基于AHP北京會(huì)獎(jiǎng)旅游影響因素的綜合評(píng)價(jià)

?，|洪,陳禮勇

(中國(guó)石油大學(xué)(華東) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院,山東 青島　266580)

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基于AHP北京會(huì)獎(jiǎng)旅游影響因素的綜合評(píng)價(jià)

?，|洪,陳禮勇

(中國(guó)石油大學(xué)(華東) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院,山東 青島266580)

近年來(lái),國(guó)家和地方陸續(xù)出臺(tái)政策支持旅游業(yè)的發(fā)展,其中會(huì)獎(jiǎng)旅游屬于典型的高端旅游市場(chǎng),被看作行業(yè)含金量最高的部分,受到北京市政府的高度重視。為此,通過相關(guān)文獻(xiàn)的梳理和總結(jié),對(duì)北京會(huì)獎(jiǎng)旅游的發(fā)展現(xiàn)狀及其影響因素進(jìn)行詳細(xì)研究,將相關(guān)的影響因素進(jìn)行分類,并請(qǐng)專家對(duì)其打分,運(yùn)用層次分析法計(jì)算出各因素的權(quán)重,最后通過深入分析,提出優(yōu)化北京會(huì)獎(jiǎng)旅游的建議。這不僅能為北京會(huì)獎(jiǎng)業(yè)的相關(guān)部門或組織提供決策依據(jù),且能使北京會(huì)獎(jiǎng)旅游更好更快的發(fā)展。

會(huì)獎(jiǎng)旅游;影響因素;層次分析法

會(huì)獎(jiǎng)旅游(MICE,meeting,incentiveconferenceandexhibition)包括公司會(huì)議、獎(jiǎng)勵(lì)旅游、大型企業(yè)會(huì)議或活動(dòng)及展覽[1]。會(huì)獎(jiǎng)旅游是因工作、生產(chǎn)、銷售表現(xiàn)優(yōu)異而帶來(lái)的旅游,因此被視為商務(wù)旅游發(fā)展到一定階段派生出的“高端產(chǎn)品”[2]。我們對(duì)會(huì)獎(jiǎng)旅游的定義是:有明確主題的貿(mào)易展會(huì)、會(huì)議以及會(huì)后的旅游,同時(shí)包括公司為了獎(jiǎng)勵(lì)成績(jī)優(yōu)秀的員工而組織的專門的旅游活動(dòng)。

旅游業(yè)作為服務(wù)業(yè)的重要組成部分,逐漸成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)下不可或缺的一部分。2015年8月,國(guó)務(wù)院辦公廳出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》,推動(dòng)了旅游業(yè)的加快發(fā)展。而會(huì)獎(jiǎng)旅游以其消費(fèi)水平高、活動(dòng)內(nèi)容豐富、利潤(rùn)相對(duì)較高、對(duì)服務(wù)商的專業(yè)度、業(yè)務(wù)操作能力和資源整合能力要求高等特點(diǎn)被認(rèn)為是高端旅游市場(chǎng)中含金量最高的部分,是旅游業(yè)的“金礦”[3]。北京市人民政府曾發(fā)布《關(guān)于全面推進(jìn)北京市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見》,明確提出要努力把旅游產(chǎn)業(yè)培育發(fā)展成為首都經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)和新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),把北京建設(shè)成為亞洲的會(huì)展、商務(wù)之都和國(guó)際一流旅游城市的發(fā)展目標(biāo),以及北京的旅游產(chǎn)業(yè)應(yīng)實(shí)現(xiàn)“從數(shù)量規(guī)模到質(zhì)量效益轉(zhuǎn)變,從傳統(tǒng)旅游觀光向現(xiàn)代都市旅游、休閑度假、會(huì)議獎(jiǎng)勵(lì)、商務(wù)會(huì)展等高端旅游轉(zhuǎn)變”的總體思路。北京的會(huì)獎(jiǎng)旅游發(fā)展,不僅在數(shù)量和產(chǎn)業(yè)規(guī)模上領(lǐng)先于全國(guó)其他城市,而且文化創(chuàng)意、旅游接待體系有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力,得到了全國(guó)各地乃至世界旅游業(yè)的關(guān)注。

