不夠?qū)I(yè)，因?yàn)槟氵€不夠優(yōu)雅 最實(shí)用的職場(chǎng)禮儀攻略

張麗

你是不是也有這樣的疑惑，明明專業(yè)技能已經(jīng)滿點(diǎn)，但為什么總顯得不夠?qū)I(yè)？那也許是因?yàn)槟氵€需要一些職場(chǎng)禮儀的加分。無(wú)論是和客戶約飯，還是在公司里和上司、同事接觸，如果能熟練掌握我們今天告訴你的“小心機(jī)”，就能迅速讓你從外形上看起來(lái)專業(yè)萬(wàn)分，更容易被信任，工作當(dāng)然也能更加順利！

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遇到這些情況，你怎么處理？

職場(chǎng)上會(huì)遇到很多看似平常的事情，而你選擇如何應(yīng)對(duì)，恰恰顯示了你的職場(chǎng)禮儀是否過(guò)關(guān)，以下6種情況你會(huì)如何處理呢？

Q1 上司照顧拿了很多行李的你，讓你坐在后座位，而自己坐了副駕駛座，你一個(gè)人坐在后座的時(shí)候，行李應(yīng)該放在哪里呢？

A.感激上司的貼心，并將行李放在空著的座位上

B.放在自己的膝蓋上

C.放在自己的腳邊

Q2和公司同事聚會(huì)后回家，上司給了你100元，告訴你地鐵已經(jīng)沒(méi)了，讓你打車回家，而實(shí)際你只用了40元，第二天你該怎么做才合適呢？

A.將100元全部還給上司

B.用信封裝著發(fā)票和找零還給上司

C.就當(dāng)什么事都沒(méi)發(fā)生過(guò)一樣開始工作

Q3 和第一次見面的客戶打招呼，認(rèn)為握手的時(shí)候兩手一起才是成熟的禮儀，你覺(jué)得這種想法是對(duì)是錯(cuò)？

A.完全正確

B.不太要當(dāng)

Q4 職業(yè)女性隨身攜帶的手帕應(yīng)該是什么樣的？

A.印著喜歡的卡通人物

B.白色蕾絲手帕和毛巾手帕

C.印著名牌LOGO的手帕

Q5 在商討問(wèn)題的時(shí)候不管發(fā)生什么事，都不會(huì)將視線從對(duì)方身上移開，這種做法是對(duì)是錯(cuò)？

A.完全正確

B.不太要當(dāng)

Q6 不太會(huì)喝酒的你在勉強(qiáng)參加酒會(huì)的時(shí)候，配合當(dāng)時(shí)的氛圍，在盡量不讓周圍人擔(dān)心的情況下，該喝什么樣的飲料呢？

A.女人要拿出氣勢(shì)！干杯就該喝啤酒！

B.喝度數(shù)較低的氣泡酒

C.一開始就喝烏龍茶

做優(yōu)雅的職場(chǎng)人關(guān)鍵Point

交流：簡(jiǎn)單明了、親切待人

職場(chǎng)就是一個(gè)人與人交流的地方，而最能彰顯優(yōu)雅度的就是在和他人的交流過(guò)程中，你所表現(xiàn)出的方方面面。其實(shí)在職場(chǎng)上的交流就是兩大關(guān)鍵詞：簡(jiǎn)單明了、親切待人。

1簡(jiǎn)單明了=不浪費(fèi)他人的時(shí)間

禮節(jié)是讓工作順利進(jìn)行的潤(rùn)滑油，在職場(chǎng)上，“簡(jiǎn)單明了”比任何東西都重要。也就是說(shuō)，不是尊敬的語(yǔ)言用得越多，越能顯示你是一個(gè)優(yōu)雅、有禮儀的人。一直在咨詢公司工作的Allen在30歲的那年得到了晉升，開始有了和公司高層接觸的機(jī)會(huì)，“如果面對(duì)這些難得的機(jī)會(huì)，只是一味地畢恭畢敬、小心翼翼，那么我想這對(duì)他們來(lái)說(shuō)也是在浪費(fèi)時(shí)間。大大方方地用自己的語(yǔ)言和他們對(duì)話，能更好地確立和這些人之間的人脈。”所以在交流最初使用尊稱、敬語(yǔ)和對(duì)方打招呼，在之后的交流中就用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己，不浪費(fèi)對(duì)方時(shí)間，同時(shí)注意自己的情緒，不要過(guò)于激動(dòng)。

