支撐系統(tǒng)體系架構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型的研究與實踐

李睿（中國移動通信集團(tuán)江蘇有限公司，南京 210012）

支撐系統(tǒng)體系架構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型的研究與實踐

李睿
（中國移動通信集團(tuán)江蘇有限公司，南京 210012）

通過以簡單化的產(chǎn)品設(shè)計為基礎(chǔ)，電商化的銷售模式為核心，打造新型互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)支撐體系來滿足互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)訴求，應(yīng)對電信運(yùn)營商的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。首先，通過簡化現(xiàn)有產(chǎn)品模型、管理、規(guī)則，建立適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)銷售的產(chǎn)商品目錄，制定上下線管理規(guī)范，打造面向互聯(lián)網(wǎng)用戶的資源池，支撐銷售模式、策略、流程的電商化演進(jìn)；其次，通過建立統(tǒng)一訂單中心和智慧營銷中心，支撐線上線下協(xié)同的互聯(lián)網(wǎng)電商化銷售模式，保證客戶體驗的完整性、一致性及友好性。

產(chǎn)商品模型；流量資源池；智慧營銷中心

1 引言

根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，到2015年，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶將達(dá)到8.5億人，全球互聯(lián)網(wǎng)用戶已超過30億，面對如此龐大的用戶群體，現(xiàn)有面向?qū)嶓w渠道的傳統(tǒng)產(chǎn)品營銷服務(wù)支撐體系存在產(chǎn)品數(shù)量眾多，業(yè)務(wù)規(guī)則和銷售流程過度復(fù)雜的弊端，已無法適應(yīng)新形勢下的簡單化，低成本的互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)要求。因此亟需一種以服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)用戶目標(biāo)的營銷服務(wù)支撐方案，幫助運(yùn)營商提升營銷能力、產(chǎn)品管理水平、客戶服務(wù)質(zhì)量，轉(zhuǎn)變運(yùn)營商的收入結(jié)構(gòu)，順應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，達(dá)到利潤最大化。

2 支撐系統(tǒng)體系架構(gòu)現(xiàn)狀

2.1 產(chǎn)品體系復(fù)雜

傳統(tǒng)電信產(chǎn)品在推廣過程中，對各類業(yè)務(wù)進(jìn)行屬性細(xì)分，促進(jìn)了市場發(fā)展，但也增加了產(chǎn)品復(fù)雜度，銷售的產(chǎn)品數(shù)量多，系統(tǒng)規(guī)則多，配置復(fù)雜，以中國移動江蘇公司為例，產(chǎn)品累積已達(dá)到1.6萬個，業(yè)務(wù)受理規(guī)則多達(dá)140萬條。同時由于各渠道分別開發(fā)，渠道間接口復(fù)雜，導(dǎo)致一個業(yè)務(wù)從設(shè)計完成，到產(chǎn)品發(fā)布上線，往往需要1～2個月的時間，需求響應(yīng)周期長，客戶體驗不佳。無法匹配互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)品變革訴求以及互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的電商化用戶購物習(xí)慣。

2.2 計費(fèi)規(guī)則復(fù)雜

傳統(tǒng)的產(chǎn)品資費(fèi)結(jié)構(gòu)與計費(fèi)規(guī)則復(fù)雜，存量資費(fèi)產(chǎn)品近5 000種，涉及計費(fèi)規(guī)則配置超過10萬條，導(dǎo)致套餐疊加層次多，套上加套，同樣的業(yè)務(wù)量在不同套餐、時間段、客戶群之間的優(yōu)惠順序與資費(fèi)不盡相同，外部造成客戶理解偏差與費(fèi)用爭議，內(nèi)部不利于財務(wù)的產(chǎn)品價值核算，業(yè)務(wù)營銷及業(yè)務(wù)贈送的價值難以體現(xiàn)，依賴按套餐的計費(fèi)模式也無法滿足當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)模式下簡單化的客戶服務(wù)體驗趨勢。

