淺談公路運輸經(jīng)濟中的信息化管理

摘要：公路運輸業(yè)關(guān)系到國計民生，是實現(xiàn)區(qū)域經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。隨著我國科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，公路運輸經(jīng)濟逐步實現(xiàn)了信息化管理。本文主要針對公路運輸經(jīng)濟及其信息化管理的概念、主要內(nèi)容等進(jìn)行了相關(guān)介紹，并通過分析信息化在公路運輸經(jīng)濟發(fā)展中的不足及重要性，提出了促進(jìn)其更好發(fā)展的建議。

關(guān)鍵詞：公路運輸經(jīng)濟；信息化；管理

中圖分類號：[U4-9] 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）018-000-02

公路的歷史悠久，與人們的日常生活及區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展聯(lián)系緊密，發(fā)揮著巨大作用，逐漸被越來越多的國家及地區(qū)所重視。在當(dāng)今信息化時代，技術(shù)在公路運輸業(yè)中得到了非常普遍的應(yīng)用，很多地區(qū)及企業(yè)實現(xiàn)了從訂單、車輛調(diào)配、運輸過程到售后的信息化管理，提高了公路運輸?shù)男剩@些都值得學(xué)習(xí)與推廣。

一、公路運輸經(jīng)濟及其信息化管理的概述

1.公路運輸經(jīng)濟及其信息化管理的概念

隨著公路運輸業(yè)的不斷發(fā)展，公路運輸經(jīng)濟的概念被逐漸提出與完善，現(xiàn)在我們所說的公路運輸經(jīng)濟一般是指運用相應(yīng)的交通工具，通過公路，讓人或物達(dá)到空間轉(zhuǎn)移的目的，以此獲取經(jīng)濟效益的過程，這里的運輸工具是多種多樣的，有可能是客車，也有可能是多種類型的貨車[1]。

信息化管理是指企業(yè)為了達(dá)到其經(jīng)營目標(biāo)，借助一些重要的工具和手段而有效利用企業(yè)人力、物力和財力等資源的過程。信息化的實現(xiàn)一般包括信息獲取、信息傳遞、信息處理、信息再生、信息利用五個方面。公路運輸經(jīng)濟的信息化管理就是轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理方式，運用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)對公路客、貨運輸?shù)母鱾€環(huán)節(jié)進(jìn)行高效快速的管理[2]。

2.公路運輸經(jīng)濟中信息化管理的主要內(nèi)容

公路運輸經(jīng)濟中需要運用信息化管理的工作很多，內(nèi)容涉及管理系統(tǒng)的制備及完善、客戶通過系統(tǒng)下訂單運輸貨物、車輛調(diào)配運輸、售后投訴反饋等，簡單可以概括為以下五個方面。

（1）信息化系統(tǒng)的完善。公路運輸經(jīng)濟信息化的實現(xiàn)離不開一個科學(xué)且完善的管理系統(tǒng)，這個系統(tǒng)需要具備簡單、便捷、易操作等特點，并且能夠根據(jù)市場需求的變化而做出相應(yīng)調(diào)整，不斷完善。

（2）客戶下訂單?？蛻敉ㄟ^系統(tǒng)進(jìn)行下單，在系統(tǒng)中錄入客戶個人資料和訂單要求，生成完整有效的信息條。

（3）貨物接收。貨物接收過程中要格外仔細(xì)，對所接收的貨物進(jìn)行清點，檢查無誤后才能包裝掃碼，并進(jìn)行登記。

（4）車輛調(diào)度。要根據(jù)運輸?shù)木唧w要求（如貨物重量、運輸里程等），調(diào)配選取合適車輛，在確保安全、保證效率的前提下進(jìn)行公路運輸。

（5）售后管理。完成送貨后，要及時對相應(yīng)的信息檔案進(jìn)行整理落檔，如出現(xiàn)投訴情況，要對各個環(huán)節(jié)進(jìn)行核對、檢查，找出問題所在，及時調(diào)節(jié)處理，避免類似情況再次出現(xiàn)。

