建立DT時代電信運營商語音與流量業(yè)務協(xié)同模型

韓露，許建雷（中國移動通信集團設計院有限公司重慶分公司，重慶 400042）

建立DT時代電信運營商語音與流量業(yè)務協(xié)同模型

韓露，許建雷
（中國移動通信集團設計院有限公司重慶分公司，重慶 400042）

伴隨語音業(yè)務嚴重萎縮、數(shù)據(jù)流量持續(xù)暴漲，我國電信業(yè)由“語音時代”邁入“DT時代”，如何協(xié)同語音與流量業(yè)務，使語音有效支撐流量發(fā)展，是電信運營商亟需解決的問題。本文以“語音免費”、“流量不清零”為切入點，基于中國移動年報數(shù)據(jù)，探析語音/流量的綜合單價、價格彈性等指標的變化趨勢，構(gòu)建語音、流量業(yè)務協(xié)同模型，為電信運營商流量經(jīng)營提供建議。

DT時代；語音免費；流量不清零；業(yè)務協(xié)同模型

伴隨云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)的發(fā)展及OTT業(yè)務的沖擊，語音、短信等傳統(tǒng)電信業(yè)務的業(yè)務量嚴重萎縮而落進衰退期，數(shù)據(jù)流量持續(xù)暴漲而跨入成長期（如圖1所示），國家、行業(yè)、市場對數(shù)據(jù)流量的關(guān)注度遠遠超過語音等傳統(tǒng)業(yè)務，我國電信業(yè)由語音時代邁入“流量時代”（或稱“DT時代”）。

圖1　我國電信業(yè)語音/流量業(yè)務發(fā)展階段示意圖

2016年1月6日，中國移動在京召開2016年工作會，工作會明確提出“做好流量經(jīng)營、推動寬帶發(fā)展、拓展數(shù)字化服務”等重點任務，而對語音業(yè)務的關(guān)注度大幅下降，創(chuàng)新流量經(jīng)營已成為重中之重。然而，作為基礎性電信業(yè)務，現(xiàn)階段語音、短信必不可少，如何協(xié)同語音業(yè)務與流量業(yè)務，使語音有效支撐流量發(fā)展，是運營商亟需解決的問題。

由此，本文以“語音免費”、“流量不清零”為切入點，對比國內(nèi)外發(fā)展情況，并基于中國移動年報數(shù)據(jù)，探析語音/流量的綜合單價、價格彈性、收入等指標的變化趨勢，構(gòu)建語音、流量業(yè)務協(xié)同模型，為流量經(jīng)營提供建議。

1　語音業(yè)務探析

4G數(shù)據(jù)時代，運營商語音業(yè)務資費不斷降低，微信電話本、百度語音等支持網(wǎng)絡環(huán)境下語音免費的APP相繼推出，“語音免費”成為今后發(fā)展的必然趨勢。

1.1國內(nèi)外發(fā)展動態(tài)

而國內(nèi)運營商也陸續(xù)推出“融合流量套餐”、“流量兌換語音”、“APP”3種形式，嘗試業(yè)務體系創(chuàng)新，推動流量經(jīng)營。融合流量套餐方面，蝸牛移動于2014年7月推出語音、短信免費（399元/半年，含流量），中國電信于2015年2月推出“購買一兆流量，贈一分鐘語音”，中國移動于2015年5月面向四/五星用戶推出3檔語音短信不限量的流量套餐；同時，中國移動于2015年1月在廣東試點推出了語音、短信按流量兌換的“流量兌換語音”業(yè)務；易信、微信電話本等也形成了“APP”形式的語音免費，增加語音通話使用場景。

對比國內(nèi)外運營商語音策略可知：國外運營商發(fā)展相對成熟，國內(nèi)運營商仍處于嘗試階段；具體而言：國外運營商語音免費的業(yè)務形式較為豐富，且融合流量套餐、Wi-Fi通話進入門檻低?？傮w看，融合流量套餐、Wi-Fi通話已成業(yè)內(nèi)趨勢。

1.2語音綜合單價

伴隨電信技術(shù)的日新月異及業(yè)務發(fā)展的不斷成熟，近年來語音綜合單價持續(xù)下降。根據(jù)中國移動年報數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析可知，中國移動語音綜合單價逐年下降，且下降幅度逐步擴大，2015年語音綜合單價降低至0.062元/分鐘，較2014年下降13.8%。語音綜合單價的快速下降，為運營收入增長帶來極大壓力。

