居民創(chuàng)新性、居民特性與新型公共服務(wù)選擇行為關(guān)系的實證研究

何繼新，羅永泰

（1.天津城建大學經(jīng)濟與管理學院，天津　300384;2.天津財經(jīng)大學商學院，天津 300222）

居民創(chuàng)新性、居民特性與新型公共服務(wù)選擇行為關(guān)系的實證研究

何繼新1.2，羅永泰2

（1.天津城建大學經(jīng)濟與管理學院，天津300384;2.天津財經(jīng)大學商學院，天津 300222）

面對智慧社區(qū)治理模式引入導致的新型公共服務(wù)供給建設(shè)以及供需匹配正成為社區(qū)公共物品治理凸顯問題。通過對城市社區(qū)居民實地調(diào)查，用結(jié)構(gòu)方程模型和回歸分析驗證社區(qū)居民自身特性、居民創(chuàng)新性及其新型公共服務(wù)采用行為選擇的關(guān)系，研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)城市社區(qū)居民特性和居民自身創(chuàng)新性對于城市社區(qū)新型公共服務(wù)選擇采用行為均有正相關(guān)影響，居民創(chuàng)新性比居民特性對于社區(qū)新型公共服務(wù)選擇采用行為影響程度更大，且居民家庭收入平均水平和教育水平是城市社區(qū)居民創(chuàng)新性和采用新型公共服務(wù)選擇行為的調(diào)節(jié)變量。

居民創(chuàng)新性；居民特性；新型公共服務(wù)

隨著現(xiàn)階段智慧城市建設(shè)推進和智慧社區(qū)治理模式的導入，具有信息化和智能化特點的諸多新型公共服務(wù)逐漸進入城市社區(qū)。城市社區(qū)各項新型公共服務(wù)供給產(chǎn)品能否迅速獲得社區(qū)居民認同的關(guān)鍵在于能否獲得居民的快速認知、理解、反應(yīng)和參與其建設(shè)之中。其中，最早最先接受新型公共服務(wù)供給或者供給改革方案變遷的居民在公共服務(wù)供給決策、規(guī)劃、建設(shè)實施和執(zhí)行的過程中扮演著極其重要的角色。目前，國內(nèi)學術(shù)界對居民如何應(yīng)對城市社區(qū)公共服務(wù)創(chuàng)新性變革的接受性及居民的理性選擇行為，無論是理論還是實證都尚無研究。因此，本文借鑒顧客創(chuàng)新相關(guān)理論文獻，針對社區(qū)公共服務(wù)優(yōu)化供給引致的變革創(chuàng)新性，通過實證方法研究城市社區(qū)居民創(chuàng)新性、居民特性與新型公共服務(wù)選擇行為之間的關(guān)系，有助于發(fā)現(xiàn)城市社區(qū)居民在當前社區(qū)公共服務(wù)供給建設(shè)和社區(qū)治理創(chuàng)新變革上的行為特色，補充城市社區(qū)治理改革和新型公共服務(wù)體系建設(shè)經(jīng)驗證據(jù)，提高城市社區(qū)公共服務(wù)供給創(chuàng)新建設(shè)的滿意度和效能。

一、城市社區(qū)居民創(chuàng)新性、居民特性與新型公共服務(wù)選擇行為理論關(guān)系

當前，圍繞城市社區(qū)居民創(chuàng)新性、居民特性與新型公共服務(wù)選擇行為的理論關(guān)系研究尚未見到。新型城市社區(qū)建設(shè)應(yīng)當根據(jù)新時代居民的特點，突出城市、農(nóng)業(yè)、居民的特點，實現(xiàn)居民利益訴求與新型城市社區(qū)建設(shè)的有機整合[1]?，F(xiàn)階段，圍繞社區(qū)居民選擇消費社區(qū)公共服務(wù)的文獻，主要集中在城市社區(qū)公共服務(wù)消費選擇內(nèi)容結(jié)構(gòu)、影響因素、消費選擇行為和特點，以及消費功能和作用等一般性社區(qū)公共服務(wù)消費方面。而對于遠程教育、數(shù)字醫(yī)療、電子商務(wù)、數(shù)字社區(qū)等方面的民生科技創(chuàng)新與應(yīng)用提供的社區(qū)新型公共服務(wù)[2],其消費選擇的居民行為特性、居民創(chuàng)新性和選擇新型公共服務(wù)產(chǎn)品行為內(nèi)在影響機理探討才剛剛開始。尤其是基于居民創(chuàng)新性這一獨特視角，緊密結(jié)合居民特性的調(diào)節(jié)變量深入探討新型社區(qū)公共服務(wù)消費問題，更是研究緊迫所需。鑒于國內(nèi)外有關(guān)居民創(chuàng)新性和公共服務(wù)選擇消費行為理論研究的缺乏，本文嘗試借鑒一般消費市場私人物品消費顧客創(chuàng)新相關(guān)理論文獻，擬借用消費者創(chuàng)新采用私人產(chǎn)品行為的理論，來考量研究城市社區(qū)居民創(chuàng)新性、居民特性與新型公共服務(wù)選擇行為理論關(guān)系這一問題，建構(gòu)內(nèi)在影響機理模型。

