基于直覺模糊數(shù)決策方法的服務(wù)型建造模式

謝曉紅， 王舒祺， 李　勇

(1.西安建筑科技大學(xué) 管理學(xué)院，陜西 西安 710055；2.同濟(jì)大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，上海 200092)

?

基于直覺模糊數(shù)決策方法的服務(wù)型建造模式

謝曉紅1， 王舒祺2， 李勇1

(1.西安建筑科技大學(xué) 管理學(xué)院，陜西 西安 710055；2.同濟(jì)大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，上海 200092)

提出了建筑業(yè)企業(yè)發(fā)展服務(wù)型建造模式的理論模型及10項(xiàng)關(guān)鍵要素，以對服務(wù)型建造模式對建筑業(yè)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的作用機(jī)理進(jìn)行研究.運(yùn)用直覺模糊數(shù)多動態(tài)屬性群決策分析方法和相關(guān)性分析方法對統(tǒng)計(jì)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行了實(shí)證分析，揭示出建筑業(yè)企業(yè)發(fā)展服務(wù)型建造中價值鏈上各要素的本質(zhì)作用和相互關(guān)系，為提高建筑業(yè)企業(yè)服務(wù)型建造業(yè)務(wù)的整體水平提供了方案策略的制定依據(jù).

建筑業(yè)企業(yè)； 價值鏈； 服務(wù)型建造模式； 創(chuàng)新發(fā)展

建筑業(yè)近年來總產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)持續(xù)快速增長[1].在國際市場方面，建筑企業(yè)也逐漸大規(guī)模拓展海外業(yè)務(wù)，現(xiàn)已有部分建筑企業(yè)位列ENR(engineering news-record，工程新聞紀(jì)錄)225強(qiáng)名單[2].按照產(chǎn)業(yè)發(fā)展階段，多數(shù)建筑企業(yè)還從事著傳統(tǒng)建筑施工這種單一的經(jīng)營模式，導(dǎo)致建筑市場過度競爭和企業(yè)發(fā)展受到限制.建筑企業(yè)需要提高總承包、項(xiàng)目管理等工程服務(wù)的能力，來有效整合企業(yè)的資金、技術(shù)、管理和咨詢等優(yōu)勢資源來為傳統(tǒng)的建造業(yè)務(wù)提供服務(wù)支持[3].曾肇河基于價值鏈理論分析了建筑企業(yè)價值系統(tǒng)的縱向聯(lián)系，提出了以服務(wù)業(yè)務(wù)為中心的提高企業(yè)價值鏈管理的途徑[4-5]；熊華平等通過分析我國建筑業(yè)的總線關(guān)系和一體化程度，指出我國建筑企業(yè)可以從事開發(fā)、代理和經(jīng)營等業(yè)務(wù)流程，實(shí)施縱向一體化的發(fā)展戰(zhàn)略[6]；尚耀華等通過對建筑企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的類型、國際建筑市場競爭特點(diǎn)和國外大型建筑企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的分析，得出中國建筑企業(yè)想要增加附加值就必須實(shí)施縱向一體化戰(zhàn)略的結(jié)論[7].可見，目前我國大型建筑企業(yè)經(jīng)營模式單一，利潤單薄，阻礙了我國建筑企業(yè)的發(fā)展；另外，向產(chǎn)業(yè)鏈的兩端高附加值的建造服務(wù)領(lǐng)域延伸，拓展利潤空間，成為促進(jìn)我國建筑企業(yè)健康發(fā)展嶄新的研究視角.據(jù)此，本文對服務(wù)型建造模式的運(yùn)行機(jī)制展開研究，以提升建筑企業(yè)的市場競爭力.

1　建筑企業(yè)服務(wù)型建造模式及分析方法

1.1建筑企業(yè)服務(wù)型建造模式

上世紀(jì)70年代，Levitt就大膽假設(shè)每個人都處在服務(wù)的商業(yè)市場中[8].從80年代起，大量學(xué)者表明所有的行業(yè)，包括建筑業(yè)、制造業(yè)等，在某種形式上都是服務(wù)型行業(yè)[9-10].隨后，在市場競爭與客戶新需求的驅(qū)動下，很多基于產(chǎn)品生產(chǎn)的企業(yè)朝著基于服務(wù)的模式轉(zhuǎn)變，增加對服務(wù)業(yè)務(wù)的重視程度以及關(guān)注服務(wù)領(lǐng)域的解決辦法[11-12].隨著傳統(tǒng)產(chǎn)品市場變得逐漸飽和，轉(zhuǎn)而提供服務(wù)為企業(yè)拓展出新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域.企業(yè)為他們的產(chǎn)品附加以服務(wù)，服務(wù)型產(chǎn)品也逐漸成為企業(yè)價值組成的核心.