2.3 銷售流程復(fù)雜

傳統(tǒng)電信運(yùn)營商的一個產(chǎn)品銷售完成往往要經(jīng)過開戶、產(chǎn)品變更、營銷案受理等多個業(yè)務(wù)流程，導(dǎo)致全渠道間業(yè)務(wù)受理無法有效協(xié)同，線上線下業(yè)務(wù)辦理割裂；同時各渠道間入口分離，信息離散，無法做到全渠道統(tǒng)一業(yè)務(wù)受理和信息統(tǒng)一查詢；業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，多業(yè)務(wù)的融合受理極為困難，并且受理效率極低，與互聯(lián)網(wǎng)時代的以訂單為一體化承載的電商銷售模式存在巨大差別，無法有效支撐秒殺、搶購、團(tuán)購等互聯(lián)網(wǎng)化的營銷模式。

圖1 互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)支撐體系

3 技術(shù)方案

支撐系統(tǒng)體系架構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型總體設(shè)計思路。

為支撐互聯(lián)網(wǎng)時代電信運(yùn)營商的轉(zhuǎn)型，應(yīng)該做到以客戶體驗為出發(fā)點，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品特點，“以簡單化的產(chǎn)品為基礎(chǔ)，電商化的銷售模式為核心”，打造新型互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)支撐體系，如圖1所示。

3.1 引入產(chǎn)商品分離的新產(chǎn)品模型，建立簡潔清晰的產(chǎn)商品目錄

針對倡導(dǎo)更為“便捷、個性、自由”的互聯(lián)網(wǎng)化營銷新挑戰(zhàn)，首先構(gòu)建產(chǎn)商品分離的新業(yè)務(wù)模式，如圖2所示，產(chǎn)品面向內(nèi)部管理，是為客戶提供的服務(wù)、資源組合而成的功能；商品面向外部銷售，由一個或者多個產(chǎn)品打包組合，同時涵蓋以何種策略、何種定價、面向何種客戶等對外銷售屬性。產(chǎn)品基于內(nèi)部生產(chǎn)簡單明了，商品面向?qū)ν怃N售靈活多樣。重構(gòu)傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)模型，將專業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)和通用的商品銷售解耦，為適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)化的生產(chǎn)運(yùn)營打下基石，同時具備良好的擴(kuò)展性，更好的支持未來的互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)務(wù)形態(tài)。

其次建立產(chǎn)商品目錄，根據(jù)產(chǎn)商品的不同屬性以及之間的關(guān)系進(jìn)行分類、組合，形成的按次序編排的名目，同步梳理現(xiàn)有產(chǎn)品體系，將業(yè)務(wù)規(guī)則歸納抽象和簡化，通過各目錄下的產(chǎn)商品模板統(tǒng)一承載，極致縮減產(chǎn)商品個性化規(guī)則。

3.2 建立產(chǎn)商品管理平臺，實現(xiàn)產(chǎn)品全生命周期管理

首先制定公司級的《產(chǎn)商品上下線管理規(guī)范》，產(chǎn)商品上線流程如圖3所示，成立產(chǎn)商品管理委員會，明確業(yè)務(wù)上下線和變更的標(biāo)準(zhǔn)流程以及各環(huán)節(jié)分工職責(zé)，每月召開例會，統(tǒng)一進(jìn)行業(yè)務(wù)上下線評審、業(yè)務(wù)銷售情況分析、渠道承載策略審核、客戶接口內(nèi)容審核、業(yè)務(wù)發(fā)布內(nèi)容審核等，做到上線規(guī)范化、系統(tǒng)化；下線常態(tài)化、標(biāo)準(zhǔn)化，持續(xù)有效提升公司基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理水平。其次建立產(chǎn)商品管理平臺，實現(xiàn)產(chǎn)商品的“一頁配置”、“一鍵發(fā)布”，“一頁訂購”和“一鍵統(tǒng)計”，將新產(chǎn)品上線時間由1～2個月減少到2天，電子渠道同步上線，無需二次開發(fā)；再次實現(xiàn)產(chǎn)品全生命周期管理，通過產(chǎn)商品管理平臺，承載從產(chǎn)品的需求開始，經(jīng)過產(chǎn)品生產(chǎn)、營銷策劃、銷售服務(wù)、最后到產(chǎn)品淘汰退出的全部生命歷程的可查，可管和可控。

