惠普回暖

陳曉平

莊正松是惠普公司（HP Inc.）的一名老兵，2007年前曾效力長(zhǎng)達(dá)16年，他自述人生最精華的時(shí)段都在惠普。2014年11月，在惠普中國(guó)業(yè)務(wù)艱難調(diào)整的時(shí)期，他決心回歸，“我真的覺(jué)得惠普待我不薄”。

離開(kāi)的7年，對(duì)莊正松而言，有點(diǎn)“蕭瑟秋風(fēng)今又是，換了人間”的味道：全球PC出貨量下降，行業(yè)不復(fù)當(dāng)年風(fēng)光；惠普PC業(yè)務(wù)在全球被聯(lián)想超越，在中國(guó)市場(chǎng)份額明顯下滑。

莊正松常在公司內(nèi)部說(shuō)，“今天還用昨天的方法做事情，卻希望明天會(huì)更好，這完全不合理?！鄙先魏?，他一改片面追求出貨量的路線，大幅削減低端產(chǎn)品線，加強(qiáng)與用戶溝通，推動(dòng)品牌重歸高品質(zhì)的定位，一年多來(lái)，惠普中國(guó)業(yè)務(wù)開(kāi)始回暖，無(wú)論P(yáng)C或者打印業(yè)務(wù)，市場(chǎng)份額正慢慢回升。

穩(wěn)定現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)的同時(shí)，莊正松非?？春没萜赵?D打印的前景，他認(rèn)為，3D打印與惠普倡導(dǎo)的沉浸式計(jì)算機(jī)技術(shù)相結(jié)合，將實(shí)現(xiàn)虛擬與現(xiàn)實(shí)的交互，實(shí)現(xiàn)“混合現(xiàn)實(shí)”愿景，這會(huì)是潛力巨大的新生意，也可能是惠普復(fù)興的機(jī)會(huì)所在。

21CBR：PC行業(yè)的出貨量在減少，有不少唱衰的聲音，而華為、小米等在進(jìn)入，如何看待行業(yè)變化？

莊正松：PC行業(yè)高增長(zhǎng)已不現(xiàn)實(shí)，一臺(tái)PC機(jī)Refresh（翻新）周期快到五年了。我認(rèn)為，PC業(yè)越來(lái)越凸顯規(guī)模效應(yīng)，簡(jiǎn)單講就是“大者恒大”。有報(bào)告預(yù)測(cè)，未來(lái)三年，前三甲的市場(chǎng)份額將升至70%-80%，領(lǐng)軍者存在整合的機(jī)會(huì)。

來(lái)到PC行業(yè)的新玩家，多是有所選擇的，往往從某一細(xì)分市場(chǎng)切入，他們的戰(zhàn)略考慮可能是尋找規(guī)模成長(zhǎng)的潛在市場(chǎng)，要改變行業(yè)格局則很難。 PC行業(yè)太成熟，有的趨勢(shì)是可預(yù)期的，比如屏幕將日益高清，但是，現(xiàn)階段PC產(chǎn)品看不到類似智能手機(jī)一樣的顛覆性創(chuàng)新，以技術(shù)或者應(yīng)用突破顛覆行業(yè)格局的可能性很小，類似Surface這種鍵盤可拆卸的創(chuàng)新產(chǎn)品，市占率都非常有限。

21CBR：在中國(guó)，惠普PC業(yè)務(wù)一度市場(chǎng)份額下滑，你準(zhǔn)備如何提升業(yè)績(jī)？

莊正松：2007年離開(kāi)惠普時(shí)，當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)狀態(tài)和現(xiàn)在很不一樣，行業(yè)順風(fēng)順?biāo)械那郎躺踔聊弥F(xiàn)金排隊(duì)提貨?，F(xiàn)在，PC業(yè)的增長(zhǎng)不如從前了，我不奢望回到市場(chǎng)份額的峰值，但是，惠普在全球至少是行業(yè)第二，產(chǎn)品非常有競(jìng)爭(zhēng)力，在中國(guó)把惠普應(yīng)有的份額拿回來(lái)，這是我內(nèi)心的真實(shí)想法。

上任一年多，主要是兩方面調(diào)整：第一，減少低端產(chǎn)品線，重申品牌定位，惠普代表更好品質(zhì)、更高價(jià)值。PC行業(yè)一度自亂方寸，片面追求沖量，只賣低價(jià)的產(chǎn)品，惠普在京東平臺(tái)的出樣，曾經(jīng)60-70%是低價(jià)機(jī)型。我常常跟同事講，惠普沒(méi)辦法跟人家比價(jià)，永遠(yuǎn)打不贏價(jià)格戰(zhàn)，一定得消費(fèi)者買好產(chǎn)品才來(lái)考慮惠普，買便宜貨就想到我們，品牌就完蛋了。

