傳統(tǒng)巨頭如何玩轉(zhuǎn)服務(wù)機(jī)器人

周紅波

在人工智能成為行業(yè)熱點(diǎn)之后，消費(fèi)級(jí)服務(wù)市場也掀起了智能機(jī)器人的創(chuàng)業(yè)大潮。本次我們有幸采訪到了慈星股份執(zhí)行董事、慈星機(jī)器人公司董事長李立軍先生，他與我們分享了對(duì)于人工智能市場的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)和心得。

服務(wù)機(jī)器人成了新藍(lán)海

盡管慈星在紡織行業(yè)、3C行業(yè)和汽車零部件行業(yè)的自動(dòng)化等方面都有非常深厚的積累，但公司執(zhí)行董事李立軍這兩年卻感覺到一絲隱憂。在他看來，toB行業(yè)的業(yè)務(wù)有個(gè)非常顯著的特點(diǎn)：一旦時(shí)機(jī)成熟，行業(yè)發(fā)展會(huì)非常快，但由于工業(yè)機(jī)器人產(chǎn)品的設(shè)計(jì)壽命比較長，且用戶對(duì)大額固定資產(chǎn)投入的攤銷和折舊周期比較長，市場快速、可持續(xù)發(fā)展的空間有限。

“參照歐美及日本制造業(yè)自動(dòng)化發(fā)展的進(jìn)程，中國的工業(yè)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)可能只會(huì)有8～10年的快速增長期，之后很可能會(huì)進(jìn)入平臺(tái)期。鑒于對(duì)公司長期可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略考慮，慈星在兩年前就開始考慮將產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)一步延伸至市場容量更大的服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)?！睘榇舜刃桥c合作伙伴阿U文化共同推出了“阿U兔智”智能服務(wù)機(jī)器人，這是慈星的第一代智能社交服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品，主推消費(fèi)級(jí)服務(wù)市場。

眾所周知，消費(fèi)服務(wù)機(jī)器人市場與工業(yè)級(jí)機(jī)器人市場有著很大的不同。在李立軍看來，最大的差異在于客戶需求的不同。“工業(yè)機(jī)器人用戶更多的會(huì)考慮投資回報(bào)期，因?yàn)闄C(jī)器人通常是用來‘換人的，只要性價(jià)比足夠高，就會(huì)成為剛需；而服務(wù)機(jī)器人通常是toC的，屬于消費(fèi)品，用戶買回家后，若只從經(jīng)濟(jì)的角度來看，是產(chǎn)生不了效益的，所以很難成為剛需。從這個(gè)方面看，要把服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展好，難度更大。”

技術(shù)不是消費(fèi)類機(jī)器人的唯一問題

在如今的智能服務(wù)機(jī)器人市場中，除了消費(fèi)者對(duì)于這類產(chǎn)品的購買欲望較低之外，很多所謂的智能服務(wù)機(jī)器人并不具備“人工智能”，想要在魚龍混雜的國內(nèi)智能服務(wù)機(jī)器人市場取得成功，并不是一件容易的事情。李立軍說：“機(jī)器人是一個(gè)多學(xué)科融合的高度跨界產(chǎn)業(yè)，涉及的核心技術(shù)和關(guān)鍵技術(shù)很多，通常一個(gè)團(tuán)隊(duì)或一家企業(yè)很難從頭到尾把一臺(tái)機(jī)器人的所有部分都做了?！笨梢姡@一市場還是有很高的門檻。

“服務(wù)機(jī)器人有著非常美好的前景，但目前在全球范圍內(nèi)都處于起步階段?！崩盍④娨仓v到了對(duì)于目前的國內(nèi)機(jī)器人公司而言，機(jī)器人的部分核心零部件還需依賴進(jìn)口，鑒于消費(fèi)級(jí)產(chǎn)品的成本限制，很難在家用機(jī)器人中大量采用高性能的工業(yè)級(jí)部件和技術(shù)。因此，如果僅從產(chǎn)品的性能和功能方面看，目前的服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品還很難滿足普通消費(fèi)者的預(yù)期。所以慈星與國內(nèi)知名兒童動(dòng)漫企業(yè)阿U文化開展了戰(zhàn)略合作，希望通過動(dòng)漫IP的導(dǎo)入，讓一個(gè)目前還不是特別完美的科技產(chǎn)品具備了文化的屬性。通過將慈星的機(jī)器人科技與阿U文化的明星IP進(jìn)行融合，增加產(chǎn)品的用戶粘性。

