高職圖書館電子資源利用的讀者調(diào)查與分析
——以黃岡職業(yè)技術學院圖書館為例

魏　蔚

(黃岡職業(yè)技術學院 圖書館，湖北 黃岡 438002)

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高職圖書館電子資源利用的讀者調(diào)查與分析

——以黃岡職業(yè)技術學院圖書館為例

魏蔚

(黃岡職業(yè)技術學院 圖書館，湖北 黃岡 438002)

以黃岡職業(yè)技術學院圖書館現(xiàn)有中文數(shù)據(jù)庫及自建數(shù)據(jù)庫的使用情況為調(diào)查依據(jù)，對全院師生2015年使用本院圖書館電子資源情況進行了調(diào)查。通過讀者使用電子資源情況、使用數(shù)字資源目的、電子資源下載率等數(shù)據(jù)和資料分析，認為學院師生電子資源利用上總體趨勢向好，但也存在不足。主要表現(xiàn)在讀者檢索能力、信息挖掘能力不強，數(shù)據(jù)庫配置不合理，致使圖書館電子資源并未充分發(fā)揮在高職科研教學中實質性輔助作用。對此，圖書館根據(jù)讀者在電子資源利用上出現(xiàn)的新認識和需求、新的閱讀方式和傾向，提出了具有針對性的改進措施。

高職圖書館；電子資源；讀者調(diào)查

高職院校圖書館文獻信息電子化隨著網(wǎng)絡信息技術的不斷發(fā)展而漸成趨勢，電子資源利用率也在逐年提高。電子資源是圖書館信息資源建設的重要組成部分，是學校教學、科研的助手。和傳統(tǒng)文獻資源相比，電子資源存儲容量大、占用空間小，成本低、效率高，檢索查詢快速方便。圖書館引進電子資源是為學校教學和科研服務的，要讓讀者更好地利用圖書館的電子資源，很有必要對數(shù)字資源利用情況進行調(diào)查和分析。本文以黃岡職業(yè)技術院圖書館2015年電子數(shù)字資源的使用情況進行調(diào)查與分析，了解師生讀者對電子資源的使用現(xiàn)狀，以改進圖書館服務方式，提高電子資源的使用率。

一、調(diào)查方法

(一)調(diào)查的范圍

這次調(diào)查包括圖書館購入的全文數(shù)據(jù)庫、電子期刊、會議論文、碩博論文、電子圖書、有聲圖書以及圖書館自建的兩個特色數(shù)據(jù)庫等，以及圖書館提供的針對電子資源服務的相關項目。

(二)調(diào)查的對象

本次調(diào)查是以黃岡職院的七個教學學院的教師和學生為對象。調(diào)查方法是根據(jù)黃岡職院圖書館數(shù)字資源的現(xiàn)狀和讀者利用的實際情況,將問卷設計為個人情況和電子資源使用情況兩大塊。個人情況部分包含所在學院、專業(yè)和年級三部分；電子資源使用情況包括讀者對本館電子資源的滿意度，每周使用人/次，使用情況以及對圖書館提供的電子資源服務的建議和意見。問卷一共有七個選項，設置形式是選擇題和問答題。問卷調(diào)查采用隨機抽樣方式。為保證調(diào)查結果的中立和客觀，圖書館和質量管理處特委托大學生讀書協(xié)會在學校7個教學學院分別進行了隨機問卷調(diào)查，調(diào)查活動得到了廣大讀者的積極配合和熱情參與。

表1　 讀者層次分析

(三)問卷回收情況

發(fā)放調(diào)查問卷600份，收回問卷600份，問卷回收率100%，共有151條意見和建議。本次調(diào)查從讀者的層次來看，學生最多，比例高達81.9%，教師占18.1%；從讀者的年級來看，本次調(diào)查問卷中以大一和大二的學生為主，而大一的學生比例達到52.73%；讀者專業(yè)也很廣泛,基本涵蓋了我們學校七個教學學院所有的專業(yè)，從讀者的專業(yè)來看，以醫(yī)藥衛(wèi)生學院人數(shù)最多，占總人數(shù)19.8%。

表2　 參加調(diào)查的學院人數(shù)

二、調(diào)查數(shù)據(jù)分析

(一)讀者每周使用電子資源情況

表3　 電子資源使用情況

讀者使用電子資源的頻率總體適中，每周2-5次和6-10次，比例都相當高，達43%和35 %，0-1次/周僅占17%，這說明還是有部分讀者對圖書館網(wǎng)站提供免費的數(shù)據(jù)庫資源查詢、瀏覽和下載服務不熟悉。頻繁使用10次以上/周也僅占5%。從1999年至今，黃岡職院圖書館電子資源已經(jīng)邁入了第17個年頭，但是竟然還有17%的師生每周僅使用0-1次，讓人頗感意外。導致此問題的可能性有很多，一個可能是電子資源的宣傳和培訓力度不夠，導致很多師生讀者不會操作使用。大一的新生對新環(huán)境陌生，不了解電子資源對學習的重要性，要加強新生的入館教育；大二、大三的學生可能認為電子資源僅僅是寫論文、科研時使用，而不知電子資源有電子圖書、有聲圖書、休閑娛樂期刊、考試題庫、文獻傳遞等多方面的內(nèi)容。

