我國電子商務面臨的問題與對策研究

摘要：隨著網(wǎng)絡信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進入高速發(fā)展的時代。在此背景下，電子商務應用而生，它是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的一種全新的商業(yè)模式，它的出現(xiàn)完全改變了我國傳統(tǒng)的商業(yè)模式，極大的推動了我國社會經(jīng)濟的發(fā)展。但是，電子商務也存在一些不容忽視的問題。本文就我國電子商務中存在的問題進行了簡要分析，并提出了相應的解決對策，以期對我國電子商務的發(fā)展有所幫助。

關鍵詞：電子商務 問題 對策

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，我國電子商務的規(guī)模也是與日俱增，淘寶、阿里巴巴、京東、亞馬遜、當當、聚劃算、唯品會、聚美優(yōu)品等網(wǎng)絡商城比比皆是，各個企業(yè)也都在建立自己的網(wǎng)絡商城，這完全顛覆了我國傳統(tǒng)的商業(yè)模式，極大地促進了我國經(jīng)濟的發(fā)展。但是，我國電子商務起步較晚，各方面的發(fā)展還有待提高，基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務是一個龐大的體系，其中存在很多值得注意的問題。我國電子商務若想取得長足的進步與發(fā)展，就必須要找出這些問題的所在，并采取有效措施予以解決。筆者對我國電子商務中存在的問題作了簡要分析，并對問題的解決提出了幾點看法，期望對我國電子商務的發(fā)展有所啟迪。

一、我國電子商務存在的問題

近年來，電子商務的出現(xiàn)無疑促進了我國社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，但這其中也存在一些制約我國電子商務發(fā)展的問題。筆者對此做了如下總結(jié)：

1.網(wǎng)絡安全隱患問題

電子商務是基于互聯(lián)網(wǎng)的全新的商業(yè)模式，既然是與互聯(lián)網(wǎng)緊密相聯(lián)，那么這其中必然存在網(wǎng)絡安全問題。首先，龐大的網(wǎng)絡病毒給電子商務的網(wǎng)絡安全帶來巨大的沖擊，極易造成網(wǎng)絡系統(tǒng)的癱瘓。盡管我們不斷加強網(wǎng)絡安全技術(shù)，但總會存在一些漏洞，病毒和木馬等能夠通過各行種方式盜取用戶的網(wǎng)銀密碼，給人們造成經(jīng)濟損失。其次，釣魚網(wǎng)站層出不窮，一些假冒的網(wǎng)絡商城，中獎網(wǎng)站、銀行網(wǎng)站、理財與投資網(wǎng)站等比比皆是，一旦這些釣魚網(wǎng)站成功攻擊，將會給客戶帶來巨大的經(jīng)濟財產(chǎn)損失。最后，手機病毒與垃圾短信肆虐，手機病毒能夠攻擊用戶的網(wǎng)絡銀行客戶端，盜取用戶賬號與密碼信息，給用戶帶來損失，手機垃圾短信橫行，給用戶發(fā)布一些虛假的信息，稍有不慎，便會中了圈套。

2.誠信缺失問題

電子商務大都是在網(wǎng)絡上進行線上交易，買賣雙方幾乎不會發(fā)生面對面的交流，彼此雙方缺乏有效的了解，這就顯得誠信問題尤為重要。首先是客戶隱私信息的泄露，客戶在購買商品的同時，肯定會提供給賣家一系列的個人信息，倘若賣家誠信缺失，極易造成客戶信息的泄露。其次是商品質(zhì)量問題，由于買家無法接觸到商品實物，商品質(zhì)量的好壞，全憑賣方一家之言，不少商家就會以假亂真，以次充好，使得產(chǎn)品質(zhì)量無法得以保障。再次是網(wǎng)絡詐騙，網(wǎng)絡是一個虛擬的環(huán)境，網(wǎng)絡購物最易遇到詐騙行為，這是電子商務中典型的誠信缺失，因為現(xiàn)在的網(wǎng)絡商城很多都是先付款再發(fā)貨，一些不良之人便會借此實行網(wǎng)絡詐騙，付了款不發(fā)貨，或者是以假充真，以次充好，騙取客戶錢財；最后是網(wǎng)絡銷售的售后服務不佳，客戶在網(wǎng)上買過東西之后，若發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，賣家不積極應對，總是找各種理由對售后服務予以推脫，從而給客戶帶來不便與損失。

3.電子商務物流問題

顧客購買網(wǎng)絡商品之后，若要商品到達顧客手中就必須進行物流配送，電子商務的發(fā)展，在極大程度上促進了物流行業(yè)的興起。如今，我國物流行業(yè)規(guī)模越來越大，使得物流行業(yè)魚龍混雜，使得一些問題日益明顯。首先，各個物流公司服務水平參差不齊，有些小的物流公司規(guī)模小，經(jīng)營不是太規(guī)范，服務質(zhì)量有待提高，員工素質(zhì)水平整體不高，使得顧客不能享受優(yōu)質(zhì)物流服務，這在一定程度上不利于我國電子商務的高速發(fā)展。其次，我國電子商務物流行業(yè)起步比較晚，物流管理技術(shù)還不夠成熟，缺乏一定的信息化與集成化，作業(yè)水平整體比較低，雖然我國的物流公司很多，但真正能適應我國高速發(fā)展的電子商務的卻寥寥無幾，不能滿足電子商務發(fā)展的需求。最后，我國電子商務物流效率整體不高，尤其是針對農(nóng)村以及西部等偏遠地區(qū)的配送效率更低，這使得農(nóng)村電子商務以及偏于地區(qū)電子商務不能得以良好發(fā)展。

