新常態(tài)下航空服務專業(yè)學生職業(yè)能力提升策略研究

解為

摘 要：本文通過分析新常態(tài)下高職航空服務專業(yè)內(nèi)涵，提煉新常態(tài)下航空服務專業(yè)學生職業(yè)能力要素，歸納航空服務專業(yè)學生職業(yè)能力提升策略，并提出航空服務專業(yè)學生職業(yè)能力提升保障因素。

關(guān)鍵詞：航空服務；職業(yè)能力；提升；策略

習近平總書記提出的“新常態(tài)”重大戰(zhàn)略判斷不僅僅關(guān)系經(jīng)濟問題，而是包括職業(yè)教育在內(nèi)的經(jīng)濟社會各方面的全方位轉(zhuǎn)型升級。職業(yè)教育必須服務于社會經(jīng)濟的發(fā)展，職業(yè)能力的培養(yǎng)是高職院校人才培養(yǎng)的著力點。研究新常態(tài)下航空服務專業(yè)學生職業(yè)能力提升策略，對高職教育適應新常態(tài)人才培養(yǎng)新要求，對提升航空服務專業(yè)人才培養(yǎng)品質(zhì)，豐富航空服務職業(yè)能力培養(yǎng)理論有著迫切的現(xiàn)實意義。

一、新常態(tài)下高職航空服務專業(yè)內(nèi)涵分析

在經(jīng)濟社會新常態(tài)背景下，民航業(yè)的快速健康發(fā)展對區(qū)域經(jīng)濟的助推作用越來越顯著。隨著中國經(jīng)濟國際化程度不斷提高，民航服務領(lǐng)域的管理手段與方式將直接與國際接軌，同時對從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)精神和團隊合作能力要求更高。民航領(lǐng)域許多服務崗位的工作語言環(huán)境對從業(yè)人員英語水平要求高，從業(yè)資質(zhì)要求也越來越嚴格，大多數(shù)從業(yè)人員必須具備對應崗位的執(zhí)業(yè)資格才能從事相關(guān)領(lǐng)域工作。這對高等職業(yè)院校人才培養(yǎng)提出了更高標準的要求。新形勢下，航空服務專業(yè)人才培養(yǎng)目標描述如下：

航空服務專業(yè)人才主要面向國內(nèi)外各大航空公司、民用通用機場、各類型航空服務企業(yè)或（代理）及相關(guān)的航空旅游服務企業(yè)的生產(chǎn)、服務、建設與管理第一線，培養(yǎng)具有較強的協(xié)調(diào)溝通能力、英語聽說能力及較強的民航旅客服務實際操作能力等，有較高的服務意識和職業(yè)素養(yǎng)，從事機上旅客服務、民航售票、值機、候機引導、VIP接待等機場地面服務等工作，德、智、體、美全面發(fā)展，具有良好的職業(yè)道德、服務意識和職業(yè)素養(yǎng)基礎(chǔ)，具備優(yōu)良專業(yè)技能與職業(yè)生涯發(fā)展基礎(chǔ)的高素質(zhì)技術(shù)技能型人才。

二、新常態(tài)下航空服務專業(yè)學生職業(yè)能力內(nèi)涵分析

（一）職業(yè)基礎(chǔ)能力

職業(yè)基礎(chǔ)能力是服務類職業(yè)活動必須具備的通用能力，包括良好的語言表達、文字表達能力、計算機基礎(chǔ)操作能力、人際溝通交流能力、邏輯判斷和道德自律能力、職業(yè)責任與社會誠信意識等。開設的課程主要包括：普通話訓練、專業(yè)英語、專業(yè)形體訓練、職業(yè)形象設計、民航基礎(chǔ)知識等。

（二）崗位核心能力

專業(yè)能力是適應航空服務崗位群要求，并適應新常態(tài)發(fā)展、崗位變化必須具備的能力。航空服務專業(yè)的就業(yè)崗位群主要集中航空公司、機場等各類航空服務企業(yè)生產(chǎn)、服務、建設與管理第一線，以地面服務崗位為例，其崗位核心能力主要包括地面服務業(yè)務處理能力、出色的客戶溝通能力、良好的突發(fā)事件應對能力等。開設的課程主要包括：民航服務心理學、客運銷售、安檢基礎(chǔ)、民航機場地面服務、值機票務實訓等。

（三）職業(yè)拓展能力

職業(yè)拓展能力是航空服務人員面向未來職業(yè)生涯拓展應具備的能力，如創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力、自主學習和終生學習的能力、挖掘服務拓展價值的能力等。開設的課程主要包括：手語、機場運營管理、客戶關(guān)系管理、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實務等。