2待人親切并不是一句老土的話

有人覺(jué)得在職場(chǎng)上“待人親切”可能會(huì)影響自己的氣場(chǎng)和威信，但是從去年開始自己創(chuàng)業(yè)的May說(shuō)：“在沒(méi)有了公司里的職位、頭銜之后，他人就會(huì)更關(guān)注我的個(gè)人特性，我也比以前更加關(guān)注禮節(jié)問(wèn)題。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，禮節(jié)就是在把握住和對(duì)方的距離的同時(shí)，還能隨機(jī)應(yīng)變的能力。還有就是，思考他人對(duì)自己的定位需求?！痹S多人覺(jué)得要根據(jù)上司和客戶的不同要求隨機(jī)應(yīng)變，同時(shí)還要禮儀到位是一件非常難的事，其實(shí)有時(shí)候過(guò)于在意現(xiàn)場(chǎng)氣氛，反而會(huì)失去自我的風(fēng)格，不管對(duì)方是上司還是后輩，都不要過(guò)分地表現(xiàn)自己，也切忌拿腔作勢(shì)。對(duì)著高層人士甚至可以帶一點(diǎn)天真無(wú)邪，再加一點(diǎn)撒嬌的感覺(jué)與之共事，特別是女性前輩。如果自己站在前輩的立場(chǎng)，積極地和對(duì)方打招呼、增進(jìn)交流才更為重要。自己能做哪些事、不能做哪些事、想要如何一起工作，甚至包括時(shí)間的分配方式，這些問(wèn)題都可以開誠(chéng)布公地和對(duì)方交流，這樣就能在和他人的交往過(guò)程中漸漸發(fā)覺(jué)并養(yǎng)成相應(yīng)的禮節(jié)。

SOS！遇到這樣的情況怎么辦？

優(yōu)雅化解6大尷尬時(shí)刻

你在工作時(shí)遇到過(guò)尷尬的場(chǎng)面嗎？如果那時(shí)顯得手足無(wú)措，會(huì)讓別人對(duì)你留下“不專業(yè)”的負(fù)面印象，這次我們選擇了六個(gè)職場(chǎng)上高發(fā)的尷尬場(chǎng)面，先來(lái)看看“你面對(duì)的那個(gè)人”是怎么想的，再給你一個(gè)最簡(jiǎn)單又不失禮儀的應(yīng)對(duì)方法。

Scene 1

已經(jīng)見過(guò)好幾次面了，但是客戶還是叫錯(cuò)我的名字，我應(yīng)該指出來(lái)，還是等他自己發(fā)現(xiàn)？

你的客戶是這么想的！

我自己發(fā)現(xiàn)的話會(huì)感到羞恥，還是早一點(diǎn)告訴我吧，可以和我說(shuō)“我叫某某某，名字比較少見，還經(jīng)常被人搞錯(cuò)”，如果對(duì)方能表現(xiàn)出“這種情況經(jīng)常發(fā)生，請(qǐng)不要太在意”的樣子就更好了。（IT 35歲男）

如果能在對(duì)話中不經(jīng)意地提起自己的名字，我應(yīng)該就會(huì)注意到。（公司中層41歲女）

等我自己發(fā)現(xiàn)會(huì)很尷尬，所以直接告訴我吧。（品牌公關(guān)38歲男）

正確應(yīng)對(duì)可以不經(jīng)意地在郵件中打上自己的名字或者英文名

如果覺(jué)得當(dāng)面和客戶說(shuō)他叫錯(cuò)了名字會(huì)比較尷尬的話，可以利用郵件來(lái)重點(diǎn)突出一下自己的名字，比如在正文中寫上“我是某某公司的某某某”來(lái)引導(dǎo)對(duì)方注意到自己的名字，如果覺(jué)得中文名字太復(fù)雜，也可以寫上自己的英文名，或者平時(shí)大家最常稱呼你的名字。要在郵件正文里就把自己的名字融入郵件內(nèi)容中，因?yàn)闀?huì)搞錯(cuò)人名的人都是比較粗心大意的，他們也許不會(huì)注意到末尾的署名欄。

