試析企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的策略

陳朕清

【摘要】知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，知識(shí)成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的隱形力量。因此，如何在企業(yè)中進(jìn)行知識(shí)管理，成為企業(yè)發(fā)展的重要課題。我國(guó)企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理的過程中遇到了諸多困難和挑戰(zhàn)，如何克服這些困難和挑戰(zhàn)成為這些企業(yè)亟需解決的問題。本文試圖從我國(guó)企業(yè)的知識(shí)管理實(shí)施現(xiàn)狀入手，總結(jié)出我國(guó)企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理的過程中所經(jīng)常遇到的問題并對(duì)其加以分析，進(jìn)而提出針對(duì)性的解決對(duì)策，希望能夠?qū)⒁獙?shí)施或正在實(shí)施知識(shí)管理的中國(guó)企業(yè)有一定的幫助和借鑒作用。

【關(guān)鍵詞】知識(shí)；管理

知識(shí)管理是以知識(shí)為核心的管理，它是建立在信息管理基礎(chǔ)之上的一種更為高級(jí)的管理模式。它強(qiáng)調(diào)企業(yè)知識(shí)的管理和共享，使得信息與信息、信息與人、信息與過程聯(lián)系起來，以進(jìn)行大量的知識(shí)創(chuàng)新。

一、企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的必要性

1、知識(shí)在企業(yè)管理中越來越重要

在當(dāng)前科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，企業(yè)的組織方式和運(yùn)作方式都發(fā)生了深刻的變化。隨著資本市場(chǎng)和產(chǎn)品市場(chǎng)發(fā)展，企業(yè)的價(jià)值越來越體現(xiàn)在技術(shù)能力、運(yùn)作能力、營(yíng)銷能力、服務(wù)能力、創(chuàng)新能力等方面。對(duì)現(xiàn)代企業(yè)而言，知識(shí)正逐漸取代貨幣資本、勞動(dòng)力、原材料等有形資源而成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中最關(guān)鍵的生產(chǎn)要素，企業(yè)管理的重點(diǎn)也將由生產(chǎn)管理轉(zhuǎn)向知識(shí)管理和創(chuàng)新管理。企業(yè)擁有和能夠利用的知識(shí)種類、數(shù)量和質(zhì)量，將直接決定企業(yè)的產(chǎn)出、績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)地位。

2、知識(shí)管理能夠提高管理者的決策水平

知識(shí)管理的首要任務(wù)是要強(qiáng)調(diào)和落實(shí)每一位員工。作為知識(shí)工作者、創(chuàng)造者的價(jià)值和作用，喚醒他們的知識(shí)主人翁意識(shí)，調(diào)動(dòng)和激發(fā)他們的積極性，培育企業(yè)個(gè)人和集體的創(chuàng)造力。企業(yè)員工通過對(duì)內(nèi)部知識(shí)的學(xué)習(xí)能增強(qiáng)他們解決同類問題的能力和創(chuàng)新能力；通過對(duì)外部知識(shí)的學(xué)習(xí)，能夠迅速增長(zhǎng)適應(yīng)外部環(huán)境的能力和跨文化的能力。企業(yè)員工知識(shí)的豐富，可以使他們及時(shí)準(zhǔn)確得到所需要的知識(shí)和信息，從而提高決策的效率和質(zhì)量。

3、知識(shí)管理能夠使企業(yè)獲得更多利潤(rùn)

知識(shí)經(jīng)濟(jì)的來臨，使知識(shí)的價(jià)值在不斷地上升。知識(shí)管理的實(shí)施，可以不斷提高企業(yè)的知識(shí)生產(chǎn)力水平，提高企業(yè)產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)管理的知識(shí)含量和附加值。在當(dāng)今的市場(chǎng)中，消費(fèi)者由于知識(shí)素質(zhì)的提高、收入水平的增加以及選擇范圍的擴(kuò)大，其主要消費(fèi)由數(shù)量消費(fèi)逐漸地轉(zhuǎn)向知識(shí)含量高的產(chǎn)品或服務(wù)，也就是說，產(chǎn)品或服務(wù)中蘊(yùn)含的知識(shí)量成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)和決定勝負(fù)的關(guān)鍵。只有加強(qiáng)知識(shí)資源的充分開發(fā)和利用，開展全方位的企業(yè)知識(shí)管理，從而增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新的廣度和深度，企業(yè)才有可能獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益。

