電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營績(jī)效考核研究※

吳　珍

（安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院，安徽蚌埠233000）

電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營績(jī)效考核研究※

吳珍

（安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院，安徽蚌埠233000）

近年來隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)形態(tài)的不斷演進(jìn)，市場(chǎng)交易方式發(fā)生了翻天覆地的變化，作為新經(jīng)濟(jì)常態(tài)中的主力軍，電子商務(wù)正在把社會(huì)商品流通帶向更為深刻的發(fā)展階段。電子商務(wù)企業(yè)已經(jīng)成為這一趨勢(shì)的重要推手之一。因此，電子商務(wù)平臺(tái)一直是學(xué)術(shù)界熱此不疲的討論話題，但是當(dāng)前學(xué)術(shù)界對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)的績(jī)效研究較為缺乏，并且績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系建立缺乏一定的合理性。本文運(yùn)用層次分析法構(gòu)建了電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營績(jī)效考評(píng)的科學(xué)體系，希望能夠?qū)W(xué)術(shù)界的研究起到一定的積極意義。

層次分析法；電子商務(wù)平臺(tái)；經(jīng)營績(jī)效

一、前言

電子商務(wù)在助推一些企業(yè)不斷增長(zhǎng)的利潤(rùn)的同時(shí)，也使得一些企業(yè)不僅利潤(rùn)無增長(zhǎng)反而是利潤(rùn)的減少？［1］目前我國理論界對(duì)電子商務(wù)的研究大多都集中在對(duì)電子商務(wù)模式、機(jī)理以及優(yōu)勢(shì)等方面很少關(guān)注與電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營績(jī)效的定量研究［2］。在為數(shù)不多的研究中，學(xué)者們的研究思路大多數(shù)是從實(shí)證研究的現(xiàn)實(shí)需要，根據(jù)來源數(shù)據(jù)的特征構(gòu)造適合某企業(yè)的指標(biāo)體系，并采用SPSS等統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行模型擬合、驗(yàn)證評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的合理性。陳文林運(yùn)用數(shù)據(jù)包絡(luò)法（DEA）在克服指標(biāo)主觀性的基礎(chǔ)上構(gòu)建了適合比較兩個(gè)企業(yè)之間績(jī)效成果的模型［3］，但是這種模型由于引入了更為復(fù)雜的比率分析造成了評(píng)價(jià)模型的適用性必然有限。平衡計(jì)分卡的運(yùn)用為學(xué)者們所常用，曲丹運(yùn)用該方法構(gòu)建了一個(gè)最普遍適用的電子商務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系［4］；趙晶等則是以動(dòng)態(tài)研究視角構(gòu)建了關(guān)于電子商務(wù)平臺(tái)的戰(zhàn)略、資源、能力和績(jī)效四個(gè)維度的績(jī)效評(píng)估體系［5］，盡管上述研究中學(xué)者們一直努力的尋找較為普遍的考核維度，但是仍然避免不了指標(biāo)選取和權(quán)重設(shè)置的合理性、科學(xué)性問題，存在于指標(biāo)實(shí)際運(yùn)用的主觀性和指標(biāo)體系的實(shí)用性也一直困擾著學(xué)術(shù)界的研究進(jìn)展。電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營績(jī)效管理是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)企業(yè)管理戰(zhàn)略目標(biāo)不斷深化企業(yè)管理效能的重要環(huán)節(jié)，也是評(píng)估電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要手段，因此電子商務(wù)企業(yè)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)設(shè)置必須符合適用性較廣和指標(biāo)選取客觀的要求。為此，本文認(rèn)為通過層次分析法運(yùn)用運(yùn)籌學(xué)的思路，通過指標(biāo)之間重要性的相互比較構(gòu)建相對(duì)完整的和客觀的指標(biāo)體系。

二、方法簡(jiǎn)述

20世紀(jì)70年代初期美國運(yùn)籌學(xué)家、匹茲堡大學(xué)教授薩蒂提出了著名的層次分析法。在《The Analytic Hierarchy Process》中薩蒂介紹了該方法的基本思路：將研究的問題視為一個(gè)系統(tǒng)的對(duì)象，根據(jù)該問題所要實(shí)現(xiàn)的總目標(biāo)，對(duì)目標(biāo)涉及到的因子進(jìn)行目標(biāo)分解，分層次分解這些因子的不同構(gòu)成要素，最后通過描述某兩個(gè)因素方案之間的相對(duì)優(yōu)越性的比較，判斷出同一層次的不同因子之間的相對(duì)優(yōu)劣性，運(yùn)用1—9的比例標(biāo)度法，給出相對(duì)客觀的標(biāo)度度量，然后采用標(biāo)度理論的基本原理求解出判斷矩陣的方程解，并且得到的指標(biāo)體系將進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，通過檢驗(yàn)則認(rèn)為該指標(biāo)體系完整合理，否則重復(fù)上述指標(biāo)體系的建立過程直至通過一致性檢驗(yàn)。

