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      “如家”是家的反面

      2016-08-29 08:53:25
      中外文摘 2016年13期
      關(guān)鍵詞:書城攤販購書

      □ 李 黎

      “如家”是家的反面

      □ 李 黎

      2002年,我在大方巷租了一套一室一廳,開始了畢業(yè)之后結(jié)婚之前的快樂時(shí)光。很多年后,大方巷在一次調(diào)查中被評為最差街道,其理由是攤販眾多,尤其是下午四五點(diǎn),很多流動(dòng)的攤販,各種奇怪的物品都可以買到,如榴梿波羅蜜、小板凳小竹凳、皮衣皮帶、黃盤、非洲瑪瑙、新疆羊肉……這些攤點(diǎn)都有一個(gè)特點(diǎn),那就是流動(dòng),可能第二天就沒有了。我不知道市民朋友們?yōu)楹斡X得自己很高級(jí),看不慣這一切。我非常喜歡這一切,尤其喜歡路口大槐樹下的小賣鋪,它在門口的黑板上寫道:“小本經(jīng)營,概不賒賬”。事實(shí)上它常常賒賬,我就常常拿了東西就走,過一兩天五六天還上。老板說,賒賬不是問題,只是很多在這里打工的臨走前賒了一些東西,就再也還不回來了。

      后來我搬走了,購物主要在大超市、蘇果華聯(lián)。這些超市的物品自然比小賣鋪豐富,理論上它負(fù)責(zé)提供人生在世的一切,但不能賒賬,哪怕我和其中的一些人也是熟人。如果你少了哪怕一分錢,系統(tǒng)就不會(huì)再往下走,機(jī)器停擺。人在這個(gè)時(shí)刻其實(shí)是非常無力的,不管是作為顧客的我還是作為熟人的營業(yè)員,大家都必須按照程序走。

      和大超市給我的感覺類似的是網(wǎng)上書城,具體說就是D網(wǎng)。從2003年開始,我一年購書約2萬元,不多,但也不少了。最初在先鋒書店,然后因?yàn)閱挝浑x先鋒書店遠(yuǎn)了,加上網(wǎng)絡(luò)書城有著強(qiáng)大的檢索功能和物流,我基本上只在D網(wǎng)買書。有一次我買了一本8開的八大山人的畫冊,送給我的是一個(gè)大16開的盒子,畫冊被折疊塞了進(jìn)去,工作人員使勁塞書的力道似乎還停留在折痕上。有一次我發(fā)現(xiàn)D網(wǎng)把快遞業(yè)務(wù)外包給郵政,而郵政的工作人員還像以往一樣牛氣,打電話給我說放在樓下了。我說不送到我辦公室,老子就不要了。這些都是讓人郁悶的事,真正讓我郁悶的是,以我一年購書幾百上千冊的數(shù)量,如果在一個(gè)實(shí)體店,完全可以和老板或者店員成為好友,可以享受禮遇,甚至可以獲得友誼。但是在電商世界,一切都是流程:下單、付款、收款、配貨、寄送……雖然因?yàn)榧夹g(shù)落后,完成流程需要人工,但沒有人在其中、沒有人為因素。因?yàn)椴皇翘卮蠊┴浬毯吞卮蟛少徤?,我對于電商而言只是流程與數(shù)據(jù),不是我本人。

      說了這么多,我想說的是,無論最近的“如家”事件真相如何,有一個(gè)真相確定無疑:快捷酒店只是讓你睡一夜的地方,它一切的成本和效率都圍繞這一點(diǎn),至于在此前此后發(fā)生的各種問題,都被屏蔽掉了。它希望你選擇它,一夜無事,然后離開。酒店員工也不是人,僅僅是流程的一部分,不會(huì)跟你做朋友,不負(fù)責(zé)住宿之外的任何事——哪怕事情性質(zhì)惡劣,哪怕就發(fā)生在自己單位走廊。

      這就是現(xiàn)代化的悲哀之處,唯有死亡能讓人深思一兩天。

      (摘自《三聯(lián)生活周刊》)

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