讓大數(shù)據(jù)成為助力會展業(yè)轉(zhuǎn)型升級的推手

田傲云

產(chǎn)能過剩目前是我國經(jīng)濟新常態(tài)下急需解決的重要問題，在產(chǎn)能過剩和展會過剩的時代，企業(yè)更需要有影響力、有效果的展會去推廣產(chǎn)品，去庫存、謀發(fā)展。在新的發(fā)展形勢下，廣東現(xiàn)代會展管理有限公司（以下簡稱“廣東現(xiàn)代”）緊抓機遇，投入資金建設呼叫中心，以“互聯(lián)網(wǎng)+”的融入為參展參觀商提供個性化的“一對一”服務，以大數(shù)據(jù)的導入繼續(xù)探索有利于行業(yè)發(fā)展的管理模式。日前，本刊記者專訪了廣東現(xiàn)代副總經(jīng)理閻志斌，進一步了解了呼叫中心在會展業(yè)的應用情況。

記者：7月15日，廣東現(xiàn)代呼叫中心正式揭牌成立，請您談談該中心的成立將如何為東莞會展業(yè)的轉(zhuǎn)型升級提供服務？

閻志斌：呼叫中心的成立旨在提升展會的服務水平和效果，為東莞乃至全國會展業(yè)的信息化發(fā)展注入新的元素、新的動力。呼叫中心除為展會提供精準的采購商邀請服務外，還不斷對海量的展商和觀眾的數(shù)據(jù)進行核實、補充和分類處理，逐步建立和完善東莞會展業(yè)“大數(shù)據(jù)庫”?！按髷?shù)據(jù)庫”除將為辦展主體提供參展商與觀眾的地區(qū)、行業(yè)、職位分布等常見報表統(tǒng)計外，還將透過對現(xiàn)場觀眾的消費習慣、參觀路徑、停留時間等精細數(shù)據(jù)的收集和分析，為參展商掌握行業(yè)發(fā)展趨勢、實現(xiàn)精準營銷和產(chǎn)品革新等提供決策依據(jù)，助推企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。

記者：據(jù)了解，呼叫中心目前對外鋪開第36屆國際名家具（東莞）展覽會的邀約工作，請您談談呼叫中心在采購商邀請方面和傳統(tǒng)方法有哪些不同？

閻志斌：與傳統(tǒng)展覽會的采購商邀約工作相比，呼叫中心通過電話對采購商進行信息核對和邀請，確認采購商資質(zhì)及參觀意向后，再利用信息化技術(shù)為采購商進行入場登記，并提供如代訂機票、代租車、代訂住宿及翻譯等個性化服務，與傳統(tǒng)的批量郵寄、網(wǎng)上預登記等方式相比，成本更節(jié)省、準確度更高、服務質(zhì)量更好。

此外，為盤活多年來東莞會展業(yè)積累起來的數(shù)據(jù)寶庫，呼叫中心依托對東莞會展業(yè)“大數(shù)據(jù)”進行構(gòu)建、整理和挖掘，在傳統(tǒng)展覽會的數(shù)據(jù)收集和簡單分析的基礎上深入延伸，對數(shù)據(jù)進行多樣化的篩選和利用，如提前篩選買賣雙方的供需信息進行展會現(xiàn)場的預配對或會后的日常配對，使展會的平臺功能得以長效化、常態(tài)化。

記者：廣東現(xiàn)代在舉辦第36屆國際名家具（東莞）展覽會的執(zhí)行過程中使用呼叫中心，請問廣東現(xiàn)代此舉有著怎么樣的思考和布局？

閻志斌：國際名家具（東莞）展覽會作為我司第一個自辦展，通過三十多屆的努力，已發(fā)展成為“中國家具行業(yè)風向標”。為進一步提升本屆名家具展的效果，我司對展會進行了多項人性化升級，其中，為方便專業(yè)采購商入場看展，本屆名家具展在觀眾登記方面開通了現(xiàn)場登記、網(wǎng)上登記、呼叫中心電話登記等多種登記渠道。其中，通過呼叫中心成功登記并關(guān)注名家具公眾號的觀眾，可以憑個人微信二維碼在展覽期間直接掃碼入場，無需再換證登記。

當然，呼叫中心系統(tǒng)不僅限于服務我司的名家具展及其他自辦展，還將通過總結(jié)本屆名家具展采購商邀請工作的實踐經(jīng)驗，不斷加強呼叫中心的專業(yè)隊伍建設及服務標準化建設，并根據(jù)實際需要開通多語種服務，以期能在多個展會和活動中發(fā)揮功能，更好地為會展舉辦方提供高質(zhì)量的采購商邀請及數(shù)據(jù)分析服務。

記者：東莞地處廣深中心，地靠珠三角，在城市品牌形象、經(jīng)濟社會實力等方面與廣州、深圳相比多有差距，也制約了東莞市會展業(yè)的進一步壯大發(fā)展，請問在這樣的形勢下，東莞會展業(yè)該如何發(fā)展，如何走出一條自己的發(fā)展道路？

閻志斌：一是提升東莞會展業(yè)的軟硬件環(huán)境。如加強會展業(yè)的信息化建設，推動實現(xiàn)會展片區(qū)全網(wǎng)絡覆蓋，推行會展APP、大數(shù)據(jù)等建設與應用；加強道路標識物指引及氣氛營造，提升“華南工業(yè)展覽之都”的氛圍環(huán)境等措施。