三、指標(biāo)體系建立

（一）指標(biāo)選取

倪耀紅選取了財(cái)務(wù)指標(biāo)、客戶指標(biāo)、內(nèi)部管理、組織管理等四個(gè)維度建立了考評(píng)指標(biāo)體系［6］；王麗華設(shè)計(jì)了生存能力、發(fā)展能力、系統(tǒng)運(yùn)行和經(jīng)濟(jì)效益構(gòu)成的四維度模型［7］；周蓉則從戰(zhàn)略規(guī)劃、組織管理和技術(shù)支持三個(gè)方面進(jìn)行電子商務(wù)企業(yè)績(jī)效的評(píng)價(jià)的實(shí)證研究［8］。當(dāng)前學(xué)者們?cè)谥笜?biāo)選擇上，多是以結(jié)果為導(dǎo)向，按照企業(yè)利潤(rùn)最大化的原則進(jìn)行指標(biāo)選擇。本文根據(jù)上述學(xué)者的研究成果，按照目標(biāo)層、準(zhǔn)則層和指標(biāo)層三者分級(jí)的要求，建立目標(biāo)層次為電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營績(jī)效，準(zhǔn)則層為市場(chǎng)效益、財(cái)務(wù)效益、社會(huì)效益的三維靜態(tài)模型。具體指標(biāo)構(gòu)成如下。

圖1　指標(biāo)體系

（二）判斷矩陣建立

首先，本文按照選取的結(jié)果構(gòu)建了判斷矩陣，判斷矩陣的建設(shè)如下。需要說明的是，本文采用了定性對(duì)比的方法，著重體現(xiàn)了兩個(gè)不同指標(biāo)之間的相對(duì)優(yōu)劣性，用1—9數(shù)字表示兩者之間的這種關(guān)系。1表示兩者的重要性相同，9表示兩者的重要性極端互斥，或者說前者比后者極端重要。

表2　P1—P3判斷矩陣

表3　C1—C3判斷矩陣

表4　C4—C6判斷矩陣

表5　C7—C9判斷矩陣

（三）權(quán)重的求解

下面以表2 P1—P3判斷矩陣的層次排序和檢驗(yàn)為例，介紹各個(gè)層次的指標(biāo)設(shè)置權(quán)數(shù)的設(shè)置過程。計(jì)算表2 P1—P3判斷矩陣中每一行的因子乘積的n（維數(shù)）次方根

在上述各式中，β1j為判斷矩陣中元素；n為判斷矩陣階數(shù)；為判斷矩陣第i行元素的乘積的n次方根。

那么，進(jìn)一步的我們可以求出，歸一化向量組合：

那么，我們進(jìn)一步可得，

按照層次分析法的基本要求，IX即為所求的特征向量，也是各指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)。下面進(jìn)行檢驗(yàn)。

（四）一致性檢驗(yàn)

首先計(jì)算出最大特征根向量λmax：

因?yàn)?，維數(shù)為3那么平均的隨機(jī)一致性指標(biāo)RI 為0.58，進(jìn)而：

（五）總體層次排序

按照上述我們構(gòu)建了總體的層次指標(biāo)體系的排序?qū)哟?，具體如表6所示。

表6　指標(biāo)總體排序結(jié)果

四、結(jié)果與分析

（一）準(zhǔn)則層的相對(duì)重要性

在財(cái)務(wù)效益、市場(chǎng)效益和社會(huì)效益的相對(duì)優(yōu)劣的對(duì)比中，本文發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)效益在整個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中重要性高于市場(chǎng)效益，市場(chǎng)效益重要性高于社會(huì)效益，三者的權(quán)重分別占到了57.14%、28.57%和14.29%。這是由于企業(yè)以利潤(rùn)最大化為導(dǎo)向，將財(cái)務(wù)效益視為企業(yè)經(jīng)營管理的其他績(jī)效產(chǎn)生效果的基礎(chǔ)性地位。在整個(gè)指標(biāo)構(gòu)成上，本文認(rèn)為，企業(yè)社會(huì)效益得已實(shí)現(xiàn)的物質(zhì)基礎(chǔ)是企業(yè)良好的經(jīng)營績(jī)效，一個(gè)企業(yè)也只有在持續(xù)不斷的經(jīng)營績(jī)效的提高中才能保持對(duì)社會(huì)效益特別是在雇傭勞動(dòng)力上發(fā)揮的獨(dú)特的作用。企業(yè)建立的目的是降低內(nèi)部交易成本，從這一點(diǎn)來看，電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)在進(jìn)行商務(wù)經(jīng)營管理過程中能夠利用互聯(lián)網(wǎng)的信息溝通便捷性不斷降低企業(yè)內(nèi)部的市場(chǎng)交易成本，通過控制成本的增長(zhǎng)不斷提高企業(yè)經(jīng)營的利潤(rùn)和效益。