二、信息化對公路運輸經(jīng)濟發(fā)展的重要性

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展，信息化管理在公路運輸經(jīng)濟中得以逐步普及與應(yīng)用，并發(fā)揮出了重要作用。它不僅能夠在很大程度上優(yōu)化市場的資源配置，還可以降低市場風(fēng)險，提高服務(wù)質(zhì)量等，為公路運輸經(jīng)濟發(fā)展提供了強大的動力。

1.信息化管理促進(jìn)市場資源整合，優(yōu)化區(qū)域內(nèi)的資源配置

在公路運輸中采用信息化管理，對其自身發(fā)展的作用是巨大的。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，公路運輸信息的存儲量與傳播速度都在不斷提高。通過對信息的篩選與整合，使運輸企業(yè)在其運營中能夠迅速地獲取自己所需的外界信息，減少了企業(yè)的盲目性和資源的浪費，提高了企業(yè)的競爭力[3]。

同時，公路運輸相關(guān)部門與公司皆可運用信息管理系統(tǒng)對自身的信息及數(shù)據(jù)進(jìn)行深加工，這些內(nèi)容包括投入、產(chǎn)出、效益、增長率、季度變化等。通過對數(shù)據(jù)的全面分析，可以實現(xiàn)對自身的客觀認(rèn)識，并以此為根據(jù)對相應(yīng)問題做出科學(xué)調(diào)整，促進(jìn)公路運輸經(jīng)濟的長久發(fā)展。

2.信息化管理可以實現(xiàn)風(fēng)險信息共享，有效降低運營風(fēng)險

公路運輸?shù)娘L(fēng)險較大，易受天氣、道路、市場等因素的影響，如北方的冰天雪地、南方的雨水季節(jié)等，這些情況在一定程度上影響著公路運輸?shù)捻槙扯?，有時甚至?xí){到安全駕駛，同時也會增加運輸成本。公路運輸?shù)男畔⒒芾砜梢杂行П苊饣蛘呓档瓦@些風(fēng)險，通過對風(fēng)險信息的了解與把控，提高了公路運輸?shù)娘L(fēng)險防范水平，實現(xiàn)運輸路線的科學(xué)選擇，保證公路運輸?shù)男б媾c安全[4]。

3.信息化管理有助于提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展

近幾年來，交通運輸方式不斷發(fā)展與變化，已逐漸形成水路、公路、鐵路、航空等多種運輸方式，人們對于出行、貨運有了更好的選擇。公路運輸作為傳統(tǒng)的運輸方式，在日益競爭激烈的環(huán)境里，壓力頗大，服務(wù)質(zhì)量的提升與否直接影響著其自身發(fā)展。公路運輸過程中運用信息化管理，一方面可以實現(xiàn)價格、時間、運輸過程等許多信息公開透明化，讓客戶有機會了解整個運輸過程，并實現(xiàn)客戶對運輸過程的動態(tài)追蹤；另一方面是出現(xiàn)客戶投訴現(xiàn)象后能夠及時地發(fā)現(xiàn)問題根源，為客戶解決處理問題，提高整個運輸過程的效率，贏得客戶的口碑。因此，公路運輸經(jīng)濟與信息化管理可以結(jié)合應(yīng)用，從而更好地提升服務(wù)質(zhì)量。

三、公路運輸經(jīng)濟中的信息化管理存在的問題及建議

1.公路運輸經(jīng)濟中信息化管理存在的問題

縱觀我國公路運輸行業(yè)，信息化管理對公路運輸經(jīng)濟的發(fā)展起到了一定的促進(jìn)作用，但在應(yīng)用過程中也出現(xiàn)了一些問題，阻礙了其發(fā)展速度。首先，部分運輸企業(yè)的信息化管理系統(tǒng)是欠缺的，他們只是單純地建立起內(nèi)部信息化管理系統(tǒng)，對其他相關(guān)因素未過多考慮，這種做法是不合理的；其次，公路運輸業(yè)中客戶是極其重要的，客戶的滿意程度直接關(guān)系著公路運輸行業(yè)未來的發(fā)展，但部分運輸企業(yè)在實際操作中，更多的是關(guān)注自身利益，未將客戶服務(wù)落到實處；第三，公路運輸企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，離不開對自身的正確定位和對市場的科學(xué)把握，但一些運輸企業(yè)存在缺乏信息化管理評估體系，出現(xiàn)經(jīng)營問題不能科學(xué)解決的問題。