1.3語音通話時長

依據(jù)中國移動年報數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析可知，2011～2013年，中國移動客戶總通話分鐘數(shù)保持逐年上升，從2014年開始下滑，且下降步伐不斷加快；根據(jù)趨勢外推法預測，預計2016～2019年，中國移動客戶通話時長進入加速衰退期。具體如圖2所示。

而對比分析中國移動語音綜合單價及客戶總通話時長可知，2014～2015年，語音綜合單價大幅下降，但客戶總通話時長卻反轉(zhuǎn)下降，說明客戶對語音低價已不再敏感。

圖2　2011～2019F中國移動客戶總通話分鐘數(shù)變化趨勢

2　流量業(yè)務

隨著4G網(wǎng)絡覆蓋日趨完善、智能終端性價比持續(xù)提升及用戶數(shù)據(jù)流量規(guī)模井噴式增長，運營商對“流量經(jīng)營”關(guān)注度不斷提高，其中流量資費即為關(guān)注重點之一。

為助力中國制造接軌工業(yè)4.0，浩亭于2018年10月22日～24日聯(lián)合德國電氣電子行業(yè)協(xié)會（ZVEI）與佛山機器人學院、佛山中德工業(yè)服務區(qū)和互聯(lián)網(wǎng)博覽會等合作伙伴共同組織了參觀訪問團，并邀請了中日行業(yè)媒體代表及德國和亞洲的客戶參觀其珠海工廠，以加強交流與合作探討。在井然有序的車間，可以看到，浩亭以精益制造的看板管理系統(tǒng)強化對品質(zhì)的過程監(jiān)控，還有實施反饋的監(jiān)測系統(tǒng)和全面細致的檢測系統(tǒng)也同樣在無時不刻地為浩亭輸出高品質(zhì)產(chǎn)品做出堅定的技術(shù)保障。

2.1國內(nèi)外發(fā)展動態(tài)

從國外看，流量不清零服務已在美國、日本等發(fā)達國家的部分運營商作為主動選擇的市場競爭手段予以應用。例如T-Mobile將“流量不清零”作為競爭策略，針對除Simple Choice plan、Simple Starter plans套餐的用戶，推出剩余流量可使用12個月的優(yōu)惠，雖然受益客戶較少，但在實際效果上造成了AT&T客戶的流失；AT&T隨之推出剩余流量可順延一個月的優(yōu)惠，且各套餐檔位價差不大，以鼓勵用戶辦理更高檔次的套餐，但在下月優(yōu)先使用套餐內(nèi)流量。NTT、AT&T等也推出“流量不清零”服務。

伴隨國內(nèi)電信業(yè)“流量為主導”趨勢的逐步演進，國內(nèi)虛擬運營商及三大運營商相繼實施流量不清零方案，推進流量經(jīng)營。蝸牛移動與2014年4月推出170手機SIM“免卡”，無月租、無套餐，半年內(nèi)語音短信全免費，贈送全國流量，流量兩年內(nèi)不清零，實現(xiàn)了差異化業(yè)務創(chuàng)新，推動“流量不清零”成為業(yè)界熱點，體現(xiàn)國內(nèi)電信業(yè)轉(zhuǎn)向“流量為主導”的趨勢。3家電信運營商從2015年10月1日起，針對按流量計費的手機月套餐用戶，無須申請、即可開通“流量不清零”，當月用不完的套餐內(nèi)流量可轉(zhuǎn)存至次月優(yōu)先使用。

對比分析可知，雖然國內(nèi)“流量不清零”比國外晚推出6個月左右，且順延時間相對較短，但進入門檻低、受益客戶眾多、力度更大，在國際上相對領先。

2.2流量綜合單價

“流量不清零”等價于流量綜合單價的下降。2011 ～2015年，中國移動流量綜合單價（移動數(shù)據(jù)流量收入/移動數(shù)據(jù)流量規(guī)模）的變化趨勢如圖3所示。

圖3　2011～2015年中國移動流量綜合單價趨勢圖

從圖3可以看出，近年來流量綜合單價下降幅度不斷加快，自2015年“流量不清零”政策實施以來，流量綜合單價下降幅度達49.8%，用戶單位流量支出大幅下降。

2.3流量價格彈性

伴隨流量綜合單價的不斷下降，用戶流量使用規(guī)模持續(xù)攀升。分析中國移動流量價格彈性可知：2011～ 2013年，流量價格彈性保持增長趨勢，2014～2015年略有下滑。從整體看，2011～2015年，中國移動流量價格彈性保持在3.5～5之間，流量價格富有彈性?？紤]未來信息經(jīng)濟的快速發(fā)展等因素，通過趨勢外推法預測，預計2016～2019年，用戶對流量價格敏感性有所下降，流量價格彈性保持平穩(wěn)緩慢下滑，基本在3.3～3.5之間，仍富有彈性，具體預測結(jié)果如圖4所示。

