新時(shí)期教師與家長(zhǎng)溝通的藝術(shù)

張建青

摘 要： 學(xué)校教育與家庭教育相互依賴(lài)、相互作用，教師與家長(zhǎng)進(jìn)行有效溝通，才能形成良好的教育網(wǎng)絡(luò)，才能促進(jìn)教育目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。溝通是一門(mén)藝術(shù)，一次成功的溝通，就是一次成功的教育。本文分析了教師與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通的內(nèi)容、原則、形式、藝術(shù)，相信能對(duì)廣大教師有一定的啟迪作用。

關(guān)鍵詞： 教師 家長(zhǎng) 溝通藝術(shù)

教育是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，學(xué)校、家庭、社會(huì)三位一體，互助互促。蘇霍姆林斯基說(shuō)：“只有學(xué)校教育而沒(méi)有家庭教育或只有家庭教育而無(wú)學(xué)校教育都不能完成培養(yǎng)人這一極其艱巨而復(fù)雜的任務(wù)。”因此，教師要善于溝通家長(zhǎng)，形成家庭與學(xué)校教育的合力。下面筆者就新時(shí)期教師如何與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，發(fā)表自己的看法。

一、溝通的內(nèi)容

要把學(xué)生各方面表現(xiàn)作為溝通的主要內(nèi)容，把促進(jìn)學(xué)生全面健康發(fā)展作為溝通的主要目標(biāo)，緊緊圍繞以下五個(gè)主要方面加強(qiáng)交流、密切聯(lián)系，增進(jìn)彼此理解和支持，形成教育合力。

（一）與家長(zhǎng)溝通學(xué)生在學(xué)校、家庭和社會(huì)上的思想、學(xué)習(xí)、生活等方面的具體表現(xiàn)情況；學(xué)生在不同時(shí)期的心理、生理特點(diǎn)及學(xué)習(xí)特點(diǎn)。

（二）與家長(zhǎng)交流家庭教育的難點(diǎn)和困惑、先進(jìn)的家庭教育理念、科學(xué)的家庭教育方法及措施。

（三）向家長(zhǎng)介紹學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃、工作目標(biāo)及學(xué)校建設(shè)情況，征求家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校、教育的意見(jiàn)和建議。

（四）向家長(zhǎng)宣傳各級(jí)各類(lèi)教育方針政策、教育法律法規(guī)及教育發(fā)展思路和改革方向等。

（五）圍繞教育熱點(diǎn)問(wèn)題，接受家長(zhǎng)及社會(huì)的咨詢(xún)，爭(zhēng)取家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校和教育的理解與支持。

二、溝通的原則

（一）平等交流原則

教師要以平等、尊重的心態(tài)，與家長(zhǎng)開(kāi)展溝通交流活動(dòng)。要尊重家長(zhǎng)的人格與觀(guān)點(diǎn)，耐心、虛心、誠(chéng)心地聽(tīng)取家長(zhǎng)的意見(jiàn)或建議，努力營(yíng)造和諧、坦誠(chéng)、友好的交流環(huán)境，讓家長(zhǎng)輕松、愉快、積極地面對(duì)學(xué)校和教師。

（二）互相配合原則

教師要樹(shù)立協(xié)作意識(shí)，與家長(zhǎng)溝通時(shí)，不能只從自身角度出發(fā)，一味要求家長(zhǎng)配合。要把家長(zhǎng)當(dāng)做親密合作的伙伴，站在家長(zhǎng)的立場(chǎng)想問(wèn)題，與家長(zhǎng)親切交換意見(jiàn)，共同商討解決學(xué)生問(wèn)題的辦法。

（三）主動(dòng)性原則

教師是家校溝通活動(dòng)的組織者、指導(dǎo)者與實(shí)施者。各學(xué)校要積極組織教師全員參與，發(fā)揮教師在家校溝通中的主導(dǎo)作用，主動(dòng)與家長(zhǎng)溝通，積極聽(tīng)取家長(zhǎng)意見(jiàn)，提出學(xué)生教育的建議。