我國建筑企業(yè)長期實(shí)施以施工承包為主的、勞動密集型的、粗放型的經(jīng)營模式，大多數(shù)建筑企業(yè)只從事傳統(tǒng)的建筑施工業(yè)務(wù)，而不開展其他工程服務(wù)，服務(wù)不向產(chǎn)業(yè)鏈兩端延伸，不能有效地整合自身在咨詢、技術(shù)、項(xiàng)目管理甚至運(yùn)營管理等方面的優(yōu)勢資源以便提供更好的服務(wù).而在國際上各大國外建筑承包商圍繞以客戶為中心，為客戶所面臨的復(fù)雜問題提供最全面、最系統(tǒng)、最完善的服務(wù)，為客戶提供從規(guī)劃設(shè)計(jì)到管理服務(wù)、從投資到建設(shè)、銷售到咨詢、硬件到軟件的產(chǎn)業(yè)鏈所有的系統(tǒng)服務(wù)[13].隨著建筑市場競爭的日益加劇、消費(fèi)者市場的逐步完善和服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代的到來，建筑企業(yè)單一的低價競標(biāo)和低端服務(wù)已經(jīng)不能滿足市場需求和企業(yè)自身的發(fā)展.所以整合建筑企業(yè)的優(yōu)勢資源，轉(zhuǎn)變其固有的經(jīng)營模式是建筑企業(yè)轉(zhuǎn)型升級、提質(zhì)增效的有效途徑.

建筑企業(yè)走進(jìn)服務(wù)時代，必須改變傳統(tǒng)的生產(chǎn)模式，從以建造為核心轉(zhuǎn)向知識服務(wù)和增值服務(wù)上，是建筑企業(yè)向服務(wù)型企業(yè)全方位的發(fā)展，為建筑企業(yè)發(fā)展提供新的契機(jī).鑒于制造業(yè)和建筑業(yè)在管理模式和生產(chǎn)模式的相似性，將工業(yè)企業(yè)的服務(wù)型制造思想引入建筑企業(yè)，開展服務(wù)型建造，使建筑企業(yè)服務(wù)向產(chǎn)業(yè)鏈兩端延伸，促進(jìn)價值鏈增值，提高企業(yè)競爭力，以此構(gòu)造建筑企業(yè)服務(wù)型建造模式.

建筑業(yè)企業(yè)服務(wù)型建造模式是指建筑業(yè)企業(yè)在進(jìn)行傳統(tǒng)施工建造的基礎(chǔ)上，通過整合企業(yè)內(nèi)部資金、技術(shù)、管理和咨詢等資源來拓展服務(wù)型業(yè)務(wù)，為建筑產(chǎn)品的利益相關(guān)方提供增值服務(wù)或服務(wù)型建造的全面解決方案，通過資源的高效整合與利用實(shí)現(xiàn)企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展.企業(yè)創(chuàng)造價值的過程可以分解成一系列互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟(jì)活動，這些活動組成了企業(yè)的價值鏈.從建設(shè)工程項(xiàng)目全壽命周期來看，工程項(xiàng)目中每一項(xiàng)價值創(chuàng)造活動都是工程建設(shè)項(xiàng)目增值的過程，在工程價值鏈各增值活動中尋求與本企業(yè)所從事業(yè)務(wù)一致或接近、進(jìn)入成本最低、帶來附加值最大的活動，是企業(yè)開拓業(yè)務(wù)和發(fā)展的基本途徑.有能力的建筑企業(yè)可以通過在工程建設(shè)整個價值鏈條上開展增值業(yè)務(wù)，并使之相互協(xié)調(diào)和融合形成價值增值體系，從而為企業(yè)創(chuàng)造價值，完成企業(yè)價值鏈重組.建筑企業(yè)服務(wù)價值鏈上的增值活動一般包括投融資開發(fā)、設(shè)計(jì)與規(guī)劃、工程施工、供應(yīng)商管理、專業(yè)咨詢、項(xiàng)目管理、客戶支持和風(fēng)險管理等[14].隨著對一攬子產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)施的需求日益增長，傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)、采購、施工與服務(wù)領(lǐng)域的界限變得越來越模糊，一些建筑業(yè)企業(yè)把自身定位為提供系統(tǒng)整合服務(wù)的企業(yè)，并將其逐漸發(fā)展成為企業(yè)的關(guān)鍵競爭優(yōu)勢.

