打通服務(wù)職工的“最后一公里”

文_張明蕾

打通服務(wù)職工的“最后一公里”

文_張明蕾

如果把工會(huì)系統(tǒng)比作快遞行業(yè)，把各項(xiàng)惠民政策的落實(shí)比作快件的準(zhǔn)確送達(dá)，那么縣、區(qū)級(jí)工會(huì)就是奔波在“最后一公里”上的快遞員。眾所周知，消費(fèi)者對(duì)快遞行業(yè)評(píng)價(jià)的高低大多取決于快遞員服務(wù)的好壞。因此，能否打通服務(wù)職工的“最后一公里”對(duì)于縣、區(qū)級(jí)工會(huì)來(lái)說(shuō)就至關(guān)重要。

如何打通服務(wù)職工的“最后一公里”？武漢市漢陽(yáng)區(qū)總工會(huì)給出的答案是——圍繞“一線工作法”，切實(shí)改變工作作風(fēng)，以成為職工信賴的“娘家人”為目標(biāo)，在密切聯(lián)系職工上下真功，在熱忱服務(wù)職工上出實(shí)招，從而在打通服務(wù)職工“最后一公里”上見(jiàn)實(shí)效。

組織建設(shè)：全面摸排吸收會(huì)員，“職工之家”下沉班組

漢陽(yáng)區(qū)總工會(huì)“派送”的片區(qū)和武漢市其他片區(qū)略有不同，不僅企業(yè)客戶群體多樣化——制造業(yè)、文化創(chuàng)業(yè)產(chǎn)業(yè)等傳統(tǒng)和新興行業(yè)云集，而且農(nóng)民工群體龐大；后者正是工會(huì)系統(tǒng)一直以來(lái)需要吸引的重點(diǎn)目標(biāo)“客戶”。

為了最大限度把農(nóng)民工組織到工會(huì)中來(lái)，漢陽(yáng)區(qū)總工會(huì)主動(dòng)與區(qū)工商局、區(qū)建管站對(duì)接，搜集全區(qū)在建項(xiàng)目、快遞、家政和物業(yè)共計(jì)740家在漢陽(yáng)注冊(cè)的名單，下發(fā)給各街、管委會(huì)對(duì)照名單“一戶一表”進(jìn)行摸底調(diào)查。

吸引農(nóng)民工入會(huì)，只是第一步，要留住“新客戶”，后續(xù)服務(wù)還得跟上。農(nóng)民工工作、生活多在一線，漢陽(yáng)區(qū)總工會(huì)因地制宜，把“職工之家”下沉到班組、車間，讓“新客戶”切實(shí)感受到工會(huì)就在身邊。2015年，全區(qū)新吸納11445名農(nóng)民工入會(huì)，在鞏固組織基礎(chǔ)、團(tuán)結(jié)職工上實(shí)現(xiàn)了新發(fā)展。

維權(quán)幫扶：專家“坐鎮(zhèn)”維權(quán)，結(jié)對(duì)幫扶困難職工

維權(quán)幫扶是工會(huì)工作中的“重難點(diǎn)”，就像快遞行業(yè)的售后服務(wù)一樣，事務(wù)最龐雜卻又最關(guān)鍵。和快遞業(yè)不同的是，基層工會(huì)維權(quán)幫扶工作的成效除了影響職工對(duì)工會(huì)的評(píng)價(jià)，還會(huì)直接影響到片區(qū)勞動(dòng)關(guān)系的和諧，以及社會(huì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

“我們?cè)诰S權(quán)幫扶上是專業(yè)人做專業(yè)事?！睗h陽(yáng)區(qū)總工會(huì)常務(wù)副主席俞紅霞說(shuō)。所謂專業(yè)事，是指勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解工作；專業(yè)人則是司法系統(tǒng)退休了的專家——區(qū)調(diào)解中心聘請(qǐng)區(qū)法院原副院長(zhǎng)作為勞動(dòng)爭(zhēng)議首席調(diào)解員。去年區(qū)調(diào)解中心根據(jù)職工需求，又聘請(qǐng)了2名專家，使調(diào)解隊(duì)伍不斷增強(qiáng)。

有專家“坐鎮(zhèn)”，勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解工作整體水平得到了很大提升?！豆?huì)干事勞動(dòng)爭(zhēng)議工作見(jiàn)習(xí)培訓(xùn)制度》和《勞動(dòng)關(guān)系預(yù)警員工作職責(zé)》得以建立和實(shí)施；專家當(dāng)老師，以案說(shuō)法，輪訓(xùn)工會(huì)干部和勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解員、預(yù)警員。

去年漢陽(yáng)區(qū)各級(jí)調(diào)解中心調(diào)解成功案件209件，為當(dāng)事人結(jié)清案款281.4萬(wàn)元。職工維權(quán)信訪辦結(jié)率100%，調(diào)解案件辦結(jié)率89.3%。區(qū)總工會(huì)“安全閥”作用得以最大程度發(fā)揮，離不開(kāi)裁調(diào)對(duì)接制度——將仲裁和調(diào)解作為主要方式并相互銜接，代替訴調(diào)對(duì)接制度，便利了職工維權(quán)。

維權(quán)獨(dú)辟蹊徑，幫扶也有新點(diǎn)子。處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部結(jié)對(duì)幫扶建檔困難職工家庭，在漢陽(yáng)區(qū)已經(jīng)形成了一種制度。通俗點(diǎn)來(lái)說(shuō)，漢陽(yáng)區(qū)的處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都有“窮親戚”。年前，在區(qū)委組織部的支持幫助下，116名處級(jí)干部與建檔困難職工結(jié)成幫扶對(duì)子。他們不僅送上了市區(qū)工會(huì)準(zhǔn)備的“大禮包”，有的還自掏腰包給“窮親戚”辦年貨，并針對(duì)幫扶對(duì)象的具體困難，解決實(shí)際問(wèn)題，力求精準(zhǔn)幫扶。