目前,已有學(xué)者對(duì)北京會(huì)獎(jiǎng)旅游進(jìn)行了相關(guān)研究。王春才[4]通過調(diào)研從會(huì)獎(jiǎng)旅游環(huán)境、市場(chǎng)和創(chuàng)新力度等方面闡述了制約北京會(huì)獎(jiǎng)旅游發(fā)展的諸多因素,并以此提出了加快會(huì)獎(jiǎng)旅游產(chǎn)品創(chuàng)新、規(guī)范市場(chǎng)等優(yōu)化措施。李佳等[5]指出北京市以開發(fā)高端會(huì)獎(jiǎng)旅游市場(chǎng)為突破口,但體系尚不健全,產(chǎn)業(yè)和區(qū)域合作、旅游政策環(huán)境有待提高。鄧麗娟[6]研究了北京會(huì)獎(jiǎng)旅游在發(fā)展過程中存在的問題,如部門相互配合的協(xié)調(diào)度不夠。同時(shí),一些行政管理部門工作程序繁瑣,審批手續(xù)復(fù)雜,使得入境參會(huì)商人數(shù)規(guī)模受到一定限制。師興等[7]將國(guó)內(nèi)會(huì)獎(jiǎng)服務(wù)意識(shí)與世界其他國(guó)家相比,發(fā)現(xiàn)差距較大,提出提高全民接待意識(shí),加強(qiáng)酒店人員培訓(xùn),學(xué)習(xí)國(guó)外服務(wù)的理念。

然而,關(guān)于北京會(huì)獎(jiǎng)旅游的研究大多數(shù)表現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)上,對(duì)影響因素的定量分析相對(duì)不足,尚未形成系統(tǒng)性的研究。因此,擬對(duì)北京會(huì)獎(jiǎng)旅游的影響因素進(jìn)行定性和定量研究,這不僅對(duì)北京會(huì)獎(jiǎng)旅游的健康發(fā)展具有促進(jìn)作用,而且為其他城市或地區(qū)的會(huì)獎(jiǎng)旅游發(fā)展提供參考。

1　北京會(huì)獎(jiǎng)旅游發(fā)展現(xiàn)狀

1.1北京會(huì)獎(jiǎng)旅游業(yè)的資源

隨著中國(guó)國(guó)際展覽中心一期、國(guó)家會(huì)議中心等大型會(huì)展場(chǎng)館投入使用,整個(gè)北京市的會(huì)展建筑面積達(dá)148.7萬(wàn)m2,包括81.6萬(wàn)m2的會(huì)議室面積,39.9萬(wàn)m2的室內(nèi)展廳和27.2萬(wàn)m2的室外展覽面積,形成多個(gè)場(chǎng)館集聚區(qū),為北京會(huì)獎(jiǎng)業(yè)的發(fā)展提供了可靠的基礎(chǔ)設(shè)施。截至2014年底,北京市接待場(chǎng)所會(huì)議室達(dá)到5 593個(gè),使用面積達(dá)到81.7萬(wàn)m2,能夠同時(shí)容納48.8萬(wàn)人。在住宿餐飲方面,五星級(jí)飯店65家,四星級(jí)飯店133家,各項(xiàng)等級(jí)的數(shù)量位居我國(guó)之首；同時(shí),北京不僅是一個(gè)歷史文化古都,也是一個(gè)現(xiàn)代化大都市,全國(guó)重點(diǎn)文物單位高達(dá)40處,世界文化遺產(chǎn)6處,鳥巢、水立方、國(guó)家大劇院等具有現(xiàn)代氣息的景點(diǎn),使得眾多參會(huì)商慕名前往。

1.2北京會(huì)獎(jiǎng)旅游業(yè)的市場(chǎng)

北京是我國(guó)的政治、經(jīng)濟(jì)中心,且是眾多國(guó)有企業(yè)、跨國(guó)公司的總部,政府性質(zhì)的會(huì)議和企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)旅游一般會(huì)優(yōu)先考慮于此,這有利于匯聚行業(yè)力量、整合產(chǎn)業(yè)資源發(fā)展會(huì)展業(yè)。然而,2013年起,受到“國(guó)八條”的影響,會(huì)獎(jiǎng)業(yè)受到了一定沖擊,政府和國(guó)企的會(huì)議數(shù)量減少,同2012年相比,2014年接待展覽面積由745.8萬(wàn)m2降為673.9萬(wàn)m2,參與獎(jiǎng)勵(lì)旅游人數(shù)由38.3萬(wàn)人降為24.3萬(wàn),財(cái)政收入下滑,會(huì)展收入由247.2億元降為202.2億元。但政府并不是唯一的買家,接待國(guó)際會(huì)議總量來(lái)看,北京2014年接待個(gè)數(shù)為104,位居世界第14,中國(guó)之首。“十二五”期間北京會(huì)展業(yè)收入比“十一五”期間增長(zhǎng)62.7%,說(shuō)明在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)壓力較大時(shí)期,市場(chǎng)處于回升狀態(tài)。 2011—2014年北京市會(huì)獎(jiǎng)業(yè)接待和收入情況見表1。

