圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)探析

朱秀梅

摘 要：通過(guò)分析圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵以及圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的有利條件，提出了圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的策略。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；知識(shí)服務(wù)

在信息技術(shù)飛速發(fā)展的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)服務(wù)是一種全新的服務(wù)模式，它是圖書(shū)館發(fā)展的必然趨勢(shì)。圖書(shū)館必須從用戶需求出發(fā)，開(kāi)展深層次的知識(shí)服務(wù)，不斷滿足用戶個(gè)性化、知識(shí)化需求。

1 圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵

圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)是以館員的圖書(shū)館學(xué)情報(bào)學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)為基礎(chǔ)，針對(duì)用戶在知識(shí)獲取、知識(shí)選擇、知識(shí)吸取、知識(shí)利用、知識(shí)創(chuàng)新的過(guò)程中的信息與知識(shí)需求，對(duì)相關(guān)信息、知識(shí)進(jìn)行搜尋、組織、分析、重組，為用戶提供所需知識(shí)的服務(wù)。知識(shí)服務(wù)是動(dòng)態(tài)的服務(wù)，是將信息分析、重組、創(chuàng)新的提煉過(guò)程。

2 圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的有利條件

（一）現(xiàn)代信息技術(shù)為知識(shí)服務(wù)的開(kāi)展提供了基本條件

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化的技術(shù)設(shè)施已成為圖書(shū)館開(kāi)展工作的重要手段。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合所形成的面向因特網(wǎng)的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，為圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)提供了重要的技術(shù)支持。網(wǎng)絡(luò)的熟練應(yīng)用為圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的開(kāi)展提供了基本條件。

（二）信息資源數(shù)字化建設(shè)為知識(shí)服務(wù)提供了根本保障

開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的主要障礙是知識(shí)資源的擁有量少、獲取渠道不暢，這一問(wèn)題隨著信息資源數(shù)字化建設(shè)的發(fā)展迎刃而解。隨著信息資源數(shù)字化建設(shè)的不斷發(fā)展，網(wǎng)上資源越來(lái)越豐富，這對(duì)開(kāi)展知識(shí)服務(wù)極為有利，特別是數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)，更為圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)提供了強(qiáng)有力的支持。

3 圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的策略

（一）知識(shí)管理引導(dǎo)下的網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)是以網(wǎng)絡(luò)信息資源和數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)檢索為主要手段，直接在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行提問(wèn)和解答。網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)突破了傳統(tǒng)咨詢服務(wù)的時(shí)間和空間的限制，用戶與服務(wù)人員實(shí)時(shí)交流，參考咨詢具有更強(qiáng)的互動(dòng)性、參與性和高效性。網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)中，參考館員可以和用戶一起憑借各種電子資源，使檢索重點(diǎn)由以圖書(shū)或期刊為單元向以知識(shí)、信息為單元轉(zhuǎn)移。

（二）加強(qiáng)館藏信息資源建設(shè)

信息資源是開(kāi)展信息服務(wù)的基礎(chǔ)。加強(qiáng)館藏信息資源建設(shè)，是加快圖書(shū)館信息化、自動(dòng)化建設(shè)，是圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的重要物質(zhì)基礎(chǔ)。圖書(shū)館要針對(duì)各類(lèi)型文獻(xiàn)資源的不同特點(diǎn)，進(jìn)行系統(tǒng)組織和結(jié)構(gòu)優(yōu)化、合理利用，使其最大限度地發(fā)揮作用。圖書(shū)館要加強(qiáng)對(duì)各類(lèi)專(zhuān)業(yè)性和綜合性信息的收集、組織，根據(jù)用戶需求進(jìn)行針對(duì)性劃分。圖書(shū)館在文獻(xiàn)資源建設(shè)上應(yīng)堅(jiān)持以原始文獻(xiàn)收藏為支撐，以重點(diǎn)學(xué)科為中心，加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科與特色館藏建設(shè)。建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，圖書(shū)館要根據(jù)院校學(xué)科設(shè)置、專(zhuān)業(yè)特色，有計(jì)劃的收集對(duì)教學(xué)科研有參考價(jià)值的信息，有目的、有選擇地建設(shè)，既可以自建、也可以下載，同時(shí)還要針對(duì)專(zhuān)業(yè)科研情況不斷進(jìn)行補(bǔ)充完善。