4、知識(shí)管理能夠提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)核心能力是企業(yè)技術(shù)水平、研發(fā)能力、管理能力和組織能力的綜合體現(xiàn)，是企業(yè)維持和增強(qiáng)持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。企業(yè)核心能力體現(xiàn)于三個(gè)方面，即以知識(shí)為基礎(chǔ)的技術(shù)能力、組織管理能力以及從事市場(chǎng)活動(dòng)的能力。在現(xiàn)今信息爆炸、知識(shí)膨脹的時(shí)代，知識(shí)管理為知識(shí)供給、傳播、共享和創(chuàng)新創(chuàng)造了有利的客觀環(huán)境，為進(jìn)行組織學(xué)習(xí)提供了一條有效途徑，從而加速了企業(yè)核心能力的形成。

二、企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理存在的問題

我國(guó)企業(yè)著手推出知識(shí)管理，但情況并不理想，這些企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理過程中存在這樣和那樣的問題。

1、知識(shí)管理認(rèn)識(shí)不全面

有些企業(yè)由于對(duì)知識(shí)管理沒有全面、系統(tǒng)的理解，將知識(shí)管理等同于知識(shí)管理軟件系統(tǒng)或某些信息技術(shù)工具。IT工具在知識(shí)管理實(shí)施中只是保健因素，適用的知識(shí)管理軟件系統(tǒng)不能保證知識(shí)管理實(shí)施成功，但不適用的系統(tǒng)很容易成為知識(shí)管理實(shí)施的瓶頸。實(shí)際上，知識(shí)管理的成功實(shí)施遠(yuǎn)沒有選擇一個(gè)適用的軟件系統(tǒng)那么簡(jiǎn)單，它還要求有企業(yè)業(yè)務(wù)流程的梳理、整合和重組、企業(yè)創(chuàng)新文化的培養(yǎng)、企業(yè)員工知識(shí)管理意識(shí)的培育和企業(yè)知識(shí)管理規(guī)劃等相關(guān)內(nèi)容。

2、知識(shí)缺乏有效管理

我國(guó)大部分企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理首先要面對(duì)的問題是不知道企業(yè)擁有什么知識(shí)，只有知道有哪些知識(shí)，知識(shí)分布在哪里，是顯性的還是隱性的，才能考慮促進(jìn)知識(shí)的分享、流轉(zhuǎn)和應(yīng)用。有些企業(yè)由于沒有構(gòu)建知識(shí)庫將企業(yè)的知識(shí)資源集中起來，對(duì)企業(yè)擁有的知識(shí)無從了解，這就使得已存在的知識(shí)無法重復(fù)利用，甚至?xí)斐苫▋煞蒎X做同一件事情的狀況。另一方面，企業(yè)不知道如何利用知識(shí)。任何企業(yè)的生存發(fā)展都需要知識(shí)的支撐，這些知識(shí)一部分可能分布在企業(yè)的外部，另一部分可能已經(jīng)存在于企業(yè)內(nèi)部，或者需要內(nèi)部去創(chuàng)造。實(shí)施知識(shí)管理，必須結(jié)合內(nèi)外部環(huán)境、組織戰(zhàn)略等因素明確企業(yè)對(duì)知識(shí)的需求，這樣才能有的放矢的去安排知識(shí)的獲?。ㄈ纾喊才磐獠繉＜遗嘤?xùn)、引進(jìn)專業(yè)人才等）、知識(shí)的創(chuàng)造，才能明確哪些人是組織不可或缺的，哪些人是組織未來需要的。知道了企業(yè)的知識(shí)需求，知識(shí)管理就可以對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)等提供有效的支撐。

3、不能選擇合適的知識(shí)管理系統(tǒng)

目前市場(chǎng)中存在著數(shù)量眾多的軟件生產(chǎn)商宣稱自己的產(chǎn)品是功能完備的知識(shí)管理系統(tǒng)。據(jù)中國(guó)知識(shí)管理中心的調(diào)查顯示，國(guó)內(nèi)擁有知識(shí)管理系統(tǒng)、軟件、平臺(tái)和工具的廠商有一百二十多家，而且成規(guī)模的也有三十多家。除了參差不齊的國(guó)內(nèi)知識(shí)管理軟件產(chǎn)品之外，國(guó)外軟件巨頭依據(jù)其強(qiáng)大的軟件技術(shù)平臺(tái)也紛紛搶占國(guó)內(nèi)知識(shí)管理軟件市場(chǎng)。如何在眼花繚亂的知識(shí)管理軟件中選擇適用于本企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)已經(jīng)成為準(zhǔn)備實(shí)施或正在實(shí)施知識(shí)管理的企業(yè)所必需面對(duì)的問題。另外，不同類型的企業(yè)所需要的知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)是不同的。不僅如此，甚至同一家企業(yè)的不同部門和業(yè)務(wù)單元，對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)的需求功能是不一樣的。還要注意的是，選擇知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)講究時(shí)機(jī)。