在私人產(chǎn)品消費市場領(lǐng)域里，有關(guān)消費者創(chuàng)新性、消費者特性與其選擇消費創(chuàng)新產(chǎn)品行為的相關(guān)理論文獻比較豐富，主要體現(xiàn)在：一是在影響消費者采用創(chuàng)新行為的影響因素方面，Labay、Dickerson、Martinex等學者通過對家庭太陽能系統(tǒng)、家用電腦等新產(chǎn)品消費研究，發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品的采用往往與消費者的年齡、收入、受教育程度及職業(yè)地位、尋求信息行為、風險偏好和受到意見領(lǐng)袖等消費心態(tài)和特性等方面相關(guān)[3]。同時，在消費者創(chuàng)新性與新產(chǎn)品采用行為的影響因素上，F(xiàn)oxall、Midgley和 Dowling分別提出年齡低、組建家庭意愿弱化和社會身份地位較高的消費者采用新產(chǎn)品的行為明顯[4][5][6]（P235）；Baumgarten、Venkatraman、Goldsmith、Steenkamp從消費差異性視域提出由于居民收入水平、年齡、社會階層、職業(yè)地位、大眾傳媒接觸度、社會關(guān)系活動等差異性會影響消費者創(chuàng)新性，且這些自身特性對消費者購買行為組織化產(chǎn)生差異性影響[7]。二是在消費者特性作為調(diào)節(jié)變量對創(chuàng)新性產(chǎn)品選擇行為關(guān)系的影響方面，Midgley和Dowling提出創(chuàng)新性消費者往往通過購買時間和購買動機來體現(xiàn)其創(chuàng)新產(chǎn)品的選擇行為，其自身表現(xiàn)的特性對消費者采用新產(chǎn)品行為有著重要調(diào)解作用[6]（P239-240）。Venkatraman則認為消費者特性對新產(chǎn)品采用行為的影響依賴于消費者組織化水平和程度[8]，但是Im等發(fā)現(xiàn)消費者特性能更好地解釋和說明創(chuàng)新產(chǎn)品采用行為特點，而且消費者彼此間的示范效應(yīng)和口碑效應(yīng)作為調(diào)節(jié)變量影響消費者對創(chuàng)新產(chǎn)品的采用行為[9]。

為此，借鑒私人消費產(chǎn)品領(lǐng)域消費者特性、消費者創(chuàng)新性和采用選擇創(chuàng)新產(chǎn)品行為的理論研究，在城市社區(qū)公共服務(wù)消費領(lǐng)域，本研究界定社區(qū)居民創(chuàng)新性是居民個體在消費社區(qū)公共產(chǎn)品場域中產(chǎn)生能夠選擇采用和消費新奇獨特的公共產(chǎn)品的消費能力或特性。社區(qū)新型公共服務(wù)則是在智慧城市和社區(qū)建設(shè)背景下，基于網(wǎng)絡(luò)化、信息化等現(xiàn)代化創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用于社區(qū)系統(tǒng)中出現(xiàn)的社區(qū)網(wǎng)站、社區(qū)微博和微信、智慧物業(yè)管理、電子商務(wù)服務(wù)、智慧家居、智慧養(yǎng)老服務(wù)等新型公共服務(wù)產(chǎn)品。這里，假設(shè)提出城市社區(qū)居民創(chuàng)新性、居民特性與社區(qū)新型公共服務(wù)選擇行為的理論關(guān)系機理模型，建構(gòu)三種理論假設(shè)路徑模型。即（1）假設(shè)1：居民特性與選擇新型公共服務(wù)產(chǎn)品行為的關(guān)系；（2）假設(shè)2：居民創(chuàng)新性與選擇新型公共服務(wù)產(chǎn)品行為關(guān)系；（3）假設(shè)3：居民特性與居民創(chuàng)新性的關(guān)系；（4）假設(shè)4：居民特性作為調(diào)節(jié)變量對居民創(chuàng)新性和社區(qū)居民選擇新型公共服務(wù)產(chǎn)品行為關(guān)系的影響。如圖1所示。