基于上述分析，本文提出服務(wù)型建造模式的理論模型(如圖1所示)，并從服務(wù)主體、服務(wù)價值鏈、服務(wù)對象、服務(wù)目標(biāo)與機(jī)制、服務(wù)協(xié)同等維度辨識出建筑業(yè)企業(yè)服務(wù)型建造模式中的10項(xiàng)關(guān)鍵要素：服務(wù)型業(yè)務(wù)重視度,價值鏈上游拓展,價值鏈下游拓展,一體化經(jīng)營,與客戶互動交流,收益機(jī)制,服務(wù)開發(fā)與投入,與參與方合作關(guān)系,服務(wù)業(yè)務(wù)知名度和服務(wù)目標(biāo)市場細(xì)分.但這些要素在服務(wù)型建造模式中的表現(xiàn)情況、相互影響程度及其作用機(jī)理，還需要進(jìn)一步實(shí)證研究.

圖1　服務(wù)型建造模式的理論模型

Fig.1Theoretical model of service-oriented building model

1.2直覺模糊數(shù)多動態(tài)屬性群決策分析方法

由于客觀實(shí)際中包含有大量來自直覺的模糊和不確定信息，為了研究分析和結(jié)論的科學(xué)性，避免因個人的主觀判斷、選擇和偏好程度對分析結(jié)論產(chǎn)生影響，常常需要多個參與者參加并提供動態(tài)信息，來綜合其群體的經(jīng)驗(yàn)和智慧.應(yīng)用直覺模糊多屬性群決策方法進(jìn)行分析研究[15]，該方法共包含五個步驟：

步驟1語言變量轉(zhuǎn)化

由于語言變量往往來自直覺且用5～7各層級劃分，用語言變量來考慮決策者的意見時往往通過表1將語言變量轉(zhuǎn)換為直覺模糊數(shù).

步驟2構(gòu)造集成的直覺模糊決策矩陣

每個決策者的意見通過步驟1形成直覺模糊決策矩陣，文獻(xiàn)[15]提供了如下IFWA(intuitionistic fuzzy weighted averaging，集結(jié)算子)：

表1　語言變量轉(zhuǎn)化直覺模糊數(shù)表

(1)

利用式(1)將各個不同時間點(diǎn)上決策者的直覺模糊決策矩陣集結(jié)成一個總的直覺模糊動態(tài)決策矩陣R={rij}m×n={μij,νij,πij}m×n.

步驟3求解各屬性的熵權(quán)wj

(2)

其中

(3)

步驟4計(jì)算灰色關(guān)聯(lián)系數(shù)及灰色關(guān)聯(lián)度

灰色關(guān)聯(lián)系數(shù)計(jì)算公式為

(4)

(5)

灰色關(guān)聯(lián)度計(jì)算公式為

(6)

步驟5對方案進(jìn)行排序并擇優(yōu)

根據(jù)式(6)大小對考察對象排序，值大者為優(yōu).