4、缺乏知識(shí)管理的轉(zhuǎn)化和應(yīng)用技能

在我國(guó)已經(jīng)實(shí)施知識(shí)管理的傳統(tǒng)企業(yè)所擁有的知識(shí)管理解決方案中，有相當(dāng)一部分方案作用不大或者根本就不起作用。換句話說，這些方案并不能有效的促進(jìn)與企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)的沉淀、轉(zhuǎn)移、共享和創(chuàng)新，以至不能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間將適當(dāng)?shù)闹R(shí)提供給適當(dāng)?shù)娜?，從而使知識(shí)管理服務(wù)于企業(yè)業(yè)務(wù)開展的初衷化為泡影。在一些企業(yè)當(dāng)中，盡管開設(shè)了企業(yè)知識(shí)門戶網(wǎng)，但卻往往由于對(duì)員工缺乏足夠的參與激勵(lì)或者門戶網(wǎng)本身存在著設(shè)計(jì)缺陷，而使其喪失了知識(shí)管理應(yīng)有的功能，最終淪為企業(yè)發(fā)表諸如公告一類東西的信息載體。同樣，居于企業(yè)業(yè)務(wù)流程的知識(shí)管理方案也存在著同樣的問題。一些企業(yè)直接利用解決方案供應(yīng)商的打包產(chǎn)品，缺乏對(duì)產(chǎn)品在所處業(yè)務(wù)當(dāng)中對(duì)相關(guān)知識(shí)收集能力、傳遞能力的評(píng)估。

5、缺乏對(duì)隱性知識(shí)的管理

企業(yè)隱性知識(shí)的管理對(duì)任何企業(yè)而言，都是一個(gè)難點(diǎn)。關(guān)于這一點(diǎn)，可能在我國(guó)目前已經(jīng)實(shí)施知識(shí)管理的傳統(tǒng)企業(yè)中體現(xiàn)的更為明顯一些。前文有所提到，我國(guó)大部分已經(jīng)實(shí)施知識(shí)管理的傳統(tǒng)企業(yè)，有著各種知識(shí)管理方案（三九集團(tuán)僅IT方案就有七八個(gè)之多）。但是由于其主要依賴信息技術(shù)，并沒能充分的發(fā)揮人在知識(shí)轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新方面的能動(dòng)作用，再加上解決方案本身可能存在與業(yè)務(wù)知識(shí)聯(lián)系性不大等多層原因，使得知識(shí)管理并不能在管理隱性知識(shí)方面發(fā)揮出應(yīng)有的作用。因此，目前傳統(tǒng)企業(yè)所實(shí)施的知識(shí)管理功能體現(xiàn)并不完全，其真正生效和發(fā)揮作用的地方是對(duì)顯性知識(shí)的規(guī)劃、轉(zhuǎn)移與運(yùn)用方面。這和傳統(tǒng)企業(yè)本身的特點(diǎn)有著密切的關(guān)系。

三、企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施策略

我國(guó)企業(yè)知識(shí)管理存在的諸多問題，對(duì)我國(guó)企業(yè)的實(shí)施產(chǎn)生諸多不利影響。針對(duì)以上存在的各種問題，我國(guó)企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理應(yīng)采取以下主要策略：

