三星召回事件在全球發(fā)酵

本報(bào)駐韓國(guó)特約記者　王偉　本報(bào)記者　張怡然　●盧戈

由于出現(xiàn)手機(jī)電池爆炸的安全事故，三星已宣布在全球范圍內(nèi)大規(guī)模召回新上市的高端手機(jī)Gal?axyNote7。但已在中國(guó)上市的GalaxyNote7不在召回之列。三星迅速處理危機(jī)，并未阻止該事件發(fā)酵。外媒評(píng)論稱(chēng)，除直接損失外，此次全球召回給三星造成的品牌負(fù)面影響在短期內(nèi)難以消除。在蘋(píng)果iPhone7即將上市，在中國(guó)市場(chǎng)面臨華為等挑戰(zhàn)的背景下，GalaxyNote7的“自我爆炸”讓三星營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略徹底落空，將給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以“可乘之機(jī)”。

利潤(rùn)或減少8200億

韓聯(lián)社5日?qǐng)?bào)道稱(chēng)，三星證券公司一名研究員當(dāng)天表示，三星電子停售和召回GalaxyNote7或?qū)е鹿鞠掳肽隊(duì)I業(yè)利潤(rùn)減少8200億韓元（約合人民幣49億元）。報(bào)道稱(chēng)，三星電子決定召回產(chǎn)品的原因在于電池可能發(fā)生爆炸，此前向10個(gè)國(guó)家發(fā)售的250萬(wàn)部智能機(jī)均在召回之列。GalaxyNote7剛從上月19日開(kāi)始在韓國(guó)、美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞等全球10個(gè)國(guó)家上市。截至9月1日，三星電子受理的韓國(guó)國(guó)內(nèi)外電池爆炸事故報(bào)告共35起。

根據(jù)美國(guó)IDC公司公布的數(shù)據(jù)，今年第二季度全球智能手機(jī)出貨量約3.4億部，三星以22.8%的份額繼續(xù)排名第一，領(lǐng)先緊隨其后的蘋(píng)果和華為。但三星能夠守住這一位置，主要得益于此前GalaxyS7的熱銷(xiāo)。三星原本以為，通過(guò)打出GalaxyNote7這張“王牌”，可以重新奪回競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。但GalaxyNote7的召回，顯然為三星亮起了“紅燈”。

中國(guó)國(guó)家創(chuàng)新與發(fā)展戰(zhàn)略研究會(huì)網(wǎng)絡(luò)空間戰(zhàn)略研究中心主任秦安5日接受《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，手機(jī)大規(guī)模召回的情況并不常見(jiàn)，此次三星出現(xiàn)這種問(wèn)題，根源還是產(chǎn)品品質(zhì)不過(guò)關(guān)。秦安表示，無(wú)論結(jié)果如何，手機(jī)召回事件都會(huì)讓三星的口碑大受影響，畢竟“誰(shuí)也不愿意整天攜帶一個(gè)隨時(shí)有爆炸危險(xiǎn)的手機(jī)”。

日企緊張，蘋(píng)果高興

韓國(guó)KBS電視臺(tái)5日?qǐng)?bào)道稱(chēng)，在韓國(guó)，顧客們已經(jīng)開(kāi)始排隊(duì)更換GalaxyNote7，三星電子的大動(dòng)作能否挽回顧客的心還有待觀察。三星電子從下周開(kāi)始在美國(guó)市場(chǎng)召回GalaxyNote7，或許是因?yàn)橐庾R(shí)到蘋(píng)果下周也將在美國(guó)公開(kāi)新產(chǎn)品iPhone7的緣故。

《華爾街日?qǐng)?bào)》稱(chēng)，三星全球召回GalaxyNote7，徹底打亂通過(guò)搶先推出新旗艦機(jī)型，對(duì)抗即將上市的iPhone7的戰(zhàn)略設(shè)想。本月7日，iPhone7將上市，而三星此時(shí)不得不啟動(dòng)全球召回，無(wú)疑是主動(dòng)打開(kāi)了機(jī)會(huì)窗口，讓對(duì)手打擊自己。

但作為三星零部件供應(yīng)商，日本企業(yè)則比較緊張。《日本經(jīng)濟(jì)新聞》稱(chēng)，盡管出現(xiàn)問(wèn)題的三星手機(jī)電池由韓國(guó)本土廠商而非日本廠商生產(chǎn)，但如果三星智能手機(jī)銷(xiāo)量因此下滑，將波及日本電子零件廠商。目前日本村田制作所、阿爾卑斯電氣等公司均為三星供應(yīng)手機(jī)零件。

中國(guó)成“例外”引發(fā)不滿(mǎn)

彭博社5日?qǐng)?bào)道稱(chēng)，電池爆炸問(wèn)題被曝光后，三星迅速反應(yīng)，以無(wú)條件換機(jī)加補(bǔ)償?shù)姆绞?，試圖挽回事故造成的惡劣影響。其全球召回范圍和力度也創(chuàng)下近年來(lái)全球手機(jī)運(yùn)營(yíng)商的紀(jì)錄。但作為三星最大的海外市場(chǎng)，中國(guó)上市的GalaxyNote7卻不在召回之列，三星中國(guó)分公司給出的理由是電池供應(yīng)商不同，不存在安全問(wèn)題，但一些中國(guó)消費(fèi)者還是明確表達(dá)了對(duì)其不信任和反感。

在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)，三星已經(jīng)難以重現(xiàn)昔日領(lǐng)跑者的風(fēng)光。根據(jù)美國(guó)DC公司公布的數(shù)據(jù)，2016年第二季度中國(guó)智能手機(jī)廠商市場(chǎng)份額排名前五的分別為華為、OPPO、vi?vo、小米和蘋(píng)果，而三星則跌出前五。在低、中、高端市場(chǎng)各個(gè)層面，三星都面臨中國(guó)本土手機(jī)品牌以及蘋(píng)果的“圍剿”，優(yōu)勢(shì)喪失殆盡。而因?yàn)镚alaxyNote7的安全隱患，以及將中國(guó)市場(chǎng)作為“召回例外”，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)三星產(chǎn)品及服務(wù)的滿(mǎn)意程度，將不可避免地出現(xiàn)下滑。

秦安告訴《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者，三星手機(jī)召回范圍不包括中國(guó)，沒(méi)有明確的技術(shù)依據(jù)，三星也未做出明確解釋。以前在汽車(chē)召回中也出現(xiàn)過(guò)類(lèi)似情況，這也和中國(guó)沒(méi)有嚴(yán)格的懲罰措施有關(guān)。不容置疑的是，三星召回事件，對(duì)其他手機(jī)品牌如中興、華為等智能手機(jī)的銷(xiāo)售，會(huì)是一個(gè)利好消息?！?/p>