提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量 改善醫(yī)患關(guān)系

記者/吳 軍

提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量 改善醫(yī)患關(guān)系

記者/吳 軍

漢中市漢臺(tái)區(qū)河?xùn)|店鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院院長(zhǎng)李鑒銘

陜西省漢中市漢臺(tái)區(qū)河?xùn)|店鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院在李鑒銘院長(zhǎng)（副主任醫(yī)師）的帶領(lǐng)下，醫(yī)改工作成效顯著，各項(xiàng)綜合指標(biāo)都走在區(qū)域前列。記者每次見到李鑒銘院長(zhǎng)時(shí)，他都以身作則堅(jiān)持坐崗，那和藹可親的醫(yī)者形象，得到了當(dāng)?shù)匕傩盏囊恢抡J(rèn)可。

該院把改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)，開展“鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院業(yè)務(wù)能力提升和基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升”活動(dòng)。加大醫(yī)師定期考核力度，不斷改進(jìn)服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，確確實(shí)實(shí)提高群眾滿意度。落實(shí)便民、利民措施，通過(guò)掛號(hào)簡(jiǎn)化、出入院服務(wù)流程，推行“先診療、后結(jié)算”等服務(wù)，積極探索，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地推進(jìn)各項(xiàng)改善醫(yī)療服務(wù)的措施，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。

該院狠抓醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理是醫(yī)院永恒的主題。嚴(yán)格核心制度，健全落實(shí)各項(xiàng)管理規(guī)定，認(rèn)真抓好醫(yī)療護(hù)理文書的書寫工作，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)在職上崗衛(wèi)技人員的三基訓(xùn)練工作。結(jié)合“平安醫(yī)院”和“三好一滿意”活動(dòng)，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)模式，改善服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格按照健康教育服務(wù)規(guī)范要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生局及上級(jí)主管部門的各項(xiàng)健康教育項(xiàng)目工作。扎實(shí)推進(jìn)國(guó)家基本藥物制度，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行藥品“三統(tǒng)一”政策，藥品三統(tǒng)一安排專人進(jìn)行管理，藥品實(shí)行零差價(jià)銷售。落實(shí)利民惠民政策，合理用藥，控制醫(yī)藥費(fèi)用上漲，切實(shí)減輕群眾看病難看病貴醫(yī)藥費(fèi)用的負(fù)擔(dān)。

醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院綜合實(shí)力的重要組成部分，也是醫(yī)院精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容。為提高全鎮(zhèn)人民健康水平，狠抓醫(yī)療質(zhì)量，公共衛(wèi)生服務(wù)，新型農(nóng)村合作醫(yī)療行風(fēng)建設(shè)等。行風(fēng)正服務(wù)就好，效益才大。加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)糾正行業(yè)不正之風(fēng)，作為醫(yī)院工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓。繼續(xù)引申行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，開展服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意的“三好一滿意”活動(dòng)，創(chuàng)建“群眾滿意的示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”。繼續(xù)定期組織學(xué)習(xí)有關(guān)行風(fēng)建設(shè)制度和上級(jí)指示精神，制定相應(yīng)的工作計(jì)劃和實(shí)施方案，完善監(jiān)督檢查機(jī)制，做好群眾滿意度調(diào)查，搞好行風(fēng)評(píng)議工作。鞏固“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育成果，大力開展以“兩學(xué)一做”和“三講三當(dāng)”為主題的作風(fēng)建設(shè)教育活動(dòng)，強(qiáng)化黨員干部理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，并按照醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為規(guī)范進(jìn)行年度考核，進(jìn)一步規(guī)范診療行為，推進(jìn)合理治療、合理檢查，推行臨床路徑。堅(jiān)持對(duì)職工進(jìn)行職業(yè)道德教育，加強(qiáng)為人民服務(wù)思想理念的培養(yǎng)，從根本上糾正不良風(fēng)氣，使職工自覺(jué)執(zhí)行省衛(wèi)生廳“九不準(zhǔn)”“十嚴(yán)禁”等有關(guān)規(guī)定。

該院還大力強(qiáng)化內(nèi)部管理，全面實(shí)行院務(wù)公開制度。以制度管人，在制度下人人平等，上班簽到改用上下班按指印，實(shí)行以來(lái)該院無(wú)遲到、早退現(xiàn)象。建立和完善醫(yī)院各項(xiàng)管理制度，年初即簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書，細(xì)化內(nèi)容、責(zé)任到人，不斷完善內(nèi)部管理細(xì)則，提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量，改善醫(yī)患關(guān)系，規(guī)范醫(yī)療行為，確保醫(yī)療安全。醫(yī)院重要科室進(jìn)行全程監(jiān)控，確保該院無(wú)發(fā)生醫(yī)療糾紛和失盜和消防事件。加強(qiáng)鎮(zhèn)村一體化管理：采取培訓(xùn)、規(guī)范、考核等辦法對(duì)轄區(qū)9個(gè)衛(wèi)生室的行政、業(yè)務(wù)、人員、藥械、考核實(shí)行統(tǒng)一管理，繼續(xù)實(shí)施鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約服務(wù)工作。衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)，積極協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督部門開展公共場(chǎng)所、學(xué)校衛(wèi)生、生活飲用水衛(wèi)生和醫(yī)療場(chǎng)所等衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作。加強(qiáng)衛(wèi)生應(yīng)急能力建設(shè)，繼續(xù)搞好突發(fā)公共衛(wèi)生事件的預(yù)防與控制，健全應(yīng)急工作機(jī)制，完善工作程序，加大培訓(xùn)演練力度，做到有備無(wú)患，忙而不亂。中國(guó)棧道之鄉(xiāng)的漢中漢臺(tái)區(qū)河?xùn)|店鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院的明天會(huì)更加美好！