對(duì)于投資阿U文化，李立軍認(rèn)為：“就像我一直在倡導(dǎo)的‘串珍珠理論—把散落在世界各地的，又大又亮的珍珠，以價(jià)值認(rèn)同為紐帶，串成一條價(jià)值鏈，共同為終端客戶提供高性價(jià)比的產(chǎn)品和服務(wù)?！贝刃枪煞莺桶文化的合作，以“文化+科技”的產(chǎn)品理念作為智能服務(wù)機(jī)器人的突破口，先讓用戶接受產(chǎn)品文化，再依靠產(chǎn)品的高技術(shù)和性能獲得市場青睞。

未來的機(jī)器人市場，我們機(jī)會(huì)很大

面向兒童市場的“阿U兔智”系列產(chǎn)品，讓更多的用戶對(duì)智能服務(wù)機(jī)器人有了一個(gè)系統(tǒng)性的認(rèn)識(shí)。而接下來，李立軍已經(jīng)計(jì)劃要在更多細(xì)分應(yīng)用領(lǐng)域進(jìn)行嘗試。

“下一優(yōu)先級(jí)的產(chǎn)品將面向助殘和助老應(yīng)用，這是一個(gè)相對(duì)剛需的市場，但對(duì)技術(shù)的要求非常高，難度也非常大?！比缃竦闹悄芊?wù)機(jī)器人還遠(yuǎn)稱不上是剛需產(chǎn)品，但李立軍希望能夠通過努力，讓智能服務(wù)機(jī)器人成為市場中的剛需產(chǎn)品，“無論是老人還是小孩，用科技讓人們的生活變得更加美好。”他認(rèn)為在不久的將來，商用服務(wù)機(jī)器人市場也將逐步走向成熟。

對(duì)于在機(jī)器人領(lǐng)域，國內(nèi)與國外在技術(shù)和消費(fèi)理念上都存在著差距，李立軍認(rèn)為：“對(duì)于很多服務(wù)機(jī)器人而言，其核心技術(shù)在于算法和軟件。這方面我們?nèi)A人還是很有優(yōu)勢的，盡管現(xiàn)在人口紅利消失了，在制造層面上沒有太大的優(yōu)勢，但我們有工程師紅利，在國內(nèi)，軟件產(chǎn)品的開發(fā)成本通常會(huì)低于歐美發(fā)達(dá)國家的水平?！?/p>

采訪的最后，我們聊到國內(nèi)能否在智能服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域趕上國外的話題，李立軍則顯得非常自信：“我想，我們不僅僅能趕上國外的水平，而且非常有可能在部分細(xì)分領(lǐng)域引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展。”

結(jié)束語

國內(nèi)的智能服務(wù)機(jī)器人市場創(chuàng)業(yè)者繁多、前景看漲，不過這是一個(gè)準(zhǔn)入門檻頗高的復(fù)合型產(chǎn)業(yè)。因此，當(dāng)智能服務(wù)機(jī)器人的市場接受度變高，用戶也能夠辨識(shí)智能服務(wù)機(jī)器人的服務(wù)能力時(shí)，市場必將淘汰大批只炒概念的“裸泳者”，剩下的才是真正有能力挑起國內(nèi)智能服務(wù)機(jī)器人市場的實(shí)力者。

關(guān)于寧波慈星股份

2016年4月，慈星股份和港科大機(jī)器人研究所、盛開互動(dòng)、森漢科技、捷通華聲、探客博瑞、英特爾等行業(yè)領(lǐng)先的人工智能和機(jī)器人研究機(jī)構(gòu)及解決方案商戰(zhàn)略合作，與阿U文化共同推出了面向兒童教育、陪伴的消費(fèi)級(jí)家用服務(wù)機(jī)器人。