圖3 產(chǎn)商品上線流程

3.3 打造面向互聯(lián)網(wǎng)用戶的計費(fèi)資源池，助力互聯(lián)網(wǎng)營銷模式推廣

在計費(fèi)系統(tǒng)中將用戶不同套餐中的同類業(yè)務(wù)資源合并，形成語音、短信、流量等資源池，并按照用戶最惠原則排序后完成話單計費(fèi)處理。

依托計費(fèi)資源池，對外提升客戶滿意度，倡導(dǎo)明白消費(fèi)，向客戶提供一體化的計費(fèi)、提醒和查詢服務(wù)，用戶直接查詢數(shù)據(jù)、語音、短信各資源池中余量，不再查詢套餐使用情況，簡單直觀的呈現(xiàn)整體資源消費(fèi)和余量信息；此外，通過用戶與用戶、用戶與家庭、短信與流量、流量與語音之間的業(yè)務(wù)資源的置換，轉(zhuǎn)贈，分發(fā)，主動適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代以 “共享、分享”帶動B2C、C2C等社交圈營銷模式的推廣，為產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營提供更高效豐富的支撐手段。

圖4 訂單中心接入說明

3.4 建立統(tǒng)一訂單中心支撐跨渠道O2O協(xié)同，實現(xiàn)銷售簡單化和業(yè)務(wù)統(tǒng)一管控

首先，基于簡單化的產(chǎn)商品模型，建立跨部門、跨系統(tǒng)的統(tǒng)一的訂單中心，如圖4所示，打造渠道統(tǒng)一入口和視圖，完善互聯(lián)網(wǎng)化業(yè)務(wù)受理流程，實現(xiàn)全渠道的O2O協(xié)同。如號卡銷售實現(xiàn)網(wǎng)選廳取和廳選網(wǎng)送、寬帶受理實現(xiàn)線上預(yù)約線下集中辦理等互聯(lián)網(wǎng)電商化銷售模式，有效改善市場響應(yīng)能力和服務(wù)交付能力；其次，通過訂單跨中心串聯(lián)，減少業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)，實現(xiàn)寬帶，專線類復(fù)雜長流程業(yè)務(wù)銷售的簡單化和全業(yè)務(wù)電子渠道承載；再次，通過統(tǒng)一訂單模塊對訂單過程進(jìn)行管控，對訂單各個環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)辦理進(jìn)行驅(qū)動，記錄訂單流程狀態(tài)變化，實現(xiàn)過程透明可追溯。在關(guān)鍵環(huán)節(jié)對外部客戶電話通知。

3.5 建立互聯(lián)網(wǎng)營銷獨(dú)立處理通道，支撐秒殺搶購等新型營銷模式

圖5 互聯(lián)網(wǎng)營銷獨(dú)立處理說明

圖5為互聯(lián)網(wǎng)營銷獨(dú)立處理說明，目前通過互聯(lián)網(wǎng)接入的秒殺、搶購等高并發(fā)營銷業(yè)務(wù)開展火爆，各省均出現(xiàn)過瞬時請求過大導(dǎo)致系統(tǒng)阻塞的問題，中國移動江蘇公司針對互聯(lián)網(wǎng)營銷單獨(dú)建立基于簡化了業(yè)務(wù)流程和規(guī)則的專有服務(wù)通道，在系統(tǒng)接收到用戶服務(wù)請求后，選擇此專有服務(wù)通道進(jìn)行異步實時受理，與傳統(tǒng)營業(yè)廳業(yè)務(wù)受理互不干擾，系統(tǒng)處理能力大幅提升。