表1　2011—2014年北京市會(huì)獎(jiǎng)業(yè)接待和收入情況

2　影響因素層次分析

2.1北京會(huì)獎(jiǎng)旅游的目標(biāo)群體及相關(guān)數(shù)據(jù)

實(shí)際調(diào)研中國(guó)國(guó)旅會(huì)獎(jiǎng)部門,得出北京會(huì)獎(jiǎng)旅游的主要目標(biāo)群體是醫(yī)藥、汽車、保險(xiǎn)、政府行業(yè)的從業(yè)者。同時(shí),根據(jù)眾信旅游會(huì)獎(jiǎng)部門數(shù)據(jù),2013年商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅游收入80.34%來(lái)自醫(yī)藥行業(yè)。因此,我們?cè)O(shè)計(jì)的調(diào)查問卷主要針對(duì)的目標(biāo)群體是參與過會(huì)獎(jiǎng)旅游的相關(guān)行業(yè)從業(yè)者及旅游院校教育專家。

研究一共發(fā)放有效問卷78份,其中包括醫(yī)藥行業(yè)者11份,汽車行業(yè)從業(yè)者11份,政府工作者9份,保險(xiǎn)行業(yè)從業(yè)者10份,會(huì)獎(jiǎng)旅游公司或部門工作者12份,旅游教育行業(yè)從業(yè)者8份,其他行業(yè)參與過會(huì)獎(jiǎng)旅游活動(dòng)者17份。設(shè)定態(tài)度量表為完全沒影響、沒很大影響、一般影響、有部分影響、完全有影響,分別計(jì)分為1、2、3、4、5分,得到每個(gè)選項(xiàng)平均分,相關(guān)數(shù)據(jù)見表2。

2.2北京會(huì)獎(jiǎng)旅游的影響因素

北京會(huì)獎(jiǎng)旅游影響因素眾多,根據(jù)上文調(diào)研結(jié)果,將其拆分為資源條件、服務(wù)及品牌影響力、輔助及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、政策法規(guī)5個(gè)二級(jí)指標(biāo),16個(gè)三級(jí)指標(biāo),并以此進(jìn)行層次分析,拆分結(jié)果見表3。

2.3AHP模型的建立及應(yīng)用

20世紀(jì)70年代美國(guó)運(yùn)籌學(xué)家Saaty[9]提出了層次分析法(AHP,analytichierarchyprocess),用于解決多個(gè)目標(biāo)方案的決策,該方法把定性與定量結(jié)合在一起,不僅能夠定量分析數(shù)據(jù),而且還能根據(jù)定性的數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行功能評(píng)價(jià)。

層次分析法將問題拆分成多個(gè)支配關(guān)系分組而形成的階梯層次結(jié)構(gòu),按照兩兩比較的方法確定該機(jī)構(gòu)中各個(gè)因素的重要程度,再通過綜合比較方式對(duì)各個(gè)因素的重要性進(jìn)行排序。其基本步驟為:

(1)建立層次結(jié)構(gòu)模型。根據(jù)問題分解層次結(jié)構(gòu),將問題一般分為三層,第一層為目標(biāo)層,第二層為準(zhǔn)則層,第三層為措施層。

表2　北京會(huì)獎(jiǎng)旅游影響因素問卷調(diào)研數(shù)據(jù)

(2)構(gòu)造出兩兩比較判斷矩陣。假設(shè)某層有n個(gè)因素,要比較這n個(gè)因素對(duì)上一層的影響程度,將第i個(gè)指標(biāo)對(duì)第j個(gè)指標(biāo)的相對(duì)重要性的值記作Aij,根據(jù)表4判斷矩陣打分寫出判斷數(shù)值,形成判斷矩陣。

(3)一致性檢驗(yàn)。根據(jù)一致性檢驗(yàn)指標(biāo)CI判斷出以上結(jié)果的一致性,如果沒有通過檢驗(yàn),則需重新構(gòu)造比較矩陣。北京會(huì)獎(jiǎng)旅游影響因素問卷各項(xiàng)態(tài)度平均分見表5。

表3　北京會(huì)獎(jiǎng)旅游的主要影響因素

表4　判斷矩陣打分1～9標(biāo)度的意義

根據(jù)表5問卷各項(xiàng)態(tài)度的平均分,可看出影響北京會(huì)獎(jiǎng)旅游關(guān)鍵因素重要性排序?yàn)?輔助及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、服務(wù)及品牌影響力、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、政策、資源條件。由重要性由強(qiáng)到弱依次為9、7、5、3、1,形成判斷矩陣[10],具體見表6。