2　服務(wù)型建造模式作用機(jī)理的實(shí)證分析

服務(wù)型建造模式作用機(jī)理指服務(wù)型建造模式的要素或要素之間相互作用的過程和方式，其實(shí)質(zhì)是服務(wù)型建造模式各要素相互關(guān)系、相互作用所產(chǎn)生的促進(jìn)、維持、制約系統(tǒng)的內(nèi)在工作方式，是服務(wù)型建造模式實(shí)施過程中帶規(guī)律性的運(yùn)行方式.基于文獻(xiàn)調(diào)研和服務(wù)型建造模式的特點(diǎn)本文設(shè)計(jì)了調(diào)研問卷，對國內(nèi)部分大型建筑業(yè)企業(yè)高級管理人員和行業(yè)專家等采用典型抽樣方法分3個時間段進(jìn)行了調(diào)研，共發(fā)放問卷240份，回收問卷226份，有效問卷204份.調(diào)研對象對服務(wù)型建造模式研究各調(diào)研指標(biāo)表現(xiàn)情況進(jìn)行打分，分值為1～5，其中1表示很差，5表示很好.得到服務(wù)型業(yè)務(wù)重視度，價值鏈上游拓展，價值鏈下游拓展，一體化經(jīng)營，與客戶互動交流，收益機(jī)制，服務(wù)開發(fā)與投入，與參與方合作關(guān)系，服務(wù)業(yè)務(wù)知名度，服務(wù)目標(biāo)市場細(xì)分十個建筑企業(yè)服務(wù)型建造模式運(yùn)行的重要指標(biāo)及相關(guān)財(cái)務(wù)指標(biāo)，學(xué)習(xí)和成長指標(biāo)，內(nèi)部運(yùn)營指標(biāo)，客戶和合作方屬性指標(biāo).

由于204份調(diào)查問卷發(fā)布在不同時間段，問卷數(shù)據(jù)帶有直覺和模糊特性，目的是通過4個屬性指標(biāo)對建筑業(yè)企業(yè)服務(wù)型建造模式運(yùn)行的重要指標(biāo)進(jìn)行實(shí)證分析，達(dá)到解釋建筑業(yè)企業(yè)發(fā)展服務(wù)型建造模式運(yùn)行機(jī)理的目的，因此，問題分析可通過直覺模糊動態(tài)群決策方法和相關(guān)分析方法實(shí)現(xiàn).

2.1服務(wù)型建造模式運(yùn)行核心指標(biāo)分析

運(yùn)用直覺模糊動態(tài)群決策方法和MATLAB 8.0軟件實(shí)現(xiàn)服務(wù)型建造模式運(yùn)行核心指標(biāo)的分析.

(1) 對發(fā)生在3個時間段上(每個時間段有68份調(diào)查問卷)的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理：針對每68份問卷，求出10個指標(biāo)各自在4個屬性上的68個數(shù)據(jù)的均值，形成3個10行4列矩陣，每一個矩陣代表了相應(yīng)的68份問卷，并且平滑了其中的奇異數(shù)據(jù)，可以認(rèn)為是一個虛擬的決策者和初始決策矩陣.

(2) 構(gòu)造決策者直覺模糊矩陣R(1)，R(2)和R(3)

分別找出此3個矩陣各屬性下的所有數(shù)值的極差除以按語言變量轉(zhuǎn)化直覺模糊數(shù)表1給出的9個粒度，將數(shù)值取值范圍分割成9個區(qū)間，然后確定各個數(shù)值所在的區(qū)間并與表1中的直覺模糊數(shù)的第一列對應(yīng)，從而得到相應(yīng)的直覺模糊數(shù)，進(jìn)而去替換初始決策矩陣得到每個虛擬的決策者的直覺模糊矩陣.具體為

R(1)=

R(2)=

R(3)=

(3) 求集結(jié)直覺模糊決策矩陣R

由于每個虛擬決策者來自68份問卷，因此，可以認(rèn)為這3位虛擬決策者具有相同的重要性，即式(1)中的權(quán)重λk值相等均為1/3. 將R(1)，R(2)，R(3)按式(1)算子IFWA集結(jié)得到如下集結(jié)直覺模糊決策矩陣：

(4) 求解各屬性的熵權(quán)wj

通過式(2)和(3) 求各屬性財(cái)務(wù)指標(biāo)，學(xué)習(xí)和成長指標(biāo)，內(nèi)部運(yùn)營指標(biāo)，客戶和合作方指標(biāo)的熵權(quán)

wj={0.249 50.246 90.251 40.252 1}

(5) 計(jì)算灰色關(guān)聯(lián)系數(shù)及灰色關(guān)聯(lián)度

通過式(4)和(5)求各直覺模糊數(shù)與標(biāo)準(zhǔn)r00=(1,0,0)為標(biāo)準(zhǔn)參考數(shù)列的灰色關(guān)聯(lián)系數(shù)計(jì)算灰色關(guān)聯(lián)系數(shù)：

通過式(6)求出各評價對象對屬性的加權(quán)灰色關(guān)聯(lián)系數(shù)，即灰色關(guān)聯(lián)度(γi)1×10=[0.719 640.778 620.707 570.792 870.614 030.848 600.814 590.648 960.616 190.599 17].

