新形勢下如何做好離退休人員標(biāo)準(zhǔn)化管理工作

閆萬芳

隨著老齡化社會的到來，離退休人員隊伍不斷壯大，做好離退休人員的標(biāo)準(zhǔn)化管理工作就顯得日益重要。目前，全國約1.5億離退休人員，如何使離退休人員老有所樂、老有所為、發(fā)揮余熱，樹立起親老、敬老、愛老、為老、惠老的優(yōu)良作風(fēng)，為單位的改革發(fā)展和穩(wěn)定充分發(fā)揮積極作用，是新形勢下一項很重要的工作，也是擺在我們離退休職工隊伍管理者面前的一項重要課題。

一、新形勢下如何做好離退休人員標(biāo)準(zhǔn)化管理工作

在新的形勢下，做好離退休人員標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，就必須認(rèn)真落實離退休人員的政治、生活待遇，積極探索離退休管理工作的新思路，在創(chuàng)新中求突破、在創(chuàng)新中求發(fā)展，對離退休職工做到政治上關(guān)心、思想上溝通、生活上照顧、精神上關(guān)懷，全面開創(chuàng)離退休人員標(biāo)準(zhǔn)化管理工作新局面。

（一）用心溝通，認(rèn)真落實離退休人員的各種待遇

在服務(wù)管理離退休工作中，要非常重視離退休人員各種待遇的落實。凡是涉及離退休人員的政策、福利待遇、醫(yī)療保健等問題都要納入管理者的議事日程，優(yōu)先考慮，妥善處理。

1.政治上關(guān)心，保持思想常新，建立良好的組織保障。離退休人員黨支部是開展離退休人員思想政治工作的重要陣地，能夠為老黨員的政治待遇的落實提供可靠的組織保障。在實際工作中，始終注意發(fā)揮離退休黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，堅持每月一次支部活動，通過黨支部活動，不斷豐富老同志的政治文化生活，有效促進(jìn)社會的和諧發(fā)展。堅持報紙雜志的訂閱制度，為離退休職工訂閱《黨的生活》《老年春秋》，促進(jìn)老同志的思想適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展、行動跟上時代的步伐。

2.生活上照顧，共享改革發(fā)展成果。按照就高不就低、宜寬不宜嚴(yán)的要求，在力所能及的范圍內(nèi)照顧好離退休人員的生活。每年為離退休職工進(jìn)行健康體檢。積極倡導(dǎo)終身教育，鼓勵離退休人員按照自己的興趣愛好參加市里組織的老年體育比賽。通過組織開展離退休職工“游漯河、知漯河、愛漯河”活動，讓離退休職工切身感受漯河的獨特魅力，充分享受改革發(fā)展成果，既能夠豐富離退休老同志的生活，陶冶他們的情操，也能促進(jìn)他們的身心健康，使他們時間上更充實、精神上更愉悅、生活上更覺幸福。

3.精神上關(guān)懷，做好離退休人員思想政治工作。加強(qiáng)離退休人員的思想政治工作，在廣大離退休黨員中廣泛開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，通過引導(dǎo)廣大離退休人員對黨章和習(xí)近平總書記系列講話的學(xué)習(xí)，教育廣大離退休人員堅定理想信念、珍惜光榮歷史、永葆革命本色，做一名合格黨員。堅持定期向離退休干部傳達(dá)文件，通報情況，重大活動請老同志參加，重要決策征求老同志意見，定期同老同志聯(lián)系、談心，并將這些活動制度化。充分發(fā)揮離退休人員在社會主義物質(zhì)文明建設(shè)、精神文明建設(shè)和黨的建設(shè)中的作用，把思想政治工作的成果轉(zhuǎn)化為實際行動，讓廣大離退休人員在全面建設(shè)小康社會進(jìn)程中繼續(xù)發(fā)揮余熱。堅持走訪慰問制度，組織各級領(lǐng)導(dǎo)干部對離退休人員進(jìn)行走訪慰問，了解他們的疾苦，及時幫助解決，并認(rèn)真傾聽他們的意見和建議，真正做到用心去溝通。