3.6 建立基于大數(shù)據(jù)和客戶標(biāo)簽的智慧營銷中心，支持

實時的個性化營銷

首先，在支撐系統(tǒng)中建立智慧營銷中心，以開源大數(shù)據(jù)處理架構(gòu)支撐用戶通信行為的實時感知，以機(jī)器學(xué)習(xí)算法實現(xiàn)營銷策略的自動適配，以營銷渠道的統(tǒng)一接入實現(xiàn)短信、微信、掌廳等多渠道協(xié)同推送。其次，將營銷能力固化在智慧營銷中心并持續(xù)運(yùn)營，再次，建立營銷效果評估和復(fù)制機(jī)制，營銷策劃人員根據(jù)評估結(jié)果持續(xù)優(yōu)化營銷策略，同時定期總結(jié)優(yōu)秀營銷案例并在系統(tǒng)中固化程最佳營銷模板，供全省其他地市共享和一鍵復(fù)制，不再需要進(jìn)行復(fù)雜配置，實現(xiàn)營銷知識的不斷累積與共享。

4 關(guān)鍵技術(shù)

4.1 建立簡潔的產(chǎn)品目錄和統(tǒng)一的產(chǎn)品管理平臺

構(gòu)建電信業(yè)務(wù)的目錄化管理模式，引入產(chǎn)商品分離的新模型，將目錄下的業(yè)務(wù)進(jìn)行歸納抽象和簡化，通過產(chǎn)商品模板統(tǒng)一承載，極致縮減個性化規(guī)則，每個產(chǎn)商品只需配置少量的屬性，即可以通過產(chǎn)商品管理平臺完成標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)布、測試、上架、統(tǒng)計、下線過程，從而實現(xiàn)商品從配置到銷售全過程的簡單化，極易復(fù)制推廣，可快速支撐電子渠道全業(yè)務(wù)承載和移動互聯(lián)網(wǎng)營銷方式。

4.2 打破以套餐為單位的計費(fèi)規(guī)則實現(xiàn)計費(fèi)資源池批價模式

傳統(tǒng)的基于套餐的計費(fèi)模式存在資費(fèi)結(jié)構(gòu)復(fù)雜、客戶滿意度低、業(yè)務(wù)支撐不靈活等弊端，通過對客戶套餐內(nèi)業(yè)務(wù)資源的歸類與整合，形成語音、短信、流量等業(yè)務(wù)資源池，以資源池的業(yè)務(wù)扣減實現(xiàn)用戶計費(fèi)，簡單直觀，與用戶營銷、消費(fèi)等行為相契合?；谫Y源池向用戶提供一體化的計費(fèi)、提醒與查詢服務(wù)，讓客戶時刻清楚“我有哪些資源，還剩多少”，實現(xiàn)以套餐銷售，以資源池計費(fèi)，以資源池查詢的全新業(yè)務(wù)服務(wù)模式，簡化客戶資費(fèi)理解，提升客戶滿意度。通過用戶與用戶，用戶與家庭，短信與流量，流量與語音之間的業(yè)務(wù)資源的置換、轉(zhuǎn)贈、分發(fā)，主動適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代以 “共享、分享”帶動B2C、C2C等社交圈營銷模式的推廣模式。

4.3 通過訂單中心將傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)深度融合

通過訂單中心可將現(xiàn)有傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)深度融合，實現(xiàn)跨系統(tǒng)、跨地市、跨渠道的O2O協(xié)同，有效改善市場響應(yīng)能力和服務(wù)交付能力。將移動復(fù)雜的業(yè)務(wù)寬帶，專線類長流程業(yè)務(wù)涉及的各環(huán)節(jié)統(tǒng)一接入訂單中心，由訂單中心提供流程配置能力，實現(xiàn)全業(yè)務(wù)、全流程的統(tǒng)一承載以及業(yè)務(wù)過程的端到端管控，減少環(huán)節(jié)，實現(xiàn)高效率的業(yè)務(wù)受理；同時針對互聯(lián)網(wǎng)營銷業(yè)務(wù)短時間內(nèi)大流量高并發(fā)的特點，基于訂單中心實現(xiàn)業(yè)務(wù)請求接入與處理解耦，采用簡化業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)則，獨(dú)立業(yè)務(wù)通道與獨(dú)立數(shù)據(jù)存儲的“兩簡化兩獨(dú)立”方式，有效支撐互聯(lián)網(wǎng)高并發(fā)類業(yè)務(wù)。

