公司生產(chǎn)、品質(zhì)、技術(shù)三大部門的關(guān)系

質(zhì)量君

當(dāng)然，評(píng)論不止這些，但可以看出，三大部門之間的關(guān)系，仁者見仁、智者見智。一般工廠現(xiàn)場(chǎng)各部門間都有相互推諉、扯皮之事，不但影響產(chǎn)量和質(zhì)量，還影響部門間和諧的工作關(guān)系，究其根源，我認(rèn)為主要是大家對(duì)現(xiàn)場(chǎng)各部門職能認(rèn)識(shí)有偏差所致。當(dāng)然，也不排除有人揣著明白裝糊涂，山頭主義、本位主義思想嚴(yán)重，擅長(zhǎng)太極和踢足球?，F(xiàn)就一些理解，淺談下生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、品質(zhì)和技術(shù)三大部門的職能關(guān)系，供大家參考。

工廠現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)、品質(zhì)、技術(shù)三大部門，就好比國(guó)家的立法、司法、行政三權(quán)分立，各司其職，又相互制衡與監(jiān)督，保障了現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)的高效有序進(jìn)行。

1.技術(shù)部。技術(shù)部就像國(guó)家的立法機(jī)關(guān)，制定工廠現(xiàn)場(chǎng)的相關(guān)法律法規(guī)，即：生產(chǎn)工藝流程圖和作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法等。并分析解決現(xiàn)場(chǎng)5M1E六大異常問題。原則上，現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)和品質(zhì)人員的工作依據(jù)（即輸入）是技術(shù)部提供（輸出），即只對(duì)口技術(shù)部。規(guī)范的公司都強(qiáng)調(diào)“做任何事情都要有依據(jù)”，其專業(yè)稱呼為：“過程方法”，這是一個(gè)非常重要和有效的管理原則，也是ISO9001的管理原則之一。

2.品質(zhì)部。品質(zhì)部就像國(guó)家的司法機(jī)關(guān)，即公檢法（公安，檢察院，法院），品質(zhì)部必須充分履行公安的偵測(cè)、調(diào)查、取證職能，檢察院的監(jiān)督、監(jiān)管職能及法院的判定、跟蹤執(zhí)行職能；即依據(jù)法律法規(guī)偵測(cè)、監(jiān)督、判定、處理各種違法亂紀(jì)之事（即現(xiàn)場(chǎng)5M1E人員、機(jī)器、材料、方法、測(cè)量、環(huán)境異常），專找壞人壞事，并繩之以法（即體系、過程和產(chǎn)品的監(jiān)測(cè)、監(jiān)管、判定和處理）。

品質(zhì)部要監(jiān)督檢查的是現(xiàn)場(chǎng)三大符合性，即：體系符合性、過程符合性和產(chǎn)品符合性。及時(shí)發(fā)現(xiàn)體系、過程和產(chǎn)品不符合處（異常），偵測(cè)和分析異常的原因，督促相關(guān)責(zé)任人制定出糾正預(yù)防措施，并跟進(jìn)實(shí)施及效果確認(rèn)，直到有效改善關(guān)閉為止。這在管理學(xué)上叫戴明PDCA管理循環(huán)，也叫閉環(huán)管理。質(zhì)量是靠管理體系去保證的，沒有體系就沒有過程工藝，沒有過程工藝就沒有產(chǎn)品質(zhì)。

3.生產(chǎn)部。生產(chǎn)部就象國(guó)家的行政機(jī)關(guān)，即人民政府，負(fù)責(zé)法律法規(guī)（即工廠的規(guī)章制度和生產(chǎn)工藝文件）的日常執(zhí)行和管理；生產(chǎn)工人就象老百姓，對(duì)老百姓不能提太高的要求。技術(shù)部要盡量降低對(duì)作業(yè)員的要求和經(jīng)驗(yàn)依賴，生產(chǎn)部是做行政的，其職能是嚴(yán)格遵紀(jì)守法，嚴(yán)格按照技術(shù)部制定的法律法規(guī)（工藝流程圖和作業(yè)指導(dǎo)書）執(zhí)行作業(yè)。不能多做，也不能少做，要一五一十地按照作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定的作業(yè)步驟、作業(yè)動(dòng)作、作業(yè)方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)。即“標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)”，保證作業(yè)過程工藝的符合性。而實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的前提是作業(yè)指導(dǎo)書上作業(yè)方法和要求要標(biāo)準(zhǔn)化，否則十個(gè)作業(yè)員就有十種作業(yè)方法和標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)現(xiàn)不了標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。持續(xù)穩(wěn)定的輸出高質(zhì)量的產(chǎn)品要靠標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來實(shí)現(xiàn)。

4.彼此關(guān)系。可能有人會(huì)問了，如果作業(yè)員按技術(shù)部的作業(yè)指導(dǎo)書標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)了，保證了“作業(yè)過程工藝符合性”，但產(chǎn)量和質(zhì)量仍不理想，這是誰的責(zé)任？答案是：“技術(shù)部”。因?yàn)榧夹g(shù)部的職能就是做工序、工藝、方法和工裝等研究的，要不斷地檢討生產(chǎn)工序、工藝的適宜性、充分性和有效性，借此解決現(xiàn)場(chǎng)5M1E六大異常，持續(xù)提升產(chǎn)量和質(zhì)量。

好的工序、工藝就是作業(yè)員便于生產(chǎn)作業(yè)，能輕松實(shí)現(xiàn)作業(yè)產(chǎn)量和質(zhì)量。否則生技就要不斷想辦法改進(jìn)，直至把工藝做到作業(yè)員想做錯(cuò)都是一件很難或不可能的事。對(duì)此有個(gè)專業(yè)叫法：豐田防錯(cuò)法。這是生技部的工作方向和終極目標(biāo)。

老子《道德經(jīng)》有云，治大國(guó)如烹小鮮，意思是說管理一個(gè)大的國(guó)家，只要管理方法得當(dāng)、職責(zé)清晰，各司其職，就如同炒道小菜一樣簡(jiǎn)單。道理是一樣，但如果不這樣做，所造成的后果卻是大大的不同，一道小菜影響是一個(gè)人或幾個(gè)人的胃口，而一個(gè)國(guó)家影響的是千萬上億人的生活。

現(xiàn)場(chǎng)管理同理，也需要完善管理，明確職能，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)場(chǎng)各部門就象“木桶原理”，木桶裝水的多少并不是由木桶的大小和高度決定，而是取決于木桶“短板”的高度和木板間的“銜接緊密度”，所以，產(chǎn)量和質(zhì)量需要現(xiàn)場(chǎng)各部門的統(tǒng)一職能認(rèn)識(shí)、通力密切配合。否則，認(rèn)識(shí)混亂就會(huì)行為混亂，就會(huì)雞同鴨講，打亂戰(zhàn)，就會(huì)把時(shí)間和精力都浪費(fèi)在相互推諉、扯皮上。實(shí)際問題沒解決，個(gè)人工作能力沒提高，可能自己卻成了打太極和踢球的高手，實(shí)在不可取。

最后，還是讓我們一起明確職能，現(xiàn)在就開始各就其位、各司其職、各盡其責(zé)吧。