IDEO的商業(yè)設(shè)計師如何工作？

劉佳

逛街的時候，項贏瑩會有意識地觀察：店員怎么和顧客交流？這家店的賣點是什么—這是她的工作習(xí)慣，也被帶到了生活中。“身為商業(yè)設(shè)計師，特別是創(chuàng)新設(shè)計，最重要的就是讓自己時刻保持靈感。”于是，生活中的一切都成了項贏瑩汲取靈感的來源。

項贏瑩所從事的商業(yè)設(shè)計工作屬于咨詢行業(yè)，她要通過觀察和判斷，發(fā)現(xiàn)人們的潛在需求，再以這些需求為中心，為客戶尋找創(chuàng)新點，創(chuàng)造價值—在商業(yè)設(shè)計師的眼里，從產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)到交付，每一個環(huán)節(jié)都是可以被設(shè)計的。

在IDEO，項贏瑩和她所在的團隊的工作重點是為公司設(shè)計商業(yè)增長策略，包括找到公司的價值拓展點、研究組織架構(gòu)等等。這是一個龐大而系統(tǒng)的工作，環(huán)環(huán)相扣，其中，項贏瑩認為用戶需求是設(shè)計思維的靈魂，為了接近用戶并且更清楚地知曉用戶需求，每個商業(yè)項目都需要調(diào)研。

入戶訪談是她做得最多的工作之一?！跋M者家里的環(huán)境、生活習(xí)慣、愛好和價值觀都能透露出ta的選擇和行為背后更深層的原因。”項贏瑩舉了個例子：就像一部手機，如果直接問消費者為什么喜歡，他們可能會給出一些很表象的原因，比如說外觀漂亮或只是信任這個品牌，但深入交流之后，就能夠發(fā)現(xiàn)他們在選擇手機時一些更深層的需求，而他們最終購買的手機恰恰能滿足這些需求。有的時候，為了挖掘消費者的潛在需求，項贏瑩還會專門挑選一些極端的例子，去放大和觀察受訪者的需求。

有了這些研究基礎(chǔ)，項贏瑩就能夠幫助客戶從不同角度來看待問題，找出突破口。比如她曾經(jīng)服務(wù)過一家設(shè)計智能廚電的企業(yè)，通過與消費者的交流，她發(fā)現(xiàn)對于中國消費者來說，吃和健康是密不可分的。家電的智能不僅應(yīng)該體現(xiàn)在能夠告訴用戶現(xiàn)有的信息，還要能幫助他們做出更好的健康選擇，比如什么樣的身體狀況不適合吃什么類型的食物等。理解了這種隱藏的用戶需求，該企業(yè)的任務(wù)就從設(shè)計一個智能廚電，變成了建立一套廚房生態(tài)系統(tǒng)。

為了讓方案更接地氣，項贏瑩會把它們做成真實的“模型”放在生活場景中“做試驗”。通常情況下，測試的場地會是辦公樓、超市，以及任何能滿足試驗內(nèi)容的場所。她會在現(xiàn)場觀察和記錄，然后對方案做出改進，再重新測試，不斷完善。這是一個交互的過程，“你必須把消費者帶進來。建模不是看能不能行得通，而是有一連串的問題，答案就是消費者在最自然情況下的反應(yīng)?！?/p>

經(jīng)濟學(xué)專業(yè)出身的項贏瑩在成為IDEO的商業(yè)設(shè)計師之后，get到了很多新技能。因為項目組的同事往往都來自不同背景，甚至有人主修人類學(xué)，因此大家在一起討論問題的時候，一方面總能產(chǎn)生一些思想的碰撞，另一方面這群不同背景的人聚在一起，彼此都在學(xué)習(xí)一種通行的溝通方式?，F(xiàn)在在和別人交流時，項贏瑩改掉了自己喜歡用圖表和數(shù)字說事的習(xí)慣，而是會采用更具象的表達，“遇到問題不要自己在那死磕，跟大家一起討論，問題才能更有效地解決，有時候一個簡單的問題也能激發(fā)出新的想法?！表椱A瑩說。

C=CBNweekly

X=Xiang Yingying

C： 選工作的時候，糾結(jié)過嗎？

X： 糾結(jié)肯定是有的。我一直在追求專與泛的平衡，因為好奇，在上學(xué)的時候，我在媒體、非營利組織和金融等許多行業(yè)實習(xí)過。所以在找工作的時候我希望既能夠滿足自己的好奇心，又能體現(xiàn)自己的專業(yè)能力。

C： 你從商業(yè)設(shè)計工作中學(xué)到的最重要的東西是什么？

X： 你需要讓客戶參與到其中來，無論是訪談、分析總結(jié)還是頭腦風(fēng)暴，讓他們了解整個項目的過程。畢竟我們希望設(shè)計出來的東西能夠真正走向市場，那么就有必要和客戶更緊密地合作，讓他們參與到我們工作的過程中，理解消化我們的方法論，然后把這套設(shè)計思維帶回組織里面，延續(xù)下去。

C： 做過最正確的決定是什么？

X： 回國。國內(nèi)市場很大，發(fā)展也很快，客戶給予我們的希望也不同。我們會碰到更多挑戰(zhàn)，但這也是在中國做項目比在國外有意思的地方。而且現(xiàn)在國內(nèi)整個行業(yè)在發(fā)生轉(zhuǎn)變，你不是要找沒有人做過的東西，而是要做得好。在這樣的轉(zhuǎn)變過程，設(shè)計師，特別是創(chuàng)新設(shè)計師，有很大的發(fā)揮空間。