Scene 2

第一次約見面的時(shí)候，對(duì)方來(lái)的人數(shù)比預(yù)想的多，導(dǎo)致分發(fā)的名片不夠了，這種情況該怎么辦呢？

你的客戶是這么想的！

不需要拐彎抹角地找理由。直接說(shuō)名片不夠用，然后把剩下的名片都交給帶頭的那位，我們會(huì)自行分配。（金融37歲男）

希望對(duì)方能直白地告訴我“不好意思，名片不夠了”，這種情況我們也是可以體諒的。（銷售32歲女）

現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代可以用電子通訊聯(lián)絡(luò)，名片也就沒(méi)那么重要了，所以就算對(duì)方發(fā)名片的時(shí)候不夠了也不會(huì)很介意，不用尷尬。（IT36歲男）

正確應(yīng)對(duì)當(dāng)天就給對(duì)方發(fā)郵件，或者給對(duì)方公司寄去名片

首先不要慌，誠(chéng)實(shí)地道歉，告訴對(duì)方“真的非常抱歉，帶來(lái)的名片不夠了”。之后接過(guò)對(duì)方的名片，在回到公司后的當(dāng)天，以會(huì)面的回禮為借口，發(fā)一封能讓對(duì)方知道自己聯(lián)絡(luò)方式的郵件。另外，可在錢包或者隨身攜帶的記事本里放入備用的名片，以備不時(shí)之需。要注意的是，如今社交媒體十分發(fā)達(dá)，加微信的方式看起來(lái)比交換名片更為便捷，但也有人不太喜歡把職場(chǎng)上的人添加到自己的朋友圈，所以在名片不夠的情況下，如果對(duì)方不主動(dòng)提出“我們加個(gè)微信吧”，那就不要主動(dòng)拿出手機(jī)。

Scene 3

和客戶聚餐，原本是打算由我方請(qǐng)客的，但是不知不覺(jué)變成了雙方爭(zhēng)著付錢的局面，如何在這種情況下巧妙地結(jié)賬呢？

擁有相同經(jīng)驗(yàn)的女性，她們這么處理

借口去洗手間，干脆地把賬結(jié)清。（公關(guān)35歲女）

要看選在什么樣的店聚餐，也要看具體安排吧，如果都是以對(duì)方為主的話，就不會(huì)冒昧地?fù)屩跺X了，下次找機(jī)會(huì)回請(qǐng)或者回禮。（公司管理層47歲女）

正確應(yīng)對(duì)提前和飯店管理人員打招呼

和客戶去聚餐，在預(yù)約飯店的時(shí)候就和飯店的管理人員說(shuō)好，比如在上甜品的時(shí)候，自己會(huì)過(guò)來(lái)買單，讓店員不要拿著賬單到你們的桌子邊上。當(dāng)天先把信用卡放在自己的口袋里，以去洗手間為借口，離席結(jié)賬，這樣就不會(huì)引發(fā)大家搶著付錢的場(chǎng)面了。

Scene 4

對(duì)方帶我到會(huì)客室后發(fā)現(xiàn)只有沙發(fā)座，而剛巧那天穿了前面開衩的短裙，此時(shí)該怎么化解尷尬呢？

不會(huì)看不該看的地方的，不要緊張！不會(huì)說(shuō)“很性感”這種可能引起誤會(huì)的話，會(huì)假裝沒(méi)注意到的。（房地產(chǎn)31歲男）

不會(huì)特別留意。（銷售32歲男）

她本人應(yīng)該會(huì)介意吧，所以可能會(huì)提議帶她去其他空著的會(huì)客室。（財(cái)務(wù)38歲男）

正確應(yīng)對(duì)用手帕或者披肩、圍巾、包包之類擋在開衩處

其實(shí)遇到這樣的場(chǎng)面是非常尷尬的，也許還會(huì)影響別人對(duì)你的評(píng)價(jià)，這時(shí)不要故意去拉扯自己的裙子，可以自然地拿出手帕、披肩等遮擋住自己的腿部，如果這些都沒(méi)有，那可以把攜帶的包包放在腿上?？傊灰獙擂?，你表現(xiàn)得越自然，對(duì)方越不會(huì)留意到。同時(shí)也要注意的是，如果不清楚和客戶會(huì)面的地方的情況，那就盡量選擇不會(huì)造成這類尷尬的服裝出門。