（四）差異性原則

堅(jiān)持差異主義，根源在于溝通主體、溝通客體、溝通對(duì)象、溝通內(nèi)容、溝通情境本身是多樣化的。在與家長(zhǎng)交談的過(guò)程中，教師要善于判斷家長(zhǎng)的類(lèi)型，根據(jù)不同的家長(zhǎng)采取不同方法策略。

三、溝通的形式

（一）個(gè)別溝通

1.電話(huà)聯(lián)系

常用的溝通形式，長(zhǎng)處是及時(shí)方便，簡(jiǎn)單的問(wèn)題（如遲到、缺課）一說(shuō)就明，效率較高，但溝通有很大局限性，不易把復(fù)雜的問(wèn)題說(shuō)清，效果一般。

2.書(shū)面溝通

書(shū)面溝通的優(yōu)點(diǎn)是信息持久、有形、可以核實(shí)。這種溝通雖然周密、邏輯性強(qiáng)、條理清楚，但比較耗時(shí)，而且缺乏及時(shí)反饋。教師無(wú)法直接聽(tīng)到家長(zhǎng)的意見(jiàn)，無(wú)法確保所發(fā)出的信息能被接收到；即使被接收到，也無(wú)法保證家長(zhǎng)對(duì)信息的理解正好是教師的本意。

3.約請(qǐng)談話(huà)

請(qǐng)家長(zhǎng)在約定的時(shí)間到校，有目的、有針對(duì)性地告之情況，共商對(duì)策，處理發(fā)生的問(wèn)題。這往往是問(wèn)題發(fā)生后不得不做的補(bǔ)救措施。

4.適時(shí)家訪(fǎng)

家訪(fǎng)是教師與學(xué)生家長(zhǎng)建立聯(lián)系的一種重要方式，適時(shí)適度、恰到好處地進(jìn)行家訪(fǎng)，有利于教師與家長(zhǎng)之間信息的交流與溝通，融洽感情，在教育學(xué)生問(wèn)題上達(dá)成共識(shí)，使雙方都對(duì)學(xué)生有更全面準(zhǔn)確的了解，從而相互結(jié)合起來(lái)對(duì)學(xué)生進(jìn)行切實(shí)有效的教育。

（二）集體溝通

1.家校路路通、家校E通等的使用

家長(zhǎng)平時(shí)最關(guān)心的正是學(xué)生的表現(xiàn)、作業(yè)、成績(jī)等基本信息，由表及里，得知學(xué)生的優(yōu)勢(shì)和不足，進(jìn)而可以尋求提高措施。家校路路通、家校E通短信是家校溝通的一條重要渠道。教師在使用家校路路通、家校E通的過(guò)程中，會(huì)給家長(zhǎng)發(fā)送一些當(dāng)天作業(yè)布置，生活、安全提醒類(lèi)的信息；教師也會(huì)將班級(jí)取得的突出成績(jī)，有針對(duì)性地發(fā)送給家長(zhǎng)，與家長(zhǎng)分享學(xué)生進(jìn)步的喜悅。

2.組織好“開(kāi)放日”活動(dòng)

原則上每學(xué)期安排1天或2天的時(shí)間作為“學(xué)校開(kāi)放日”，邀請(qǐng)家長(zhǎng)走進(jìn)校園、走進(jìn)教室、走進(jìn)課堂，參觀(guān)學(xué)生作業(yè)、試卷、書(shū)畫(huà)展等，參與主題班隊(duì)會(huì)、家庭知識(shí)競(jìng)賽、親子活動(dòng)，參加聽(tīng)課、評(píng)教等活動(dòng)，讓家長(zhǎng)了解教師的教學(xué)、學(xué)生的學(xué)習(xí)、學(xué)校的工作，爭(zhēng)取家長(zhǎng)對(duì)教育工作的理解和支持。

3.精心組織好家長(zhǎng)會(huì)

