“互聯(lián)網(wǎng)+”旅行社商業(yè)模式及演變趨勢

王毓梅

李克強總理在全國人民代表大會上就已經(jīng)提出了要實行“互聯(lián)網(wǎng)”+旅行社的商業(yè)模式。因此，如何在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讓旅行社成功的轉(zhuǎn)型，旅行社的商業(yè)模式如何進行發(fā)展，將來旅行社行業(yè)的發(fā)展前景究竟如何，便成為了四川旅游社相關(guān)工作者重要的工作內(nèi)容，那么下面我們就來具體的討論一下“互聯(lián)網(wǎng)+”旅行社商業(yè)模式及演變趨勢。

交易場所在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)以后發(fā)生了一定的變化，它使得交易品種變的更加多樣化，從而讓交易速度變的十分快捷，降低了很多多余的細節(jié)。而互聯(lián)網(wǎng)的普及，使得四川旅行社的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型成商業(yè)模式。在和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合期間，四川相繼出現(xiàn)了很多在線旅行社，并取得了很好的發(fā)展效果。那么下面我們就來具體的討論一下相關(guān)的話題。

一、“互聯(lián)網(wǎng)”+旅行社的主要商業(yè)模式

（一）“互聯(lián)網(wǎng)”+傳統(tǒng)旅游代理商融合為在線旅行代理商

在“互聯(lián)網(wǎng)”+得到普及以后，四川單項旅游產(chǎn)品成為了很多旅游代理商進行網(wǎng)絡(luò)銷售的第一選擇。比如四川比較著名的幾大在線旅行社，在飯店預(yù)定傭金方面的收入均占據(jù)了80%左右。而這樣的實際情況則說明，在線旅行社已經(jīng)把對客戶售前以及售后方面的服務(wù)環(huán)節(jié)當成了主要的工作目標。

目前，四川規(guī)模較大的在線旅行社所創(chuàng)建的垂直索引其實屬于在線旅游代理服務(wù)，它主要是根據(jù)實際服務(wù)的效果來決定在線旅行社的服務(wù)收入，而具體的收費標準則主要通過“點擊成本模式”的程度來做出最終的決定。根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大型在線旅行社利用P4P服務(wù)所達到的收入比重出于上漲的階段，從2012到2014年期間，所占據(jù)的收入比重已經(jīng)從89%提升到了94.9%。P4P作為一種計費模式，與傭金并沒有太大的差別，而在一些大型在線旅行社當中，有將近90%的服務(wù)主要出自于對飯店的查詢和對機票的訂購。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)”+傳統(tǒng)旅游零售融合為在線旅游零售商

前些年被提及的“旅游超市”，其實就是根據(jù)網(wǎng)絡(luò)來銷售相應(yīng)的旅游產(chǎn)品。因為在很長的時間里，沒有固定的垂直分工體系，以至于最后并沒有形成真正的“旅游超市”。不過互聯(lián)網(wǎng)的運用卻改變了現(xiàn)實情況。目前，很多四川旅行社在結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)以后，本身就已經(jīng)形成了“旅游超市”的模式。一些旅游批發(fā)商在加盟了這些四川旅行社之后，都要付一定的保證金，以便在遇到交易沖突的時候能夠得到及時的賠償，同時，還要交納一定數(shù)額的服務(wù)費。而從現(xiàn)在的情況來看，有很多的四川旅行社已經(jīng)成為了國內(nèi)真正的互聯(lián)網(wǎng)旅游零銷商，他們主要是利用自身完善的支付方式來進行旅游商品的銷售，而并非自己去制造商品。