(二)讀者使用電子資源數(shù)據(jù)庫的情況

黃岡職業(yè)技術學院是1999年經(jīng)教育部批準組建的一所公立、全日制高等職業(yè)院校(以下簡稱：黃岡職院)，截止目前為止，學院共購買全文數(shù)據(jù)庫7個，試用數(shù)據(jù)庫2個，自建數(shù)據(jù)庫2個，電子資源以更新速度快、信息量大、查詢方便快捷而著稱，是師生們在教學科研等方面的好幫手。

表4　 圖書館常用的電子資源

表4對比中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫、維普數(shù)據(jù)庫、超星數(shù)字圖書館、起點考試系統(tǒng)、天方有聲圖書館的使用情況，可知中國知網(wǎng)的使用率遠遠高于其它數(shù)據(jù)庫。中國知網(wǎng)收錄的各類數(shù)據(jù)完備，時間跨度長，核心期刊收錄齊全質量較高，系統(tǒng)在使用過程中也很穩(wěn)定。學校師生在使用中國知網(wǎng)的時候主要是校園網(wǎng)內(nèi)訪問，校外訪問的較少。在校內(nèi)訪問速度快，訪問不受權限限制，師生可以比較便利地使用這些數(shù)字資源。而校外中國知網(wǎng)在我校只有112個公共帳號和密碼，按學院各個教學學院和各部門的人數(shù)進行分配和管理，使用受限。目前學院師生20000余人，112個賬號太少出現(xiàn)供不應求的緊張局面，致使有需要的師生不能在校外下載，給校外訪問帶來很多不便。超星數(shù)字圖書館緊隨其后名列第二，說明電子圖書漸漸受到讀者的青睞。電子圖書使用率低于電子期刊可能原因是電子圖書雖然學科種類齊全，但是圖書的出版周期較長，知識更新比期刊慢，所以讀者較少選擇。

表5　 了解圖書館數(shù)字資源的途徑

表5了解圖書館的數(shù)字資源途徑中 “同學、朋友推薦”排在第1位,表明讀者不是從學校圖書館主渠道來了解和使用電子資源，多是同學之間互相交流怎樣使用。這也會造成操作不熟，查詢吃力。有的同學甚至用簡單的初級檢索，因而查不到自己需要的東西，又不會使用高級檢索和專業(yè)檢索了。而宣傳電子資源主渠道的圖書館主頁和電子資源使用培訓在調(diào)查結果中只占第2和第5位，說明圖書館應高度重視電子資源使用培訓和圖書館網(wǎng)頁的建設與管理,提升圖書館電子資源服務。

表6　 使用數(shù)字資源的目的

表6說明學校師生對于電子資源的使用主要集中在專業(yè)期刊和學位論文上。可見，學校師生利用電子資源是為了滿足科研、教學、申報項目和畢業(yè)論文寫作等。

三、 讀者對電子資源的意見與建議

(一) 讀者對電子資源的滿意程度

表7　 圖書館資源滿意率

表7說明本校圖書館用戶對紙本文獻的滿意率還是占大多數(shù)，為87%。利用圖書館資源，紙質圖書資料還是最基本的選擇。師生讀者使用圖書館的主要目的在于借閱書籍、找資料和閱覽報紙期刊，以便拓展知識面、豐富課余生活、論文寫作等。圖書館的作用基本得以發(fā)揮。

讀者對本校相關電子資源滿意率不及紙質文獻，在回收的600份問卷中，使用過本校電子資源中兩個以上數(shù)據(jù)庫的讀者只有159人，占26. 5%，說明還有一些讀者對電子資源了解欠缺。影響用戶使用電子資源的主要因素有檢索能力、信息挖掘能力等，電子資源并未發(fā)揮實質性的對讀者學習的輔助作用。

(二)讀者對電子資源的意見

A.希望電子資源突出專業(yè)特色; B.宣傳培訓工作要做到位，加強推廣; C.有的數(shù)據(jù)庫更新速度慢; D.校外訪問知網(wǎng)有下載限制; E.希望增加數(shù)據(jù)庫，如:中國知網(wǎng)的專利和標準數(shù)據(jù)庫。

