愛(ài)的奉獻(xiàn)：情暖旅途

旅行雖別路，日暮各思?xì)w。

2016年4月22日上午，楊靜看到一位70多歲的老人在站內(nèi)徘徊，憑著職業(yè)的敏感，她斷定老人遇到了困難。于是，楊靜看了他的身份證，才知道老人是山東淄博人，叫劉同德。楊靜詢問(wèn)他時(shí)，發(fā)現(xiàn)老人支支吾吾，答非所問(wèn)。楊靜拿來(lái)一個(gè)蘋果，像哄小孩一樣，終于讓老人回想起自己兒子的電話。即刻，楊靜給老人的兒子通了電話。電話里，老人的兒子說(shuō)：“父親有失憶癥。但眼下在福建出差，沒(méi)辦法去太原接父親，請(qǐng)幫忙買張臥鋪票，把老人送上回家的列車。”

弄清了原由，楊靜二話沒(méi)說(shuō)，自己掏錢給劉同徳老人買了一張?zhí)磷筒㎏1292次列車的臥鋪票。午餐時(shí)，楊靜還給老人買來(lái)飯菜……17點(diǎn)20分，楊靜拿上“特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)交接薄”，用輪椅推著劉同徳，把老人送上站臺(tái)，與列車長(zhǎng)辦理了重點(diǎn)旅客交接手續(xù)，再親自把劉同徳老人送到車廂臥鋪上，才默默轉(zhuǎn)身離去。從站臺(tái)上下來(lái)，楊靜馬上給老人的兒子發(fā)了條“提醒接老人”的短信。2016年4月23日，楊靜接到劉先生的電話：“謝謝大姐的幫助，我父親安全到家了。再次感謝太原鐵路的好心人！”

2014年10月13日，黑龍江牡丹江市佟紅軍在山西運(yùn)城醫(yī)院就醫(yī)后，由妻子王玉麗陪同從運(yùn)城坐火車到達(dá)太原站后，準(zhǔn)備換乘12點(diǎn)10分的K1082次列車返乘哈爾濱。那天大雨如注，氣溫陡降。在“改梅助困室”，由于身體太虛弱，30多歲的佟紅軍嘴唇發(fā)紫、全身瑟瑟發(fā)抖。見(jiàn)此情景，楊靜從備品柜子里拿出被子，給他輕輕蓋上，再給他續(xù)了杯開(kāi)水，囑咐道：喝點(diǎn)熱水，進(jìn)站放行了，我送你上車。轉(zhuǎn)身，楊靜又發(fā)現(xiàn)一旁陪同佟紅軍的妻子王玉麗只穿了件短袖衫，凍得直哆嗦。二話沒(méi)說(shuō)，楊靜又從自己的更衣柜中拿出自己的一件羊毛衫給她披上……

回到牡丹江家后，佟紅軍給楊靜發(fā)來(lái)一條短信：“大姐太好了，對(duì)人熱情，像自己家人似的，是中國(guó)鐵路的好榜樣！”

許多過(guò)往過(guò)太原站的重點(diǎn)旅客，通過(guò)楊靜的心貼心的精準(zhǔn)助困后，都與楊靜成了“好朋友”“好姊妹”和“好母女”。逢年過(guò)節(jié)，楊靜頻頻收到來(lái)自全國(guó)四面八方感激、牽掛與祝福的短信！為永久珍藏起這份旅客與鐵路的情感，楊靜至今還延用著老式“諾基亞”手機(jī)，因?yàn)檫@臺(tái)老手機(jī)里儲(chǔ)存著數(shù)百名特困旅客的電話。因此，她舍不得換手機(jī)，怕與特困旅客們“失聯(lián)”，怕他們?cè)俚教緯r(shí)找不到自己。

贈(zèng)人玫瑰，留有余香。

2014年5月13日，山西介休的尚麗萍找人代筆給太原站領(lǐng)導(dǎo)寫了一封《感謝信》，信中寫道：我有一個(gè)特殊家庭，夫妻倆都是盲人，孩子在太原童寶育杰學(xué)校上三年級(jí)。三年來(lái)，我坐火車接孩子，與太原站結(jié)下了不解之緣。特別感謝一次又一次手挽手送我和孩子上火車、找座位的貼心人楊靜大姐。每次都是我們上了火車，在車廂里坐到座位上，楊大姐才放心離開(kāi)……

為了更精致地服務(wù)特殊旅客，2015年暑運(yùn)前，楊靜自費(fèi)請(qǐng)人設(shè)計(jì)、印制了盲文、藏文、維吾爾文和英文的《太原站旅客列車時(shí)刻表》，并制作了愛(ài)心胸卡，還刻了一枚“助困服務(wù)”圖章，以便更好地服務(wù)老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客。

近年來(lái)，隨著石太客專、太中銀、大西高鐵等線路的開(kāi)通，特別是高鐵列車的開(kāi)行，加速了太原與周邊地區(qū)人流、物流、信息流、資金流的快速流動(dòng)。太原站開(kāi)往全國(guó)各地的列車增至每天發(fā)送57對(duì)。客流量的增多，也使“改梅助困室”的重點(diǎn)旅客最多時(shí)日均達(dá)1000余人。2014年，由于太原站站前廣場(chǎng)改建，使站外進(jìn)出車站的通道內(nèi)變成一個(gè)舉步難行、崎嶇不平的大工地。楊靜回憶說(shuō)：“站前廣場(chǎng)施工時(shí)，通往我們車站的臨時(shí)通道太窄，很多老人、病人、殘疾人旅客進(jìn)出站很不方便。所以，我們想了很多辦法來(lái)幫助這些特殊旅客進(jìn)站、出站?！边@一期間，太原站“改梅助困室”開(kāi)通了“家到站”服務(wù)。楊靜她們利用電話、微博推出預(yù)約服務(wù)。在火車站外開(kāi)設(shè)了特殊旅客服務(wù)臺(tái)，用輪椅車護(hù)送腿腳不便的旅客。最多的一天，楊靜她們“改梅助困室”就得站里、站外、車下、車上，推著輪椅來(lái)回護(hù)送進(jìn)、出站的特困旅客100多趟。

有被楊靜推在輪椅車上的殘疾旅客問(wèn)楊靜：“你這一趟一趟地推我們，你不累嗎？”楊靜笑笑，說(shuō)：“累，肯定是累?！钡?，楊靜一想到、看到老年人、殘疾人和孩子們坐火車不容易，就想到父親常說(shuō)的那句老話，心中頓時(shí)充滿了力量。

旅客何新紅在《旅客留言薄》上欣然寫了一首《春暖人間》的打油詩(shī)：雷鋒再現(xiàn)太原站，扶幼助殘笑語(yǔ)歡。情暖神州獻(xiàn)大愛(ài)，天涯游子暖心間。

一本本《留言簿》上，都留有旅客對(duì)楊靜細(xì)致服務(wù)的肺腑之言，有殘疾人感動(dòng)的話語(yǔ)，有老年人蒼勁的筆觸，一字一句流淌著的是滿心的感激、萬(wàn)分的謝意。