圖1　居民特性、居民創(chuàng)新性與新型公共服務(wù)選擇行為理論關(guān)系模型

二、研究設(shè)計和方法

（一）測試社區(qū)新型公共服務(wù)選擇對象

在測試社區(qū)新型公共服務(wù)的選擇上，從當前城市社區(qū)正在實施建設(shè)的智能家居、路網(wǎng)監(jiān)控、智能醫(yī)院、城市生命線管理、社區(qū)微博、社區(qū)網(wǎng)站、醫(yī)指通、社區(qū)金融服務(wù)便利店和社區(qū)服務(wù)智能卡等智慧社區(qū)工程項目中，主要考慮與城市社區(qū)居民生活密切相關(guān)、服務(wù)產(chǎn)品較廣泛應(yīng)用且能夠持續(xù)不斷完善創(chuàng)新并推出更新?lián)Q代的科技新產(chǎn)品，以及社區(qū)居民較為熟悉的具有公共服務(wù)特點的產(chǎn)品為主要測試對象。由于選擇采用一類產(chǎn)品而不是單一產(chǎn)品來度量消費者如何選擇采用新產(chǎn)品的行為，可以有效控制相關(guān)干擾效應(yīng)，信度較高。為此，本研究選擇一類產(chǎn)品組成產(chǎn)品測試包，作為測試的社區(qū)新型公共服務(wù)作為測試研究對象，主要包括社區(qū)微博微信、社區(qū)網(wǎng)站、社區(qū)電子商務(wù)等新型公共服務(wù)。

（二）變量度量

（1）居民特性度量。依據(jù)社區(qū)居民消費社區(qū)公共服務(wù)主要與性別、收入水平、年齡結(jié)構(gòu)、工作狀態(tài)、居住時間、階層結(jié)構(gòu)、文化程度等特性有關(guān)（任晉鋒，2012；徐洋，2013）[10][11]。結(jié)合新型公共服務(wù)產(chǎn)品特點和前述借鑒的創(chuàng)新產(chǎn)品選擇行為理論研究，本研究設(shè)計年齡結(jié)構(gòu)、家庭月均收入和受教育文化水平作為居民特性的三個變量。（2）居民創(chuàng)新性。在消費品領(lǐng)域，Citrin提出與人的外在行為相比較，使用抑郁狀態(tài)問卷（DSI）測量可以更準確地預(yù)測消費者采用創(chuàng)新產(chǎn)品的行為，DSI是使用最廣泛的度量消費者創(chuàng)新性的量表，因此，本研究也通過借用DSI量表來度量居民創(chuàng)新性，主要測量接受創(chuàng)新型社區(qū)公共服務(wù)的內(nèi)在心理特質(zhì)。（3）社區(qū)新型公共服務(wù)產(chǎn)品選擇行為的度量。在創(chuàng)新型消費品領(lǐng)域里，Midgley和Dowling一般通過消費者購買、擁有新產(chǎn)品的數(shù)量研究方法來衡量創(chuàng)新型產(chǎn)品的選擇采用行為。選擇這種方法的原因在于：一方面，由于傳統(tǒng)產(chǎn)品與新產(chǎn)品的采用時間不同，這種方法不會產(chǎn)生失憶、信度、效度和判斷推論性問題；另一方面，通過消費者在較短時間內(nèi)選擇采用較多的新產(chǎn)品，實際上是采用橫截面數(shù)據(jù)方法體現(xiàn)實際行動范疇的新產(chǎn)品消費購買行為，而不僅僅靠不反映購買行為的心理意念，尤其是假定選擇采用一類產(chǎn)品而不是單一產(chǎn)品來度量消費者如何選擇采用新產(chǎn)品的行為，可以有效控制相關(guān)干擾效應(yīng)，信度較高。因此，本研究采用被調(diào)查居民所擁有的一組社區(qū)新型公共服務(wù)數(shù)量的方法，且以社區(qū)智能網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，研究主要對象包括如下：社區(qū)微博微信、社區(qū)網(wǎng)站、社區(qū)電子商務(wù)等新型公共服務(wù)。其中，為了檢驗可靠性，這里特別設(shè)置了通信寬帶和路網(wǎng)監(jiān)控這兩種非創(chuàng)新公共服務(wù)。其中，在處理數(shù)據(jù)時剔除對任何社區(qū)公共服務(wù)均回答“沒有”的調(diào)查對象問卷，目的是避免一些非創(chuàng)新行為的居民不采用選擇任何一種新型公共服務(wù)，但可以擁有通信寬帶和路網(wǎng)監(jiān)控這兩種非創(chuàng)新公共服務(wù)。具體研究變量界定及度量方法見表1。