（二）指標(biāo)層的關(guān)鍵因素

1、內(nèi)部收益率

當(dāng)前電子商務(wù)企業(yè)的規(guī)模呈現(xiàn)著多層次的特點(diǎn)，不同企業(yè)因?yàn)橥顿Y規(guī)模、產(chǎn)品經(jīng)營、目標(biāo)市場(chǎng)和品牌效應(yīng)的影響，營業(yè)額、銷售額等絕對(duì)性的財(cái)務(wù)指標(biāo)差異性相對(duì)較大。如果僅僅以這些絕對(duì)數(shù)據(jù)來反映企業(yè)的經(jīng)營績(jī)效則會(huì)造成不同規(guī)模企業(yè)和不同市場(chǎng)領(lǐng)域電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)之間的盲目對(duì)比和結(jié)果的無效性。相對(duì)于不斷增長(zhǎng)的企業(yè)銷售收入而言，股東或者債權(quán)人獲取收益得到投資保障的直接來源便是利潤(rùn)。內(nèi)部收益是考量電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)能力的重要指標(biāo)一直。

2、年成本利潤(rùn)率

企業(yè)投入的成本實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)盈利的基礎(chǔ)，然而企業(yè)投資資本的使用并不是盲目的，運(yùn)用好企業(yè)獲得的各項(xiàng)投資實(shí)現(xiàn)企業(yè)投入成本的效益最大化將成為企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)際效能的重要指標(biāo)之一。電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)縱然實(shí)現(xiàn)了較高的利潤(rùn)和較好的收入，但是對(duì)于管理層而言，成本的使用不當(dāng)將會(huì)造成企業(yè)資源的浪費(fèi)，機(jī)會(huì)成本的提高，這違背了建立電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)降低市場(chǎng)內(nèi)部交易費(fèi)用的出發(fā)點(diǎn)。因此成本利潤(rùn)率的合理控制更加符合現(xiàn)代企業(yè)管理的要求，是一項(xiàng)重要的企業(yè)經(jīng)營績(jī)效指標(biāo)。

3、月銷量

電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的主要場(chǎng)所是互聯(lián)網(wǎng)空間，市場(chǎng)輻射范圍的不斷擴(kuò)展將有助于電子商務(wù)平臺(tái)在未來實(shí)現(xiàn)更多、更好的利潤(rùn)來源。提高市場(chǎng)占有率是電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)進(jìn)行長(zhǎng)期盈利的必經(jīng)之路，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)面前特別是面臨著互聯(lián)網(wǎng)購物的產(chǎn)品同質(zhì)化異常嚴(yán)重的背景下，電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)爭(zhēng)難以避免，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體將圍繞消費(fèi)者偏好、市場(chǎng)趨勢(shì)動(dòng)態(tài)、流行元素、價(jià)格等展開競(jìng)爭(zhēng)，目的是為了提高市場(chǎng)占有率，通過較高的市場(chǎng)占有率和足夠的市場(chǎng)銷量彌補(bǔ)因?yàn)閮r(jià)格降低而帶來的收入的減少，因此月銷量成為衡量電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營績(jī)效一項(xiàng)重要的指標(biāo)。

4、帶動(dòng)社會(huì)就業(yè)量

企業(yè)價(jià)值觀從利潤(rùn)最大化轉(zhuǎn)向社會(huì)效益和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益并重是現(xiàn)代企業(yè)管理的一項(xiàng)重要成就。帶動(dòng)社會(huì)就業(yè)量不僅是促進(jìn)了社會(huì)福利的改善，將直接推動(dòng)社會(huì)成員生活水平的提高還是企業(yè)經(jīng)營擴(kuò)展的重要表現(xiàn)，是對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理成就的一項(xiàng)重要側(cè)面反映。從電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)經(jīng)營的前景來看，雇傭更多的員工往往意味著電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)業(yè)務(wù)的擴(kuò)張和電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)實(shí)力的不斷增強(qiáng)，是對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)經(jīng)營績(jī)效提高的側(cè)面反映。帶動(dòng)社會(huì)就業(yè)量提高還是企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的重要體現(xiàn)，將直接提高企業(yè)在公眾中的現(xiàn)象，提高電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)的社會(huì)美譽(yù)度和知名度，從而改善電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)的經(jīng)營管理。

