“評(píng)鑒中心”理論在企業(yè)人力資源管理中的應(yīng)用研究

張一蘭 楊卉

摘要：“評(píng)鑒中心”是將各種不同的素質(zhì)測(cè)評(píng)方法相互結(jié)合的測(cè)評(píng)方式，測(cè)評(píng)師通過觀察、分析候選人在各種測(cè)評(píng)工具下的心理、行為表現(xiàn)，得出綜合能力素質(zhì)評(píng)價(jià)。中信銀行信用卡中心應(yīng)用“評(píng)鑒中心”理論，建立了內(nèi)部競(jìng)聘品牌，提升了內(nèi)部人才供應(yīng)質(zhì)量及效率，為企業(yè)人力資源管理貢獻(xiàn)了優(yōu)秀案例。

關(guān)鍵詞：評(píng)鑒中心 領(lǐng)導(dǎo)力模型

一、管理困境：人才供給刻不容緩

互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)起云涌，傳統(tǒng)銀行面臨的不僅是市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，更是人才的爭(zhēng)奪。近年來，由于互聯(lián)網(wǎng)金融的迅猛發(fā)展，中信銀行信用卡中心管理人才遇到了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手猛烈的挖角。而正在這時(shí)，總行吹響了向二三線城市進(jìn)軍的號(hào)角，信用卡中心在拓展的進(jìn)程上，面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)：如何在人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)上打贏對(duì)手，為不斷擴(kuò)張的管理崗位提供源源不斷的人才供給？

向外獵取是不容置疑的人才獲取方式，而同時(shí)，內(nèi)部的培養(yǎng)與挖掘也刻不容緩。現(xiàn)有員工在多年的工作歷練中已具備了領(lǐng)導(dǎo)潛力、掌握了團(tuán)隊(duì)方法，如何將他們甄選出來，在管理崗位發(fā)揮個(gè)人更大的激情與能量，是擺在面前的一道難題。

二、破冰：來自“評(píng)鑒中心”理論的啟迪

用科學(xué)的方法、先進(jìn)的管理工具去解決當(dāng)前的難題，視角聚集在了“評(píng)鑒中心”上?！霸u(píng)鑒中心”是將各種不同的素質(zhì)測(cè)評(píng)方法相互結(jié)合的測(cè)評(píng)方式，測(cè)評(píng)師通過觀察、分析候選人在各種測(cè)評(píng)工具下的心理、行為表現(xiàn)，得出綜合能力素質(zhì)評(píng)價(jià)。

“評(píng)鑒中心”的優(yōu)點(diǎn)主要有以下三個(gè)方面：第一，“評(píng)鑒中心”綜合使用了多種測(cè)評(píng)技術(shù)，各種測(cè)評(píng)技術(shù)之間互相彌補(bǔ)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，并且由多個(gè)評(píng)價(jià)者進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而保障客觀、公平。第二，“評(píng)鑒中心”是動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)方法，候選人的積極性、主動(dòng)性得到了充分的發(fā)揮，從而候選人的某些特征更加顯著，更有利于評(píng)價(jià)。第三，“評(píng)鑒中心”對(duì)真實(shí)情景進(jìn)行模擬，候選人在情景測(cè)驗(yàn)中的表現(xiàn)具有遷移性，具有預(yù)測(cè)效果?！霸u(píng)鑒中心”正是突破當(dāng)下管理人才甄選難題的一把利劍。

基于“評(píng)鑒中心”理論，卡中心從測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)評(píng)工具、測(cè)評(píng)師隊(duì)伍、制度流程四個(gè)維度進(jìn)行搭建。

1.領(lǐng)導(dǎo)力模型的內(nèi)化

“評(píng)鑒中心”的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)基于西方管理學(xué)大師麥克利蘭提出的領(lǐng)導(dǎo)力模型。