表1　研究變量界定和度量方法

（三）數(shù)據(jù)收集和分析方法

在研究數(shù)據(jù)收集來源上，實證樣本主要分布在天津中心主城區(qū)，主要是考慮中心城區(qū)社區(qū)建設(shè)整體水平較高，伴隨著天津智慧城市和智慧社區(qū)的大力推進，新型公共服務(wù)已經(jīng)在中心城區(qū)廣泛開展，社區(qū)居民具有較高認知度和理解度，介入度較高。據(jù)此，本研究采用判斷抽樣、系統(tǒng)抽樣和隨機抽樣等方法，按照先后順序抽取覆蓋中心6個城區(qū)、18個社區(qū)、每個社區(qū)50個居民家庭戶和1120個居民調(diào)查對象，形成最終實證樣本。調(diào)研過程按照預(yù)調(diào)查和正式調(diào)查兩個階段進行。調(diào)查方法采用派出經(jīng)過培訓的調(diào)查小組以2人團隊組合方式對調(diào)查對象進行面對面一對一訪談，且2個調(diào)查人員彼此相互印證調(diào)研收集材料。整個調(diào)研工作從2013年12月開始，歷時6個月，共發(fā)出問卷1120份。由于是一對一面對面訪談，有效回收問卷成功率較高，共回收問卷1113份，其中有25份問卷由于問卷問題回答不完整和回答草率不認真予以剔除，有效問卷為1088份，有效率為97.7%。在數(shù)據(jù)分析方法方面，本研究運用SPSS11.5和LISREL8.7分析軟件，采用結(jié)構(gòu)方程模型方法對假設(shè)1、假設(shè)2和假設(shè)3進行實證檢驗分析，通過回歸分析研究方法進行檢驗假設(shè)4分析。

三、數(shù)據(jù)分析

（一）描述性統(tǒng)計

采用一般描述統(tǒng)計分析方法對上述實證研究樣本進行描述性統(tǒng)計分析，表2所列出的就是居民特性、居民創(chuàng)新性和城市社區(qū)新型公共服務(wù)采用選擇行為的描述性統(tǒng)計結(jié)果。

表2　平均值、標準差和相關(guān)系數(shù)

（二）實證分析

基于前述假設(shè)理論模型，在數(shù)據(jù)實證分析中，主要通過兩個步驟進行實證檢驗分析。第一個步驟是對假設(shè)1到假設(shè)3的假設(shè)關(guān)系進行實證檢驗分析，研究方法是采用結(jié)構(gòu)方程模型對城市社區(qū)居民創(chuàng)新性、居民特性和新型公共服務(wù)采用選擇行為的多重假設(shè)路徑關(guān)系進行檢驗；第二步驟是由于傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)方程模型不能檢驗非線性的交互效應(yīng)，缺乏顯著性檢驗及尋找擬合統(tǒng)計量的方法，因此，針對假設(shè)4，采用回歸分析方法檢驗居民特性對居民創(chuàng)新性和社區(qū)新型公共服務(wù)選擇采用行為之間的調(diào)節(jié)效應(yīng)，即以社區(qū)居民特性作為調(diào)節(jié)變量，通過運用回歸分析方法，檢驗社區(qū)居民特性是如何調(diào)節(jié)居民創(chuàng)新性和新型公共服務(wù)選擇采用行為的關(guān)系。