組織家長(zhǎng)會(huì)是家校教育過(guò)程中的必要環(huán)節(jié)，是班主任同家長(zhǎng)溝通，凝聚教育合力的主要方式之一。學(xué)校通過(guò)家長(zhǎng)會(huì)，向家長(zhǎng)匯報(bào)學(xué)校教育教學(xué)的工作情況及今后工作計(jì)劃，并向家長(zhǎng)提出教育的具體要求，聽(tīng)取家長(zhǎng)意見(jiàn)，共同研究改進(jìn)工作，從而協(xié)調(diào)學(xué)校教育與家庭教育的關(guān)系。家長(zhǎng)通過(guò)家長(zhǎng)會(huì)，不僅能了解到自己子女的學(xué)習(xí)成績(jī)、思想表現(xiàn)，還能了解子女所在班級(jí)其他學(xué)生的成績(jī)與表現(xiàn)等，從而能更客觀(guān)地了解自己子女發(fā)展水平在集體中的位置。

4.利用家長(zhǎng)學(xué)校與家長(zhǎng)溝通

由于歷史原因，我國(guó)的家長(zhǎng)普遍沒(méi)有接受過(guò)教育學(xué)、心理學(xué)知識(shí)，老師可以利用家長(zhǎng)學(xué)校，為家長(zhǎng)舉辦各種教育講座，幫助家長(zhǎng)了解孩子的生理、心理特點(diǎn)，掌握正確的教育方式，這既有利于提高家庭教育的整體水平，又能讓家長(zhǎng)了解老師的責(zé)任感、業(yè)務(wù)水平，因而更主動(dòng)、更有效地配合老師的工作，也能避免因家長(zhǎng)與老師在教育觀(guān)念、教育思想上的差異產(chǎn)生矛盾。

（三）網(wǎng)絡(luò)溝通

家長(zhǎng)都很想從老師的口中了解小孩在學(xué)校的一舉一動(dòng)，但苦于找不到適合的時(shí)間與老師溝通交流?，F(xiàn)代信息技術(shù)為家校溝通提供了更多方便和快捷，如QQ群，微信群、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)論壇、班級(jí)主頁(yè)等，老師可以在QQ群、微信群的空間發(fā)討論帖，把孩子們?cè)趯W(xué)校的表現(xiàn)寫(xiě)在討論帖里，使家長(zhǎng)能及時(shí)了解孩子們?cè)趯W(xué)校表現(xiàn)。老師可以在論壇上、QQ群等上聽(tīng)到一些家長(zhǎng)的真實(shí)聲音，家長(zhǎng)也能及時(shí)了解學(xué)校情況。

四、溝通的藝術(shù)

（一）溝通的準(zhǔn)備

1.教師要了解學(xué)生的家庭狀況

充分了解每一位學(xué)生的實(shí)際情況和家庭狀況，有助我們與家長(zhǎng)溝通時(shí)對(duì)癥下藥，便于教師因材施教。教師了解學(xué)生的家庭狀況，在以后的各類(lèi)活動(dòng)中，根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況區(qū)別對(duì)待。尤其是對(duì)那些生活困難、單親離異家庭的學(xué)生，給以加倍的關(guān)心與愛(ài)護(hù)，讓他們感受到集體的溫暖。

2.教師要了解家長(zhǎng)的個(gè)性與喜歡

要想營(yíng)造良好的溝通氛圍、達(dá)到有效溝通的目的，教師需要“知己知彼”，在平時(shí)的觀(guān)察和交往中做個(gè)有心人。例如，了解家長(zhǎng)的個(gè)性，是外向型的還是內(nèi)向型的，是開(kāi)朗豁達(dá)的還是擔(dān)憂(yōu)焦慮的。對(duì)于外向型的家長(zhǎng)，教師可以以包容的心態(tài)耐心地傾聽(tīng)他們的訴說(shuō)，與之充分交流；對(duì)于內(nèi)向型家長(zhǎng)，教師適當(dāng)放慢講話(huà)的節(jié)奏，注意營(yíng)造寬松的談話(huà)氛圍，引導(dǎo)并鼓勵(lì)家長(zhǎng)表達(dá)看法；對(duì)于開(kāi)朗豁達(dá)的家長(zhǎng)，教師可以較為直接、坦誠(chéng)地與之探討孩子的問(wèn)題；對(duì)于容易焦慮擔(dān)憂(yōu)的家長(zhǎng)，則要考慮孩子的問(wèn)題可能會(huì)給他們帶來(lái)的壓力，注意用委婉的方式和家長(zhǎng)討論孩子的問(wèn)題。