圖4　2011～2019F中國移動流量價格彈性趨勢圖

3　語音與流量業(yè)務協(xié)同

3.1協(xié)同模型

語音/流量綜合單價逐步下降，語音業(yè)務量不斷萎縮而流量規(guī)模持續(xù)暴漲，用戶對語音低價已失去敏感性而對流量價格仍富有彈性，在以“流量經(jīng)營”為焦點的DT時代，該如何協(xié)同語音與流量業(yè)務發(fā)展，使語音有效支撐流量發(fā)展。對此，本文建立了DT時代電信運營商語音與流量業(yè)務協(xié)同模型。

依托語音/流量綜合單價、語音通話時長、流量價格彈性等指標分析，測算語音/流量收入，建立業(yè)務協(xié)同模型。由于用戶對語音/流量價格的敏感性完全不同，因此語音/流量收入測算方法不同；其中語音收入根據(jù)綜合單價變動幅度及預測的通話時長測算，移動數(shù)據(jù)流量收入根據(jù)流量綜合單價變動幅度及預測的流量價格彈性，反推流量規(guī)模與流量收入。語音/流量業(yè)務協(xié)同模型如圖5所示。

圖5　語音/流量業(yè)務協(xié)同模型

應用過程中，首先假定語音/流量綜合單價的變動幅度，測算語音/流量綜合單價、流量規(guī)模，觀察語音/流量收入、語音與流量收入之和、語音收入占比、流量收入占比的變化情況，并對標經(jīng)營目標，若不滿足目標，則繼續(xù)調(diào)節(jié)語音/流量單價變動幅度。例如2016年在流量綜合單價下降10%的前提下，語音綜合單價最多下降14.5%，才可避免語音/流量收入之和負增長。經(jīng)過逐年仿真可知，在保持流量綜合單價穩(wěn)步下調(diào)的情況下，語音業(yè)務應有節(jié)奏的逐步下調(diào)綜合單價，方可避免語音/流量收入之和負增長。

3.2結(jié)論

本文通過對中國移動語音/流量綜合單價、價格彈性等的分析，建立了語音/流量業(yè)務協(xié)同模型。在流量經(jīng)營中，可根據(jù)公司經(jīng)營方向或目標，明確流量綜合單價下降幅度，并依托業(yè)務協(xié)同模型推算語音綜合單價下降幅度，進而制定合理的語音/流量融合套餐，使語音業(yè)務更好支撐流量經(jīng)營發(fā)展。其中，根據(jù)模型仿真應用可知，在保持流量綜合單價穩(wěn)步下調(diào)的情況下，語音業(yè)務應有節(jié)奏的逐步下調(diào)綜合單價，方可避免語音/流量收入之和負增長。

［1］ 彭卉， 韓海潮. 互聯(lián)網(wǎng)時代語音業(yè)務發(fā)展思考［J］. 通信企業(yè)管理， 2015（5）：40-42.

［2］ 陳勇輝， 張科. 4G時代流量經(jīng)營的思考［J］. 電信工程技術(shù)與標準化， 2014（10）：57-60.

［3］ 虞蘇妍. 國外運營商4G套餐資費分析［J］. 中國電信業(yè)，2014（8）：66-69.

Setting up the business cooperation model between voice and flow of telecom operators in DT

HAN Lu， XU Jian-lei
（China Mobile Group Design Institute Co.， Ltd. Chongqing Branch， Chongqing 400042， China）

With the severe atrophying of voice service and the continuing to surge of flow service， the telecommunications industry is entering into "DT era" from “voice era”， how to collaborative the voice and fl ow to make the voice effectively support the fl ow development is an urgent problem. Letting the “free speech” and “flow is not cleared” to be the starting points， the paper exported the tendency of integrated unit and price elasticity of the voice and fl ow based on the date from annual report of China Mobile， and set up the business cooperation model between voice and fl ow to provide recommendations for fl ow management.

DT； free speech； fl ow is not cleared； business cooperation model

F626.5

A

1008-5599（2016）08-0076-04

2016-04-11