(三) 讀者對電子資源的建議

A.多采購一些內(nèi)容與課程相關的數(shù)據(jù)庫; B.加快數(shù)據(jù)庫更新速度；C.對電子資源培訓力度要加強；尤其是中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫的培訓范圍要擴大，希望下到班級培訓; D.加強對電子資源的技術監(jiān)督，因為偶爾有的數(shù)據(jù)庫文章下載不了；E.購買新數(shù)據(jù)庫應以師生的需求為主，按需購買。

四、提高電子資源使用率的措施

(一)關注電子資源后臺數(shù)據(jù)

以本院為例，中文數(shù)據(jù)庫使用率較高的是中國知網(wǎng)，從后臺數(shù)據(jù)采集可以看出2015年全年CNKI使用情況、登錄次數(shù)28361人/次，檢索次數(shù)929582人/次，瀏覽次數(shù)23729人/次，下載次數(shù)51350人/次，使用總次1033022人/次，其中讀者在2月和8月放寒暑假期間對中國知網(wǎng)的使用率最低，而在5月和6的使用率最高，這期間是學生完成畢業(yè)生論文寫作和答辯的階段。其次是12月份訪問和下載量也很高，原因主要是教師讀者為來年的教學、科研及申報課題做準備工作。檢索次數(shù)最高主要的檢索方式為一般檢索，而高級檢索、專業(yè)檢索、作者發(fā)文檢索、科研基金檢索、句子檢索和來源期刊檢索使用率低。讀者在使用中國知網(wǎng)時瀏覽方式一般是頁面瀏覽，在知網(wǎng)檢索頁面上檢索到符合需要的文章后直接下載，而通過知網(wǎng)節(jié)瀏覽比較少，以知網(wǎng)節(jié)鏈接到相關文獻進而進行下載的更少。在中國知網(wǎng)的下載方面選擇PDF 下載比選擇CAJ的多，因為PDF閱讀器使用方便，一般PC 機都自帶此閱讀軟件，而且軟件兼容性很高；CAJ是中國知網(wǎng)推出的專用閱讀器，下載安裝才能閱讀CNKI格式的文獻，兼容性和便利性不高。關注后臺數(shù)據(jù)可以了解讀者使用電子資源的狀態(tài)和需求，加強圖書館電子資源在全院的宣傳推廣，有針對性地對畢業(yè)生開展相關畢業(yè)論文講座，提高電子資源檢索技巧和利用率，為圖書館今后的電子資源建設提供科學合理的參考依據(jù)。

(二)加強電子資源的宣傳推廣

從上一節(jié)電子資源后臺數(shù)據(jù)方面得知，讀者真正掌握電子資源檢索技巧的不多，圖書館應該對電子資源的使用加大宣傳力度，特別是加強圖書館網(wǎng)頁的建設、開發(fā)和利用。通過圖書館的網(wǎng)頁介紹館藏電子資源，上傳介紹每個數(shù)據(jù)庫的收錄內(nèi)容年限、產(chǎn)品形式、特點功能、檢索方法、使用方法的課件，幫助讀者自助學習。建立讀者經(jīng)常性培訓制度，提高讀者利用館藏資源和網(wǎng)絡檢索能力。改變培訓一般集中在下半年的情況，形成上半年培訓場次和下半年持平，使電子資源宣傳推廣工作常態(tài)化、制度化。

黃岡職院圖書館每年舉行的大學生讀書節(jié)系列活動，根據(jù)大學生喜歡競技游戲的特點設計《奔跑吧，同學》闖關活動，在活動中加入在歌德借閱機上下載一本指定圖書到手機、掃描《天方有聲圖書館》二維碼并注冊賬號、登錄《起點考試系統(tǒng)》并注冊賬號、登錄《中國知網(wǎng)》并檢索有關主題論文[1]，這些項目很好地將圖書館電子資源進行了宣傳和推廣，取得了良好的成效。

(三)改進電子資源訪問下載

影響電子資源利用率的一個主要原因是電子資源訪問下載方面。黃岡職院的圖書館數(shù)據(jù)庫僅限于校內(nèi)下載使用，因為包庫用戶只能在充許的IP地址范圍內(nèi)使用，在校外均沒有權限下載數(shù)據(jù)。除中國知網(wǎng)提供本院112個賬號可能遠程登陸外，其它數(shù)據(jù)庫均不能校外訪問和下載。但是，中國知網(wǎng)這些帳號有限供不應求，而且用帳號下載數(shù)據(jù)是有篇數(shù)限制的；在校外下載還有無法登錄和卡慢等情況發(fā)生，使用很不方便。這就致使需要做科硏的老師只能選擇到學校校園網(wǎng)內(nèi)下載資料。調(diào)查得知本校讀者在訪問電子資源時教師主要是通過PC 機，學生主要是用手機、平板電腦等其他終端。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，移動設備飛速更新?lián)Q代、高速4G網(wǎng)絡的快速普及都為移動互聯(lián)網(wǎng)的前程鋪平了道路。由于可以充分利用用戶的碎片時間，并且使用場景豐富，移動閱讀已經(jīng)逐漸成為用戶獲取資訊的主要手段[2]。所以手機平板下載閱讀也深受學生讀者的青睞，當移動閱讀的讀者因為訪問權限而受影響時，會轉向互聯(lián)網(wǎng)的其他途徑獲取資料。吸引學生讀者使用電子資源的關鍵之處，在于使校外訪問快捷便利，圖書館聯(lián)合數(shù)據(jù)庫提供商從網(wǎng)絡技術方面盡可能保障電子資源使用的快捷和便利。

