德國(guó)人不相信“物美價(jià)廉”

趙會(huì)明

國(guó)內(nèi)一家媒體的記者在德國(guó)采訪，駐足德國(guó)菲仕樂(lè)廚具店時(shí)，被店中的一口湯鍋吸引。他發(fā)現(xiàn)這口湯鍋有以下幾個(gè)特點(diǎn)：首先是用料足，經(jīng)久耐用。這種煨湯用的鍋，可謂精鋼鑄就，沉重得連男人搬動(dòng)時(shí)都感到費(fèi)勁，可用100年都不用換。其次是做工精，技術(shù)含量高。在仔細(xì)端詳這只湯鍋的鍋蓋時(shí)，他發(fā)現(xiàn)其內(nèi)側(cè)有奇特的花紋，經(jīng)銷(xiāo)商解釋說(shuō)：“花紋的存在能幫助鍋內(nèi)的水蒸氣上下自然循環(huán)流動(dòng)，這樣鍋就不易燒干?！逼淙菍?dǎo)熱效果極佳，節(jié)約能源。蓋上嚴(yán)絲合縫的鍋蓋后，用這湯鍋來(lái)燒水，說(shuō)三分鐘開(kāi)鍋就三分鐘開(kāi)鍋，店員自信地說(shuō)：“憑一根蠟燭就能弄一頓美味佳肴?！?/p>

這無(wú)疑是一口好鍋，但生產(chǎn)這樣的鍋能賺錢(qián)嗎？在與菲仕樂(lè)廚具店的經(jīng)理聊天時(shí)，這位記者問(wèn)道：“你們德國(guó)人造的鍋可以用上100年，因此每賣(mài)出一口，實(shí)際上也就丟失了一位顧客，以后人家不用找你了。你看人家日本人造的鍋，用20年就到頭了，顧客每20年就得再找他們一次。你們?yōu)槭裁匆褨|西造得那么結(jié)實(shí)呢？如果把它的使用期搞短一點(diǎn)兒，既節(jié)約成本，又可以銷(xiāo)售更多的產(chǎn)品，不是更好嗎？”

“哪里的話?！边@位經(jīng)理答道，“所有買(mǎi)了我們鍋的人都不用再買(mǎi)第二次了，這表面上看是會(huì)減少銷(xiāo)量，但會(huì)帶來(lái)良好的口碑，招來(lái)更多的顧客。你看，我們現(xiàn)在忙都忙不過(guò)來(lái)呢！我們這家廚具廠，是二戰(zhàn)后從過(guò)去的兵工廠轉(zhuǎn)產(chǎn)過(guò)來(lái)的，前后不過(guò)幾十年時(shí)間，就賣(mài)出1億多口鍋了。你知道這個(gè)世界有多少人嗎？快80億，還有近70億人的大市場(chǎng)在等著我們呢！”這位經(jīng)理進(jìn)一步指出，德國(guó)的產(chǎn)品動(dòng)不動(dòng)就“能用100年”，其原因有兩個(gè)方面：一是德國(guó)沒(méi)有資源，幾乎所有重要的工業(yè)原材料都靠從國(guó)外進(jìn)口，所以必須物盡其用，盡量延長(zhǎng)使用期，這才是對(duì)原材料最大的節(jié)約；另外一方面是，德國(guó)人認(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞主要體現(xiàn)在是否“經(jīng)久耐用”上。

這位記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，“德國(guó)制造”的優(yōu)勢(shì)并不在價(jià)格上，連德國(guó)人自己都承認(rèn)“德國(guó)貨就是物美價(jià)不廉”。人們跟日本人可以談價(jià)格，但跟德國(guó)人談價(jià)格，一分都砍不下來(lái)。德國(guó)人甚至不承認(rèn)有“物美價(jià)廉”這回事。“德國(guó)制造”的優(yōu)勢(shì)在于產(chǎn)品的質(zhì)量、解決問(wèn)題的專(zhuān)有技術(shù)、優(yōu)秀的售后服務(wù)。德國(guó)企業(yè)生產(chǎn)的一般都是具有世界領(lǐng)先水平、高難度、別國(guó)一時(shí)無(wú)法制造出來(lái)的產(chǎn)品。據(jù)統(tǒng)計(jì)，德國(guó)30%以上的出口商品，在國(guó)際市場(chǎng)上都是沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的獨(dú)家產(chǎn)品。德國(guó)人的工業(yè)制品，大到挖地鐵的掘進(jìn)機(jī)，小到文秘工作中的訂書(shū)機(jī)，從質(zhì)量上講都是世界第一。而這些產(chǎn)品的生產(chǎn)者往往是具有百年以上歷史、高度注重產(chǎn)品質(zhì)量的“行業(yè)隱形冠軍”。

（選自《領(lǐng)導(dǎo)文萃》2016年第8期）