計(jì)算出各級(jí)指標(biāo)權(quán)重W,其中:

(1)

Wi=∑Wij。

(2)

因此,由公式(2)得到二級(jí)指標(biāo)特征向量Wi=(0.035,0.260,0.503,0.134,0.068)T,所以指標(biāo)A1、A2、A3、A4、A5的權(quán)重分別為0.035,0.260,0.503,0.134,0.068。

表5　北京會(huì)獎(jiǎng)旅游影響因素問卷各項(xiàng)態(tài)度平均分

表6　二級(jí)指標(biāo)判斷矩陣

利用臨界指標(biāo)CI檢驗(yàn)以上權(quán)重是否符合標(biāo)準(zhǔn),CI計(jì)算表達(dá)式為

(3)

其中:n表示矩陣A的二級(jí)指標(biāo)個(gè)數(shù);λmax是根據(jù)AW=λW計(jì)算出的特征根。如果CI越小,則說(shuō)明判斷矩陣接近于完全一致性。要想衡量CI的大小,必須利用隨機(jī)一致性指標(biāo)RI,通過公式

(4)

能夠得到矩陣的一致性程度。若CR≤0.1,則認(rèn)為判斷矩陣具有滿意的一致性,否則需要重新調(diào)整矩陣。一致性指標(biāo)RI取值見表7。

表7　一致性指標(biāo)RI取值

進(jìn)行檢驗(yàn),根據(jù)公式及數(shù)據(jù):n=5,RI=1.12,λmax=5.242,得到CI=0.061,所以CR=0.054,通過檢驗(yàn)。

由此可以看出,北京會(huì)獎(jiǎng)旅游影響因素的一級(jí)指標(biāo)中,輔助及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展對(duì)其影響最大,服務(wù)及品牌影響力次之,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)有較大影響,政策因素有部分影響,而資源條件影響較小。

同理,可得到各三級(jí)指標(biāo)以及綜合權(quán)重,見表8。

從上述計(jì)算結(jié)果可以看出,輔助及相關(guān)產(chǎn)業(yè)A3(權(quán)重為0.503)影響北京會(huì)獎(jiǎng)旅游的發(fā)展最大,其中餐飲住宿業(yè)B10(權(quán)重為0.558)、交通業(yè)B11(權(quán)重為0.263)倍受會(huì)獎(jiǎng)游客的關(guān)心；其次,服務(wù)及品牌影響力A2(權(quán)重為0.260)對(duì)北京會(huì)獎(jiǎng)旅游產(chǎn)生次要影響,會(huì)獎(jiǎng)游客主要考慮安全保障的措施B6(權(quán)重為0.576)；行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)A4(權(quán)重為0.134)對(duì)北京會(huì)獎(jiǎng)旅游的發(fā)展也起了到積極的作用；資源條件A1(權(quán)重為0.035)、政策A5(權(quán)重為0.068)對(duì)北京會(huì)獎(jiǎng)旅游影響相對(duì)較小,其主要考慮會(huì)議設(shè)備、場(chǎng)所條件B1(權(quán)重為0.652)和政策的完善程度B15(權(quán)重為0.503)。

3　發(fā)展北京會(huì)獎(jiǎng)旅游的建議

3.1加快自身及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展

大力改造傳統(tǒng)會(huì)獎(jiǎng)業(yè),優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),在互聯(lián)網(wǎng)背景下發(fā)展新業(yè)務(wù),重構(gòu)整個(gè)價(jià)值鏈。同時(shí)由于相關(guān)及輔助產(chǎn)業(yè)與會(huì)獎(jiǎng)業(yè)之間的關(guān)系緊密,提升餐飲、住宿、交通等輔助產(chǎn)業(yè)的質(zhì)量,改善其發(fā)展環(huán)境,也成為北京會(huì)獎(jiǎng)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵一步。

表8　北京會(huì)獎(jiǎng)旅游影響因素各三級(jí)指標(biāo)綜合權(quán)重

3.2強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),打造國(guó)際品牌

北京會(huì)獎(jiǎng)服務(wù)意識(shí)與國(guó)際水平之間還存在一定的差距,主要表現(xiàn)在接待與組織上,對(duì)內(nèi)應(yīng)不斷完善自我,摒棄弊端,對(duì)外應(yīng)開展多種活動(dòng)宣傳推介,縱向合并、橫向融合,將目標(biāo)轉(zhuǎn)向國(guó)際市場(chǎng),走專業(yè)化與國(guó)際化并舉的道路。

