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    國(guó)有企業(yè)電能計(jì)量專業(yè)社會(huì)責(zé)任研究

    2016-09-22 12:32:24
    環(huán)球市場(chǎng) 2016年9期
    關(guān)鍵詞:電表電能計(jì)量

    沈 靜

    國(guó)網(wǎng)北京電科院

    國(guó)有企業(yè)電能計(jì)量專業(yè)社會(huì)責(zé)任研究

    沈 靜

    國(guó)網(wǎng)北京電科院

    近年來(lái),北京地區(qū)正在進(jìn)行大規(guī)模居民用智能電表?yè)Q裝工作。市民對(duì)智能電表準(zhǔn)確度存有疑慮。本文針對(duì)電能計(jì)量工作,運(yùn)用社會(huì)責(zé)任管理方法,對(duì)增強(qiáng)國(guó)有企業(yè)公信力的方法開(kāi)展研究。

    國(guó)有企業(yè) 電能計(jì)量 社會(huì)責(zé)任

    社會(huì)責(zé)任源于國(guó)家政府、市場(chǎng)企業(yè)和社會(huì)公民三股力量的發(fā)展和制衡[1]。企業(yè)社會(huì)責(zé)任是一種管理實(shí)踐,旨在通過(guò)有效的社會(huì)責(zé)任管理,最大限度地增加企業(yè)決策和活動(dòng)對(duì)利益相關(guān)方、社會(huì)和環(huán)境的積極影響,最大限度地減少消極影響。企業(yè)社會(huì)責(zé)任的關(guān)鍵是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境的綜合價(jià)值最大化[2]。因此,對(duì)于國(guó)有企業(yè)而言,統(tǒng)一企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀并將社會(huì)責(zé)任根植融入日常工作,是實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展社會(huì)價(jià)值最大化、有效增進(jìn)社會(huì)福利的重要手段。

    一、背景介紹

    電能計(jì)量是電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理及電網(wǎng)安全運(yùn)行的重要環(huán)節(jié),其準(zhǔn)確與否直接關(guān)系到電力企業(yè)的健康發(fā)展和企業(yè)的形象。因此,保證電能計(jì)量在貿(mào)易結(jié)算中的公平公正、準(zhǔn)確可靠,早已成為一種關(guān)乎民生、關(guān)系社會(huì)和諧、穩(wěn)定的社會(huì)責(zé)任。

    近年來(lái),部分客戶對(duì)家中智能電能表的準(zhǔn)確度產(chǎn)生質(zhì)疑,認(rèn)為智能電表比傳統(tǒng)的卡表“走得快”。這損害了電力公司的品牌形象,并對(duì)智能電表服務(wù)產(chǎn)生不良影響。

    計(jì)量檢定中心是經(jīng)過(guò)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局授權(quán),依法開(kāi)展本地區(qū)用于貿(mào)易結(jié)算的單、三相電能表的檢定工作的國(guó)有企業(yè),代表政府進(jìn)行電能計(jì)量器具檢定,為首都經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步提供專業(yè)技術(shù)服務(wù)。

    二、策略研究與制定

    針對(duì)以上情況,計(jì)量檢定中心打破傳統(tǒng)的需求服務(wù)模式,按照社會(huì)責(zé)任溝通方法,開(kāi)展利益相關(guān)方分析。堅(jiān)持“誠(chéng)信 責(zé)任 創(chuàng)新 奉獻(xiàn)”的核心價(jià)值觀,以責(zé)任意識(shí)主動(dòng)作為,以專業(yè)精神直面客戶質(zhì)疑,統(tǒng)籌考慮利益相關(guān)方訴求與資源優(yōu)勢(shì),積極吸納利益相關(guān)方參與和互動(dòng),為電力公司與電力客戶構(gòu)筑誠(chéng)信橋梁。

    1、采用“三維”分析模式,制定“四步”溝通策略。(見(jiàn)圖1)

    2、分析客戶質(zhì)疑原因。不了解電能表檢定流程,受自媒體不實(shí)謠言影響,質(zhì)疑智能電表走得快。

    三、策略實(shí)施

    1、增強(qiáng)溝通主體的權(quán)威性

    圖1

    計(jì)量檢定中心定期積極向質(zhì)監(jiān)局對(duì)授權(quán)執(zhí)行情況進(jìn)行工作匯報(bào)。按照授權(quán)檢定機(jī)構(gòu)的權(quán)責(zé),確保檢定環(huán)境、人員、設(shè)備、操作流程均符合要求,主動(dòng)接受政府質(zhì)量監(jiān)督,確保計(jì)量器具準(zhǔn)確可靠。