4.4 建設(shè)智慧營銷平臺實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)個性化實時營銷

一方面通過營銷智慧平臺，實現(xiàn)營銷活動從計劃、策劃、審批、執(zhí)行到評估、修正、總結(jié)共享的全生命周期管理，省市相關(guān)部門、市場客服及支撐各專業(yè)通過該平臺全程參與，改變原有線下審核和各自為政的模式、形成營銷活動閉環(huán)管理和統(tǒng)一管理。針對互聯(lián)網(wǎng)渠道特點，

另一方面通過對用戶通信行為的實時感知和營銷策略的自動適配，實現(xiàn)實時的智慧營銷，將營銷時機(jī)由日縮減到分鐘、秒級，實現(xiàn)實時營銷常態(tài)化，營銷規(guī)則同質(zhì)化，營銷內(nèi)容個性化。結(jié)合全省統(tǒng)一營銷政策的指導(dǎo)，總結(jié)營銷經(jīng)驗，沉淀知識形成營銷案例模板以進(jìn)行復(fù)制共享，供策劃人員相互借鑒，在平臺中一鍵引用快速復(fù)制營銷最佳實踐，簡化營銷策劃流程，提高了營銷管理效率。

5 優(yōu)勢及效益分析

實現(xiàn)全業(yè)務(wù)電子渠道承載，特別是寬帶，專線等長流程業(yè)務(wù)：通過統(tǒng)一訂單中心統(tǒng)一業(yè)務(wù)受理流程，實現(xiàn)O2O協(xié)同和復(fù)雜業(yè)務(wù)與長流程業(yè)務(wù)統(tǒng)一管控和便捷銷售，節(jié)省了成本，以寬帶業(yè)務(wù)受理為例：訂單中心上線后，實現(xiàn)了電子渠道在線寬帶辦理；當(dāng)前電子渠道寬帶新開戶占全渠道約為4%，每月節(jié)省酬金約為1.5萬元。

規(guī)范產(chǎn)商品管理，建立產(chǎn)商品4級目錄：制定公司級的《全業(yè)務(wù)上下線管理規(guī)范》，成立產(chǎn)商品管理委員會，明確業(yè)務(wù)上下線和變更的標(biāo)準(zhǔn)流程以及各環(huán)節(jié)分工職責(zé)，每月召開例會，統(tǒng)一進(jìn)行業(yè)務(wù)上下線評審、業(yè)務(wù)銷售情況分析、渠道承載策略審核、客戶接口內(nèi)容審核、業(yè)務(wù)發(fā)布內(nèi)容審核等。經(jīng)過3個月完成現(xiàn)網(wǎng)16 148項業(yè)務(wù)梳理工作，共下線7346個業(yè)務(wù)，保留8 802個業(yè)務(wù)形成4級產(chǎn)商品品目錄，完成產(chǎn)商品清單和歸類。

實現(xiàn)產(chǎn)商品模板配置，提高電商化快速承載能力：通過產(chǎn)商品目錄管理，將商品之間復(fù)雜的互斥依賴規(guī)則固化在模板上，有效減少60%以上的規(guī)則數(shù)量；通過產(chǎn)商品模板化配置化，將電子渠道業(yè)務(wù)上線時間從1～2個月減少到2天。

計費(fèi)資源池簡化套餐復(fù)雜度：通過業(yè)務(wù)資源池計費(fèi)模式變革，將全省近4 982種套餐被濃縮為103語音池、52種流量池及其他業(yè)務(wù)資源池，同類業(yè)務(wù)資源整體合并率達(dá)90%以上，極大簡化了資費(fèi)復(fù)雜度，全省流量資費(fèi)客戶滿意度連續(xù)3月由此累計提升9%。

實現(xiàn)智慧營銷和實時營銷常態(tài)化：通過智慧中心實現(xiàn)實時營銷常態(tài)化，營銷規(guī)則同質(zhì)化，營銷內(nèi)容個性化。2015年建立八大類63個營銷場景，累計開展2 133次營銷推薦活動，營銷成功4 309萬人次，營銷成功率達(dá)到6.18%，提升了2.35%。