（三）建立適應(yīng)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的人才隊(duì)伍

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)圖書(shū)館員素質(zhì)提出了更高的要求。圖書(shū)館員必須克服技能單一的弊端，做到一專(zhuān)多能。圖書(shū)館員必須具備扎實(shí)的圖書(shū)情報(bào)學(xué)的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息檢索技術(shù)，還要具備較強(qiáng)的信息能力。

為提高館員隊(duì)伍素質(zhì)，圖書(shū)館應(yīng)做好任職人員的相關(guān)培訓(xùn)工作。通過(guò)舉辦培訓(xùn)班，對(duì)圖書(shū)館員進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)；通過(guò)安排館員參加學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，開(kāi)拓圖書(shū)館員的視野，提高其科研學(xué)術(shù)水平。圖書(shū)館員要不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新，努力充實(shí)和優(yōu)化自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)敏銳的信息意識(shí)。圖書(shū)館員只有具備敏銳的服務(wù)意識(shí)、較強(qiáng)的信息能力、嫻熟的計(jì)算機(jī)檢索技能，才能用自己的行動(dòng)服務(wù)于用戶，為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的知識(shí)服務(wù)。

（四）加快院校圖書(shū)館聯(lián)建共享建設(shè)

隨著文獻(xiàn)資源的不斷增加以及數(shù)量龐大的網(wǎng)絡(luò)信息資源的出現(xiàn)，圖書(shū)館憑自身之力已很難滿足用戶的各種信息需求，加快院校圖書(shū)館聯(lián)建共享建設(shè)是十分必要的。在網(wǎng)絡(luò)背景下院校圖書(shū)館聯(lián)建共享，能夠互補(bǔ)資源，共享服務(wù)，實(shí)現(xiàn)互惠互利。

院校圖書(shū)館聯(lián)建共享的重要任務(wù)就是信息共享與資源互補(bǔ)，各館要分工合作，科學(xué)統(tǒng)籌，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，突出各館重點(diǎn)、發(fā)揮各館特色。各館可以建設(shè)本館獨(dú)具特色的館藏，同時(shí)各館之間可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將其他圖書(shū)館的信息資源整合到自身的資源體系中，實(shí)現(xiàn)信息資源的共享，實(shí)現(xiàn)館際零距離。圖書(shū)館聯(lián)建共享的建設(shè)需要各圖書(shū)館的共同參與，各館要進(jìn)一步樹(shù)立合作發(fā)展的意識(shí)，建設(shè)過(guò)程中必須遵循統(tǒng)一的體制規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

（五）構(gòu)建用戶個(gè)性化信息需求平臺(tái)，提供個(gè)性化信息服務(wù)

構(gòu)建用戶信息需求平臺(tái)是圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)中重要的部分。用戶需求平臺(tái)構(gòu)建的好壞影響著個(gè)性化服務(wù)的效果。用戶平臺(tái)的構(gòu)建有多種方法，最常見(jiàn)的是基于對(duì)用戶相似的興趣進(jìn)行聚集。圖書(shū)館要重視對(duì)用戶信息需求和興趣進(jìn)行分析，有重點(diǎn)地開(kāi)展深層次的信息服務(wù)，發(fā)揮圖書(shū)館的知識(shí)優(yōu)勢(shì)、智能優(yōu)勢(shì)和設(shè)施優(yōu)勢(shì)，提供精品服務(wù)，滿足用戶的個(gè)性化需求。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)和信息技術(shù)的發(fā)展，知識(shí)服務(wù)走進(jìn)圖書(shū)館是必然趨勢(shì)。我們必須充分認(rèn)識(shí)到知識(shí)服務(wù)的重要性，搞好知識(shí)信息的創(chuàng)新服務(wù)，從而不斷滿足用戶的知識(shí)需求。

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