二、應對我國電子商務面臨問題的策略

我國電子商務若要取得良好發(fā)展，就必須采取有效的措施解決這其中存在的問題，筆者結(jié)合我國電子商務面臨的上述問題，提出了以下解決方案：

1.加強對電子商務安全保障

電子商務安全問題涉及廣大用戶的切身利益，與用戶的經(jīng)濟財產(chǎn)密切相關，我國必須要采取一定措施，加強對電子商務的安全保障。首先，我們要加大對電子商務安全的宣傳力度，提高用戶的安全意識，對用戶講解各種網(wǎng)絡攻擊類型，意識到什么樣的信息是虛假的，提高用戶識別網(wǎng)絡安全的能力，樹立防范意識，保證網(wǎng)絡交易環(huán)境的安全可靠。其次，提高網(wǎng)絡安全保障技術(shù)，我們要積極研制網(wǎng)絡安全維護技術(shù)，不斷提高網(wǎng)絡安全，減少網(wǎng)絡交易中的漏洞，降低網(wǎng)絡交易風險，積極升級網(wǎng)絡防護技術(shù)，加大對各種病毒和木馬的攔截與防御，確保交易環(huán)境不受侵害。最后，我們要加大執(zhí)法力度，建立健全相應的法律法規(guī)，通過法律來嚴懲電子商務網(wǎng)絡安全犯罪，從而來引導網(wǎng)絡電子商務走向規(guī)范，各級公檢法之間要積極聯(lián)系與配合，做好網(wǎng)絡監(jiān)管，尤其是要加大對電子商務活動的監(jiān)管力度，讓違法者付出更高的代價，提高法律的效率，維護網(wǎng)絡交易環(huán)境的安全可靠，實現(xiàn)電子商務的良好發(fā)展。

2.積極應對電子商務中的誠信問題

誠信是任何經(jīng)營活動都不可缺少的基本要素，是一切經(jīng)營活動的前提，尤其是電子商務更是離不開誠信。我們一定要積極應對電子商務中的誠信問題，提出有效的解決方案。首先，我們要不斷培養(yǎng)人們的誠信意識，樹立誠信的社會形象，營造以誠信為本的市場文化，使人們自覺地在商業(yè)活動中遵誠守信。誠信是人們立足社會的根本，更是電子商務經(jīng)營活動的根基，我們要形成良好的誠信環(huán)境，使得電子商務良好發(fā)展。其次，我們要加大對商家以及個人的信用評價，建立健全信用評價體制，將商家以及個人的信用紀律與生活的方方面面聯(lián)系在一起，比如銀行、公安、稅務等都要與人的信用掛鉤，使人們樹立信用第一的理念。最后，建立第三方信用服務機構(gòu)，對人們的信用進行評價、記錄以及認證，為電子商務營造一個良好的信譽環(huán)境。對于信用偏差的商家，取消其經(jīng)營資格，對于信用值較低的個人，限制其參與電子商務活動，從而保證買賣雙方誠信交易，構(gòu)建一個誠實守信、穩(wěn)定和諧的電子商務交易體系。

3.加大對電子商務物流行業(yè)的建設

電子商務的發(fā)展離不開物流行業(yè)的有力支撐，我們必須要加大對物流行業(yè)的建設與管理，保障電子商務順利發(fā)展。首先，我們要建立健全物流行業(yè)一系列的服務標準，促進物流服務水平的不斷提高，使得物流服務變得高效快捷，服務水平高、質(zhì)量好。其次，我們要努力使得物流的管理水平穩(wěn)步提升，實現(xiàn)分貨、揀貨、驗貨等的自動化，使得物流運用效率快速提升，縮短物流的運送時間，使得貨物盡早到達客戶手中。最后，我們要加大對物流相關人才的培養(yǎng)力度，為物流行業(yè)的人才儲備做好保障，物流公司可以與企業(yè)相互合作，將自己的員工送到學校進修，提高員工整體素質(zhì)，也可定向培養(yǎng)優(yōu)秀物流人才，從而加快物流的發(fā)展。

總之，我國電子商務起步較晚，在網(wǎng)絡安全、誠信建設以及物流運輸?shù)确矫孢€存在一些問題，只要我們不斷加強網(wǎng)絡安全技術(shù)，努力營造誠信氛圍，進一步提高物流服務水平，我國電子商務就一定能取得良好發(fā)展，促進我國社會經(jīng)濟的不斷進步。

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作者簡介：潘平生，1988—，壯族，三峽大學經(jīng)濟與管理學院在讀碩士，研究方向：物流工程。