3.3完善會(huì)獎(jiǎng)行業(yè)管理體制

北京會(huì)獎(jiǎng)旅游發(fā)展基礎(chǔ)較薄弱,行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)計(jì)制度不完善。北京市應(yīng)盡快完善會(huì)獎(jiǎng)旅游的管理體制,鼓勵(lì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng),發(fā)揮市場(chǎng)自我調(diào)節(jié)的作用；會(huì)獎(jiǎng)部門與政府關(guān)系由專業(yè)人員溝通協(xié)調(diào)。同時(shí),政府可出臺(tái)會(huì)獎(jiǎng)旅游扶持政策,強(qiáng)力推動(dòng)高端旅游發(fā)展。

3.4重視會(huì)獎(jiǎng)專業(yè)人才培養(yǎng)

會(huì)展教育滯后,高素質(zhì)專業(yè)人才缺乏,但行業(yè)需求量巨大,近幾年來(lái)人才供需呈現(xiàn)供不應(yīng)求。因此,一方面各大高校應(yīng)培養(yǎng)具有專業(yè)能力且外語(yǔ)、組織方面較強(qiáng)的復(fù)合型人才,促進(jìn)行業(yè)的整體提升；另一方面,會(huì)獎(jiǎng)公司應(yīng)通過招聘或聯(lián)合培養(yǎng)機(jī)制獲取一手人才資源,并提高企業(yè)各部門的管理水平,達(dá)到資源的有效配置。

4　結(jié)論

運(yùn)用AHP對(duì)北京會(huì)獎(jiǎng)旅游影響因素進(jìn)行分層計(jì)算,結(jié)果顯示輔助產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、服務(wù)及品牌影響力、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)北京會(huì)獎(jiǎng)旅游影響較大,相關(guān)政策及資源條件的影響則較小。由此提出優(yōu)化會(huì)獎(jiǎng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的建議,提高輔助產(chǎn)業(yè)服務(wù)水平,改善北京會(huì)獎(jiǎng)業(yè)自身的不足,對(duì)外樹立良好的國(guó)際形象,創(chuàng)立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),關(guān)注會(huì)獎(jiǎng)人才的培養(yǎng),以此促進(jìn)北京會(huì)獎(jiǎng)業(yè)的不斷發(fā)展。

[1]王春才.北京構(gòu)建國(guó)際會(huì)展中心城市戰(zhàn)略研究[J].城市問題,2009,28(7):56-59.

[2]唐彩玲.會(huì)獎(jiǎng)旅游及其產(chǎn)品特性[J].中外企業(yè)家,2013,30(27):13-14.

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[10]李宏勛,蘭致.低碳經(jīng)濟(jì)下我國(guó)石油工業(yè)投資戰(zhàn)略研究[J].甘肅科學(xué)學(xué)報(bào),2015,27(5):131-136.

Comprehensive Evaluation that Based on AHP BeijingMICETourismInfluencingFactors

Chang Weihong,Chen Liyong

(College of Economics and Management,China University of Petroleum,Qingdao 266580,China)

Inrecentyears,nationalandlocalgovernmenthavemadeeffortstointroducepoliciestosupportthedevelopmentoftourism,whereMICEisatypicalhigh-endtourismmarketthatisseenasthepartwithhighestgoldcontentintheindustry,whichhasreceivedmuchattentionofBeijingMunicipalGovernment.Therefore,thispapercollectsandsummarizestherelevantliteraturesoastomakeadetailedstudyonthedevelopmentstatusanditsinfluencingfactorsofBeijingMICE.Itmakesclassificationoftherelevantinfluencingfactorsandinvitestheexpertstomarksgrades.AndthenitusetheAHPmethodtocalculatetheweightofeachfactor,andfinallythroughin-depthanalysistomakerecommendationstooptimizeBeijingMICEtourism.Thiscannotonlyprovidedecision-makingbasisfortherelevantdepartmentsororganizationsofBeijingMICEindustry,itcanalsopromotethebetterandfasterdevelopmentofBeijingMICE.

MICE;Influencingfactors;AHP

10.16468/j.cnki.issn1004-0366.2016.04.028.

2016-03-09;

2016-04-13.

?，|洪(1991-),男,四川瀘州人,碩士研究生,研究方向?yàn)楫a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化.E-mail:252409314@qq.com.

F592.7

A

1004-0366(2016)04-0141-06

引用格式:ChangWeihong,ChenLiyong.ComprehensiveEvaluationthatBasedonAHPBeijingMICETourismInfluencingFactors[J].JournalofGansuSciences,2016,28(4):141-146.[常瑋洪,陳禮勇.基于AHP北京會(huì)獎(jiǎng)旅游影響因素的綜合評(píng)價(jià)[J].甘肅科學(xué)學(xué)報(bào),2016,28(4):141-146.]