第二，強(qiáng)調(diào)與用戶的溝通。江湖地位變了，不能再以老大的心態(tài)自居?；萜盏纳逃霉P記本產(chǎn)品全球領(lǐng)先，但是大量中國(guó)用戶不知道，沒(méi)有成為他們的第一選擇，這需要檢討。只有好產(chǎn)品、好的溝通，再提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用戶才能感覺(jué)物超所值。

21CBR：2015年，慧與（HP Enterprise）和惠普（HP Inc.）分拆，對(duì)中國(guó)業(yè)務(wù)有哪些影響？

莊正松：慧與主要提供大型服務(wù)器、存儲(chǔ)、軟件等企業(yè)級(jí)服務(wù)，曾經(jīng)與打印、PC產(chǎn)品合在一起，確實(shí)會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生困擾。兩類產(chǎn)品線，客戶的關(guān)注點(diǎn)完全不同，購(gòu)買決策也不一樣，比如服務(wù)器涉及系統(tǒng)規(guī)劃，往往要提前一年，PC和打印機(jī)就沒(méi)這么復(fù)雜；我們的業(yè)務(wù)創(chuàng)造了大量利潤(rùn)，卻必須想辦法爭(zhēng)取內(nèi)部資源。

分拆后，惠普公司專注在PC和打印業(yè)務(wù)，結(jié)構(gòu)更簡(jiǎn)單、做事更專注，由于打印業(yè)務(wù)有大量耗材生意，可提供穩(wěn)定的利潤(rùn)來(lái)源，與友商后續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)中，我非?？春没萜盏那熬?。

21CBR：如何看待PC行業(yè)低利潤(rùn)率、低增長(zhǎng)的新常態(tài)？現(xiàn)在惠普中國(guó)的業(yè)績(jī)?nèi)绾危?/p>

莊正松：PC行業(yè)是否艱難？我可以誠(chéng)實(shí)報(bào)告，是挺艱難的，但是，現(xiàn)在哪些行業(yè)不艱難？大家都在談“新常態(tài)”，抱怨增速下滑了，六個(gè)點(diǎn)、七個(gè)點(diǎn)的增速又哪里不好了？“由奢入儉難”，以前大家習(xí)慣了高增長(zhǎng)，增長(zhǎng)不到兩位數(shù)就有點(diǎn)不好意思。其實(shí)，市場(chǎng)存量規(guī)模已經(jīng)非常大，中國(guó)市場(chǎng)一年的增量，可能就是一個(gè)中等國(guó)家的總量，依然有很多提升空間。

低成長(zhǎng)的市場(chǎng)環(huán)境，我認(rèn)為，兩件事很重要：第一，研究客戶端的需求，他們真正的需要是什么？第二，研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，觀察他們?nèi)绾螡M足客戶的需求，思考自己如何與友商競(jìng)爭(zhēng)。 過(guò)去一年多，惠普PC銷量漲了——盡管增量不多，而行業(yè)出貨量在往下掉；同時(shí)，每一臺(tái)平均單價(jià)也提高了，無(wú)論P(yáng)C或者打印機(jī)，惠普的市場(chǎng)份額正在慢慢回升。

21CBR：惠普未來(lái)的成長(zhǎng)性和想象空間，將在哪些產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，如何布局未來(lái)？

莊正松：惠普內(nèi)部，有一種“三步走”的理論：

第一步是穩(wěn)住現(xiàn)有的成熟生意，我們要先守好PC和打印。

第二步是發(fā)展規(guī)模有限、預(yù)期高成長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，比如3D打印技術(shù)。惠普傳統(tǒng)打印技術(shù)非常領(lǐng)先，速度極快，一臺(tái)打印機(jī)，一分鐘可以打印72頁(yè)，得益于技術(shù)的沉淀，即便友商最快的3D打印機(jī)，惠普的技術(shù)依然快出10倍，而且我們研發(fā)的液體材料，在固態(tài)化后能保留金屬的特點(diǎn)，3D打印的吊鉤可以負(fù)擔(dān)一臺(tái)汽車的承重，西門子等公司希望和惠普合作。

第三步則是結(jié)合惠普的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、技術(shù)能力，創(chuàng)造新生意。以我個(gè)人的認(rèn)知，惠普未來(lái)有能力實(shí)現(xiàn)“由現(xiàn)實(shí)到虛擬，再由虛擬回到現(xiàn)實(shí)”的“混合現(xiàn)實(shí)”愿景?？梢韵胂筮@樣的場(chǎng)景，現(xiàn)實(shí)的物品用3D掃描，進(jìn)入虛擬的數(shù)據(jù)庫(kù)，設(shè)計(jì)者在虛擬環(huán)境中實(shí)現(xiàn)操作，再由3D打印變成現(xiàn)實(shí)的物件。這種生意將集合3D打印和計(jì)算機(jī)技術(shù)，那時(shí)的惠普將會(huì)卓爾不群。