二是加強行政扶持力度。以扶持展覽項目和引進展會及辦展主體為抓手，做大東莞會展市場。盡快出臺東莞會展專項資金補貼辦法，推動引進品牌展會，培育新型項目的進程，增強辦展主體對投資東莞辦展的信心，同時鼓勵各類社會中介組織和企業(yè)主體申辦、組織展會。

三是全面提升辦展辦會質(zhì)量。推行精品化辦展，提升東莞會展行業(yè)的規(guī)范化管理，積極引導各會展企業(yè)和行業(yè)協(xié)會通過資源整合、優(yōu)勢互補的方式“合力辦大展”，避免目前多頭辦展、重復辦展的行業(yè)亂象；提升會展業(yè)的國際化水平，積極引進國際化管理理念和國際性展覽項目；緊抓“一帶一路”戰(zhàn)略帶來的發(fā)展機遇，舉辦合適題材的展覽會，加大力度邀請沿線國家的采購商來莞參觀，并探索將現(xiàn)有品牌展會復制至沿線國家的可能性；推行綠色化發(fā)展戰(zhàn)略，積極引導東莞會展經(jīng)濟由粗放型向效益型轉(zhuǎn)變，鼓勵辦展辦會主體、會展服務商、會展場館等踐行低碳、環(huán)保的綠色會展理念。

四是加強人才培養(yǎng)和引進。依托高校設立會展營銷和管理專業(yè)（方向），強化基礎人才的培養(yǎng)；鼓勵行業(yè)協(xié)會開展行業(yè)技能培訓和資格認證；建立和完善現(xiàn)有人才認定辦法，將會展專才納入專業(yè)技術(shù)人才序列，在就業(yè)、戶籍管理、子女入學等方面予以完善。

五是建立全市會展統(tǒng)計平臺。作為決策的依據(jù)，產(chǎn)業(yè)基礎數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作納入城市商貿(mào)服務業(yè)的重要范疇，在此基礎上建立產(chǎn)業(yè)景氣分析指數(shù)，以科學指導會展產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

記者：2016年作為“十三五”時期的開局之年，目前已經(jīng)過半，廣東現(xiàn)代取得了哪些成就？在接下來的日子又有什么計劃？

閻志斌：除建立“呼叫中心”，為采購商提供優(yōu)質(zhì)的定制化服務，構(gòu)建大數(shù)據(jù)庫外，今年以來， 廣東現(xiàn)代在軟硬件兩方面還做出了如下提升：

硬件方面，擴建了4號館，使總室內(nèi)展覽面積提升至15.1萬平米，進一步滿足大型展覽會的場地需求。與此同時，升級配套設施，強化展館的信息化建設和應用，在3號館添置了無線WIFI、iBeacons等設備。

軟件方面，結(jié)合信息網(wǎng)絡設備的安裝使用，廣東現(xiàn)代于春季名家具展上正式推出了“現(xiàn)代會展APP”，利用該APP，現(xiàn)場觀眾通過手機可實現(xiàn)掃碼入場、展位導航、展位亮點查詢、展會活動參與等便捷功能，以及輕松查詢周邊地區(qū)的美食、購物、觀光、出行等吃住行資訊。此外，廣東現(xiàn)代還全面啟動了會展業(yè)全媒體戰(zhàn)略。依托新設立的資訊中心，廣東現(xiàn)代不僅重新包裝和運營了“雙微”——微信訂閱號與服務號，還重新改版升級了中英文網(wǎng)站，現(xiàn)代會展報以及戶外廣告墻等各種信息傳播工具，定期發(fā)布展會及相關(guān)活動的最新信息，全程配合舉辦方免費進行展會的本土化宣傳。

項目方面，依托東莞地鐵開通的契機，廣東現(xiàn)代成立全資子公司——東莞艾瑞展覽服務有限公司，負責高端消費類展覽會的開拓與執(zhí)行。公司成立以來，與各主辦機構(gòu)和行業(yè)協(xié)會資源互補、精誠合作，聯(lián)手舉辦了春季茶博會，并著手籌備如奇石展、食博會等品牌展覽項目，為廣大市民、高端消費者奉上一場場精彩的展銷盛會。

國際化方面，我司于2016年6月8日這一首個全球展覽日，與深圳市縱覽國際會展有限公司簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將在展館、會展項目等領(lǐng)域展開國際化合作，并由此推動東莞會展業(yè)的國際化發(fā)展進程。

綠色化方面，我司已率先制定了《關(guān)于打造綠色會展的指導方案》，從展館、項目和公司運營三大方面著手，帶頭創(chuàng)建我市綠色會展體系并推動會展全產(chǎn)業(yè)鏈綠色化發(fā)展，為改善全球日益嚴峻的環(huán)境問題盡最大努力。并于5月28日以展館和辦展主體的雙重身份成功加入了中國綠色會展聯(lián)盟。

未來，廣東現(xiàn)代將繼續(xù)秉承“以展貿(mào)平臺為客戶創(chuàng)造價值”的使命，立足“華南工業(yè)展覽的領(lǐng)航者”的前瞻視角，加快引進國際化的管理方式和服務質(zhì)量，不斷提升辦展水平和展館軟硬水平，為各界提供一流的會展全產(chǎn)業(yè)鏈服務。