素質(zhì)提升：“私人訂制”專屬課程，以賽促學(xué)助推經(jīng)濟(jì)

工會(huì)歷來(lái)有兩個(gè)別稱，一是職工的“娘家人”，二是職工的“大學(xué)?！?。既然是學(xué)校，必要設(shè)置課程。尋常做法為學(xué)校定好課程目錄，學(xué)生只有選擇權(quán)。在漢陽(yáng)，“學(xué)生”可不止有選擇權(quán)，還有開(kāi)課的決定權(quán)。簡(jiǎn)而言之，漢陽(yáng)區(qū)總工會(huì)提供的是“私人訂制”專屬課程的高端服務(wù)。

在2013年的“課程表”里，家庭烹飪開(kāi)了三堂，上課地點(diǎn)分布在三個(gè)不同社區(qū)，上課時(shí)間也各不相同，如此不“環(huán)?！钡氖谡n方式皆歸因于各個(gè)社區(qū)的需求。有學(xué)習(xí)培訓(xùn)需求的社區(qū)會(huì)在指定時(shí)間前向街道工會(huì)聯(lián)合會(huì)提出申請(qǐng)、預(yù)約登記，再由區(qū)總工會(huì)職工服務(wù)中心統(tǒng)籌安排。

給職工們授課的老師來(lái)自武漢市物價(jià)局、武漢市職業(yè)病防治院、武漢市第五醫(yī)院、武漢商學(xué)院、武漢市各大家政服務(wù)公司等各條戰(zhàn)線的精英和專家，他們有個(gè)統(tǒng)一的稱號(hào)——“漢陽(yáng)區(qū)工友講師團(tuán)”。由漢陽(yáng)區(qū)總工會(huì)召集起來(lái)的工友講師團(tuán)走進(jìn)了多個(gè)社區(qū)和企業(yè)，惠及上千人，潛移默化地推動(dòng)著職工素質(zhì)提升。

在以賽促學(xué)方面，漢陽(yáng)區(qū)總工會(huì)花了不少力氣。片區(qū)里制造業(yè)多，工會(huì)就組織開(kāi)展叉車比賽；公園里的樹(shù)木要修建，區(qū)園林局工會(huì)就舉辦植物修建養(yǎng)護(hù)技能競(jìng)賽。以各類職工技能大賽為牽引，引導(dǎo)職工學(xué)技術(shù)、鉆業(yè)務(wù)、練本領(lǐng)、強(qiáng)技能，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。

社會(huì)管理：嚴(yán)選和諧企業(yè)典范，抓牢集體協(xié)商落實(shí)

打通服務(wù)職工的“最后一公里”究竟為了什么？營(yíng)造推動(dòng)勞動(dòng)關(guān)系和諧發(fā)展的良好氛圍肯定是目的之一。

什么樣的勞動(dòng)關(guān)系足夠和諧？你在漢陽(yáng)區(qū)每年召開(kāi)的五一大會(huì)上能找到答案，而且這個(gè)答案保證不枯燥，因?yàn)樗且约o(jì)實(shí)片方式呈現(xiàn)的。區(qū)總工會(huì)連續(xù)三年評(píng)選了30家區(qū)級(jí)示范和諧企業(yè)，并將他們的創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)做成宣傳片，在五一大會(huì)上播放，用企業(yè)給企業(yè)做榜樣。據(jù)悉，能在紀(jì)實(shí)片中出現(xiàn)的示范企業(yè)可是經(jīng)過(guò)從下自上、從上至下多次反復(fù)刪選，保證它們?cè)诤椭C勞動(dòng)關(guān)系創(chuàng)建上有“真材實(shí)料”。

把虛事做實(shí)，把實(shí)事做好，把好事做多，是俞紅霞的口頭禪；“實(shí)”也是漢陽(yáng)區(qū)總工會(huì)推進(jìn)工資集體協(xié)商的關(guān)鍵字。2010年漢陽(yáng)區(qū)在琴斷口街25家建筑房地產(chǎn)行業(yè)探索開(kāi)展行業(yè)性工資集體協(xié)商，隨后擴(kuò)展到建筑行業(yè)、汽車貿(mào)易行業(yè)、晴川文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)域、黃金口工業(yè)園區(qū)域，參加工資集體協(xié)商的企業(yè)達(dá)到6500家，占已建會(huì)企業(yè)總數(shù)的95%。

工資集體協(xié)商若是淪為“一紙空文”，那么數(shù)量再多也是無(wú)用。因此，區(qū)總工會(huì)在協(xié)議簽訂后，極力維護(hù)其法律效力，并經(jīng)常對(duì)集體合同落實(shí)情況進(jìn)行檢查。對(duì)于成規(guī)模的企業(yè)，區(qū)總工會(huì)建議將其納入現(xiàn)代企業(yè)制度之中。最終效果就是通過(guò)工資集體協(xié)商，讓企業(yè)透明，讓職工無(wú)憂。

2016年，漢陽(yáng)區(qū)總工會(huì)將樹(shù)立并落實(shí)看齊意識(shí)、精準(zhǔn)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和統(tǒng)籌意識(shí)，為實(shí)現(xiàn)漢陽(yáng)全面崛起、加快建設(shè)“品質(zhì)漢陽(yáng)、活力漢陽(yáng)、人文漢陽(yáng)、幸福漢陽(yáng)”再創(chuàng)佳績(jī)。