2.公路運輸經(jīng)濟中信息化管理的發(fā)展建議

（1）建立科學(xué)信息化管理網(wǎng)絡(luò)

管理就是制定決策，管理的好與壞直接關(guān)系到一個產(chǎn)業(yè)能否平穩(wěn)運行[5]。在公路運輸行業(yè)中的管理也十分重要，影響著公路運輸經(jīng)濟及區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展。從我國公路運輸經(jīng)濟發(fā)展總體趨勢來分析，企業(yè)需要建立關(guān)聯(lián)式的信息管理體系，在做好自身業(yè)務(wù)的同時，也要關(guān)注內(nèi)部、外界的相關(guān)信息，制定出科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略，以此實現(xiàn)經(jīng)濟效益的最大化。

（2）建立完善的公路運輸客戶服務(wù)體系

當(dāng)下對于一個發(fā)展成熟的公路運輸企業(yè)來講，完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)是必備的，企業(yè)只有愿意為客戶付出，對客戶的訴求加以重視，才能獲得更多的經(jīng)濟效益。因此，公路運輸企業(yè)的信息化管理要將客戶的需求融入其中，形成完善的客戶服務(wù)體系，達(dá)到尊重客戶、了解客戶、維護(hù)客戶的目的，讓客戶能夠隨時查詢自己所需的信息，從而提高客戶的滿意度[6]。

（3）建立健全信息化管理評估體系

公路運輸經(jīng)濟中信息化管理評估機制的建立與完善對公路運輸經(jīng)濟的發(fā)展是十分重要的。企業(yè)要有相關(guān)技術(shù)人員定期對信息化管理系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和優(yōu)化，并根據(jù)市場需求與企業(yè)自身經(jīng)營狀況對存在的問題不斷去修正與完善，最終形成完善且科學(xué)的評估機制，提高企業(yè)的核心競爭力[7]。

四、結(jié)語

信息化管理對公路運輸經(jīng)濟的發(fā)展是極其重要的，它不僅能夠促進(jìn)市場資源的整合，優(yōu)化資源配置，降低企業(yè)運營風(fēng)險，還能有效提高公路運輸行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。但是，在公路運輸企業(yè)的信息化管理過程中，還存在管理系統(tǒng)欠缺、客戶服務(wù)體系不完善及評估體系缺乏等問題，因此，公路運輸企業(yè)與政府相關(guān)部門都要重視公路運輸經(jīng)濟中的信息化管理，加強信息化管理投入，完善信息化管理網(wǎng)絡(luò)及客戶服務(wù)體系，健全信息化管理評估體系，不斷提高信息化管理水平，促進(jìn)公路運輸經(jīng)濟的長遠(yuǎn)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉宗田.促進(jìn)公路運輸經(jīng)濟發(fā)展的對策研究[J].產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟，2013，20：27-29.

[2]李波.信息化管理在公路運輸經(jīng)濟中的作用[J].交通標(biāo)準(zhǔn)化，2014，02：88-89.

[3]王振.探討公路運輸經(jīng)濟中的信息化管理[J].企業(yè)改革與管理，2015，04：180-181.

[4]李雪梅.信息化管理在公路運輸經(jīng)濟發(fā)展中的作用研究[J].內(nèi)蒙口煤炭經(jīng)濟，2014，02：09-10.

[5]赫伯特·西蒙.管理決策新科學(xué)[M].北京：中國社會科學(xué)出版社，1982.

[6]呂文.公路運輸經(jīng)濟發(fā)展中信息化管理的作用[J].中國外資，2013，13：48-49.

[7]劉強.探討公路運輸經(jīng)濟中的信息化管理[J].企業(yè)改革與管理，2016，09：35-36.

作者簡介：荊振亮（1981-），男，漢族，山東青島人，本科，經(jīng)濟師，研究方向：公路運輸經(jīng)濟。