提升互聯(lián)網(wǎng)營銷處理能力，支持多種營銷方式：通過建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)訂單異步處理通道，有效支撐互聯(lián)網(wǎng)高并發(fā)類業(yè)務(wù)，以2014年6.12日搶紅包為例，16：00 ～18：00期間，客戶成功搶購24萬個流量紅包，平均15 000個/min，同時通過用戶與用戶，用戶與家庭，短信與流量，流量與語音之間的業(yè)務(wù)資源的置換，轉(zhuǎn)贈，分發(fā)，主動適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代 “共享、分享”的社交圈營銷模式的推廣。

6 結(jié)論

本項目成果的廣泛應(yīng)用，為傳統(tǒng)電信企業(yè)提供一種高效的互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)能力，并且能夠推動企業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。

6.1 提升外部客戶滿意度

互聯(lián)網(wǎng)電商化靈活的業(yè)務(wù)受理模式和統(tǒng)一的訂單業(yè)務(wù)受理流程能夠顯著提升用戶使用感知，為用戶帶來極大的方便。長流程業(yè)務(wù)全流程信息透明化能夠為內(nèi)外部客戶提供清晰準(zhǔn)確的信息展現(xiàn)，提升互聯(lián)網(wǎng)用戶的滿意度。

6.2 提升內(nèi)部客服滿意度

面向公司內(nèi)部商品管理員，通過商品的“一鍵配置”和“一鍵發(fā)布”能力，實現(xiàn)商品的快速上線，保障各個渠道的上下架一致性，且無需二次開發(fā)。

面向營銷管理人員，實時提供商品、促銷和傳播全過程的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，將用戶完成商品訂購的整個過程透明化、數(shù)字化，以供營銷管理人員采取不同的措施優(yōu)化商品運(yùn)營，提升銷量。

6.3 提升行業(yè)影響力

通過訂單中心對接幾十個互聯(lián)網(wǎng)渠道，建立了雙蠃的營銷推廣模式，使移動公司擁有良好的行業(yè)內(nèi)的聲望，形成了強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)影響力，面向“產(chǎn)品簡單化，銷售電商化”的互聯(lián)網(wǎng)的營銷支撐體系可視為江蘇移動業(yè)務(wù)支撐一個新的里程碑，可服務(wù)所有互聯(lián)網(wǎng)客戶，業(yè)務(wù)及產(chǎn)品功能具有通用性，在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)時期極具復(fù)制和推廣價值。

［1］ 吳列宏， 林海. 基于互聯(lián)網(wǎng)思維重構(gòu)運(yùn)營商支撐能力［J］. 現(xiàn)代電信科技， 2015（2）：73-77.

［2］ 喬麥社. 運(yùn)營商要學(xué)會的十個互聯(lián)網(wǎng)思維［J］. 信息網(wǎng)絡(luò)，2010（7）：10-11.

德國電信推出Wi-Fi語音服務(wù)

德國電信公司近日在本土推出了WiFi語音業(yè)務(wù)，以幫助用戶在移動蜂窩網(wǎng)絡(luò)信號不佳的區(qū)域進(jìn)行語音通話。

德國電信公司此次在德國推出的該業(yè)務(wù)名為“WLAN Call”，并強(qiáng)調(diào)不額外收取月使用費(fèi)。就在不久前召開的CeBIT 2016展上，德國電信和三星共同完成了對該技術(shù)的測試。而在此之前，德國電信在德國已經(jīng)推出了VoLTE業(yè)務(wù)。

據(jù)該公司介紹，用戶若想使用該服務(wù)需要手機(jī)支持WLAN呼叫功能，并要簽訂帶有VoLTE功能的服務(wù)合同。語音呼叫將從VoLTE切換至Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)，在信號足夠強(qiáng)的情況下不會有中斷。

（摘自：人民郵電報-中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng) 作者：姜嘉功）

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LI Rui
（China Mobile Group Jiangsu Co.， Ltd.， Nanjing 210012， China）

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1008-5599（2016）07-0023-06

2016-05-20