1.基于結(jié)構(gòu)方程模型的檢驗分析。

采用結(jié)構(gòu)方程模型研究方法，對假設(shè)1到假設(shè)3的假設(shè)關(guān)系進行實證檢驗分析，如圖2所示，城市社區(qū)居民創(chuàng)新性、居民特性和新型公共服務(wù)采用選擇行為路徑內(nèi)在關(guān)系機理及其標準化擬合參數(shù)。在結(jié)構(gòu)方程模型路徑關(guān)系機理圖中，用M1、M2、M3變量表示被調(diào)查居民年齡、家庭月均收入和教育文化程度，N1代表選擇采用新型公共服務(wù)的行為，N2-N7分別代表社區(qū)居民創(chuàng)新性要素度量。居民自身創(chuàng)新性要素的N2-N7指標模型的擬合指標見表3，且從擬合的指標數(shù)值來看，用于比較多個模型的GFI、AGFI、NFI、IFI、RFI和 CFI的值從0.99到0.95，都在0.9以上并接近于 1,說明結(jié)構(gòu)方程模型擬合程度效果好，且RMSEA值為0.076，小于0.1也表示擬合效果好，因此，可以反映和說明研究模型與實證數(shù)據(jù)間的整體擬合效果符合擬合標準。

圖2　結(jié)構(gòu)方程模型檢驗結(jié)果

表3　擬合指標值

模型擬合結(jié)果主要分析如下：（1）從路徑1來看，居民特性對城市社區(qū)新型公共服務(wù)選擇采用行為的檢驗結(jié)果為-0.43，T值為-4.98，顯示具有顯著影響作用；（2）從路徑2來看，居民創(chuàng)新性對城市社區(qū)新型公共服務(wù)選擇采用行為的檢驗結(jié)果為0.53，T值為8.89，表明居民創(chuàng)新性對城市社區(qū)新型公共服務(wù)選擇采用行為具有正方向影響作用，也反映了居民越具有創(chuàng)新要素特征，居民越愿意選擇采用社區(qū)新型公共服務(wù)產(chǎn)品；（3）在路徑3上，居民特性對居民創(chuàng)新性檢驗結(jié)果是-0.68，T值為-9.14，說明居民特性對居民創(chuàng)新性也有顯著影響；（4）分析居民創(chuàng)新性和社區(qū)新型公共服務(wù)選擇采用行為兩個內(nèi)生潛變量的平方復相關(guān)系數(shù)，居民創(chuàng)新性和城市社區(qū)新型公共服務(wù)選擇采用行為的平方復相關(guān)系數(shù)分別為0.58和0.71，城市社區(qū)新型公共服務(wù)選擇采用行為平方復相關(guān)系數(shù)相對較大，說明城市社區(qū)新型公共服務(wù)選擇采用行為的大部分變量能夠通過居民特性和居民創(chuàng)新性解釋；（5）在檢驗居民特性、居民創(chuàng)新性到城市社區(qū)新型公共服務(wù)選擇采用行為的影響關(guān)系方面，通過模型檢驗路徑1和路徑2，從居民特性到城市社區(qū)新型公共服務(wù)選擇采用行為路徑模型的平方復相關(guān)系數(shù)值為0.33，從居民創(chuàng)新性到城市社區(qū)新型公共服務(wù)選擇采用行為路徑的模型平方復相關(guān)系數(shù)為0.59，可見，居民創(chuàng)新性對城市社區(qū)居民新型公共服務(wù)選擇采用行為的說明解釋力要比居民特性更大，這也表明居民創(chuàng)新性更能夠影響居民對社區(qū)新型公共服務(wù)選擇采用行為。