(6)建筑企業(yè)發(fā)展服務(wù)型建造模式運(yùn)行核心指標(biāo)重要性

對灰色關(guān)聯(lián)度從大到小進(jìn)行排序:γ6=0.848 60>γ7=0.814 59>γ4=0.792 87>γ2=0.778 62>γ1=0.719 64>γ3=0.707 57 >γ8=0.648 96>γ9=0.616 19>γ5=0.614 03>γ10=0.599 17.得到建筑業(yè)企業(yè)發(fā)展服務(wù)型建造模式運(yùn)行的核心指標(biāo)重要性分析結(jié)果排序：1—收益機(jī)制，2—服務(wù)開發(fā)與投入，3—一體化經(jīng)營，4—價值鏈上游拓展，5—服務(wù)型業(yè)務(wù)重視度，6—價值鏈下游拓展，7—與參與方合作關(guān)系，8—服務(wù)業(yè)務(wù)知名度，9—與客戶互動交流，10—服務(wù)目標(biāo)市場細(xì)分.

2.2服務(wù)型建造模式各要素關(guān)聯(lián)性分析

為揭示服務(wù)型建造模式各要素之間的相互影響程度，運(yùn)用SPSS 21.0[16]軟件對各要素之間的Pearson相關(guān)系數(shù)進(jìn)行計(jì)算，結(jié)果如表2所示.表2表明了服務(wù)型業(yè)務(wù)重視度，價值鏈上游拓展，價值鏈下游拓展，一體化經(jīng)營，與客戶互動交流，收益機(jī)制，服務(wù)開發(fā)與投入，與參與方合作關(guān)系，服務(wù)業(yè)務(wù)知名度，服務(wù)目標(biāo)市場細(xì)分10個建筑業(yè)企業(yè)發(fā)展服務(wù)型建造模式運(yùn)行的重要指標(biāo)關(guān)聯(lián)性.由表2的數(shù)據(jù)可以看出，服務(wù)型建造模式各要素之間的相關(guān)系數(shù)較高，均在0.44以上，還有一些指標(biāo)之間的相關(guān)系數(shù)達(dá)到了0.70以上，顯著性水平達(dá)到了0.01以下，說明各指標(biāo)之間達(dá)到了較強(qiáng)的相關(guān)關(guān)系，表明建筑業(yè)企業(yè)服務(wù)型建造模式是各關(guān)鍵要素相互作用的結(jié)果.

表2　服務(wù)型建造模式各要素之間的相關(guān)性

備注：分析樣本N=204;**表示在0.01水平(雙側(cè))上顯著相關(guān).

計(jì)算各要素對其他要素的相關(guān)系數(shù)的均數(shù)可得標(biāo)的相關(guān)系數(shù)的均數(shù)，如表3所示.由表3可以看出，服務(wù)開發(fā)與投入的相關(guān)系數(shù)均數(shù)值0.385為最高，可以作為所有要素的典型性指標(biāo)，在一定程度上反映其他要素的作用.這是由于服務(wù)型建造模式中，很多相關(guān)服務(wù)業(yè)務(wù)是建筑企業(yè)從未涉及過的新領(lǐng)域；企業(yè)重視對服務(wù)型業(yè)務(wù)的開發(fā)會幫助企業(yè)向價值鏈的上下游拓展業(yè)務(wù)，增加服務(wù)型業(yè)務(wù)的多樣性，實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)市場的細(xì)分，發(fā)現(xiàn)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)；企業(yè)增加對服務(wù)型業(yè)務(wù)的投入會幫助企業(yè)快速提高服務(wù)型業(yè)務(wù)水平，進(jìn)而增加企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)知名度，有利于與合作方建立良好的關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)的一體化經(jīng)營.由上述分析結(jié)果可知，服務(wù)開發(fā)與投入要素具有典型的意義，從而可以在一定程度上體現(xiàn)服務(wù)型建造模式的整體情況.因此，企業(yè)注重對新領(lǐng)域中服務(wù)的開發(fā)與投入，有利于提高建筑業(yè)企業(yè)服務(wù)型建造業(yè)務(wù)的整體水平.