3.教師要準(zhǔn)備好相關(guān)材料

在與家長(zhǎng)交流孩子的問(wèn)題時(shí)，教師可以利用孩子的作業(yè)、試卷、作品、活動(dòng)時(shí)教師拍攝的照片或做的文字記錄及孩子的成長(zhǎng)檔案等，以幫助家長(zhǎng)更直觀(guān)、更客觀(guān)地看待孩子的問(wèn)題。教師還可以利用相關(guān)書(shū)籍、文章，引導(dǎo)家長(zhǎng)情緒，改變家長(zhǎng)的教育觀(guān)念?？傊處熢跍贤ㄇ白龊谩肮φn”，一方面可為談話(huà)提供依據(jù)，另一方面能贏得家長(zhǎng)的尊重和認(rèn)同，從而為和諧的家園關(guān)系的建立奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

4.教師要選擇適宜的地點(diǎn)和時(shí)機(jī)

通常來(lái)講，人都愛(ài)面子，家長(zhǎng)也不例外，家長(zhǎng)既需要在孩子面前有面子，更需要在其他孩子的家長(zhǎng)面前有面子。所以教師與家長(zhǎng)溝通時(shí)，既要注意時(shí)機(jī)，更要考慮地點(diǎn)，做到保護(hù)好學(xué)生及家長(zhǎng)的隱私，以盡量讓家長(zhǎng)感到輕松、安全為原則。

（二）溝通的技巧

1.尊重是溝通的前提

教師在和家長(zhǎng)溝通時(shí)要尊重家長(zhǎng)，要面帶微笑，不能一見(jiàn)面就告狀，埋怨家長(zhǎng)，這樣會(huì)使家長(zhǎng)產(chǎn)生逆反心理。事實(shí)上，一方面，我們能從家長(zhǎng)的談話(huà)中得到學(xué)生的大量信息。另一方面，很多家長(zhǎng)能從老師身上汲取教育的知識(shí)與技能。這樣，教師與家長(zhǎng)結(jié)成聯(lián)盟，才能共同完成培養(yǎng)孩子成才的重任。

2.真誠(chéng)是溝通的基礎(chǔ)

與學(xué)生家長(zhǎng)溝通，講究一個(gè)“誠(chéng)”字。只有誠(chéng)心誠(chéng)意，才能打動(dòng)家長(zhǎng)的心，使他們愉快地與你合作，有效促進(jìn)家長(zhǎng)科學(xué)地開(kāi)展家庭教育，提高家庭教育水平。不管是家訪(fǎng)還是家長(zhǎng)來(lái)校交換意見(jiàn)，我們都應(yīng)該立即轉(zhuǎn)換角色，把自己當(dāng)做家長(zhǎng)的朋友，千萬(wàn)不要板起面孔教育家長(zhǎng)怎么樣，否則很難解決問(wèn)題。只要老師以真誠(chéng)為基礎(chǔ)，把自己對(duì)學(xué)生的那份愛(ài)心、耐心和責(zé)任心充分地流露給家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)覺(jué)得你是真心實(shí)意地關(guān)心愛(ài)護(hù)孩子，你所做的一切都是為了讓孩子能成為一個(gè)優(yōu)秀學(xué)生，并以平常人的心態(tài)，用朋友的方式與家長(zhǎng)交談，就一定能得到家長(zhǎng)的理解、支持和配合。

3.分寸是溝通的關(guān)鍵

老師千萬(wàn)不可把家長(zhǎng)與學(xué)生等同看待。班主任與家長(zhǎng)的關(guān)系應(yīng)是平等的同志關(guān)系，班主任與家長(zhǎng)的談話(huà)，切忌用教訓(xùn)口氣，而應(yīng)像對(duì)待同志或客人那樣用商量或交流的口氣：態(tài)度要隨和，語(yǔ)氣要婉和，語(yǔ)態(tài)要真誠(chéng)，語(yǔ)調(diào)要親切，語(yǔ)勢(shì)要平穩(wěn)，語(yǔ)境要清楚，語(yǔ)感要分明，使家長(zhǎng)一聽(tīng)就明，能準(zhǔn)確把握要旨，從你的談話(huà)中受到啟發(fā)。