早在2011年，卡中心就與合益公司合作定制了卡中心領(lǐng)導(dǎo)力模型。該模型基于卡中心人才發(fā)展戰(zhàn)略，按照崗位特性將領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)分為N+A兩大類。其中N類為通用素質(zhì)，A類為崗位特性素質(zhì)，包括A1計(jì)劃與政策類、A2協(xié)調(diào)與商務(wù)類、A3業(yè)務(wù)與運(yùn)營類。“評(píng)鑒中心”建立在此領(lǐng)導(dǎo)力模型基礎(chǔ)上，候選人按照崗位不同的類別進(jìn)行測(cè)評(píng)。

2.測(cè)評(píng)工具的組合

依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)力模型要求及測(cè)評(píng)工具的可行性分析，卡中心“評(píng)鑒中心”采用線上測(cè)評(píng)、決策模擬、深度BEI訪談三大工具相結(jié)合。

在線上測(cè)評(píng)環(huán)節(jié)，使用語言理解、判斷推理、數(shù)量關(guān)系、思維策略、心理測(cè)評(píng)、性向測(cè)評(píng)等工具，測(cè)評(píng)候選人基本認(rèn)知能力、個(gè)性特征、價(jià)值觀及動(dòng)機(jī)；

在決策模擬環(huán)節(jié)，針對(duì)卡中心領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)項(xiàng)，模擬一個(gè)卡中心逼真的工作情景，候選人分組進(jìn)行無領(lǐng)導(dǎo)小組討論。測(cè)評(píng)師基于候選人的現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)，對(duì)其能力素質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)；

在深度BEI環(huán)節(jié)，針對(duì)卡中心領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)項(xiàng)，深度挖掘候選人在過往工作中的關(guān)鍵行為事件，預(yù)測(cè)其未來在對(duì)應(yīng)素質(zhì)項(xiàng)上的行為表現(xiàn)。

3.測(cè)評(píng)師隊(duì)伍的搭建

卡中心“評(píng)鑒中心”測(cè)評(píng)師隊(duì)伍來自辦公會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部專家、第三方咨詢專家。為了幫助測(cè)評(píng)師深度理解“評(píng)鑒中心”的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及測(cè)評(píng)工具，人力資源部先后通過微信拆書、小組研討、案例復(fù)盤、集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)觀摩等形式開展測(cè)評(píng)師培訓(xùn)。培訓(xùn)合格授予測(cè)評(píng)師資質(zhì)。

4.制度流程的保障

卡中心發(fā)布《中信銀行信用卡中心管理崗位內(nèi)部競(jìng)聘管理辦法》，從競(jìng)聘原則、競(jìng)聘條件、競(jìng)聘流程上，約束和規(guī)范每一位測(cè)評(píng)參與人員的行為，為“評(píng)鑒中心”順暢開展提供保障。

三、踐行：理論與企業(yè)實(shí)際的結(jié)合

理論和機(jī)制搭建完成，最終需要有效的執(zhí)行落地。執(zhí)行過程，是管理理論與企業(yè)實(shí)際相結(jié)合的過程。

1.德才并重的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

在卡中心，品德是任用干部的第一標(biāo)準(zhǔn)。

在“評(píng)鑒中心”，候選人進(jìn)入測(cè)評(píng)環(huán)節(jié)前，將首先進(jìn)行品德審查。參與品德審查的人員包括黨群監(jiān)察部，及候選人的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、平級(jí)同事、及下級(jí)員工。未通過品德審查的候選人，將被取消競(jìng)聘資格。

2.公平的評(píng)分機(jī)制

必須打破候選人直接上級(jí)的慣性思維，規(guī)避來自高層領(lǐng)導(dǎo)的偏見。只有公平公正，才能保障擇優(yōu)取賢，才能真正為卡中心匯聚精英。