（二）用耳聆聽，切實為離退休人員排憂解難

離退休人員標(biāo)準(zhǔn)化管理工作人員要經(jīng)常深入離退休人員中與他們進(jìn)行交流和溝通，傾聽他們的呼聲，聽取他們對我們離退休人員標(biāo)準(zhǔn)化管理工作的建議。首先要積極主動地“聽”，經(jīng)常去“聽”，不厭其煩地去“聽”，變被動“聽”為主動“聽”，把“聽”作為一種責(zé)任、一種敬業(yè)精神。其次要誠懇地、虛心地去“聽”，不論他們說的對與錯、虛與實都要耐心地“聽”，把“聽”作為一種品德，一種境界。再次要認(rèn)真仔細(xì)地“聽”，把“聽”作為一種智慧。通過“聽”離退休人員的訴求，反映他們的意愿，排解他們的不良情緒，化解各種矛盾，緩解他們的焦慮，減輕他們因為疾病造成的精神壓力。也可以從“聽”中了解掌握我們的工作情況，磨練我們的耐心，掌握他們的思想情況、身體情況、家庭情況，為我們做好工作提供依據(jù)、創(chuàng)造條件，增加我們工作的親和力和凝聚力，為做好離退休人員的管理服務(wù)工作奠定基礎(chǔ)。

（三）用情服務(wù)，認(rèn)真落實離退休人員的生活待遇

我們要尊重歷史，銘記廣大企業(yè)離退休人員為社會發(fā)展所付出的艱辛和汗水。要關(guān)注離退休人員的身心健康和生活，讓離退休人員老有所養(yǎng)。要圍繞離退休人員最關(guān)心、最迫切需要解決的問題開展工作。同時，要不斷探索完善特殊困難離退休人員的幫扶機(jī)制，加大工作力度，切實幫助他們解決生活、醫(yī)療等方面的實際困難。除了正面的疏導(dǎo)教育，以消除疑慮提高認(rèn)識外，要認(rèn)真堅持政策規(guī)定的原則性與實際操作的靈活性相結(jié)合的原則分類處理，對政策有規(guī)定應(yīng)當(dāng)辦的，及時辦；條件不具備的，積極協(xié)調(diào)，創(chuàng)造條件早日辦；不符合政策規(guī)定或雖有規(guī)定但短時間解決不了的，耐心做好解釋。

（四）用愛奉獻(xiàn)，豐富離退休人員的精神文化生活

要高度重視和熱情關(guān)心離退休人員的精神文化生活，為他們提供休閑的活動場所和舒適的生活環(huán)境。離退休人員活動中心和老年大學(xué)是他們學(xué)習(xí)知識、開展文體活動、參與精神文明建設(shè)的場所和陣地。因此，加強(qiáng)離退休人員活動中心建設(shè)，努力改善離退休人員文體娛樂設(shè)施和環(huán)境，健全離退休人員基層黨組織，發(fā)展老年教育事業(yè)，對于提高老同志思想文化素質(zhì)，促進(jìn)老同志身心健康，密切老同志與黨組織的聯(lián)系，具有十分重要的意義。在這方面，我們根據(jù)自身的條件和設(shè)施，因地制宜、因事制宜，從硬件上創(chuàng)造條件，從軟件上精心組織了多種文體活動隊伍和書畫協(xié)會，并經(jīng)常組織離退休職工參加省公司組織的比賽活動，不僅取得了較好的成績，而且也極大地豐富了他們的文化生活，陶冶了他們的情操。

二、做好離退休人員標(biāo)準(zhǔn)化管理工作應(yīng)著力實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變

當(dāng)前，正值企業(yè)面臨轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的關(guān)鍵時期，離退休人員標(biāo)準(zhǔn)化管理工作應(yīng)當(dāng)主動適應(yīng)形勢發(fā)展的要求，積極研究和探索工作理念、工作方法、工作機(jī)制和隊伍建設(shè)方面的新課題，著力實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變：方式方法由注重管理向親情服務(wù)轉(zhuǎn)變、工作機(jī)制由解決當(dāng)前問題向建立長效機(jī)制轉(zhuǎn)變、 隊伍建設(shè)由注重日常使用向提升工作能力轉(zhuǎn)變。

（一）方式方法由注重管理向親情服務(wù)轉(zhuǎn)變

為離退休職工服務(wù)，是做好離退休工作的永恒主題。要給離退休職工更多的關(guān)愛和照顧，就要在親情服務(wù)上下功夫，盡職盡責(zé)地做好離退休工作。要經(jīng)常到行動不便的離退休職工家中去噓寒問暖，到困難離退休職工家中去排憂解難，到思想有癥結(jié)的離退休職工家中去理順情緒。要針對離退休職工群體的新變化，不斷改進(jìn)服務(wù)方式和手段，以離退休職工現(xiàn)實需求為出發(fā)點，以解決離退休職工的現(xiàn)實困難為著力點，讓離退休職工充分享受親情化、個性化、多樣化的服務(wù)。針對部分離退休職工逐步進(jìn)入“雙高期”的實際，準(zhǔn)確掌握他們的需求，提供令他們滿意的服務(wù)，努力實現(xiàn)服務(wù)方式的“兩個轉(zhuǎn)變”，即被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變，單一的生活服務(wù)向個性化綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變，提高責(zé)任意識和服務(wù)意識，努力解決離退休職工學(xué)習(xí)、生活密切相關(guān)的實際困難和問題，想方設(shè)法從精神上、物質(zhì)上、生活上拉近與他們的距離，把黨和企業(yè)的溫暖及時送到離退休人員的心坎上，使離退休人員的晚年生活更加豐富多彩，使離退休職工隊伍更加穩(wěn)定。