4.傾聽(tīng)是溝通的良藥

班主任與家長(zhǎng)溝通時(shí)，要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)。聆聽(tīng)也是一門(mén)藝術(shù)，與家長(zhǎng)溝通，班主任既要主動(dòng)告知學(xué)生在校的有關(guān)情況，更要能誠(chéng)懇地聽(tīng)取家長(zhǎng)的意見(jiàn)和建議，鼓勵(lì)家長(zhǎng)提出在教育子女過(guò)程中遇到的疑難問(wèn)題。從你的認(rèn)真聆聽(tīng)中，家長(zhǎng)可以體會(huì)到你對(duì)他們的尊重，從而有利于溝通的深入；從聆聽(tīng)中，我們還可以了解家長(zhǎng)的教育方式、教育態(tài)度、期望水平、價(jià)值觀(guān)念等，從而幫助我們進(jìn)一步診斷學(xué)生問(wèn)題之所在。

5.時(shí)序是溝通的策略

“哪壺先開(kāi)提哪壺”，教師在家長(zhǎng)面前評(píng)價(jià)學(xué)生，可以先請(qǐng)家長(zhǎng)談?wù)剬W(xué)生在校外的表現(xiàn)，而后教師再談學(xué)生校內(nèi)的表現(xiàn)。先說(shuō)說(shuō)孩子的優(yōu)點(diǎn)和進(jìn)步，等家長(zhǎng)有了愉快的情緒，再逐漸提一些建議，家長(zhǎng)會(huì)更樂(lè)于接受?？梢圆扇　氨苣嫒№槨钡牟呗?，避免觸動(dòng)對(duì)方的逆反心理而迎合其順情心理的策略；也可以采用變換語(yǔ)言或變換角度的手法敘述。

6.鼓勵(lì)是溝通的目的

老師和家長(zhǎng)溝通的目的是為了解決學(xué)生存在的問(wèn)題，而不是一棍子將學(xué)生“打死”。老師和家長(zhǎng)溝通應(yīng)該以鼓勵(lì)為主，給家長(zhǎng)以教育好孩子的信心。所以，老師要客觀(guān)地、全面地、公正地評(píng)價(jià)每一個(gè)學(xué)生。老師在與家長(zhǎng)溝通時(shí)，想方設(shè)法找出學(xué)生的幾個(gè)哪怕是一兩個(gè)閃光點(diǎn)加以贊賞，給孩子點(diǎn)兒掌聲，增強(qiáng)家長(zhǎng)的信心，就會(huì)形成教育的合力，肯定會(huì)收到意想不到的效果。

7.指導(dǎo)是溝通的根本

給家長(zhǎng)一個(gè)合理化的教育孩子的良好建議，是老師與家長(zhǎng)溝通的根本?，F(xiàn)在獨(dú)生子女家庭居多，好多家長(zhǎng)對(duì)子女的教育感到束手無(wú)策。一個(gè)好的老師要學(xué)會(huì)將家庭教育的良策獻(xiàn)給家長(zhǎng)，幫助家長(zhǎng)找準(zhǔn)教育孩子的方向，和家長(zhǎng)共同探討教育的科學(xué)方法，讓家長(zhǎng)感到老師的用心良苦，采納教師的建議對(duì)教育孩子有積極影響。

總之，老師與家長(zhǎng)之間有很多方式方法進(jìn)行交流，什么樣的方式、方法溝通起來(lái)更具有藝術(shù)性是眾多老師畢生所探詢(xún)和追求的。通過(guò)溝通，教師與家長(zhǎng)才能最終保持思想上的一致，才能共同尋求教育孩子的最佳方法，共同承擔(dān)起教育孩子的重任。