表3　各項(xiàng)要素相關(guān)系數(shù)的均數(shù)值

3　結(jié)論

根據(jù)本文提出的服務(wù)型建造模式模型以及10項(xiàng)關(guān)鍵要素的表現(xiàn)情況調(diào)研結(jié)果，直覺模糊數(shù)多動態(tài)屬性群決策分析顯示，當(dāng)前建筑企業(yè)實(shí)施服務(wù)型建造模式的影響指標(biāo)權(quán)重排序?yàn)椋?—收益機(jī)制，2—服務(wù)開發(fā)與投入，3—一體化經(jīng)營，4—價值鏈上游拓展，5—服務(wù)型業(yè)務(wù)重視度，6—價值鏈下游拓展，7—與參與方合作關(guān)系，8—服務(wù)業(yè)務(wù)知名度，9—與客戶互動交流，10—服務(wù)目標(biāo)市場細(xì)分.其中收益機(jī)制、服務(wù)業(yè)務(wù)開發(fā)與投入、一體化經(jīng)營對服務(wù)型建造模式運(yùn)行重要性最高，此外，價值鏈上游拓展，服務(wù)業(yè)務(wù)重視度等也對服務(wù)型建造模式的運(yùn)行效果有較強(qiáng)影響.

相關(guān)性分析結(jié)果顯示，服務(wù)型建造模式十項(xiàng)關(guān)鍵要素之間的相互影響程度較高，證實(shí)建筑業(yè)企業(yè)服務(wù)型建造模式的發(fā)展是十項(xiàng)要素共同作用的結(jié)果.其中服務(wù)開發(fā)與投入和收益機(jī)制的相關(guān)性最高，表明服務(wù)型業(yè)務(wù)的開發(fā)與投入能夠?yàn)槠髽I(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益，因此建筑業(yè)企業(yè)需要進(jìn)一步向服務(wù)型業(yè)務(wù)投入更多資源，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)收益的持續(xù)增長.服務(wù)開發(fā)與投入可以作為所有要素的典型性指標(biāo).企業(yè)對于服務(wù)業(yè)務(wù)的開發(fā)和投入會幫助企業(yè)向價值鏈的上下游拓展業(yè)務(wù)，并有助于企業(yè)提高相關(guān)服務(wù)業(yè)務(wù)的水平.結(jié)果表明，企業(yè)注重對新領(lǐng)域中服務(wù)的開發(fā)與投入，有利于提高企業(yè)服務(wù)型建造業(yè)務(wù)的整體水平.

以上研究揭示了建筑業(yè)企業(yè)發(fā)展服務(wù)型建造中價值鏈上各要素的本質(zhì)作用和相互關(guān)系，可作為建筑業(yè)企業(yè)實(shí)施服務(wù)型建造業(yè)務(wù)，制定方案策略的有益借鑒.未來研究可在本文基礎(chǔ)之上，進(jìn)一步揭示服務(wù)型建造模式各關(guān)鍵要素之間的因果關(guān)系，形成系統(tǒng)的理論與方法.同時需要加強(qiáng)服務(wù)型建造模式的應(yīng)用研究，以指導(dǎo)建筑業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效創(chuàng)新發(fā)展.

[1]國家統(tǒng)計(jì)局. 中國統(tǒng)計(jì)年鑒[M]. 北京：中國統(tǒng)計(jì)出版社，2014.

National Bureau of Statistics. China statistical yearbook[M]. Beijing: China Statistics Press,2014.

[2]Engineering News-Record. The Top 250 International contractors(2014)[EB/OL].[2015-06-07].http:∥enr.construction.com/toplists/top-international-contractors/001-100.asp.

[3]金維興，陸秋虹，盧梅. 中國建筑業(yè)企業(yè)國際化[J]. 建筑經(jīng)濟(jì)，2007(291)：4.

