母嬰護理培訓(xùn)的“門道”

《家庭服務(wù)》記者丨馬各

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母嬰護理培訓(xùn)的“門道”

《家庭服務(wù)》記者丨馬各

俞錚錚主要觀點：

培訓(xùn)質(zhì)量缺乏保障、考培混亂是母嬰培訓(xùn)市場的兩大主要問題。

客戶對母嬰服務(wù)的需求呈現(xiàn)出專業(yè)化和多樣化的特點，培訓(xùn)必須順應(yīng)這一變化。對培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)有相應(yīng)資質(zhì)門檻和量化考核，建立退出機制。

在母嬰護理需求爆發(fā)、母嬰服務(wù)質(zhì)量成為客戶關(guān)注焦點的大背景下，身處服務(wù)鏈前端的母嬰護理培訓(xùn)也正面臨著市場的變化與挑戰(zhàn)。因為市場需求的驅(qū)動，母嬰護理培訓(xùn)成為大部分家政企業(yè)和培訓(xùn)機構(gòu)的重點業(yè)務(wù)板塊，也由此催生了各類課程體系、各種認證和眾多“專家”，但行業(yè)依然缺乏統(tǒng)一科學(xué)的培訓(xùn)標準和體系。

由寧波市商務(wù)委員會牽頭，會同寧波市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會，委托寧波衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院的“政校行企”平臺——寧波家政學(xué)院開展“寧波家政服務(wù)員培訓(xùn)考核標準體系”相關(guān)研究。作為母嬰護理從業(yè)人員培訓(xùn)與考核大綱項目的負責(zé)人，寧波衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院教師俞錚錚就母嬰護理培訓(xùn)的相關(guān)問題接受了《家庭服務(wù)》記者的采訪。

培訓(xùn)市場的兩大突出問題

在前期調(diào)研階段，俞錚錚他們走訪了寧波當?shù)氐哪笅胱o理培訓(xùn)機構(gòu)，發(fā)現(xiàn)了兩大問題。

第一個問題，母嬰護理市場需求很大，客戶要求也越來越高，客戶花了大價錢當然希望更好的服務(wù)，但目前母嬰護理培訓(xùn)缺乏相應(yīng)的規(guī)范，質(zhì)量得不到保證。主要表現(xiàn)在以下幾個方面，一是培訓(xùn)“短平快”，有的四天，最多的一個禮拜，這么短的時間只能是填鴨式培訓(xùn)，沒有辦法消化知識，服務(wù)中就容易出現(xiàn)問題；二是培訓(xùn)課程設(shè)置不科學(xué)；三是師資、教材都存在不足。第二個問題，考核認證混亂。母嬰護理員還沒有列入國家職業(yè)分類大典，培訓(xùn)證書五花八門，培訓(xùn)質(zhì)量難以統(tǒng)一。

“根源上還是整個培訓(xùn)管理體系不健全，缺乏規(guī)范和標準，造成母嬰護理培訓(xùn)市場比較混亂，培訓(xùn)質(zhì)量參差不齊?！庇徨P錚總結(jié)道。

構(gòu)建科學(xué)母嬰護理培訓(xùn)體系的探索與思考

面對市場上各式各樣的母嬰護理培訓(xùn)，俞錚錚認為母嬰培訓(xùn)必須經(jīng)過科學(xué)的分析，構(gòu)建有內(nèi)在邏輯結(jié)構(gòu)的體系。

首先，培訓(xùn)內(nèi)容要以客戶需求為基點?？蛻袅私獾挠齼褐R越來越多，對專業(yè)性的要求越來越高。例如在產(chǎn)婦護理方面，客戶越來越看重產(chǎn)婦心理指導(dǎo)的內(nèi)容，還有產(chǎn)后恢復(fù)、營養(yǎng)，也是越來越多客戶的新需求。在新生兒方面，客戶開始重視癥狀護理、早教。那么培訓(xùn)課程就應(yīng)該做出相應(yīng)的調(diào)整，增加相關(guān)的專業(yè)內(nèi)容。此外，專業(yè)知識與技術(shù)的更新、培訓(xùn)經(jīng)驗、學(xué)員畢業(yè)后從業(yè)的反饋、行業(yè)專家的意見，都是培訓(xùn)課程設(shè)置的重要依據(jù)。

