也是各成員館必須遵守的規(guī)則。

一是學習溝通機制。圖書館聯(lián)盟成員館之間的學習活動有利于促進聯(lián)盟創(chuàng)新能力的提升，是協(xié)同創(chuàng)新的重要基礎。通過聯(lián)盟內(nèi)部有秩序、有目標的學習與溝通，可以加快圖書館內(nèi)部資源整合，實現(xiàn)資源優(yōu)勢互補和知識創(chuàng)造，增強整個聯(lián)盟核心競爭力。

二是利益分配機制。圖書館聯(lián)盟協(xié)同發(fā)展過程中，利益分配問題直接影響到成員館參與協(xié)同創(chuàng)新的積極性。利益分配機制建設的核心就是處理好各個成員館之間的利益關系，能夠?qū)崿F(xiàn)共生、共贏。觸動利益比觸動靈魂還要難，建立良好的利益分配機制，一切問題可迎刃而解。各成員館要在利益分配博弈的基礎上，妥善處理好各方面利益關系，為開展聯(lián)盟創(chuàng)新掃清障礙。如引入獎懲機制，對各成員館文獻傳遞工作有突出貢獻的單位和個人進行獎勵來均衡利益等。

三是信任協(xié)同機制。圖書館聯(lián)盟成員之間的信任關系，是保證知識有效共享的必要前提條件，是實現(xiàn)聯(lián)盟協(xié)同創(chuàng)新目標的基本保障［13］。圖書館聯(lián)盟協(xié)同創(chuàng)新前，每個成員館作為一個獨立的利益主體，會從自身利益出發(fā)制定合作策略，這可能會導致機會主義和投機行為；在協(xié)同創(chuàng)新過程中，每個成員館由于不同的目標、文化背景和管理制度等，也可能會存在價值分歧，從而引發(fā)成員館之間的不信任。通過組織協(xié)調(diào)、目標溝通、矛盾協(xié)調(diào)、完善機制等提升成員館間的信任水平，成員館之間的知識流動會變得越來越通暢，有利于知識共享效能的提高。

4　結(jié)語

縱觀圖書館聯(lián)盟各成員館，普遍存在資金不足、資源重復、品種不足、外文資源不多、人才缺乏、技術(shù)瓶頸等問題，充分發(fā)揮全媒體的優(yōu)勢，通過加入圖書館聯(lián)盟，內(nèi)部成員館會進行頻繁的知識、信息和技術(shù)的交換，這樣就可以實現(xiàn)信息資源的共建共享，較大限度地滿足用戶的多樣化、個性化需求和彌補本地資源的不足，推進知識創(chuàng)新和形成知識優(yōu)勢，促進科研成果轉(zhuǎn)換和圖書館績效水平的提升，實現(xiàn)圖書館人憧憬的“5A”模樣。

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A Study on Collaborative Innovation Service of Library Alliance in Omni Media Era

YU Hua-lin
（Nanchang Institute of Technology，Nanchang 330099，China）

This paper explores the times background and theoretical origin of library alliance collaborative innovation in omni media era，builds a path model of library alliance from microscopic and macroscopic view，and puts forward collaborative countermeasures of innovation service of library alliance from service portal collaboration，cooperative target coordination，knowledge management collaboration，security mechanism collaboration，in order to promote the sustainable development of library alliance collaborative innovation.

omni media；library alliance；collaborative innovation；innovation service

G251.5

G251.5

A

2095-5197（2016）04-0072-05

喻華林（1977-），女，副研究館員，碩士，研究方向：圖書館管理與信息管理。

2016-05-13（編發(fā)：章忠平）

*本文系江西省社會科學規(guī)劃項目“全媒體時代圖書館聯(lián)盟的定位與發(fā)展研究”（項目編號：14YD003）研究成果之一。