    聯(lián)合質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、社區(qū)居委會(huì)等機(jī)構(gòu)開(kāi)展檢測(cè)工作,為電力用戶提供到家服務(wù),消除隱患,以達(dá)到提高電科院服務(wù)品質(zhì)、積極履行社會(huì)責(zé)任的目標(biāo)。

    舉辦媒體開(kāi)放日系列活動(dòng),邀請(qǐng)記者走進(jìn)電能表檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室,全過(guò)程參與智能電表檢定流程,對(duì)入戶檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全過(guò)程跟蹤采訪報(bào)道,并邀請(qǐng)北京公司專家在現(xiàn)場(chǎng)作專業(yè)溝通和答疑。

    2、增強(qiáng)溝通內(nèi)容的針對(duì)性

    采用新的“去客戶質(zhì)疑”模式,用“把客戶請(qǐng)進(jìn)來(lái)、把服務(wù)送出去”的方式開(kāi)展溝通。提供最直觀的數(shù)據(jù)支撐,為用戶出具《居民家用智能電表準(zhǔn)確度現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)報(bào)告》,在提升用戶滿意度的同時(shí),征詢客戶意見(jiàn),并進(jìn)行后期滿意度調(diào)查,為以后的工作改進(jìn)奠定基礎(chǔ)。

    3、推動(dòng)溝通方式的多元化

    以每年“5·20世界計(jì)量日”為契機(jī),開(kāi)展“計(jì)量開(kāi)放日”活動(dòng),邀請(qǐng)市糾風(fēng)辦、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、電力行風(fēng)監(jiān)督員代表走進(jìn)計(jì)量、了解計(jì)量,宣傳質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局采用科學(xué)規(guī)范的手段加強(qiáng)對(duì)電能計(jì)量質(zhì)量控制的管理,為電力公司和電力用戶提供預(yù)測(cè)式服務(wù),把問(wèn)題解決于未然,消除隱患。

    編印《智能用電 讓生活更美好》宣傳冊(cè),詳細(xì)介紹智能電表特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、檢定流程等,發(fā)放到現(xiàn)場(chǎng)和周邊社區(qū)。結(jié)合表計(jì)檢定工作特點(diǎn),制作履行社會(huì)責(zé)任的形象宣傳片,用動(dòng)畫(huà)形式,通俗易懂地展現(xiàn)智能電表檢定全過(guò)程。

    開(kāi)展“智能電表進(jìn)社區(qū)”活動(dòng),介紹智能電表優(yōu)點(diǎn)、購(gòu)電便捷性、家庭節(jié)電常識(shí)等,向公眾傳達(dá)智能電表準(zhǔn)確、可信賴的信息,進(jìn)一步消除客戶疑慮,為推進(jìn)智能電表深入應(yīng)用工作營(yíng)造良好氛圍。

    四、工作成效

    1、健全的責(zé)任管理提升責(zé)任績(jī)效。該項(xiàng)研究實(shí)施以來(lái),有效搭建了系統(tǒng)全面的企業(yè)社會(huì)責(zé)任組織架構(gòu)和制度流程體系,并把企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念貫穿于電能計(jì)量專業(yè)的各個(gè)方面,國(guó)有企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理工作取得了顯著成效。

    2、增強(qiáng)電能計(jì)量工作的社會(huì)公信力。通過(guò)開(kāi)展此項(xiàng)研究,讓市民了解到智能電表經(jīng)檢定合格到走進(jìn)千家萬(wàn)戶的全過(guò)程,讓大眾知道計(jì)量工作就在自己身邊,我們的吃、穿、住、行,處處離不開(kāi)電力計(jì)量工作,增強(qiáng)電能計(jì)量工作的社會(huì)公信力。

    3、為社會(huì)和環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展做貢獻(xiàn)。該項(xiàng)目將有助于幫助市民增強(qiáng)科學(xué)用電、節(jié)約用電意識(shí),提升經(jīng)濟(jì)效益。幫助客戶分析生活用電習(xí)慣,倡導(dǎo)客戶增強(qiáng)科學(xué)用電、節(jié)約用電意識(shí),助力節(jié)能減排工作。

    4、社會(huì)責(zé)任影響力擴(kuò)展至利益相關(guān)方。發(fā)揮自身專業(yè)特長(zhǎng),加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐在資源利用效率、對(duì)利益相關(guān)方的成效評(píng)估等方面的工作。建立的利益相關(guān)方溝通和參與機(jī)制,有效提高了企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作的有效性,使社會(huì)責(zé)任根植工作達(dá)到更高的效率,取得更好的效果。

    [1]李偉陽(yáng),肖紅軍.走出“叢林”企業(yè)社會(huì)責(zé)任的新探索.經(jīng)濟(jì)管理,2012(70)

    [2]張蒽,鐘宏武,魏秀麗,陳力等.中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任案例.經(jīng)濟(jì)管理,2014(150)

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