其次，培訓(xùn)內(nèi)容的組織需要科學(xué)完整的架構(gòu)。在起草寧波母嬰護理培訓(xùn)大綱時，項目組確定了縱橫結(jié)合基本框架是：橫向分為初級中級高級三個層次，在培訓(xùn)內(nèi)容上要求培訓(xùn)學(xué)時分別為180、150、120學(xué)時；縱向是每個層次含知識和技能兩部分，涵蓋三大項內(nèi)容：孕產(chǎn)婦照顧（加了孕期特別是孕后期照護）、新生兒照護、母嬰營養(yǎng)和喂養(yǎng)，每項都包括生活照護和技術(shù)照護兩大塊，再通過一個個知識點和技能點呈現(xiàn)。與大綱配套的教材圖文并茂，用學(xué)校自己拍攝的圖片展示正確的操作技巧。

“除了確定將哪些內(nèi)容納入培訓(xùn)課程外，知識和技能掌握到哪個程度，也是培訓(xùn)體系設(shè)計的難點和重點?！庇徨P錚介紹說，“我們在每一個知識點和技能點上，都設(shè)計了遞進的層次，以體現(xiàn)不同等級從業(yè)人員的不同要求。這個等級的劃分很關(guān)鍵，因為其最終影響的是從業(yè)人員的等級評定、收入以及用戶滿意度?！贝送?，隨著母嬰護理技術(shù)更加專業(yè)化的發(fā)展趨勢還在教學(xué)大綱中增加了一些新的實用性內(nèi)容，例如在中級母嬰護理培訓(xùn)中，增加了特殊新生兒喂養(yǎng)。在高級母嬰護理員培訓(xùn)中，還增加了催乳技術(shù)、新生兒急救等內(nèi)容。

對于母嬰培訓(xùn)，市場上也有觀點認為，目前母嬰護理從業(yè)人員年齡偏大、文化水平不高，讓她們學(xué)會如何操作即可，不用弄明白太多理論。俞錚錚則認為，必須培訓(xùn)從業(yè)人員具備一定的理論知識，因為在服務(wù)過程中，經(jīng)常會碰到客戶有錯誤育兒觀念的情況，這個時候需要母嬰護理員用科學(xué)的理論去說服客戶，這樣與客戶的溝通交流才會更加順暢。

再次，培訓(xùn)內(nèi)容無論難易，必須確保專業(yè)性。俞錚錚舉了一個例子，“就專業(yè)角度來說，那些所謂回奶的食物，絕大部分都不會影響乳汁分泌。絕對禁忌的食物是很少的?！背藗鹘y(tǒng)觀念外，市場上的一些培訓(xùn)以及網(wǎng)上搜索的信息對從業(yè)人員造成了干擾，這就要求培訓(xùn)必須有行業(yè)專家“把關(guān)”，去偽存真，才能確保母嬰護理服務(wù)的專業(yè)性、科學(xué)性。

最后，考核要規(guī)范。目前，寧波市母嬰護理人員實行考教分離的制度，考核全部由寧波衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院承擔(dān)。學(xué)院構(gòu)建了專門的理論和技能試題庫，隨機抽取題目生成試卷。

培訓(xùn)應(yīng)有門檻

一次，俞錚錚他們在一家培訓(xùn)機構(gòu)調(diào)研的時候發(fā)現(xiàn)，用來做會陰清潔護理培訓(xùn)的所謂教具根本不能進行相關(guān)操作，“培訓(xùn)的要求其實還是挺高的，場地、教具能不能到位，師資的素質(zhì)和能力如何，教學(xué)方法是否合適，這些其實都是有門檻的?！币虼?，俞錚錚也在思考，開發(fā)相應(yīng)的師資培訓(xùn)大綱，有必要對師資進行規(guī)范培訓(xùn)。

對于培訓(xùn)，俞錚錚有兩點建議。一是在母嬰培訓(xùn)里面，涉及的部門、機構(gòu)很多，有家政公司、培訓(xùn)學(xué)校，還有行業(yè)協(xié)會學(xué)會等，應(yīng)該構(gòu)建對培訓(xùn)機構(gòu)的評價和考核機制，最好有量化指標，每年考核、打分，評價差的有退出機制。二是在培訓(xùn)的具體實施中，培訓(xùn)時間要確保，培訓(xùn)方式也要靈活多樣。例如注重過程考核，多設(shè)計一些隨堂測驗、小測試等，采用“學(xué)中做、做中學(xué)”的方式，講完一個知識點就讓學(xué)員操作，這樣來有效提升培訓(xùn)效果。

“我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)學(xué)員還是很好學(xué)的。培訓(xùn)機構(gòu)如果能做到規(guī)范培訓(xùn)，那么母嬰護理服務(wù)的質(zhì)量應(yīng)該是不錯的?！庇徨P錚最后說