“評(píng)鑒中心”在實(shí)施過程中，從三個(gè)方面保障評(píng)分的公平：第一，確保多維度的測(cè)評(píng)師。測(cè)評(píng)師來自四個(gè)維度，分別是辦公會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部專家、第三方咨詢專家，多維度的測(cè)評(píng)師從不同視角對(duì)同一名候選人進(jìn)行評(píng)價(jià)，而且，每個(gè)測(cè)評(píng)師評(píng)分的權(quán)重相同，對(duì)總測(cè)評(píng)結(jié)果的影響度相同。第二，實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)對(duì)標(biāo)。每位測(cè)評(píng)師對(duì)候選人測(cè)評(píng)表現(xiàn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)，候選人的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)就候選人日常績(jī)效、行為表現(xiàn)進(jìn)行信息補(bǔ)充，最終評(píng)分經(jīng)多方討論后綜合評(píng)定。第三，實(shí)行分差說明。測(cè)評(píng)現(xiàn)場(chǎng)，凡出現(xiàn)不同測(cè)評(píng)師對(duì)候選人評(píng)分在2分及以上分差的，必須現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行闡述說明，理由充分的予以采納，否則視為無效。

3.開放的入圍資格

在互聯(lián)網(wǎng)金融的強(qiáng)烈沖擊下，卡中心的干部選拔任用在不斷的轉(zhuǎn)換思維、推陳出新。只有更開放、更開闊的晉升渠道，才能最大的激發(fā)員工的工作熱情，吸引和留住最優(yōu)秀的人才。

在“評(píng)鑒中心”，除了品德的嚴(yán)格把控外，競(jìng)聘條件的設(shè)置十分開放，其目的就是讓更多的員工有機(jī)會(huì)參與競(jìng)聘，發(fā)掘潛力、展現(xiàn)自我。

4.人崗匹配的雙選法則

“人崗匹配”是總行的人才理念。把合適的人才放到能力匹配、并且是其熱衷的崗位上，才能最大化的激發(fā)人才的熱情、發(fā)揮的人才效能。

在“評(píng)鑒中心”，所有候選人都按照競(jìng)聘崗位的特性分類進(jìn)行能力測(cè)評(píng)，以保障人才與崗位的匹配。

除此之外，卡中心倡導(dǎo)開放的競(jìng)聘氛圍，鼓勵(lì)員工跨部門、跨地區(qū)參與競(jìng)聘。在競(jìng)聘結(jié)果出具后，對(duì)于達(dá)標(biāo)的候選人，采用部門與員工雙向選擇的方式進(jìn)行配崗。此兩項(xiàng)舉措，都是為了最大程度達(dá)到員工個(gè)人意向與組織目標(biāo)的契合，從而激發(fā)員工內(nèi)在動(dòng)力。

四、效果：組織和員工信賴的品牌

卡中心“評(píng)鑒中心”經(jīng)過三年的探索與完善，相繼成功推出了“駿馬天下”、“鯤鵬萬里”兩個(gè)競(jìng)聘品牌?，F(xiàn)有干部中，通過競(jìng)聘上崗的基層干部比例達(dá)到40%，中高層干部比例高達(dá)70%。競(jìng)聘上崗的管理干部在新崗位上發(fā)揮出了更大的才能，遞交了豐厚的業(yè)績(jī)成果。同時(shí)，公平、科學(xué)的選拔機(jī)制，寬闊、開放的晉升平臺(tái)，激發(fā)了員工最大的工作熱情與競(jìng)聘熱情。“評(píng)鑒中心”在企業(yè)管理中，發(fā)揮了巨大的作用，形成了組織人才驅(qū)動(dòng)力。

從體系的搭建，到工作的落地，中信銀行信用卡中心一直致力于理論與實(shí)踐的結(jié)合，在“評(píng)鑒中心”理論基礎(chǔ)上，尋求符合行業(yè)特性、企業(yè)發(fā)展階段的實(shí)踐之路，為中國企業(yè)運(yùn)用西方管理學(xué)理論貢獻(xiàn)了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

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