二、“互聯(lián)網(wǎng)”+旅行社的產(chǎn)品演變趨勢

（一）旅游產(chǎn)品銷售平臺化，旅游社的集中度將不斷提升

自從四川旅行社融入了互聯(lián)網(wǎng)以后，旅游銷售平臺便成為了在線旅行社重要的銷售渠道。過去四川旅行社在賣旅游產(chǎn)品的時候，一般都是由旅行社的門市部去負責，這就讓旅游者若想了解產(chǎn)品的信息，就必須要去詢問相應(yīng)的工作人員，否則很難直接的感受到產(chǎn)品的使用效果。所以這就要求工作人員必須要了解產(chǎn)品的具體特點，這就在很大程度上增大了旅游產(chǎn)品的成本。同時，垂直分工體系還沒有創(chuàng)建成型，讓各個銷售門市都要全力的去賣產(chǎn)品，此時的消費者若想確定哪家的旅游產(chǎn)品質(zhì)量更好，就必須要奔波于各個旅行社，而這就讓消費者獲得產(chǎn)品信息的難度加大了。不過，四川旅行社在融合了互聯(lián)網(wǎng)以后，情況就發(fā)生了很大的改變。利用網(wǎng)絡(luò)平臺，消費者能夠很方便的獲取和旅游產(chǎn)品相關(guān)的信息，而且也可以在網(wǎng)上同時和多個旅游產(chǎn)品進行對比，進而挑選出令自己滿意的旅游產(chǎn)品。而在咨詢服務(wù)方面，也開設(shè)了24小時的服務(wù)熱線，這不但節(jié)約了一定的門市費用，同時也讓服務(wù)效率得到了加強。

（二）垂直分工和縱向一體化將成為未來旅行社產(chǎn)業(yè)體系發(fā)展的兩條主線

如果認真調(diào)查的話就會發(fā)現(xiàn)，在垂直分工體系出現(xiàn)以后才誕生的縱向一體化。目前在四川，利用度最廣泛的是水平分工體系，不過在結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)之后，已經(jīng)逐漸的開始向垂直分工以及縱向一體化方向過渡。而互聯(lián)網(wǎng)平臺的特點在于使用的人數(shù)越多，其品牌效應(yīng)會越大，而與之相反的就是其成本會越來越低。所以，網(wǎng)絡(luò)銷售平臺的生存能力已經(jīng)變的越來越強。

同時，四川旅行社在融合了互聯(lián)網(wǎng)以后，很好的讓縱向一體化的交易金額得到了下降。在創(chuàng)建了網(wǎng)絡(luò)平臺以后，旅游批發(fā)商的銷售渠道變的越來越寬，因此就構(gòu)成了縱向一體化的銷售模式。所以，從旅游批發(fā)商的角度來看，在利用了縱向一體化之后，在一定程度上讓四川旅游產(chǎn)業(yè)的鏈條加大了，從而使得旅游產(chǎn)品利潤最大化的目標得以實現(xiàn)。在這方面，有很多四川旅行社都做的很成功。它們主要利用對悠然旅游網(wǎng)的投資，一步步的實現(xiàn)了眾向一體化的目標。而一些傳統(tǒng)的旅行社，通過創(chuàng)建線上網(wǎng)站，例如邀游網(wǎng)、國旅在線等等，已經(jīng)完成了線上線下互相結(jié)合的目標，從而實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)一體化的經(jīng)營模式。

三、結(jié)束語

通過以上內(nèi)容我們了解到，四川旅游業(yè)在運用了了“互聯(lián)網(wǎng)”+旅行社的商業(yè)模式之后，讓旅游產(chǎn)品的銷售成本逐漸的降低，消費者也越來越容易獲得旅游產(chǎn)品的相關(guān)信息，同時，旅游批發(fā)商的銷售渠道變的越來越寬，從而使得旅游產(chǎn)品利潤最大化的目標得以實現(xiàn)。所以，若想讓四川的”互聯(lián)網(wǎng)“+旅游社商業(yè)模式得到更好的發(fā)展，相關(guān)工作者一定要積極努力，認真探索，制定出更為完善的發(fā)展方案，從而讓四川旅游產(chǎn)品的銷售水平邁向一個新的高度。

（作者單位：成都信息工程學院銀杏酒店管理學院）