1、改善工作環(huán)境

知識(shí)管理首要的一個(gè)環(huán)節(jié)不是對(duì)現(xiàn)有知識(shí)資本的管理，而是對(duì)工作環(huán)境的改善，使得知識(shí)更容易交流、創(chuàng)造和積累。首先，企業(yè)必須搭建更高的知識(shí)平臺(tái)。圍繞著企業(yè)核心能力生產(chǎn)量的知識(shí)資產(chǎn)，比如專利、秘方、特許權(quán)、計(jì)算機(jī)軟件以及各種合作模式、戰(zhàn)略聯(lián)盟等。其次，強(qiáng)化員工間的知識(shí)交流制度。員工之間進(jìn)行知識(shí)交流的方式很多，例如學(xué)習(xí)交流會(huì)、頭腦風(fēng)暴會(huì)等。第三，定期培訓(xùn)。定期培訓(xùn)可以使員工及時(shí)獲得本行業(yè)的最新信息，是推動(dòng)知識(shí)管理的重要途徑。第四，積極收集外部信息。外部環(huán)境的變化在很多情況下會(huì)直接或間接地影響到組織的生存與發(fā)展，收集外部信息是知識(shí)管理的重要任務(wù)。這些信息包括：策信息、經(jīng)濟(jì)信息、法律信息、人口變化信息、社會(huì)文化信息、科技信息、自然環(huán)境信息、市場(chǎng)供求信息等。第五，對(duì)文檔資料實(shí)行開放式管理。文檔資料大體可分為兩大類：第一類是與本單位的業(yè)務(wù)直接相關(guān)的文檔資料，包括上級(jí)文件、內(nèi)部規(guī)章、財(cái)務(wù)檔案、人事檔案、研究報(bào)告、行動(dòng)計(jì)劃、工作進(jìn)展記錄及溝通宣傳記錄等。針對(duì)這類資料，開放式管理的重點(diǎn)是規(guī)范化與透明化。第二類是外購(gòu)資料，包括書刊音像、網(wǎng)絡(luò)信息等。針對(duì)這類資料，開放式管理的重點(diǎn)是共建共享。

2、知識(shí)的獲得和儲(chǔ)存

企業(yè)可以通過聘請(qǐng)某個(gè)領(lǐng)域的專家、顧問和咨詢?nèi)藛T或者收購(gòu)其他公司的方式來獲取自己所缺乏的專門知識(shí)和技術(shù)，比如微軟通過收購(gòu)專門的游戲軟件公司而直接進(jìn)入游戲領(lǐng)域等。從企業(yè)內(nèi)部信息技術(shù)的角度講，知識(shí)獲取是指利用現(xiàn)代信息技術(shù)和工具，從企業(yè)現(xiàn)存業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)潛在的規(guī)律、趨勢(shì)以及變化等知識(shí)，為企業(yè)決策提供支持的過程。目前隨著信息技術(shù)的發(fā)展，用于知識(shí)獲取的工具越來越強(qiáng)大，有專家系統(tǒng)技術(shù)、人工智能技術(shù)、多代理技術(shù)以及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等，下面介紹應(yīng)用比較廣泛的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。存儲(chǔ)就是將數(shù)據(jù)保存在知識(shí)庫中的過程。對(duì)于存儲(chǔ)過程，技術(shù)上關(guān)注的主要問題有：必須允許多人同時(shí)利用系統(tǒng)工作而不會(huì)影響他人。這就要求系統(tǒng)具備強(qiáng)大的文件管理功能，如版本控制、配置控制等。增加的文檔應(yīng)該可檢索，比如元數(shù)據(jù)和內(nèi)容必須是索引的。知識(shí)存儲(chǔ)過程主要應(yīng)用數(shù)據(jù)庫技術(shù)、文檔管理系統(tǒng)等。

3、知識(shí)管理系統(tǒng)的構(gòu)建

知識(shí)管理系統(tǒng)就是利用知識(shí)管理技術(shù)對(duì)整個(gè)知識(shí)循環(huán)過程提供系統(tǒng)支持。知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)具有特點(diǎn)：具有支持內(nèi)部和外部信息、知識(shí)資源獲取的通道；具有存儲(chǔ)知識(shí)的工具；具有支持獲取、組織、呈現(xiàn)知識(shí)的工具；具有支持知識(shí)工作者進(jìn)行分享、應(yīng)用和創(chuàng)造的工具；與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)相互集成。根據(jù)企業(yè)知識(shí)循環(huán)模型，可以建立知識(shí)管理的層次模型：（1）知識(shí)呈現(xiàn)層，呈現(xiàn)層是用戶與系統(tǒng)的接口，用于相應(yīng)用戶的操作，呈現(xiàn)處理的結(jié)果，企業(yè)知識(shí)門戶（EKP）是知識(shí)呈現(xiàn)層的核心。（2）知識(shí)應(yīng)用層知識(shí)工作者主要在該層次上工作，通過該層次使用知識(shí)，與其他知識(shí)工作者進(jìn)行交流、溝通與協(xié)作，實(shí)現(xiàn)知識(shí)分享、應(yīng)用與創(chuàng)新。還可以通過該層訪問其他企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)。（3）信息處理層在該層，信息經(jīng)過獲取、加工、分發(fā)等操作，最后通過呈現(xiàn)層供知識(shí)工作者使用。（4）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層結(jié)構(gòu)化的知識(shí)存儲(chǔ)于企業(yè)知識(shí)庫和數(shù)據(jù)庫中，有待加工。（5）資源層知識(shí)資源層表示了知識(shí)的來源，包括內(nèi)部資源和外部資源，如文本資源、多媒體資源、各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)交易數(shù)據(jù)、Web資源以及其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信息等。