2.基于回歸分析的調(diào)節(jié)效應(yīng)分析。

針對路徑4，采用回歸分析方法檢驗居民特性對居民創(chuàng)新性和社區(qū)新型公共服務(wù)選擇采用行為之間的調(diào)節(jié)效應(yīng)。主要數(shù)據(jù)檢驗過程是針對居民特性的年齡、家庭月收入和受教育水平3個調(diào)節(jié)變量度量項，分別獨立進行3次回歸分析，且在每次回歸分析中都要包括居民創(chuàng)新性、調(diào)節(jié)變量項以及兩個變量的交互項這3個變量項，并把社區(qū)居民選擇采用新型公共服務(wù)行為作為因變量運用到上述所有分析中，其中，判別的主要標準是當交互項作為自變量顯著影響因變量時，調(diào)節(jié)效應(yīng)就存在。如表4所示，調(diào)節(jié)效應(yīng)的檢驗結(jié)果分析如下：（1）在居民特性的年齡、家庭月收入和受教育水平3個交互變量項的標準化回歸系數(shù)中，家庭月收入水平和受教育水平2個調(diào)節(jié)變量系數(shù)較大，分別為0.276和0.542，且家庭月收入水平和受教育水平在5%的水平下統(tǒng)計上具有顯著性。分析結(jié)果表明了居民家庭月收入水平越高，居民創(chuàng)新性對選擇采用社區(qū)新型公共服務(wù)行為的影響力越明顯，即居民家庭月收入水平高低能夠促進居民自身創(chuàng)新性屬性的擴張，進而強化居民選擇采用社區(qū)新型公共服務(wù)行為發(fā)生。同樣，居民受教育水平對居民創(chuàng)新性影響顯著，強化居民創(chuàng)新性的影響力，說明居民受教育水平程度越高，則創(chuàng)新性動力和意愿越強，居民創(chuàng)新性對選擇采用社區(qū)新型公共服務(wù)的影響顯著。居民創(chuàng)新性與居民年齡的交互項顯著性不高，反映了居民年齡作為調(diào)節(jié)變量，對居民創(chuàng)新性影響力弱，且針對居民創(chuàng)新性與居民是否選擇采用社區(qū)新型公共服務(wù)的調(diào)節(jié)作用低。

表4　回歸分析結(jié)果

四、主要結(jié)論和研究價值

本研究以社區(qū)微博微信、社區(qū)網(wǎng)站、社區(qū)電子商務(wù)等新型公共服務(wù)一類產(chǎn)品組成產(chǎn)品測試研究對象檢驗了居民特性、居民創(chuàng)新性和城市社區(qū)新型公共服務(wù)選擇采用行為之間的關(guān)系。研究結(jié)論主要包括：（1）居民特性和居民創(chuàng)新性對于城市社區(qū)新型公共服務(wù)選擇采用行為都有顯著的正相關(guān)影響關(guān)系，其中，居民創(chuàng)新性對于社區(qū)新型公共服務(wù)選擇采用行為更具有說服力，影響程度更大；（2）在居民特性中，居民家庭月收入水平和受教育程度作為調(diào)節(jié)變量，不僅與社區(qū)居民選擇采用新型公共服務(wù)具有正向顯著影響關(guān)系，還對居民創(chuàng)新性影響顯著，居民家庭月收入水平和受教育程度越高，居民創(chuàng)新傾向越明顯，其對社區(qū)新型公共服務(wù)選擇采用行為發(fā)生可能性越大。

在研究價值上，本研究是從居民創(chuàng)新性這一獨特視角看待新型公共服務(wù)的消費和供需對接問題，也是從理論到實證上的有益探索，運用私人消費創(chuàng)新行為相關(guān)理論去驗證城市社區(qū)居民消費公共服務(wù)產(chǎn)品的行為表現(xiàn)，研究結(jié)論對新型公共服務(wù)在城市社區(qū)的推廣和應(yīng)用，以及供給主體開發(fā)符合社區(qū)需求的新型公共服務(wù)產(chǎn)品及其有效推廣營銷策略具有重要的理論和實踐借鑒價值。其中，研究結(jié)論說明居民創(chuàng)新性對于社區(qū)新型公共服務(wù)選擇采用行為要比居民特性更具有影響力和說服力，具有創(chuàng)新屬性的居民要比該屬性欠缺的居民更易采用新型公共服務(wù)，而居民特性的作用影響不如居民創(chuàng)新性。據(jù)此，進一步價值所在是可能把居民創(chuàng)新性考慮作為社區(qū)公共服務(wù)，尤其是社區(qū)新型公共服務(wù)產(chǎn)品供需對接更為有效的標準進行居民消費群體劃分和關(guān)鍵群體識別。此外，在社區(qū)新型公共服務(wù)選擇行為中，居民創(chuàng)新性與居民特性表現(xiàn)關(guān)系顯著，居民家庭收入和受教育水平對居民創(chuàng)新性和社區(qū)新型公共服務(wù)采用消費行為具有顯著調(diào)節(jié)作用。一方面，通過識別居民特性可以進一步認知居民創(chuàng)新性的水平和導向性，居民創(chuàng)新性與城市社區(qū)新型公共服務(wù)選擇采用行為之間正相關(guān)關(guān)系顯著，意味著居民創(chuàng)新性要素越多以及導向性越明顯和凸顯，社區(qū)新型公共服務(wù)消費采用行為發(fā)生概率越高；另一方面，居民家庭收入和受教育水平對于居民創(chuàng)新性以及社區(qū)新型公共服務(wù)采用消費行為影響明顯，這反映了居民由于家庭收入水平和教育程度高低可能會直接影響其創(chuàng)新性和新型公共服務(wù)的選擇采用行為，進一步推廣到性別、職業(yè)、年齡等其他人口統(tǒng)計特征變量上，也可能成為新型公共服務(wù)選擇采用行為的重要因子加以驗證和識別?？傊谏鐓^(qū)居民自身特性和創(chuàng)新性兩個變量疊加，為社區(qū)新型公共服務(wù)消費行為分析提供了一種內(nèi)在機理分析識別框架和創(chuàng)新型居民采用新型公共服務(wù)的影響變量，其研究價值在于通過居民特性和居民創(chuàng)新性，正確識別出社區(qū)哪些居民消費群體是社區(qū)新型公共服務(wù)消費、推廣、擴散的對象，不僅可以增進供給主體供給的精準性和高效性，更有利于新型公共服務(wù)在社區(qū)的針對性推廣宣介，促進社區(qū)公共服務(wù)供給品質(zhì)提升和供給效率提高。