(四)建設電子資源整合服務平臺

通過對高職院校資源特點、學科分布、課程設置、專業(yè)特征，獲取一些基礎性的數(shù)據(jù)科學分析，按照信息服務模式，通過網(wǎng)絡檢索技術充分挖掘用戶所需信息資源。在保護知識產(chǎn)權的前提下，加大和中國知網(wǎng)的合作，聯(lián)合開發(fā)，形成各種特色文獻資源，在現(xiàn)有的中國知網(wǎng)信息資源基礎上，構建網(wǎng)絡化、個性化信息資源, 為用戶提供高效率、全方位信息服務。CNKI電子資源整合服務平臺由CNKI資源和學校自有資源組成，目前建有畜牧獸醫(yī)、園林技術、生物技術及應用、園藝技術、烹飪工藝與營養(yǎng)、環(huán)境監(jiān)測與治理、應用化工技術、計算機網(wǎng)絡技術、應用電子技術、計算機應用技術、平面設計、動漫設計與制作 建筑工程技術、道路橋梁工程、工程造價、房地產(chǎn)經(jīng)營與與估價、建筑裝飾工程、環(huán)境藝術設計、機電一體化技術、制冷與冷藏技術、電廠及電力系統(tǒng)、供用電技術、模具設計與制造、數(shù)控技術、汽車檢測與維修、汽車技術服務、物流管理、會計、酒店管理、旅游管理、工商企業(yè)管理、電子商務、市場營銷、商務英語、國際貿(mào)易實務、法律文秘、護理、藥學、醫(yī)學檢驗技術等學科的專業(yè)資源庫[3]。通過資源素材、專業(yè)環(huán)境、崗位技能、職業(yè)環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、科研情報等子欄目，將高職院校專業(yè)建設與改革的重要教學資源進行重組，以專業(yè)核心課程的教學大綱為中心，按照工作過程、任務驅動對知識和技能的要求實現(xiàn)資源的主動推動，電子資源整合服務平臺有利于專業(yè)建設的戰(zhàn)略決策。

五、結語

通過對黃岡職院電子資源的調(diào)查與分析，同時結合數(shù)據(jù)庫提供商的后臺數(shù)據(jù)，圖書館基本掌握了本校師生利用圖書館電子資源的規(guī)律,獲得了寶貴的數(shù)據(jù)和第一手資料。讀者對圖書館電子資源的服務也提出了許多建議和意見，針對調(diào)查中反映出來的問題和不足,圖書館要盡快加以改進,逐步完善服務體系，及時調(diào)整電子資源服務策略并采取有效措施。樹立“以讀者為中心”的服務理念,主動積極地了解讀者的閱讀目的, 聽取讀者的合理建議和意見,改善圖書館電子資源的服務內(nèi)容和服務模式。針對讀者對電子資源的閱讀需要和閱讀特點，主動為讀者提供優(yōu)質、便捷、全方位的網(wǎng)絡電子資源服務。滿足讀者多方面、多渠道、多層次的閱讀需求，切實提高圖書館電子資源的利用率，充分體現(xiàn)圖書館電子資源在高職科研教學中的重要性，提高圖書館服務質量和服務水平。

[1]奔跑吧，同學[EB/OL].http://61.136.241.15/tsg/zxdt/2016/04/22/21301229451.html.

[2]2014年移動閱讀市場深度分析[EB/OL].http://www.sootoo.com/content/541772.shtml.

[3]黃岡職業(yè)技術學院知識服務平臺[EB/OL].http://www.gaozhi.cnki.net/hgzy/.

[責任編輯：曹俊明]

2016-07-12

黃岡職業(yè)技術學院研究項目“基于中國知網(wǎng)的高職院校圖書館信息服務模式研究”(2014C2012107)。

魏蔚，女，湖北黃梅人，副研究館員。研究方向：圖書管理及信息服務。

G259.27

A

1672-1047(2016)04-0073-04

10.3969/j.issn.1672-1047.2016.04.20