Scene 5

換工作之后第一天上班，上司與我同年，他讓我對(duì)他講話不用太緊張，隨便一點(diǎn)就好，我應(yīng)該照做嗎？

領(lǐng)導(dǎo)們是這么想的！

就算是我自己提議的，如果對(duì)方突然就跟我很隨意地說(shuō)話，也是會(huì)很吃驚的，所以還是希望慢慢來(lái)吧。（廣告32歲女）

我這么說(shuō)是為了緩解緊張氣氛，會(huì)留心觀察對(duì)方的態(tài)度和行為。（人事31歲女）

正確應(yīng)對(duì)所謂的隨意，也是有分寸的

最好不要，特別如果上司是女性，剛認(rèn)識(shí)時(shí)一定要留心說(shuō)話的態(tài)度。但如果用語(yǔ)過(guò)于謙恭，也會(huì)讓人覺(jué)得你這個(gè)人有點(diǎn)假。所以在平日工作中多請(qǐng)示，讓上司感覺(jué)到你對(duì)她的尊敬，而比如午休時(shí)間，稍微隨意一些是最聰明的做法。

Scene 6

該如何有效地催促已經(jīng)被列入黑名單的銷售總監(jiān)，盡快提交報(bào)銷的資料？

有工作沒(méi)有交時(shí)，他們這么想！

用郵件的話經(jīng)常會(huì)被我拖著，所以直接和我說(shuō)吧。（廣告37歲男）

被催促了也不會(huì)特別煩躁，所以希望能直接和我說(shuō)。（金融33歲女）

正確應(yīng)對(duì)不要害怕，直接催，但要注意用詞

遇到身為下屬的你去催上司交某些東西的時(shí)候，過(guò)于謙恭反而不好，因?yàn)槿绻e(cuò)過(guò)了Deadline，對(duì)方可能會(huì)責(zé)怪你為什么不早點(diǎn)催他。最好的做法就是直接說(shuō)，說(shuō)之前加上一句“請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在有時(shí)間嗎？”另外，“請(qǐng)快一點(diǎn)提交”這類帶有命令語(yǔ)氣的話是不可以說(shuō)的，可以改用“在今天下班前可以交給我嗎”的提問(wèn)口氣。

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社交網(wǎng)絡(luò)，注意“表情”管理

如今社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，以至于微信在我們的工作中成為越來(lái)越重要的角色，許多人會(huì)用夸張的表情作為對(duì)話的結(jié)束，但是表情卻不太適合正式場(chǎng)合的職場(chǎng)應(yīng)用。比如和客戶交流方案、上司布置工作的時(shí)候，最后使用“我知道了…好的，沒(méi)問(wèn)題”也比使用一個(gè)表情來(lái)得恰當(dāng)。錯(cuò)誤使用表情會(huì)給人留下“輕浮”“不專業(yè)”“不知道如何和你搭話”的感覺(jué)，要注意哦！ test解答：

遇到這些情況，你怎么處理？

Q1 C雖然旁邊的座位空著，但是按照禮儀來(lái)說(shuō)，應(yīng)該將自己的東西放在腳下。相反地，可以將上司的東西接過(guò)來(lái)放在旁邊的空位上。

Q2 B用信封裝著攏零和發(fā)票還給上司的行為是最妥當(dāng)?shù)摹Ｖ苯影蚜沐X給上司會(huì)顯得太隨便，而全額返還的話又會(huì)顯得你太一本正經(jīng)。

Q3 B很多人會(huì)有這種誤解，認(rèn)為用兩手才顯得鄭重。其實(shí)全世界共通的禮儀是單手握手。

Q4 B白色蕾絲的手帕格調(diào)最高，就算借給他人也不會(huì)覺(jué)得羞恥。

Q5 B偶爾移開一下視線，可以讓雙方都能更好地集中在對(duì)話上，而不至于疲勞。

Q6 B如果酒精度數(shù)較高，可以說(shuō)一下“那我慢慢喝”，然后把杯子放在嘴邊意思一下就可以了，比起勉強(qiáng)自己干掉啤酒要好得多。

答對(duì)5-6題

在職場(chǎng)禮儀方面可以說(shuō)已經(jīng)是專業(yè)人士，可以帶著自信去處理問(wèn)題！你既懂基本禮儀，又能隨機(jī)應(yīng)變，是個(gè)禮節(jié)到位的人。

答對(duì)3-4題

平均水平，了解禮儀常識(shí)，但是過(guò)于拘泥于這些基本知識(shí)，靈活性上稍有欠缺。

答對(duì)0-2題

現(xiàn)階段你的禮儀水平還是新人級(jí)別，試著站在對(duì)方的立場(chǎng)思考一下，學(xué)會(huì)正確的禮節(jié)。