五、小結(jié)

在上述分析中，本文通過層次分析法構(gòu)建了關(guān)于電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)經(jīng)營管理績(jī)效的考評(píng)體系，該體系的建立采用主觀和客觀相結(jié)合的辦法，著力構(gòu)建相對(duì)完整和具有普遍適用性的電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系。本文認(rèn)為：

（一）電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)效益提高比市場(chǎng)效益提高更能反映電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營效益的提升，市場(chǎng)效益改善比社會(huì)效益進(jìn)步更能說明企業(yè)經(jīng)營績(jī)效的提升。

（二）在指標(biāo)層面上，內(nèi)部收益率、年成本利潤(rùn)率、月銷量和帶動(dòng)社會(huì)就業(yè)量成為評(píng)價(jià)一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)經(jīng)營績(jī)效的核心指標(biāo)。這是由于電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)經(jīng)營管理以結(jié)果為導(dǎo)向，以利潤(rùn)最大化為目標(biāo)而產(chǎn)生的必然結(jié)果。同時(shí)也符合電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)建立將降低市場(chǎng)內(nèi)部交易成本的必然結(jié)果。

（三）為促進(jìn)電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)改善經(jīng)營管理績(jī)效，電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)應(yīng)該將提高成本利潤(rùn)率、降低企業(yè)物流成本和倉儲(chǔ)成本改善企業(yè)經(jīng)營管理績(jī)效。同時(shí)，電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)應(yīng)該通過擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)營銷范圍、突出本平臺(tái)的產(chǎn)品特色、加大廣告投入力度、不斷推出新的打折等的促銷活動(dòng)吸引消費(fèi)者的線上消費(fèi)。在社會(huì)就業(yè)方面，電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)該不斷引進(jìn)新的技術(shù)人才，緊跟互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，完善企業(yè)內(nèi)部人力資源管理結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化人員激勵(lì)機(jī)制，提高企業(yè)經(jīng)營管理績(jī)效。

［1］［4］曲丹.電子商務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)［D］.東北財(cái)經(jīng)大學(xué)，2007.

［2］楚金華，劉冉昕.基于因子分析法的企業(yè)電子商務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)［J］.沈陽工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)，2007（02）223-226.

［3］陳文林.電子商務(wù)評(píng)價(jià)及電子商務(wù)績(jī)效的行業(yè)比較［J］.深圳大學(xué)學(xué)報(bào)（人文社會(huì)科學(xué)版），2009（02）70-73.

［5］趙晶，朱鎮(zhèn)，王飛，李晴.基于過程的企業(yè)電子商務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)模型［J］.管理工程學(xué)報(bào)，2010（01）17-24+9.

［6］倪紅耀.中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)研究［J］.廊坊師范學(xué)院學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2012（04）79-81.

［7］王麗華.企業(yè)電子商務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系研究［J］.北京交通大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2009（03）83-87+92.

［8］周蓉.順德中小企業(yè)電子商務(wù)績(jī)效的關(guān)鍵影響因素研究［J］.順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2014（03）76-80.

責(zé)任編校：徐曉

On Business Performance Evaluation of E-Commerce Platform Based on Analytic Hierarchy Process

WU Zhen
（AnhuiVocationalCollege of Electronics＆Information Technology，Bengbu，Anhui，233000，China）

In recentyears the markettrading mode has changed dramatically with the continuous evolution ofthe internet economic industrial form.As the leading member in the new economic normal，electronic commerce is bringing the socialcommodity circulation to a more profound stage ofdevelopment，in which E-commerce enterprises are one ofthe main pushing hands ofthis trend.As a result，the research on the e-commerce platform has long been a hottopic in the academic circles.However，there is little academic research on the performance of the e-commerce platform at present，and the evaluation index system of the platform is not established valid.This paper uses the analytic hierarchy process to construct a scientific system for the evaluation of business performance of the e-commerce platform，and hopes thatitcan be helpfulto the study ofthe academic community.

analytic hierarchy process；e-commerce platform；managementperformance.

F724.6；F224

A

2095-7955（2016）03-0059-04

2015年度安徽省高校人文社科重點(diǎn)項(xiàng)目《安徽農(nóng)業(yè)電子商務(wù)建設(shè)研究——以蔬菜供應(yīng)鏈為例》（項(xiàng)目編號(hào)：SK2015A587）。

2016-04-11

吳珍（1984—），女，安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師。主要研究方向：電子商務(wù)。