（二）工作機(jī)制由解決當(dāng)前問題向建立長效機(jī)制轉(zhuǎn)變

離退休工作不能滿足于一般化和過得去，要積極探索和完善更加科學(xué)有效的離退休工作制度，以保證離退休職工晚年幸福，進(jìn)而穩(wěn)定隊伍發(fā)揮作用、推動企業(yè)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。在制度建設(shè)上，要重點建立和完善研究離退休工作制度、召開離退休職工座談會制度、征求離退休職工意見和建議制度、加強(qiáng)與離退休職工聯(lián)系制度、走訪慰問離退休職工制度、為離退休職工辦實事制度、組織離退休職工開展活動制度。研究離退休工作制度就是根據(jù)工作需要定期或不定期召開專題研究會，傳達(dá)貫徹上級有關(guān)離退休干部政策、規(guī)定，研究離退休職工的意見和建議，研究解決離退休工作中遇到的新情況和新問題。召開離退休職工座談會制度就是每年定期或不定期，特別是在重大節(jié)日召開離退休職工座談會，與離退休職工促膝談心，溝通思想，加強(qiáng)聯(lián)系。征求離退休職工意見和建設(shè)制度就是以走訪、探望、座談會等多種形式征求離退休職工的意見和建議，并認(rèn)真梳理，歸納總結(jié)，積極整改，促進(jìn)整體工作的提高。

（三）隊伍建設(shè)由注重日常強(qiáng)化向提升工作能力轉(zhuǎn)變

廣大離退休人員是推進(jìn)企業(yè)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的一支重要力量，充分發(fā)揮這支隊伍的作用，對離退休工作隊伍建設(shè)提出了更高的要求。首先，必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)。離退休工作者要加強(qiáng)相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，在工作中不斷改進(jìn)和創(chuàng)新。應(yīng)勤于學(xué)習(xí)，善于思考，不斷提高創(chuàng)新思維能力。在工作實踐中，把零散的做法系統(tǒng)化，把感性認(rèn)識理性化，把具體經(jīng)驗規(guī)范化，適應(yīng)新情況，解決新問題，創(chuàng)造新辦法，創(chuàng)新工作思路和工作手段。其次，必須延伸服務(wù)內(nèi)涵，全面提升服務(wù)管理能力。在做好離退休職工日常服務(wù)的基礎(chǔ)上，針對離退休工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，增強(qiáng)開拓創(chuàng)新能力，努力提升掌握相關(guān)政策的能力，建立健全一系列行之有效的制度，實現(xiàn)離退休工作者規(guī)范化、制度化服務(wù)管理；努力提升調(diào)查研究的能力，將調(diào)研成果及時轉(zhuǎn)化運用到實際工作中去；努力提升創(chuàng)先爭優(yōu)的能力，使離退休工作者真正成為理想信念堅定、全心全意為離退休職工服務(wù)的模范，成為熟悉離退休工作政策、精通離退休工作業(yè)務(wù)的模范，成為發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)作風(fēng)、弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德的模范。

總之，企業(yè)離退休管理服務(wù)工作必須學(xué)會用情管理，用心服務(wù)，充分發(fā)揮主觀能動性，克服慣性思維，增強(qiáng)戰(zhàn)勝困難的信心，以廣大離退休人員滿意為準(zhǔn)繩，切實解決工作中面臨的新情況新問題，為社會和企業(yè)的和諧穩(wěn)定發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。特別是在今后很長一段時間內(nèi)，離退休職工數(shù)量會日益增多，隊伍構(gòu)成比較復(fù)雜，其政治閱歷、思想水平、文化層次、身體素質(zhì)都不盡相同，呈現(xiàn)出多樣性、復(fù)雜性特點。同時我國已進(jìn)入老齡化社會，在企業(yè)中離退休職工所占比例越來越大，我們要積極配合上級部門做好各項離退休人員的服務(wù)工作。在新的形勢下，我們要盡職盡責(zé)為老同志服務(wù)，高度認(rèn)識離退休工作的重要性，讓他們勞累了一生后，能夠幸福地安享晚年。