4、實(shí)施知識(shí)管理的評(píng)價(jià)機(jī)制

知識(shí)管理實(shí)施評(píng)價(jià)機(jī)制作為企業(yè)知識(shí)管理關(guān)鍵的反饋機(jī)制反映目標(biāo)、戰(zhàn)略、組織和個(gè)人活動(dòng)是否達(dá)到協(xié)調(diào)，必須能夠促使企業(yè)去思考組織的內(nèi)外部資源、有形無形資本是否已經(jīng)被包容在系統(tǒng)中并有效地組合起來。（1）事前評(píng)估與事后評(píng)估，結(jié)果評(píng)估與過程評(píng)估相結(jié)合知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)的改變使產(chǎn)品生命周期越來越短，而知識(shí)管理項(xiàng)目本身具有投入大、見效期長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)大的特點(diǎn)。知識(shí)管理實(shí)施評(píng)價(jià)機(jī)制如果只看重事前而忽視事后，只看重結(jié)果而忽視過程，則評(píng)估機(jī)制起到的只是事后審計(jì)記錄歸檔作用，失去了評(píng)估機(jī)制自身本應(yīng)具備的反饋控制功能。（2）知識(shí)管理實(shí)施評(píng)價(jià)機(jī)制不宜過于龐大復(fù)雜，應(yīng)易于操作建立一套有意義的能夠引導(dǎo)組織行為的評(píng)估機(jī)制是所有評(píng)估機(jī)制的基本設(shè)計(jì)原則，對(duì)于知識(shí)管理實(shí)施評(píng)價(jià)機(jī)制而言，這一點(diǎn)尤為重要。

5、加強(qiáng)企業(yè)的基礎(chǔ)信息化建設(shè)

我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)才剛起步，但網(wǎng)絡(luò)線路的鋪設(shè)速度和上網(wǎng)人數(shù)遞增率都位居世界前列，這說明人們?cè)絹碓街匾曅畔⒌男в煤椭R(shí)的普及。企業(yè)建立Intranet并與Internet連接是以最快速度響應(yīng)市場(chǎng)需求的必備手段。近年來美國(guó)企業(yè)從網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、電子商務(wù)中獲取了每年超過3000億美元的效益，與電子商務(wù)相匹配的知識(shí)管理體制也正在不斷發(fā)展和健全。我國(guó)企業(yè)應(yīng)加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，向知識(shí)管理、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)靠攏，抓住知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的第一桶金。

6、提高員工的素質(zhì)

員工素質(zhì)工程可從以下幾個(gè)方面入手。其一，企業(yè)應(yīng)在實(shí)施知識(shí)管理的過程中，有針對(duì)性的對(duì)企業(yè)員工提供各種培訓(xùn)，除前文提到的一些培訓(xùn)外，企業(yè)還應(yīng)主要針對(duì)每一個(gè)知識(shí)管理方案進(jìn)行培訓(xùn)，為員工提供各種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。如除企業(yè)集體培訓(xùn)外，還可選派主要人員到其它企業(yè)學(xué)習(xí)考察或者到學(xué)校進(jìn)修。其二，企業(yè)應(yīng)適時(shí)的引進(jìn)一些重要領(lǐng)域的專業(yè)人才，并委以重用。其三，適當(dāng)淘汰一些知識(shí)老化的職工。其四，對(duì)目前企業(yè)所擁有的人力資源進(jìn)行規(guī)劃和重新配置。如為引進(jìn)某一個(gè)方案，可以從不同的部門選調(diào)相關(guān)人才，使企業(yè)人才能得到充分合理的利用。

我國(guó)企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理過程中面臨著觀念的革新，技術(shù)手段的更新等問題，但是這些不能成為我們前進(jìn)路上的絆腳石，反而是鞭策我們前進(jìn)的動(dòng)力。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，前途與困難同在，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。只要我們堅(jiān)持深化改革，就一定能夠把握好實(shí)施知識(shí)管理的重大歷史機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的更快發(fā)展和新的騰飛。

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