當然，由于研究地域和研究樣本的一定狹隘性，加上不同地域城市社區(qū)經(jīng)濟、社會和文化等環(huán)境的差異，研究結(jié)果尚缺乏必要普適性和推廣性，需要進一步考慮研究地域社區(qū)環(huán)境的差異，通過大樣本研究對象深度調(diào)研，以及全國不同區(qū)域維度反復比較來識別這種新型公共服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)在消費行為機理關(guān)系。另外，從社區(qū)新型公共服務(wù)產(chǎn)品屬性和居民更多人口統(tǒng)計變量供需兩個層面的特征變量疊加出發(fā)，融入新型公共服務(wù)產(chǎn)品屬性和居民年齡、職業(yè)和經(jīng)驗等變量，尤其是考慮居民消費觀、消費方式、消費取向等更深層次的變量代替居民簡單人口統(tǒng)計變量特性解讀采用新型公共服務(wù)產(chǎn)品的行為，可能也會得出不同的研究結(jié)果。最后，本研究采用的以社區(qū)微博微信、社區(qū)網(wǎng)站、社區(qū)電子商務(wù)等新型公共服務(wù)一類產(chǎn)品為研究對象，由于不同年齡居民對該新型公共服務(wù)學習能力和認知差異性不同，以及目前研究對象產(chǎn)品在樣本研究區(qū)域介入和認知度較高，其研究結(jié)論對于居民認知度低的社區(qū)新型公共服務(wù)有待進一步研究。

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【責任編輯：周琍】

Empirical Study of the Relationship between the Innovativeness and Characteristics of Urban Residents and Their Choice of New Public Service

He Ji-xin1.2，Luo Yong-tai2
(1.School of Economics and Management,Tianjin Chengjian University,Tianjin,300384；2.Business School, Tianjin University of Finance and Economics,Tianjin,300222)

With the introduction of intelligent community governance model,the construction of new public service supply and match supply with demand has become a prominent problem in community governance of public goods.Trough field survey of urban residents,using structural equation modeling and regression analysis to verify the relationship between the characteristics and innovativeness of urban residents and their choice of new public service,we find the characteristics and innovativeness of urban residents are positively correlated with their choice of new public service,and that their innovativeness has greater impact than their characteristics.The study also shows the average household income and education level is a moderator of urban resident innovativeness and their choice of new public service.

resident innovativeness;resident characteristics;new public service

C 915

A

1000－260X（2016）02-0140-06

2015-08-18

國家社科基金一般項目“價值鏈視域的城市社區(qū)公共物品供給困厄與解圍機制研究”（13BGL151）；天津市高等學?！皠?chuàng)新團隊培養(yǎng)計劃——新型城鎮(zhèn)化與城市可持續(xù)發(fā)展”（TD12-5063）

何繼新，天津城建大學教授，天津財經(jīng)大學博士后，主要從事公共服務(wù)管理研究；羅永泰，天津財經(jīng)大學教授、博士生導師，主要從事城市經(jīng)濟管理研究。