以航空服務專業(yè)機場地面服務方向為例，其職業(yè)能力體系包括：

1、具有機場地面服務崗位應有的英語聽、說、讀、寫能力和計算機應用能力；

2、能使用各種代碼進行日常業(yè)務工作；能操作離港系統(tǒng)；

3、具有從事航空地面服務的基本技能，具有良好的服務意識和較強的應變能力，初步具有空港緊急情況處置能力；

4、能操作民航計算機訂座系統(tǒng)；

5、能正確處理退票、簽轉(zhuǎn)、更改等各種客票變更業(yè)務；

6、在服務崗位具有較強溝通協(xié)調(diào)能力，及團隊合作能力。

三、航空服務專業(yè)學生職業(yè)能力提升策略分析

（一）以職業(yè)能力培養(yǎng)為目標構(gòu)建全方位實踐教學平臺

作為專業(yè)建設的重要組成部分，實踐教學平臺建設是學生職業(yè)能力培養(yǎng)的重要渠道，更是航空服務專業(yè)人才培養(yǎng)品質(zhì)提升的關(guān)鍵。在航空服務專業(yè)實踐教學體系設計中，綜合設置行業(yè)社會調(diào)研、企業(yè)認識實習、專項技能實訓、綜合技能訓練、情境模擬演練等多種形式實訓項目，全方位提升學生職業(yè)能力。行業(yè)社會調(diào)研、企業(yè)認識實習環(huán)節(jié)能讓學生形成對民用航空服務業(yè)的感性認識，確立大學階段自身能力提升的標桿；專項技能實訓、綜合技能訓練緊密與學生崗位技能取證對接，如開設的售票值機實訓項目就與客票銷售代理人、BSP操作員等執(zhí)業(yè)證書培訓保持一致。而通過情境模擬演練等有關(guān)崗位真實情境與與工作過程問題解決相關(guān)的實訓項目，拓展學生的綜合服務能力，提升學生的職業(yè)拓展能力。

（二）構(gòu)建校企深度合作職業(yè)能力提升平臺

航空服務專業(yè)采取“2+0.5+0.5”等多種彈性人才培養(yǎng)模式。即學生前兩年主要學習學歷教育相關(guān)的基礎(chǔ)和專業(yè)課程，最后1年從暑假起由學校和企業(yè)實施聯(lián)合培養(yǎng)。學生在校外頂崗實習階段到一線崗位和企業(yè)一線能手學，實習過程由企校專任共同實施指導，按照企業(yè)用工標準進行考核，做到“真實企業(yè)環(huán)境”、“真實工作任務”、“真實職業(yè)要求”。通過頂崗實習掌握航空服務一線崗位基本技能，培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務意識。

（三）對接職業(yè)標準調(diào)整課程內(nèi)容

確定航空服務專業(yè)學生在校階段可獲取的職業(yè)資格證書類別，結(jié)合學生崗位準入要求設置課程，以證書的考核內(nèi)容為依據(jù)調(diào)整教學內(nèi)容，突出能力培養(yǎng)的先導性。該專業(yè)學生通過三年學習普遍能通過國內(nèi)客運銷售代理人資格證書、民航安檢員資格證書、BSP操作員等行業(yè)企業(yè)通用的職業(yè)資格考試，而職業(yè)資格證書考試通過的學生將被優(yōu)先推薦實習和就業(yè)。

（四）按能力培養(yǎng)規(guī)律調(diào)整課程考核方式

過程考核貫穿于整個教學環(huán)節(jié)中，在圍繞崗位能力提升設計考核體系的同時，注重學生自學能力、表達能力、溝通能力、團隊協(xié)作能力、創(chuàng)新能力等方面的考核，注重學以致用，解決實際問題。頂崗實習由企業(yè)師傅為主體完成考核。

四、航空服務專業(yè)學生職業(yè)能力提升保障體系分析

（一）充分發(fā)揮專業(yè)建設委員會指導作用

聘請企業(yè)專家、崗位能手和職教同行成立專業(yè)建設委員會，為全面職業(yè)能力培養(yǎng)搭建最廣泛的指導平臺。委員會專家對航空服務專業(yè)未來發(fā)展規(guī)劃、校企合作實習實訓機制和條件建設等問題展開討論并達成共識，為未來人才培養(yǎng)規(guī)格、專業(yè)服務定位、課程改革目標和方向、師資隊伍建設、校內(nèi)外實習實訓基地建設等方面提供指導作用。使航空服務職業(yè)能力培養(yǎng)能緊跟時代步伐，建立校企聯(lián)合互陪的長效合作機制。

（二）師資隊伍專兼結(jié)合，建設“雙師”教學團隊

學生的職業(yè)能力提升對專業(yè)教師專業(yè)能力要求很高。需重視專業(yè)骨干教師培養(yǎng)，安排教師參加輪崗企業(yè)培訓頂崗或進修，鼓勵教師獲得專業(yè)技能職業(yè)資格證書，致力提高教師實踐教學能力。建設一批能力突出的專兼結(jié)合師資隊伍，通過校企合作，聘請企業(yè)服務一線崗位的能工巧匠為學生授課，定期不定期要求企業(yè)專家開專題講座。

（三）繼續(xù)加強實習實訓基地建設，為實踐技能培養(yǎng)提供支撐

實習實訓基地對于學生實際操作技能、全面職業(yè)能力的培養(yǎng)具有重要的意義。航空服務專業(yè)的校內(nèi)實訓基地需建設一大批專業(yè)性強、設施設備先進的安檢、模擬客艙、訂座值機軟件實訓室，并綜合配套建設中英文語音、廣播詞訓練、形體訓練室、健身、體能、化妝等基礎(chǔ)實訓室，為學生構(gòu)建真實的職業(yè)崗位學習情境，為實踐技能培養(yǎng)提供有力保障。需推動與機場、航空公司深度合作開展校外實習基地建設，充分滿足學生崗位技能實訓和頂崗實習的需要。

（四）積極開展和參與國內(nèi)外崗位技能競賽，檢驗能力培養(yǎng)效果

職業(yè)技能競賽是檢驗職業(yè)教育培養(yǎng)品質(zhì)的重要平臺。技能競賽設計多是圍繞職業(yè)能力確定競賽內(nèi)容，按照崗位的實際設定競賽項目，側(cè)重對學生綜合職業(yè)能力的考核。專業(yè)課程體系需充分覆蓋崗位技能培訓標準，參與競賽，檢驗學生職業(yè)能力培養(yǎng)效果。

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