JIN Weixing,LU Qiuhong,LU Mei. The internationalization of Chinese construction enterprises[J]. Building Economy, 2007(291):4.

[4]曾肇河. 建筑業(yè)企業(yè)價值鏈管理探索(上)[J]. 建筑經(jīng)濟(jì)，2004(6)：5.

ZENG Zhaohe. Exploration on value chain management of construction enterprises(Volume 1 of 2) [J]. Building Economy，2004(6)：5.

[5]曾肇河. 建筑業(yè)企業(yè)價值鏈管理探索(下)[J]. 建筑經(jīng)濟(jì)，2004(7)：21.

ZENG Zhaohe. Exploration on value chain management of construction enterprises(Volume 2 of 2) [J]. Building Economy，2004(7)：21.

[6]熊華平，金維興. 基于縱向一體化的中國建筑業(yè)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略[J]. 建筑經(jīng)濟(jì)，2006(288)：50.

XIONG Huaping,JIN Weixing. The development strategy of Chinese construction enterprises based on the vertical integration[J]. Building Economy，2006(288)：50.

[7]尚耀華，金維興.中國建筑業(yè)企業(yè)的戰(zhàn)略選擇——基于價值鏈理論的分析[J].建筑經(jīng)濟(jì)，2005(276)：5.

SHANG Yaohua,JIN Weixing. The strategic choice of Chinese construction enterprises—analysis based on value chain theory[J]. Building Economy，2005(276)：5.

[8]Levitt T. Production-line approach to service [J]. Harvard business review, 1972, 50(5): 41.

[9]Berry L L, Parasuraman A. Marketing services, competing through quality [M]. New York: The Free Press, 1991.

[10]Bitner M J. Services marketing: Perspectives on service excellence [J]. Journal of Retailing, 1997, 73(1): 3.

[11]Gebauer H, Fleisch E, Friedli T. Overcoming the service paradox in manufacturing companies [J]. European Management Journal, 2005, 23(1): 14.

[12]Oliva R, Kallenberg R. Managing the transition from products to services [J]. International Journal of Service Industry Management, 2003, 14(2): 160.

[13]黃杰輝. 國際建筑服務(wù)業(yè)發(fā)展的有益啟示[J].上海企業(yè)，2007 (11): 36.

HUANG Jiehui. The beneficial enlightenment of the development of international construction service industry[J]. Shanghai Enterprises, 2007 (11): 36.

[14]Gann D M, Salter A J. Innovation in project-based, service-enhanced firms: The construction of complex products and systems [J]. Research policy, 2000, 29(7): 955.

[15]張市芳. 幾種模糊多屬性決策方法及其應(yīng)用[D]. 西安：西安電子科技大學(xué)，2012.

ZHANG Shifang. Several fuzzy multiple attribute decision making method and its application[D]. Xi’an: Xidian University,2012.

[16]黃南. 醫(yī)用多因素分析[M]. 長沙：湖南科學(xué)技術(shù)出版社，1995.

HUANG Nan. Medical multi factor analysis[M].Changsha: Hunan Science and Technology Press,1995.

Service-Oriented Construction Mode Based on Intuitionistic Fuzzy Decision Method

XIE Xiaohong1， WANG Shuqi2， LI Yong1

(1. School of Management, Xi’an University of Architecture and Technology, Xi’an 710055, China; 2. School of Economics and Management, Tongji University, Shanghai 200092, China)

This paper presented a theoretical model of construction enterprise developing service-oriented building model and ten key elements to study the mechanism of construction enterprise innovation and development affected by service-oriented building model. Using the intuitionistic fuzzy number of dynamic property decision analysis method and the correlation analysis method, the statistical survey data were empirically analyzed, which revealed the functions and mutual relations on the value chain of construction enterprise development of service-oriented building factor, and provided the solution to improving the integral level of building service business of construction enterprises.

construction enterprise; value chain; service-oriented building model; innovative developments

2015-12-16

謝曉紅(1980—)，男，管理學(xué)博士，主要研究方向?yàn)楣こ探?jīng)濟(jì)與項(xiàng)目管理.E-mail：xiexhon@126.com

王舒祺(1993—)，女，碩士生，主要研究方向?yàn)楣こ淘靸r管理.E-mail:sq0314@163.com

F224.11

A